{"id":16569,"date":"2023-06-27T15:00:47","date_gmt":"2023-06-27T13:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=16569"},"modified":"2023-12-06T15:59:59","modified_gmt":"2023-12-06T14:59:59","slug":"targeting-hotel-audiences-personalised-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/it\/targeting-audience-hotel-esperienza-personalizzata\/","title":{"rendered":"In che modo il targeting del pubblico dell'hotel garantisce un'esperienza personalizzata per ogni ospite"},"content":{"rendered":"

La chiave per soddisfare le aspettative degli ospiti di oggi, con o senza tecnologia, \u00e8 un approccio mirato. Nessuno ha il tempo o lo spazio per elaborare e filtrare le informazioni irrilevanti nell\u2019era del sovraccarico di informazioni. Dopo aver effettuato numerosi confronti, analisi e filtri nella ricerca di alloggi, chiedere ai propri ospiti di impegnarsi in questo lavoro sta diventando sempre pi\u00f9 impensabile nel settore dell'ospitalit\u00e0.<\/em><\/p>\n

Segmentazione del pubblico<\/h2>\n

Questo \u00e8 uno dei motivi per cui il targeting \u00e8 diventato una priorit\u00e0 per il nostro settore e molti altri; e perch\u00e9 la segmentazione del pubblico si \u00e8 rivelata il modo pi\u00f9 efficace per ottenere un'offerta personalizzata che soddisfi le esigenze senza compromettere la privacy.<\/p>\n

Anche in superficie, la segmentazione sembra una buona idea. Riconoscere automaticamente le esigenze e i desideri dei tuoi ospiti in base ai dettagli chiave della prenotazione pu\u00f2 mettere a proprio agio l'albergatore, sapendo che nel suo hotel \u00e8 salvaguardato un livello di servizio accettabile.<\/p>\n

Questo articolo esplorer\u00e0 l'intera portata dei vantaggi che la segmentazione pu\u00f2 apportare al proprio hotel, concentrandosi sull'upselling agli ospiti dopo che hanno prenotato.<\/p>\n

3 consigli per un'esperienza ospite personalizzata e positiva<\/h2>\n

Innanzitutto, adottiamo l'approccio qualitativo e ascoltiamo come la segmentazione del proprio pubblico pu\u00f2 influenzare l'esperienza dell'ospite.<\/p>\n

1. Comunica solo quando necessario<\/h3>\n

Un primo passo fondamentale per segmentare gli ospiti \u00e8 predeterminare chi ricever\u00e0 comunicazioni aggiuntive prima dell'arrivo. La comunicazione \u00e8 essenziale per garantire che tutte le esigenze degli ospiti siano soddisfatte e sfruttare appieno il potenziale di guadagno da ogni arrivo e pre-arrivo. Sia che questa comunicazione venga inviata via e-mail, SMS o un'altra forma di messaggistica, gli albergatori devono stare attenti a non sconfinare nel territorio delle comunicazioni non necessarie o, peggio, irrilevanti.<\/p>\n

Segmentando un pubblico, strumenti specifici consentono di evitare un'eccessiva comunicazione, offerte ripetitive o contraddittorie. Ad esempio, se un\u2019OTA vende camere con colazione inclusa, non \u00e8 necessario confondere gli ospiti offrendo nuovamente la colazione come opzione aggiuntiva. Escludendo gli ospiti dalla ricezione di notifiche sui servizi extra, gli albergatori possono essere certi che vivranno un percorso cliente semplificato.<\/p>\n

2. Incluso ed escluso<\/h3>\n

L'uso della segmentazione \u00e8 altrettanto essenziale per controllare ci\u00f2 che gli ospiti non vedono e ci\u00f2 che vedono. Potresti pensare a tutte le opportunit\u00e0 di guadagno che si presentano quando si mostrano servizi extra o elementi aggiuntivi a una famiglia ospite con bambini piccoli, come attivit\u00e0 per bambini e servizi aggiuntivi per i bambini. Tuttavia, \u00e8 altrettanto fondamentale utilizzare saggiamente la capacit\u00e0 di attenzione limitata del tuo ospite ed evitare di visualizzare componenti aggiuntivi irrilevanti per "e se, per il bene"<\/em>.<\/p>\n

Mostrare troppi servizi e offerte extra a un determinato ospite pu\u00f2 distrarlo dal riconoscere gli articoli o i servizi nell'offerta del tuo hotel che potrebbero essere davvero utili o divertenti per lui.<\/p>\n

Alcune offerte potrebbero essere innocue da offrire alla maggior parte dei tuoi ospiti, ma potrebbero richiedere l'esclusione di un segmento particolare (per il quale sar\u00e0 completamente irrilevante). Un ospite d'affari \u00e8 un tipo di segmento le cui esigenze divergono notevolmente da quelle dei vacanzieri. Gli albergatori possono impedire a questi ospiti di vedere offerte pi\u00f9 frivole che non apportano comodit\u00e0 o efficienza a un soggiorno orientato al business, il che creer\u00e0 la percezione che il tuo hotel sia uno da ricordare per i viaggi d'affari.<\/p>\n

3. Ridurre la delusione<\/h3>\n

Alcune offerte per gli ospiti, come una cena a tema presso il tuo punto vendita di cibo e bevande, potrebbero essere universalmente allettanti ma non disponibili o con un preavviso troppo breve per essere fornite in determinati giorni. Qui puoi utilizzare la segmentazione per far s\u00ec che i tuoi ospiti abbiano la sensazione di ottenere il massimo dal loro soggiorno e di non perdere nulla.<\/p>\n

Una migliore possibilit\u00e0 di ottenere entrate pi\u00f9 elevate<\/h2>\n

\u00c8 stato dimostrato che ridurre la delusione e la distrazione ha un impatto positivo sulle conversioni. Gli hotel che hanno venduto componenti aggiuntivi tramite Oaky hanno registrato un notevole aumento delle conversioni dopo aver attivato la segmentazione su offerte specifiche. In condizioni ideali, con la segmentazione attivata, gli hotel possono guadagnare fino a 1,5 volte di pi\u00f9 rispetto ad hotel comparabili con un approccio unico per tutti.*<\/p>\n

Nel lungo termine, la segmentazione pu\u00f2 migliorare la tua strategia di entrate identificando le tendenze di consumo e il comportamento degli ospiti. Acquisire una comprensione pi\u00f9 approfondita delle abitudini di acquisto di ciascun segmento consente agli albergatori di sviluppare maggiori opportunit\u00e0 di spesa aggiuntiva da parte degli ospiti in base a ciascun tipo di prenotazione, dati demografici o durata della prenotazione.<\/p>\n

*Basato su hotel 4* e 5* in Europa con un numero di camere compreso tra 200 e 1.000, nel 2019.<\/em><\/p>\n

Se comunichi digitalmente sui componenti aggiuntivi del tuo hotel, la segmentazione \u00e8 una pratica che vale la pena esplorare. Abbiamo trattato l'introduzione alla segmentazione del pubblico del tuo hotel in questo video gratuito presentato dalla nostra campionessa del successo dei clienti Carmen. Dai un'occhiata qui: Guarda la lezione di segmentazione di Carmen qui<\/a><\/span>.<\/p>\n

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<\/i>Rapporto sul caso gratuito<\/span>: Come gli hotel educano il personale a un upselling efficace<\/h2>\nIn questo case report non troverai solo le risposte alle domande su come coltivare flussi di entrate incrementali, ma anche prove a sostegno della necessit\u00e0 di approcci moderni alla formazione e allo sviluppo del personale alberghiero. Clicca qui per scaricare<\/a><\/span> il resoconto del caso, "Come gli hotel educano il personale a un upselling efficace"<\/em>.

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Riconoscere le esigenze e i desideri dei tuoi visitatori sulla base delle informazioni di prenotazione pu\u00f2 mettere a proprio agio l'albergatore, sapendo che nella sua struttura viene mantenuto un livello di servizio adeguato.<\/strong><\/p>\n

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Altri suggerimenti per far crescere la tua attivit\u00e0<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e8 una piattaforma di conoscenza per il settore dell'ospitalit\u00e0 e dei viaggi. I professionisti utilizzano le nostre conoscenze, strategie e suggerimenti attuabili per trarre ispirazione, ottimizzare i ricavi, innovare i processi e migliorare l'esperienza del cliente. Puoi trovare tutto consigli su hotel e ospitalit\u00e0<\/a><\/span> nelle categorie Gestione delle entrate<\/a><\/span>, Marketing e distribuzione<\/a><\/span>, Operazioni alberghiere<\/a><\/span>, Personale e carriera<\/a><\/span>, Tecnologia<\/a><\/span> e Software<\/a><\/span>.

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