{"id":19982,"date":"2023-07-14T12:00:59","date_gmt":"2023-07-14T10:00:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=19982"},"modified":"2023-12-20T18:02:25","modified_gmt":"2023-12-20T17:02:25","slug":"pricing-personalization-and-the-future-of-hospitality","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/it\/la-personalizzazione-dei-prezzi-e-il-futuro-dellospitalita\/","title":{"rendered":"Personalizzazione dei prezzi e futuro dell'ospitalit\u00e0"},"content":{"rendered":"

La personalizzazione dei prezzi consente agli hotel di procedere verso l'ottimizzazione totale dei profitti combinando la potenza dei profili degli ospiti nel tuo CRM con le previsioni di gestione delle entrate per fornire il prezzo giusto all'ospite giusto al momento giusto durante il viaggio dell'ospite.<\/em><\/p>\n

Gli ospiti hanno maggiori aspettative in termini di personalizzazione<\/h2>\n

La personalizzazione \u00e8 un argomento in evoluzione nel settore dell\u2019ospitalit\u00e0, dal punto di vista della tecnologia e degli ospiti. Negli ultimi anni, soprattutto con l'afflusso dello shopping online, gli ospiti hanno aumentato le aspettative di personalizzazione in ogni fase del viaggio, soprattutto quando prenotano tramite canali diretti.<\/p>\n

Ci\u00f2 significa che comprendere i tuoi ospiti e come coinvolgerli \u00e8 il modo migliore per aumentare le prenotazioni e costruire esperienze memorabili che portino a una fidelizzazione a lungo termine. Sottolinea inoltre l'importanza di utilizzare i dati degli ospiti che gi\u00e0 possiedi per passare a un modello di prezzi personalizzato che ottimizzi le entrate complessive durante ogni soggiorno.<\/p>\n

Cos'\u00e8 il prezzo personalizzato?<\/h2>\n

L'obiettivo dei prezzi personalizzati \u00e8 indirizzare il prodotto giusto all'ospite giusto al punto giusto attraverso il canale giusto al prezzo giusto. Oppure, per portare quest\u2019idea oltre, mirando a contenuti, offerte, inclusioni e prezzi a livello di nano-segmento, cos\u00ec granulare che la differenza tra il segmento e l\u2019individuo \u00e8 impercettibile.<\/p>\n

Con i prezzi personalizzati, l'attenzione si concentra su un ospite e sulle caratteristiche uniche di quell'ospite, incluso il modo in cui le sue spese, comportamenti e preferenze precedenti possono influenzare i contenuti e le opportunit\u00e0 che gli offri e le entrate che generano in cambio.<\/p>\n

Esistono due categorie principali all'interno del concetto di prezzo personalizzato: offerte e sconti e pacchetti e componenti aggiuntivi.<\/p>\n

Offerte e sconti<\/h3>\n

Sotto l'ombrello Offerte e sconti, troverai i prezzi del programma fedelt\u00e0 (membri che ottengono uno sconto con la prenotazione diretta), percentuali di sconto sulle promozioni (tipicamente abbinate a restrizioni come un acquisto anticipato o requisiti di durata del soggiorno), sconti basati sulla spesa accessoria (popolari con prezzi da casin\u00f2), offerte di prenotazione ripetute e servizi accessori specifici oltre alla camera d'albergo stessa.<\/p>\n

Pacchetti e componenti aggiuntivi<\/h3>\n

All'interno di Pacchetti e servizi a valore aggiunto troverai pacchetti dinamici (pacchetto selezionato di prodotti per un ospite specifico), inclusioni\/miglioramenti durante il soggiorno, promozioni per tipologie di camere, prodotti a valore aggiunto popolari come il check-in anticipato e il check-out posticipato, e Considerazioni sul bleisure, ovvero quando un ospite inizia la sua visita come parte di un evento di lavoro e prolunga il soggiorno per un'esperienza di svago presso la stessa struttura.<\/p>\n

Sebbene non esistano regole rigide su quando applicare ciascun segmento, le offerte e gli sconti sono migliori per le date di necessit\u00e0 e l'inventario in difficolt\u00e0, mentre i pacchetti e i valori aggiunti sono pi\u00f9 appropriati per i periodi pi\u00f9 affollati, con l'obiettivo di ottenere pi\u00f9 valore da scarsi inventario.<\/p>\n

A livello di hotel, \u00e8 in questo momento che esamini attentamente le risorse, i budget e gli obiettivi di entrate per determinare come incorporare queste opzioni. Ad esempio, estendendo gli sconti solo agli ospiti di maggior valore in base alla loro disponibilit\u00e0 a spendere soldi altrove nella struttura.<\/p>\n

Quindi la prossima grande domanda \u00e8: come ci arriviamo?<\/strong><\/p>\n

Tutto inizia con i dati<\/h2>\n

Padroneggiare la raccolta dei dati \u00e8 il primo passo fondamentale verso la personalizzazione a tutti i livelli, compresi i prezzi personalizzati. Senza avere i dati dei tuoi ospiti impostati in un CRM organizzato e affidabile, non sarai in grado di accedere alle informazioni richieste per iniziare a creare contenuti e prezzi personalizzati.<\/p>\n

Quando combini le informazioni dal profilo ospite nel tuo CRM e a soluzione di gestione delle entrate<\/a><\/span> che fornisce la previsione della domanda, puoi determinare il valore totale di ciascun ospite. Ci\u00f2 consente al tuo hotel di ottimizzare i prezzi e le entrate complessive utilizzando la personalizzazione durante le fasi di pianificazione, prenotazione e pre-arrivo attraverso esperienze in struttura e comunicazioni con gli ospiti post-soggiorno.<\/p>\n

Ogni profilo dell'ospite deve includere quante pi\u00f9 informazioni possibili sull'ospite, comprese le camere acquistate, la durata del soggiorno, la tariffa prenotata, eventuali offerte o pacchetti utilizzati, nonch\u00e9 eventuali spese accessorie presso la spa o i ristoranti e note sulle preferenze come richieste precedenti (ad esempio check-out posticipato), risposte al sondaggio e cos\u00ec via.<\/p>\n

Oltre a creare una visione chiara di un singolo ospite, puoi utilizzare i tuoi profili per creare segmenti e categorie in grado di rivelare approfondimenti per nuovi ospiti che condividono caratteristiche simili e prevedere probabilit\u00e0 di spese e interessi simili. Puoi anche ottenere un quadro completo del valore di ciascun segmento di attivit\u00e0 in arrivo presso l'hotel e combinarlo con la previsione della domanda per comprendere il mix di attivit\u00e0 pi\u00f9 redditizio in un dato giorno nel tuo hotel.<\/p>\n

Questo \u00e8 importante perch\u00e9, in fin dei conti, i prezzi personalizzati vanno oltre la semplice massimizzazione delle entrate della camera, con l'obiettivo generale di arrivare all'ottimizzazione totale del profitto fornendo opportunit\u00e0 di upsell e spese accessorie mirate e il giusto prezzo della camera.<\/p>\n

Modellazione per approfondimenti<\/h2>\n

Il pricing personalizzato riguarda l'individuo, ma riguarda anche l'identificazione di segmenti e relazioni. Il mining di associazione \u00e8 un metodo che pu\u00f2 aiutarti a scoprire cosa acquistano gli ospiti, come tali acquisti sono collegati tra loro e gli attributi del cliente collegati a tali acquisti.<\/p>\n

Non si tratta solo di considerare il volume di prodotti\/servizi acquistati insieme, poich\u00e9 ci\u00f2 potrebbe essere il risultato del fatto che entrambi gli articoli sono popolari e unici l'uno rispetto all'altro. La chiave \u00e8 osservare la frequenza con cui questi articoli vengono acquistati insieme rispetto alla frequenza con cui vengono acquistati separatamente, il che consente di vedere se esiste un'effettiva sinergia tra gli acquirenti rispetto a una semplice coincidenza.<\/p>\n

Una volta stabilite relazioni di acquisto con Association Mining, puoi utilizzare tali informazioni per creare offerte specifiche e pacchetti in bundle che combinano prodotti generalmente acquistati insieme per segmento di pubblico. Questo metodo pu\u00f2 funzionare sia per i grandi resort con numerosi prodotti e servizi, sia per i tradizionali hotel indipendenti, poich\u00e9 scoprire le relazioni tra le caratteristiche dei clienti e ci\u00f2 che acquistano \u00e8 sempre prezioso.<\/p>\n

Probabilit\u00e0 e profitto \u00e8 un altro modello utile che esamina l'intersezione tra i margini di profitto e la probabilit\u00e0 di una prenotazione. In genere, all\u2019aumentare del prezzo diminuisce la probabilit\u00e0 di un acquisto, ma se acquistano a quel prezzo pi\u00f9 alto, il profitto aumenta. Moltiplicando la probabilit\u00e0 e il profitto, ottieni il "profitto atteso" che desideri ottimizzare. Ci\u00f2 ti consente di trovare il prezzo ottimale con il profitto atteso pi\u00f9 alto.<\/p>\n

In altre parole, crea il prezzo che raggiunge il giusto equilibrio tra la probabilit\u00e0 di prenotare e il profitto che ottieni in cambio. Naturalmente, questo varier\u00e0 tra i clienti in base alle caratteristiche degli ospiti, agli acquisti e alle caratteristiche del prodotto, quindi dovrai rivisitare la probabilit\u00e0 e il profitto per giorno e segmento.<\/p>\n

Il percorso verso i prezzi personalizzati<\/h2>\n

Spostare il tuo hotel verso un modello di prezzo personalizzato \u00e8 un ottimo passo verso l'ottimizzazione totale dei ricavi. Per iniziare, dovrai concentrarti sulla raccolta e l'organizzazione dei dati degli ospiti, lavorando tra i reparti per allineare obiettivi e processi, comprendendo la differenza tra uno sconto e un valore aggiunto (e come adattarti alla situazione) e utilizzando la modellazione per comprendere cosa vogliono i tuoi ospiti e come commercializzarlo in base alle loro preferenze uniche.<\/p>\n

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Il successo con i prezzi personalizzati \u00e8 un ottimo passo verso l'ottimizzazione totale dei ricavi. Tuttavia, \u00e8 necessario un mix di collaborazione tra team e tecnologia per comprendere appieno chi sono i tuoi ospiti e cosa desiderano durante l'intero percorso dell'ospite.<\/strong><\/p>\n

\n

Altri suggerimenti per far crescere la tua attivit\u00e0<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e8 la piattaforma di conoscenza leader per il settore dell'ospitalit\u00e0 e dei viaggi. I professionisti utilizzano le nostre intuizioni, strategie e suggerimenti pratici per trarre ispirazione, ottimizzare i ricavi, innovare i processi e migliorare l'esperienza del cliente.

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Questo articolo \u00e8 stato scritto dal nostro partner esperto Cendyn<\/h2>Pagina partner<\/span><\/a><\/div>Pagina partner<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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