4 Suggerimenti WhatsApp per gli hotel per migliorare la soddisfazione degli ospiti

WhatsApp è una delle app mobili più popolari al mondo e la piattaforma di messaggistica mobile più popolare in 128 paesi, secondo Market Intelligence Insights. Dato che gli ospiti degli hotel sono raramente lontani dai loro smartphone, è comprensibile che molti vogliano comunicare con lo staff dell'hotel tramite WhatsApp. Nel frattempo, l'ascesa della tecnologia chatbot degli hotel rende questa una proposta più allettante anche per i proprietari di hotel.

In questo post scoprirai di più su come WhatsApp per gli hotel può migliorare la soddisfazione dei clienti.

4 consigli per migliorare la soddisfazione degli ospiti con WhatsApp

Per gli hotel, la comunicazione con gli ospiti è importante. Dopotutto, devi comunicare prima che arrivino, durante il loro soggiorno e dopo che se ne sono andati. Avere un unico punto di contatto per ogni fase del customer journey è importante e di seguito troverai quattro suggerimenti su come WhatsApp può essere utilizzato per raggiungere questo obiettivo e migliorare la soddisfazione degli ospiti.

1. Invia un messaggio di benvenuto utile

Quando gli ospiti prenotano una camera d'albergo, devono fornire informazioni di contatto, incluso un numero di telefono. Un modo semplice ma efficace per utilizzare questo per migliorare la soddisfazione del cliente è inviare un messaggio automatico e utile prima del loro arrivo. Così facendo, crei anche un canale di conversazione, che può essere utilizzato durante il loro soggiorno.

In questo messaggio iniziale, potrebbe essere una buona idea fornire informazioni utili sul loro soggiorno, come gli orari di check-in, la politica sugli animali domestici o i luoghi da visitare. Questo può aiutare a fare una buona prima impressione e a creare fiducia nel fatto che il tuo staff possa aiutarti. Chatbot la tecnologia può anche garantire che il canale di comunicazione sia utile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

La comunicazione è la chiave per ottenere un grande risultato esperienza dell'ospite che genera recensioni positive.

2. Ricordati di fare up-selling ai clienti

Una volta creata la conversazione WhatsApp e rassicurati gli ospiti sulla tua disponibilità e sui tuoi piani di viaggio, potrebbe essere sensato migliorare ulteriormente la loro esperienza. Pensa ad alcuni dei servizi, attività ricreative e altre offerte a tua disposizione e usa il canale per fare up-selling.

Mentre l'up-selling avvantaggia il tuo hotel, perché puoi far pagare di più, i tuoi servizi extra possono anche avvantaggiare i clienti. Ad esempio, incoraggiarli a prenotare la tua spa o una lezione di yoga può aiutarli a rilassarsi durante il loro soggiorno, mentre offrire loro un tavolo nel tuo ristorante può aiutarli ad ambientarsi nell'hotel.

Anche un chatbot per hotel può svolgere un ruolo in questo caso, fornendo risposte rapide alle domande dei clienti e promuovendo alcuni dei tuoi servizi quando sono più pertinenti. Naturalmente, c'è un delicato equilibrio perché i clienti non vogliono essere bombardati di offerte e vedranno attraverso molti tentativi poco sottili di farli pagare di più.

Con questo in mente, è importante che tu utilizzi il tuo canale di comunicazione WhatsApp in modo saggio e rispetti sempre la privacy degli ospiti. Individua i momenti opportuni per l'up-selling e impara anche quando tirarti indietro.

3. Comunicare in modo informale con gli ospiti

Sebbene la tecnologia dei chatbot per hotel abbia sicuramente un ruolo quando si usa WhatsApp per le comunicazioni in hotel, è anche fondamentale capire che il vero valore e l'aspetto più rivoluzionario dell'utilizzo dell'app in ambito alberghiero è l'opportunità di offrire un contatto umano autentico e di comunicare in modo più informale e personale.

Utilizzando l'applicazione, gli ospiti possono inviare messaggi e ricevere risposte quasi istantanee dai membri dello staff dell'hotel, inclusa la reception. Ciò significa che gli ospiti possono porre qualsiasi domanda persistente sull'hotel, sui servizi offerti e su altri aspetti del loro soggiorno senza dover recarsi alla reception o chiamare.

Inoltre, WhatsApp consente al tuo hotel di inviare immagini agli ospiti, il che può migliorare le comunicazioni o persino inviare documenti importanti. Nel frattempo, poiché WhatsApp informa gli utenti quando un messaggio è stato ricevuto e quando il destinatario lo ha visto, il personale del tuo hotel può sapere che l'ospite lo ha letto.

4. Potenzia i tuoi sforzi di gestione delle recensioni

Infine, WhatsApp per gli hotel può anche aiutare con gli sforzi di gestione delle recensioni. Ricevere una cattiva recensione online può devastare la reputazione del tuo hotel, potenzialmente scoraggiando altri viaggiatori dal prenotare con te, ma un canale diretto con gli ospiti durante e subito dopo il loro soggiorno può aiutare a prevenire che ciò accada.

Uno dei modi per farlo è utilizzare un chatbot dell'hotel per inviare automaticamente un soddisfazione del cliente sondaggio agli ospiti alla fine del loro soggiorno, prima del check-out. La loro risposta al chatbot dell'hotel può consentirti di anticipare come un ospite potrebbe parlare del tuo hotel ad altri e cosa potrebbe avere da dire online.

La migliore strategia di gestione delle recensioni è garantire agli ospiti un soggiorno piacevole offrendo un servizio eccellente e ottime strutture. Tuttavia, supponiamo che tu riceva una risposta negativa dal sondaggio. In tal caso, puoi mitigare alcuni danni offrendo riduzioni per soggiorni futuri o persino una riduzione sul soggiorno attuale. Questa potrebbe essere la differenza tra lasciare una recensione negativa online o meno.

Come può tutto il team del tuo hotel usare WhatsApp?

Nonostante la sua efficacia, WhatsApp non è ancora uno strumento comune per comunicare con i clienti, e parte del motivo è che di solito richiede di avere un singolo telefono, con un singolo account, il che può rendere difficile per un intero team di personale essere sempre connesso. Sulla carta, questo sarebbe quasi impossibile per un hotel.

Fortunatamente, ci sono diversi strumenti sul mercato, tra cui ciao Jiffy, che consentono al personale di condividere il proprio account WhatsApp, centralizzando al contempo le comunicazioni da vari altri canali, come e-mail, Facebook Messenger o Booking.com. Queste nuove tecnologie stanno aiutando a rivoluzionare il modo in cui gli hotel comunicano e creano valore per gli ospiti.

Gli ospiti degli hotel sono raramente lontani dai loro telefoni, quindi ha senso per gli hotel usare piattaforme di messaggistica mobile per comunicare con loro, e WhatsApp è una delle più popolari. Utilizzando questa app e collegandola a un chatbot dell'hotel, puoi trovare modi creativi per migliorare l'esperienza del cliente prima, durante e dopo il soggiorno.