{"id":10797,"date":"2023-06-08T15:00:25","date_gmt":"2023-06-08T13:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=10797"},"modified":"2023-12-20T18:06:17","modified_gmt":"2023-12-20T17:06:17","slug":"good-and-bad-upselling","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/it\/upselling-buono-e-cattivo\/","title":{"rendered":"Il delicato equilibrio tra upselling buono e cattivo (+ corso gratuito)"},"content":{"rendered":"<p><em>Sebbene sia un termine familiare nel settore dell&#039;ospitalit\u00e0, la percezione pi\u00f9 ampia della parola &quot;upselling&quot; potrebbe comportare un miglioramento della reputazione, e per una buona ragione. Come consumatori, siamo bombardati da offerte e accordi che chiaramente non riescono a nascondere il loro sfacciato disprezzo per il consumatore. Non c&#039;\u00e8 niente di pi\u00f9 scoraggiante che vendere un articolo o un servizio che \u00e8 chiaramente solo nell&#039;interesse del venditore.<\/em><\/p>\n<h2>Upselling: una situazione vantaggiosa sia per gli ospiti che per gli albergatori<\/h2>\n<p>La realt\u00e0 \u00e8 che l\u2019upselling \u00e8 e rimarr\u00e0 una preziosa fonte di entrate per gli hotel, che ora pi\u00f9 che mai hanno bisogno di stabilire flussi di reddito affidabili. Fortunatamente per gli hotel di tutto il mondo, l&#039;upselling, se eseguito correttamente, non allontana necessariamente i tuoi ospiti. Piuttosto, pu\u00f2 rappresentare una preziosa situazione vantaggiosa sia per gli ospiti che per gli albergatori.<\/p>\n<h2>Qual \u00e8 la differenza tra upselling buono e cattivo?<\/h2>\n<p>Esistono diversi modi per iniziare con il piede giusto con l&#039;upselling, sia di persona che online. Educarsi al punto di vista dell&#039;ospite, ai dettagli del soggiorno e al linguaggio del corpo \u00e8 fondamentale.<\/p>\n<h3>Video tutorial esclusivo Buono e cattivo upselling<\/h3>\n<p>Revfine.com ha avuto accesso esclusivo a un tutorial video completo da parte del rappresentante dello sviluppo vendite (SDR) di Oaky e veterano dell&#039;ospitalit\u00e0 <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/mallory-w%C3%BCnsch-6a8986134\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mallory W\u00fcnsch<\/a>, che approfondisce il tema dell&#039;upselling buono\/cattivo sia in situazioni di front desk che digitali.<\/p>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Lettore video YouTube 1\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/N2VJHzQwtMc?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; fullscreen\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>I punti chiave della lezione di Mallory includono:<\/h3>\n<ul>\n<li>Un mantra da tenere a mente: <em>&quot;Non si tratta di vendere, ma di fornire un servizio&quot;<\/em><\/li>\n<li>Riconoscere il delicato equilibrio tra offrire assistenza utile e diventare un fastidio<\/li>\n<li>Conoscere il tuo cliente, sia al front desk che tramite software. Informarti sui dettagli specifici del tuo ospite ti aiuter\u00e0 a personalizzare il tuo approccio di upselling<\/li>\n<li>Una dimostrazione di come un linguaggio del corpo scadente, un tono di voce piatto e offerte di componenti aggiuntivi inadeguati possano collettivamente diminuire la ricettivit\u00e0 di un ospite all&#039;upselling<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Suggerimenti per l&#039;upselling di Mallory:<\/h3>\n<ul>\n<li>Leggi il linguaggio del corpo dell&#039;ospite. Sono stressati o hanno fretta? In questo caso \u00e8 meglio rimandare l&#039;upselling ad un&#039;altra occasione<\/li>\n<li>Leggi la situazione. Gli albergatori possono permettersi il lusso di avere accesso ad un riepilogo della situazione dell&#039;ospite nei dettagli della prenotazione. Rimarranno durante la settimana o nel fine settimana? Sono soli o con la famiglia? Rimarranno a lungo o solo per una giornata?<\/li>\n<li>Conosci le tue opzioni. Non c&#039;\u00e8 niente di peggio che realizzare un upselling che rendersi conto che il tuo hotel non pu\u00f2 fornirlo. Preparati in anticipo con un elenco dei servizi disponibili o degli aggiornamenti a cui l&#039;ospite pu\u00f2 aderire<\/li>\n<li>Non spingere l&#039;upselling. Il tuo ospite non \u00e8 necessariamente qualcuno che pu\u00f2 prendere decisioni in una frazione di secondo. Quindi, una volta che hai evidenziato il servizio o l&#039;aggiornamento e i suoi vantaggi, concedi all&#039;ospite lo spazio per rifletterci sopra<\/li>\n<li>Essere entusiasta. Bisogna crederci per venderlo! Un sorriso e un po\u2019 di entusiasmo per l\u2019offerta possono fare molto<\/li>\n<li>Mostra compassione. Dimostra che vedi le cose dal punto di vista del tuo ospite. Se hanno dei bambini con loro, puoi commentare i tuoi figli iperattivi, ad esempio, prima di suggerire attivit\u00e0 per bambini o offerte di babysitter per dare ai tuoi ospiti un po&#039; di tempo per rilassarsi<\/li>\n<li>Rafforzare la loro decisione. Dai ai tuoi ospiti la sensazione che la loro scelta di aggiornare o aggiungere un servizio sia stata buona.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><i class=\"fb-icon-element-1 fb-icon-element fontawesome-icon fa-book-reader fas circle-yes fusion-text-flow fa-spin\" style=\"--awb-iconcolor:#212121;--awb-iconcolor-hover:#212121;--awb-circlecolor:#d4a763;--awb-circlecolor-hover:#d4a763;--awb-circlebordercolor:#d4a763;--awb-circlebordercolor-hover:#d4a763;--awb-circlebordersize:1px;--awb-font-size:22.88px;--awb-width:45.76px;--awb-height:45.76px;--awb-line-height:43.76px;--awb-margin-right:13px;\"><\/i>Corso gratuito: partecipa al corso completo di upselling online<\/h2>\n<p>Ci auguriamo che questo video esclusivo sull&#039;upselling buono e cattivo per gli hotel ti sia piaciuto e che tu abbia gi\u00e0 iniziato a raccogliere note utili per il tuo team. I consigli di Mallory fanno parte del corso di upselling online I fondamenti dell&#039;upselling. <span style=\"text-decoration: underline; font-size: 12pt;\"><a href=\"https:\/\/hubs.li\/H0G8p_v0\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Clicca qui per andare<\/a><\/span> al corso gratuito \u201cI Fondamenti dell&#039;Upselling\u201d.<\/p>\n<p>Primo nel suo genere nel settore dell&#039;ospitalit\u00e0, questo corso comprender\u00e0 tre livelli che aumentano in complessit\u00e0 e valore in ogni fase. Coprire i principi di base dell&#039;upselling sia di persona che digitale offre sia ai principianti che agli albergatori pi\u00f9 esperti un approccio rinfrescante all&#039;upselling e ai suoi numerosi vantaggi.<\/p>\n<p><strong>Inizia il tuo percorso verso un upselling migliore e ottieni gratuitamente il tuo certificato di Associato Upselling! Scopri diversi modi per iniziare con il piede giusto con l&#039;upselling, sia di persona che online.\u00a0<\/strong><\/p>\n<div class='code-block code-block-1' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Altri suggerimenti per far crescere la tua attivit\u00e0<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> \u00e8 una piattaforma di conoscenza per il settore dell&#039;ospitalit\u00e0 e dei viaggi. I professionisti utilizzano le nostre conoscenze, strategie e suggerimenti attuabili per trarre ispirazione, ottimizzare i ricavi, innovare i processi e migliorare l&#039;esperienza del cliente. Puoi trovare tutto <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/category\/blog-hotel\/\">consigli su hotel e ospitalit\u00e0<\/a><\/span> nelle categorie <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/category\/blog-hotel\/gestione-delle-entrate\/\">Gestione delle entrate<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/category\/blog-hotel\/marketing\/\">Marketing e distribuzione<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/category\/blog-hotel\/operazioni-alberghiere\/\">Operazioni alberghiere<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/category\/blog-hotel\/careers\/\">Personale e carriera<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/category\/blog-hotel\/technology\/\">Tecnologia<\/a><\/span> e <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/category\/blog-hotel\/software\/\">Software<\/a><\/span>.<br><br>\n\n<div class=\"fusion-button-wrapper\"><a class=\"fusion-button button-flat button-small button-custom fusion-button-default button-1 fusion-button-default-span fusion-button-default-type\" style=\"--button_accent_color:#ffffff;--button_border_color:#d4a763;--button_accent_hover_color:#ffffff;--button_border_hover_color:#d4a763;--button_gradient_top_color:#d4a763;--button_gradient_bottom_color:#d4a763;--button_gradient_top_color_hover:#d4a763;--button_gradient_bottom_color_hover:#d4a763;--button_margin-bottom:-10px;\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/content-submission\/\"><span class=\"fusion-button-text\">Invia un articolo<\/span><\/a><\/div><\/div>\n\n<style type='text\/css'>.reading-box-container-1 .element-bottomshadow:before,.reading-box-container-1 .element-bottomshadow:after{opacity:0.7;}<\/style><div class=\"fusion-reading-box-container reading-box-container-1\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-margin-top:70px;--awb-margin-bottom:40px;\"><div class=\"reading-box\" style=\"background-color:#f6f6f6;border-width:1px;border-color:#f6f6f6;border-top-width:3px;border-top-color:var(--primary_color);border-style:solid;\"><div class=\"fusion-reading-box-flex\"><h2>Questo articolo \u00e8 stato scritto dal nostro partner esperto Oaky<\/h2><a class=\"button fusion-button button-default fusion-button-xlarge button-xlarge button-flat fusion-desktop-button fusion-tagline-button continue continue-right\" style=\"-webkit-box-shadow:none;-moz-box-shadow:none;box-shadow:none;border-radius:2px 2px 2px 2px\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/page\/oaky\/\" target=\"_self\"><span>Pagina partner<\/span><\/a><\/div><a class=\"button fusion-button button-default fusion-button-xlarge button-xlarge button-flat fusion-mobile-button continue-right\" style=\"-webkit-box-shadow:none;-moz-box-shadow:none;box-shadow:none;border-radius:2px 2px 2px 2px\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/page\/oaky\/\" target=\"_self\"><span>Pagina partner<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sebbene sia un termine familiare nel settore dell&#039;ospitalit\u00e0, la percezione pi\u00f9 ampia della parola &quot;upselling&quot; potrebbe utilizzare una migliore reputazione, e per una buona ragione. 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