{"id":1441,"date":"2023-04-20T09:00:27","date_gmt":"2023-04-20T07:00:27","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=1441"},"modified":"2024-06-04T21:47:06","modified_gmt":"2024-06-04T19:47:06","slug":"customer-experience-hospitality-industry","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/it\/industria-dellospitalita-dellesperienza-cliente\/","title":{"rendered":"8 modi per migliorare l'esperienza del cliente nel settore dell'ospitalit\u00e0"},"content":{"rendered":"

Per hotel e altre attivit\u00e0 che operano in gestione dell'accoglienza<\/a>, l'esperienza del cliente \u00e8 diventata uno dei campi di battaglia pi\u00f9 importanti e coloro che eccellono in quest'area possono ottenere un vantaggio competitivo significativo rispetto ai rivali. Con questo in mente, questo articolo ti fornir\u00e0 otto dei modi pi\u00f9 efficaci per migliorare l'esperienza che offri ai tuoi clienti.<\/em><\/p>\n

8 modi per migliorare la tua esperienza del cliente<\/h2>\n

Scopri gli otto modi in cui gli albergatori possono migliorare la loro esperienza cliente.<\/p>\n

1. Marketing di personalizzazione<\/h3>\n

Il marketing di personalizzazione \u00e8 una strategia basata sulla fornitura di contenuti promozionali agli utenti su base pi\u00f9 individuale. Generalmente si ottiene attraverso una combinazione di raccolta dati e automazione digitale. Il vantaggio principale \u00e8 che gli utenti vedono contenuti pi\u00f9 pertinenti, rendendoli pi\u00f9 propensi a rispondere positivamente.<\/p>\n

Nel settore alberghiero<\/a>, il marketing della personalizzazione pu\u00f2 migliorare l'esperienza del cliente in diversi modi. In generale, \u00e8 pi\u00f9 probabile che vengano aperte e-mail di marketing personalizzate inviate a utenti pertinenti che vengono indirizzati per nome. Nel frattempo, gli annunci di retargeting possono aiutare a ricordare agli utenti un hotel che stavano guardando online qualche giorno fa e possono essere forniti consigli intelligenti durante il processo di prenotazione.<\/p>\n

Trova informazioni pi\u00f9 dettagliate ed esempi sui casi d'uso del marketing di personalizzazione nel settore dell'ospitalit\u00e0 nell'articolo \u201cI modi in cui il marketing della personalizzazione pu\u00f2 apportare vantaggi al settore dell\u2019ospitalit\u00e0\u201d<\/a><\/span>.<\/p>\n

2. Stanze intelligenti<\/h3>\n

Una tendenza emergente nel settore alberghiero \u00e8 stata lo sviluppo di "camere intelligenti"<\/em>o stanze alimentate da una combinazione di intelligenza artificiale e tecnologia di riconoscimento vocale. Possono migliorare l'esperienza del cliente offrendo agli ospiti la possibilit\u00e0 di controllare gli aspetti della loro camera d'albergo attraverso il controllo vocale.<\/p>\n

Ad esempio, servizi come Alexa per l'ospitalit\u00e0<\/a> consentire il controllo di pi\u00f9 dispositivi all'interno della camera d'albergo tramite comandi impartiti al Altoparlanti intelligenti Alexa<\/a>. Di conseguenza, un ospite pu\u00f2 essere in grado di controllare le luci o accendere o spegnere il televisore, il tutto tramite comandi vocali di base pronunciati da qualsiasi punto della stanza.<\/p>\n

Trova informazioni pi\u00f9 dettagliate ed esempi sui casi d'uso del controllo vocale nel settore dell'ospitalit\u00e0 nell'articolo "In che modo il controllo vocale pu\u00f2 avvantaggiare il settore dell'ospitalit\u00e0?"<\/span><\/a>.<\/p>\n

Video: Smart Hotel<\/strong><\/h4>\n
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3. Contenuto generato dall'utente<\/h3>\n

Ogni giorno, centinaia di milioni di immagini relative ai viaggi vengono caricate su siti di social media come Instagram e questi sono un esempio di contenuto generato dagli utenti. Per le compagnie di viaggio, la chiave \u00e8 fornire ai clienti l'opportunit\u00e0 di creare il tipo di contenuto generato dagli utenti che aggiunge anche alla loro esperienza.<\/p>\n

Le cabine fotografiche ne sono forse l'esempio principale e possono essere allestite in molti modi interessanti, consentendo di produrre e condividere online immagini uniche. In molti casi, il contenuto generato pu\u00f2 anche essere marchiato, consentendogli di servire a un duplice scopo come forma di marketing positivo per un hotel o un'azienda.<\/p>\n

4. Realt\u00e0 virtuale<\/h3>\n

Gli investimenti di diverse importanti aziende globali, tra cui Sony, Samsung e Facebook, hanno contribuito a rendere la tecnologia VR accessibile a casa. Sebbene la tecnologia sia pi\u00f9 comunemente associata ai giochi, il vero potere \u00e8 la sua capacit\u00e0 di trasportare gli utenti in un ambiente virtuale diverso, che pu\u00f2 essere estremamente vantaggioso per un'azienda alberghiera.<\/p>\n

Alcuni all'interno del ospitalit\u00e0<\/a> hanno rapidamente colto al volo l'opportunit\u00e0, offrendo ai potenziali clienti la possibilit\u00e0 di godere di un'esperienza di realt\u00e0 virtuale associata al loro hotel o destinazione di vacanza. Una tecnica particolarmente efficace consiste nel consentire agli ospiti di sperimentare una ricreazione virtuale di una camera d'albergo prima della prenotazione.<\/p>\n

Trova informazioni pi\u00f9 dettagliate ed esempi su come la realt\u00e0 virtuale pu\u00f2 avvantaggiare la tua attivit\u00e0 negli articoli\u00a0"Come la realt\u00e0 virtuale sta trasformando il settore dei viaggi"<\/a><\/span>\u00a0e \u201cEsempi sorprendenti di tour di hotel in realt\u00e0 virtuale\u201d<\/a><\/span>.<\/p>\n\n

5. Chatbot e intelligenza artificiale<\/h3>\n

L'intelligenza artificiale pu\u00f2 essere riassunta come la capacit\u00e0 delle macchine o dei sistemi informatici di svolgere funzioni apparentemente intelligenti, che storicamente hanno richiesto il coinvolgimento umano. Offre quelli in settore alberghiero<\/a> diversi importanti vantaggi, tra cui la possibilit\u00e0 di fornire assistenza ai clienti in qualsiasi momento della giornata.<\/p>\n

I chatbot sono forse l'esempio pi\u00f9 noto di intelligenza artificiale nell'ospitalit\u00e0. Questi possono migliorare l'esperienza del cliente rispondendo rapidamente alle domande, anche quando non \u00e8 disponibile personale umano. La tecnologia AI pu\u00f2 essere utilizzata anche per l'analisi dei dati, aiutando a trarre conclusioni importanti dalle recensioni e dai sondaggi dei clienti.<\/p>\n

Trova informazioni pi\u00f9 dettagliate ed esempi sui casi d'uso dell'intelligenza artificiale nel settore dell'ospitalit\u00e0 nell'articolo "Come utilizzare l'intelligenza artificiale nel settore dell'ospitalit\u00e0"<\/span><\/a>.<\/p>\n

6. Internet delle cose (IoT)<\/h3>\n

Internet of Things \u00e8 un termine usato per descrivere la connettivit\u00e0 Internet inclusa nei dispositivi di uso quotidiano. Questa connettivit\u00e0 consente ai dispositivi di comunicare o interagire tra loro, offrendo diverse potenzialit\u00e0 esperienza del cliente<\/a> vantaggi per coloro che operano nel settore dell'ospitalit\u00e0.<\/p>\n

Ad esempio, i dispositivi all'interno delle camere d'albergo possono regolare automaticamente la temperatura oi livelli di luce. Le tessere elettroniche possono anche essere inviate ai telefoni degli ospiti, eliminando la necessit\u00e0 di chiavi fisiche o tessere magnetiche. Allo stesso tempo, al personale dell'hotel possono essere fornite informazioni in tempo reale sullo stato operativo dei dispositivi, consentendo loro di anticipare la necessit\u00e0 di riparazioni ed eseguirle prima che l'esperienza del cliente ne risenta negativamente.<\/p>\n

Nell'articolo “In che modo l'Internet of Things (IoT) pu\u00f2 avvantaggiare il settore dell'ospitalit\u00e0<\/a>“<\/span>, trova informazioni pi\u00f9 dettagliate sull'Internet delle cose nel settore dell'ospitalit\u00e0.<\/p>\n

7. Realt\u00e0 aumentata<\/h3>\n

Sebbene a volte sia raggruppata con la tecnologia della realt\u00e0 virtuale, la realt\u00e0 aumentata non riguarda l'alterazione virtuale dell'ambiente circostante una persona. Invece, comporta la sovrapposizione di informazioni su ambienti del mondo reale. Quindi, ad esempio, un utente potrebbe puntare il proprio telefono verso un edificio e visualizzare informazioni sullo schermo.<\/p>\n

Nel settore alberghiero, l'AR \u00e8 particolarmente vantaggioso, perch\u00e9 \u00e8 pi\u00f9 facile da accedere rispetto alla realt\u00e0 virtuale. In genere, tutto ci\u00f2 che serve \u00e8 un telefono e un'app specifica. In termini di esperienza del cliente, il vantaggio principale \u00e8 fornire ai clienti maggiori informazioni, nel momento in cui sono pi\u00f9 rilevanti. Quindi, ad esempio, un ospite potrebbe puntare il telefono verso un ristorante ed essere in grado di vedere le recensioni o puntare il telefono verso un punto di riferimento e vedere fatti a riguardo.<\/p>\n

Trova informazioni pi\u00f9 dettagliate ed esempi su come la realt\u00e0 aumentata pu\u00f2 avvantaggiare la tua attivit\u00e0 nell'articolo "Come la realt\u00e0 aumentata sta trasformando il settore dell'ospitalit\u00e0"<\/span><\/a>.<\/p>\n

8. Robot<\/h3>\n

Infine, anche i robot svolgono un ruolo sempre pi\u00f9 importante nell'aiutare gli hotel a migliorare l'esperienza che offrono ai clienti. In effetti, possono essere utilizzati in diversi modi, dai robot che forniscono informazioni turistiche alla reception dell'hotel, ai portabagagli robotici e agli assistenti al guardaroba.<\/p>\n

Il Giappone ha fornito l'esempio pi\u00f9 drammatico attraverso l'Henn-na Hotel di Nagasaki. Riconosciuto come il primo hotel al mondo con personale robotico, \u00e8 dotato di robot che forniscono di tutto, dai servizi di check-in e check-out ai servizi di archiviazione, il tutto attraverso una combinazione di intelligenza artificiale, riconoscimento vocale, riconoscimento facciale e apprendimento automatico.<\/p>\n

Nell'articolo “Esempi di robot utilizzati nel settore dell'ospitalit\u00e0<\/a>“<\/span>, trova informazioni pi\u00f9 dettagliate ed esempi sui casi d'uso dei robot nel settore dell'ospitalit\u00e0.<\/p>\n

Migliorare l'esperienza del cliente \u00e8 un obiettivo chiave per molti all'interno dell'ospitalit\u00e0, in quanto \u00e8 uno dei modi pi\u00f9 efficaci per competere con altri hotel o aziende del settore. Concentrandoti sulle otto aree elencate in questo articolo, dovresti essere in grado di eccellere in quest'area e offrire il tipo di esperienza memorabile che migliora la tua reputazione.<\/strong><\/p>\n

Ti \u00e8 piaciuto questo articolo sull'esperienza del cliente nel settore alberghiero?<\/h2>\n

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