{"id":20720,"date":"2023-12-03T15:00:57","date_gmt":"2023-12-03T14:00:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=20720"},"modified":"2024-05-30T13:59:42","modified_gmt":"2024-05-30T11:59:42","slug":"hotel-front-office","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/it\/front-office-dellhotel\/","title":{"rendered":"Front Office dell&#039;hotel: informazioni su attivit\u00e0, responsabilit\u00e0, ruoli e altro"},"content":{"rendered":"<p><em>Il personale del front office dell&#039;hotel \u00e8 tra i dipendenti pi\u00f9 importanti di qualsiasi struttura moderna, poich\u00e9 \u00e8 il punto di contatto regolare degli ospiti. In questo articolo imparerai a conoscere il dipartimento di front office, la sua definizione, i compiti e le responsabilit\u00e0 chiave e come la tecnologia pu\u00f2 aiutare il dipartimento.<\/em><\/p>\n<p><span style=\"font-family: 'Antic Slab'; font-size: 18pt;\">Sommario:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#what-is-front-office-department\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Che cos&#039;\u00e8 il Front Office in un hotel?<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#importance-of-front-office-hotel\"><span style=\"text-decoration: underline;\">L&#039;importanza del Front Office in un Hotel<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#duties-of-front-office-employee\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Quali sono i doveri di un impiegato del front office?<\/span><\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"#coordinating-guest-experience\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Coordinare l&#039;esperienza dell&#039;ospite<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ensuring-guest-satisfaction\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Garantire la soddisfazione degli ospiti<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#administrative-clerical-tasks\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Compiti amministrativi<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><a href=\"#operational-roles-hotel-front-office-employees\"><span style=\"text-decoration: underline;\">8 Ruoli operativi dei dipendenti del front office dell&#039;hotel<\/span><\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"#front-office-management\"><span style=\"text-decoration: underline;\">1. Gestione del Front Office<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#guest-service-management\"><span style=\"text-decoration: underline;\">2. Gestione del servizio per gli ospiti<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#reservation-management\"><span style=\"text-decoration: underline;\">3. Gestione delle prenotazioni<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#reception-management\"><span style=\"text-decoration: underline;\">4. Gestione dell&#039;accoglienza<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#revenue-management\"><span style=\"text-decoration: underline;\">5. Gestione delle entrate<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#night-audit\"><span style=\"text-decoration: underline;\">6. Audit notturno<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#concierge\"><span style=\"text-decoration: underline;\">7. Portiere<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#housekeeping-management\"><span style=\"text-decoration: underline;\">8. Gestione delle pulizie<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><a href=\"#strategies-to-ensure-front-office-department\"><span style=\"text-decoration: underline;\">3 strategie per garantire che il tuo reparto di front office funzioni a pieno regime<\/span><\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"#learn-about-local-area\"><span style=\"text-decoration: underline;\">1. Informazioni sull&#039;area locale<\/span><\/a><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#provide-continuous-training\">2. Fornire formazione continua per migliorare le operazioni<\/a><a id=\"what-is-front-office-department\"><\/a><\/span><\/li>\n<li><a href=\"#priositise-guests-learn-preferences\"><span style=\"text-decoration: underline;\">3. Dai la priorit\u00e0 agli ospiti e scopri le loro preferenze<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><a href=\"#hotel-front-office-technology\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Tecnologia del front office dell&#039;hotel<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#front-office-hotel-software-solutions\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Le soluzioni software di front office per hotel di cui hai bisogno<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#tips-for-managing-front-office-hotel-career\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Suggerimenti per la gestione della tua carriera in hotel di front office<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#booking-com-maximise-hotel-front-office-performance\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Utilizzo di Booking.com per massimizzare le prestazioni del front office dell&#039;hotel<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Qual \u00e8 il reparto Front Office in un hotel?<\/h2>\n<p>Un dipartimento alberghiero di front office pu\u00f2 essere considerato il volto dell&#039;hotel. Il dipartimento interagisce con gli ospiti dell&#039;hotel quando arrivano e gestisce le prenotazioni, i check-in, l&#039;assegnazione delle camere, le tariffe delle camere, la gestione delle entrate, la creazione e la gestione di un database contenente le informazioni sugli ospiti e la fornitura di servizi di portineria.<\/p>\n<p>Poich\u00e9 di solito sar\u00e0 il primo punto di contatto per gli ospiti che arrivano in un hotel, il front office \u00e8 un importante componente del servizio clienti. Il dipartimento \u00e8 principalmente responsabile dell&#039;ottimizzazione dell&#039;esperienza degli ospiti e di garantire che le aspettative dei clienti siano soddisfatte e, se possibile, superate.<\/p>\n<p>Gli ospiti probabilmente interagiranno pi\u00f9 volte con il reparto front office dell&#039;hotel, online e offline. Il personale del front office \u00e8 responsabile dello svolgimento di una serie di compiti essenziali all&#039;interno delle propriet\u00e0 e deve anche coordinare gli sforzi del personale per garantire che tutti i compiti siano completati.<\/p>\n<h4><strong>Video: Il dipartimento di front office: gestione alberghiera<a id=\"importance-of-front-office-hotel\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Lettore video YouTube 1\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/3K9PsSA_XE4?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; fullscreen\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h2>L&#039;importanza del Front Office in un Hotel<a id=\"duties-of-front-office-employee\"><\/a><\/h2>\n<p>Il reparto alberghiero del front office \u00e8 uno dei componenti pi\u00f9 preziosi ed essenziali dell&#039;azienda perch\u00e9 \u00e8 il reparto singolo pi\u00f9 visibile e quello con cui \u00e8 probabile che gli ospiti interagiscano maggiormente.<\/p>\n<p>Poich\u00e9 \u00e8 il primo punto di contatto per la maggior parte degli ospiti, la qualit\u00e0 del personale del front office in un hotel pu\u00f2 fare molto per dare forma alle prime impressioni. Oltre a questo, il personale del front office \u00e8 responsabile di molte delle decisioni strategiche prese all&#039;interno degli hotel, il che significa che possono influenzare in modo significativo il successo o il fallimento dell&#039;attivit\u00e0 stessa.<a id=\"coordinating-guest-experience\"><\/a><\/p>\n<h2>Quali sono i doveri di un impiegato del front office?<\/h2>\n<p>I compiti di un impiegato di un hotel di front office sono vari e difficili da riassumere. Detto questo, \u00e8 probabile che coloro che lavorano alla reception di un hotel abbiano le seguenti responsabilit\u00e0:<\/p>\n<h3>Coordinare l&#039;esperienza dell&#039;ospite<a id=\"ensuring-guest-satisfaction\"><\/a><\/h3>\n<p>Una parte importante del ruolo di un impiegato di un hotel di front office consiste nel coordinare l&#039;esperienza degli ospiti. Ci\u00f2 significa garantire che le camere siano state prenotate correttamente, effettuare il check-in degli ospiti nel modo pi\u00f9 semplice possibile e garantire che i servizi di concierge siano disponibili al momento del check-in. Tuttavia, le responsabilit\u00e0 vanno anche molto oltre.<\/p>\n<p>Gli ospiti spesso chiedono alla reception consigli su dove andare nell&#039;area locale, come trovare luoghi specifici e assistenza per l&#039;accesso ai mezzi di trasporto, inclusi taxi, treni e servizi di autobus. Pertanto, i dipendenti devono conoscere la zona ed essere disposti a lavorare con gli ospiti per ottimizzare il loro soggiorno.<\/p>\n<h3>Garantire la soddisfazione degli ospiti<a id=\"administrative-clerical-tasks\"><\/a><\/h3>\n<p>Un&#039;altra importante responsabilit\u00e0 per il personale del front office consiste nel garantire che gli ospiti siano pienamente soddisfatti durante il loro soggiorno. Ci\u00f2 richiede una comunicazione eccellente, un servizio clienti e la volont\u00e0 di andare oltre per gli ospiti.<\/p>\n<p>Se un ospite ha una domanda o un problema, dovrebbe essere in grado di rivolgersi alla reception e ricevere assistenza. Il personale del front office dell&#039;hotel dovrebbe assumersi la responsabilit\u00e0, porre domande, scoprire se gli ospiti hanno bisogno di aiuto e fornire tale aiuto, anche se ci\u00f2 significa comunicare con altri reparti o delegare compiti ai dipendenti del front desk.<\/p>\n<h4><strong>Tabella: esempi di attivit\u00e0 del front office dell&#039;hotel che garantiscono la soddisfazione degli ospiti<\/strong><\/h4>\n<\/p>\n<div class=\"table-1\">\n<table style=\"width: 100%; height: 144px;\" width=\"100%\">\n<thead>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<th style=\"height: 24px;\" align=\"left\"><strong>Azioni del Front Office<\/strong><\/th>\n<th style=\"height: 24px;\" align=\"left\"><strong>Benefici<\/strong><\/th>\n<th style=\"height: 24px;\" align=\"left\"><strong>Esempi<\/strong><\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr style=\"height: 48px;\">\n<td style=\"height: 48px;\" align=\"left\"><strong>Caldo benvenuto<\/strong><\/td>\n<td style=\"height: 48px;\" align=\"left\">Crea una prima impressione positiva.<br \/>\nFa sentire gli ospiti stimati e apprezzati.<\/td>\n<td style=\"height: 48px;\" align=\"left\">Fornire un drink o uno spuntino di benvenuto al momento del check-in.<br \/>\nAccogliere gli ospiti con un sorriso amichevole e saluti personalizzati all&#039;arrivo.<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 48px;\">\n<td style=\"height: 48px;\" align=\"left\"><strong>Servizio personalizzato<\/strong><\/td>\n<td style=\"height: 48px;\" align=\"left\">Migliora il comfort e la soddisfazione degli ospiti.<br \/>\nServizio su misura per le preferenze individuali degli ospiti.<\/td>\n<td style=\"height: 48px;\" align=\"left\">Offerta di upgrade di camera in base allo stato fedelt\u00e0 o ad occasioni speciali.<br \/>\nConsigliare attrazioni o ristoranti nelle vicinanze in base agli interessi degli ospiti.<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\"><strong>Affrontare i problemi<\/strong><\/td>\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\">Risolve tempestivamente i problemi, prevenendo l&#039;insoddisfazione degli ospiti.<br \/>\nMantiene la fiducia e la lealt\u00e0 degli ospiti attraverso un&#039;efficace risoluzione dei problemi.<\/td>\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\">Affrontare rapidamente i problemi relativi alla stanza come elettrodomestici malfunzionanti o problemi di pulizia.<br \/>\nAffrontare i reclami relativi al rumore o alle interruzioni del servizio per garantire il comfort degli ospiti.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>\n<h3>Compiti amministrativi<a id=\"operational-roles-hotel-front-office-employees\"><\/a><\/h3>\n<p>Un&#039;ampia gamma di compiti amministrativi \u00e8 anche associata ai lavori di front office in hotel e rimanere al passo con questo lavoro d&#039;ufficio \u00e8 fondamentale per il ruolo. Ci\u00f2 pu\u00f2 includere il mantenimento di un database dei clienti, l&#039;effettuazione di telefonate, la ricezione e la risposta a e-mail e fax e la presa di accordi per altri dipendenti.<\/p>\n<p>A volte, questi compiti d&#039;ufficio possono estendersi a doveri contabili e finanziari. \u00c8 anche comune che altri reparti all&#039;interno dell&#039;hotel deleghino compiti come la stampa e la fotocopiatura ai dipendenti del front office.<a id=\"front-office-management\"><\/a><\/p>\n<h2>8 Ruoli operativi dei dipendenti del front office dell&#039;hotel<\/h2>\n<p>Come indicato di seguito, il personale del front office \u00e8 spesso suddiviso in diversi ruoli operativi all&#039;interno del settore alberghiero. Detto questo, \u00e8 anche importante capire che gli hotel pi\u00f9 piccoli potrebbero non essere in grado di assumere membri del personale diversi per ogni posizione, il che pu\u00f2 significare che il personale del front office deve assumere pi\u00f9 ruoli operativi.<a id=\"guest-service-management\"><\/a><\/p>\n<h3>1. Gestione del Front Office<\/h3>\n<p>Il compito di un responsabile del front-office \u00e8 supervisionare le operazioni del front-desk e gestire gli altri dipendenti del front-office. Ci\u00f2 pu\u00f2 comportare la gestione delle pianificazioni, la delega di attivit\u00e0 specifiche a diversi membri del team e l&#039;assunzione della responsabilit\u00e0 generale dell&#039;esperienza del cliente. Anche le attivit\u00e0 di formazione, coaching e assunzione sono comuni.<\/p>\n<h3>2. Gestione del servizio per gli ospiti<\/h3>\n<p>Gli hotel possono avere un responsabile del servizio clienti separato che si assume la responsabilit\u00e0 dei vari servizi forniti dal front office. Oltre a supervisionare le attivit\u00e0 principali, un responsabile del servizio ospiti sar\u00e0 probabilmente responsabile dell&#039;assunzione, della formazione e della gestione del personale della reception, del personale di portineria e di altri ruoli simili.<a id=\"reservation-management\"><\/a><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-28629\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Front-Office-Guest-Service-Management.jpg\" alt=\"Front Office dell&#039;hotel - Gestione del servizio clienti\" width=\"1000\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Front-Office-Guest-Service-Management-18x8.jpg 18w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Front-Office-Guest-Service-Management-200x90.jpg 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Front-Office-Guest-Service-Management-300x135.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Front-Office-Guest-Service-Management-400x180.jpg 400w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Front-Office-Guest-Service-Management-600x270.jpg 600w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Front-Office-Guest-Service-Management-768x346.jpg 768w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Front-Office-Guest-Service-Management-800x360.jpg 800w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Front-Office-Guest-Service-Management.jpg 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h3>3. Gestione delle prenotazioni<a id=\"reception-management\"><\/a><\/h3>\n<p>Un responsabile delle prenotazioni assume il controllo delle attivit\u00e0 e delle operazioni relative alla prenotazione delle camere. Ci\u00f2 include la gestione delle prenotazioni, delle cancellazioni e delle richieste speciali dei clienti. Richiede inoltre il coordinamento con il reparto vendite e marketing e la capacit\u00e0 di gestire gli ospiti che arrivano e desiderano una camera senza prenotazione anticipata.<a id=\"revenue-management\"><\/a><\/p>\n<h3>4. Gestione dell&#039;accoglienza<\/h3>\n<p>Un responsabile della reception all&#039;interno di un team del front office dell&#039;hotel accoglie gli ospiti all&#039;arrivo e li fa sentire i benvenuti. Tuttavia, i gestori della reception devono anche gestire il personale della reception e assicurarsi che sia sufficientemente formato e informato per rispondere alle domande dei clienti e fornire il servizio clienti.<a id=\"night-audit\"><\/a><\/p>\n<h3>5. Gestione delle entrate<\/h3>\n<p>Un revenue manager ha il compito di ottimizzare la generazione di ricavi e le prestazioni finanziarie complessive all&#039;interno del reparto alberghiero del front office. Ci\u00f2 significa principalmente addebitare la tariffa giusta, per la camera giusta, al momento giusto per massimizzare il reddito e garantire che l&#039;hotel possa competere con altre strutture della zona.<a id=\"concierge\"><\/a><\/p>\n<h3>6. Audit notturno<\/h3>\n<p>L&#039;audit notturno comporta vari compiti, come garantire che tutto il lavoro amministrativo sia stato gestito nel corso della giornata, la gestione del contante e l&#039;esame delle informazioni di fatturazione per identificare eventuali problemi. Un responsabile dell&#039;audit notturno sovrintende a tutto questo e aiuta a mantenere l&#039;hotel senza intoppi.<a id=\"housekeeping-management\"><\/a><\/p>\n<h3>7. Portiere<\/h3>\n<p>Il capo concierge \u00e8 essenzialmente responsabile di garantire che le esigenze immediate degli ospiti siano soddisfatte. Ci\u00f2 pu\u00f2 includere il trasporto di bagagli, l&#039;effettuazione di prenotazioni per conto degli ospiti e la gestione della posta e di altre comunicazioni. Spesso, i dipendenti pi\u00f9 anziani della portineria saranno multilingue e dovranno anche gestire la disponibilit\u00e0 dell&#039;altro personale della portineria.<a id=\"strategies-to-ensure-front-office-department\"><\/a><\/p>\n<h3>8. Gestione delle pulizie<\/h3>\n<p>Infine, un responsabile delle pulizie assume il controllo di tutte le attivit\u00e0 relative alla pulizia delle camere e alla fornitura di un ambiente sicuro, pulito e piacevole per gli ospiti. Coordinano il personale addetto alle pulizie, assicurano che tutte le camere vengano consegnate in tempo e sono anche responsabili della pulizia delle aree pubbliche dell&#039;hotel, come bagni e corridoi.<a id=\"learn-about-local-area\"><\/a><\/p>\n<h2>3 strategie per garantire che il tuo reparto di front office funzioni a pieno regime<\/h2>\n<p>Nelle sezioni seguenti, puoi conoscere tre delle strategie pi\u00f9 importanti per i gestori del front office dell&#039;hotel e altri membri del personale in modo che il dipartimento funzioni pienamente.<\/p>\n<h3>1. Informazioni sull&#039;area locale<a id=\"provide-continuous-training\"><\/a><\/h3>\n<p>Dipendenti del front office dell&#039;hotel e chiunque lavori in settori pertinenti <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/gestione-alberghiera\/\">gestione alberghiera<\/a> le posizioni dovrebbero richiedere il tempo per conoscere l&#039;area locale. Gli ospiti si rivolgono regolarmente al front office, chiedendo consigli su dove andare, cosa vedere e come raggiungere luoghi specifici, e conoscere queste informazioni migliorer\u00e0 notevolmente l&#039;efficienza.<\/p>\n<p>In definitiva, i dipendenti del front office dovrebbero essere in grado di fornire informazioni turistiche di base. In particolare, il personale del dipartimento dovrebbe essere in grado di consigliare ristoranti, attivit\u00e0 e attrazioni locali specifici. Pu\u00f2 anche essere importante conoscere i negozi locali e i trasporti pubblici ed essere in grado di indirizzare gli ospiti verso dove \u00e8 possibile ottenere le medicine.<\/p>\n<h3>2. Fornire formazione continua per migliorare le operazioni<a id=\"priositise-guests-learn-preferences\"><\/a><\/h3>\n<p>Una delle maggiori sfide che deve affrontare qualsiasi team di hotel di front-office \u00e8 cercare di prepararsi a tutte le eventualit\u00e0. In verit\u00e0, \u00e8 impossibile coprire tutte le basi, ma i team possono essere dotati delle competenze, delle conoscenze e dei processi necessari per pensare in piedi e gestire la stragrande maggioranza di domande, richieste e situazioni.<\/p>\n<p>Il modo migliore per raggiungere questo obiettivo \u00e8 fornire una formazione continua in modo che le operazioni di front-office siano sempre migliorate. Il gioco di ruolo pu\u00f2 aiutare a fornire ai dipendenti le giuste competenze per gestire gli imprevisti e le sessioni di formazione possono insegnare al personale le ultime novit\u00e0 <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/hotel-tendenze\/\">tendenze alberghiere<\/a>, tecnologia emergente e qualsiasi sviluppo locale.<\/p>\n<h3>3. Dai la priorit\u00e0 agli ospiti e scopri le loro preferenze<\/h3>\n<p>In definitiva, il front office dell&#039;hotel offre ci\u00f2 di cui gli ospiti hanno bisogno, il che significa dare loro il livello di priorit\u00e0 appropriato. Il personale del front office dovrebbe essere attento e cercare di conoscere il pi\u00f9 possibile gli ospiti. L&#039;identificazione di preferenze specifiche pu\u00f2 aiutare a fornire un&#039;esperienza pi\u00f9 personalizzata.<\/p>\n<p>Alcune di queste informazioni possono essere ottenute prima dell&#039;arrivo degli ospiti, mentre altre possono essere apprese durante le prime interazioni di persona. I dipendenti del dipartimento dovrebbero cercare di far sentire speciali i propri ospiti e fare di tutto per offrire la migliore esperienza possibile durante il loro soggiorno.<a id=\"hotel-front-office-technology\"><\/a><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-28628\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Front-Office-Prioritize-Guests.jpg\" alt=\"Front Office dell&#039;hotel: dai la priorit\u00e0 agli ospiti\" width=\"1000\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Front-Office-Prioritize-Guests-18x8.jpg 18w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Front-Office-Prioritize-Guests-200x90.jpg 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Front-Office-Prioritize-Guests-300x135.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Front-Office-Prioritize-Guests-400x180.jpg 400w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Front-Office-Prioritize-Guests-600x270.jpg 600w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Front-Office-Prioritize-Guests-768x346.jpg 768w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Front-Office-Prioritize-Guests-800x360.jpg 800w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Front-Office-Prioritize-Guests.jpg 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h2>Tecnologia del front office dell&#039;hotel<a id=\"front-office-hotel-software-solutions\"><\/a><\/h2>\n<p>Anche il front office della struttura deve essere aggiornato con le ultime novit\u00e0 <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/tecnologia-alberghiera\/\">tecnologia alberghiera<\/a>. Ad esempio, gli hotel moderni utilizzano pi\u00f9 canali di distribuzione online per ottenere le prenotazioni, il che significa che il front office necessita di un software di gestione dei canali di alta qualit\u00e0. Secondo <a href=\"https:\/\/www.futuremarketinsights.com\/reports\/hotel-channel-management-sector-outlook\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l&#039;istantanea del mercato della gestione del canale alberghiero<\/a> secondo Future Marketing Insights, si prevede che il mercato globale della gestione del canale alberghiero raggiunger\u00e0 $1.618,23 milioni entro il 2033. I software di revenue management possono anche distinguere tra un front office che massimizza i risultati finanziari e un front office che non \u00e8 all\u2019altezza.<\/p>\n<p>Naturalmente la tecnologia va oltre il software. I team delle pulizie possono trarre vantaggio dagli aspirapolvere robotici e da altre attrezzature, mentre gli smartphone o i tablet possono consentire l\u2019elaborazione dei pagamenti in qualsiasi punto dell\u2019hotel. Per ulteriori informazioni sulla tecnologia Front Office, leggere <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/tecnologia-front-office\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">&quot;Tecnologia del front office: la tecnologia pi\u00f9 recente per il reparto reception.&quot;<\/span><\/a><\/p>\n<h2>Le soluzioni software di front office per hotel di cui hai bisogno<a id=\"tips-for-managing-front-office-hotel-career\"><\/a><\/h2>\n<p>Il software \u00e8 vitale per il moderno <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/settore-alberghiero\/\">settore alberghiero<\/a>, migliorando notevolmente l&#039;efficienza e la precisione, fornendo preziose informazioni e facilitando l&#039;automazione. Diverse soluzioni sono essenziali per il personale alberghiero del front-office, compresi i sistemi di gestione delle entrate e i gestori dei canali di distribuzione.<\/p>\n<p>Leggi il <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/software-gestione-hotel\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u201cSoluzioni software di gestione alberghiera di cui ogni hotel ha bisogno\u201d<\/span><\/a> articolo per una spiegazione molto pi\u00f9 dettagliata dei pacchetti software pi\u00f9 importanti sul mercato, come funzionano, cosa hanno da offrire, cosa dovresti cercare e perch\u00e9 sono cos\u00ec preziosi per chi occupa posizioni senior all&#039;interno di un hotel.<\/p>\n<h2>Suggerimenti per la gestione della tua carriera in hotel di front office<a id=\"booking-com-maximise-hotel-front-office-performance\"><\/a><\/h2>\n<p>Le carriere alberghiere front-office sono alcune delle migliori opportunit\u00e0 di carriera disponibili nel settore. Tuttavia, devi fare i passi giusti per gestire la tua carriera e trovare le migliori opportunit\u00e0. Ci\u00f2 pu\u00f2 includere l&#039;ottenimento delle giuste qualifiche, l&#039;attenzione adeguata al tuo CV e la preparazione adeguata per i colloqui di lavoro.<\/p>\n<p>Date un&#039;occhiata al <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/carriera-alberghiera\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u201cConsigli preziosi per gestire la tua carriera alberghiera\u201d<\/span><\/a> per saperne di pi\u00f9 su come gestire la tua carriera, compresi alcuni dei passaggi iniziali che devi compiere e le migliori strade da esplorare durante la ricerca di lavoro.<\/p>\n<h2>Utilizzo di Booking.com per massimizzare le prestazioni del front office dell&#039;hotel<\/h2>\n<p>Uno dei maggiori canali di distribuzione utilizzati oggi dagli hotel \u00e8 Booking.com e l&#039;extranet di prenotazione \u00e8 la piattaforma di gestione integrata dell&#039;OTA. Secondo <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1294912\/total-visits-to-booking-website\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la statistica Booking.com<\/a> da Statista, il numero di visitatori del sito web Booking.com nel gennaio 2024 \u00e8 stato di 565,2 milioni. Questo pu\u00f2 essere utilizzato dal personale del front office dell&#039;hotel e da altri dipendenti per massimizzare le prestazioni, aumentare le prenotazioni e gestire le informazioni sulle prenotazioni.<\/p>\n<p>Dai un&#039;occhiata al <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/booking-extranet\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u201cBooking Extranet: Strategie per aumentare le tue entrate su Booking.com\u201d<\/span><\/a> articolo per una panoramica approfondita di Booking.com, dell&#039;extranet di Booking e di come pu\u00f2 ottimizzare i risultati aziendali.<\/p>\n<h2>Domande frequenti sulla reception dell&#039;hotel<\/h2>\n<div class=\"accordian fusion-accordian\" style=\"--awb-border-size:1px;--awb-icon-size:13px;--awb-content-font-size:15px;--awb-icon-alignment:left;--awb-hover-color:#f9f9f9;--awb-border-color:#cccccc;--awb-background-color:#ffffff;--awb-divider-color:#e0dede;--awb-divider-hover-color:#e0dede;--awb-icon-color:#ffffff;--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;--awb-icon-box-color:#333333;--awb-toggle-hover-accent-color:#d4a763;--awb-title-font-family:&quot;Antic Slab&quot;;--awb-title-font-weight:400;--awb-title-font-style:normal;--awb-title-font-size:20px;--awb-content-font-family:&quot;Roboto&quot;;--awb-content-font-style:normal;--awb-content-font-weight:400;\"><div class=\"panel-group fusion-toggle-icon-boxed\" id=\"accordion-20720-1\"><div class=\"fusion-panel panel-default panel-d8c6cdf64b79d2a4b fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_d8c6cdf64b79d2a4b\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"d8c6cdf64b79d2a4b\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-20720-1\" data-target=\"#d8c6cdf64b79d2a4b\" href=\"#d8c6cdf64b79d2a4b\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Qual \u00e8 la struttura del front office di un albergo?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"d8c6cdf64b79d2a4b\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_d8c6cdf64b79d2a4b\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Una struttura di front office di un hotel comprende in genere il responsabile del front office, l&#039;assistente responsabile del front office, gli agenti o gli addetti alla reception, il concierge, il personale di portineria, gli agenti delle prenotazioni e spesso un revisore notturno.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-60ce92791cf9df15c fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_60ce92791cf9df15c\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"60ce92791cf9df15c\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-20720-1\" data-target=\"#60ce92791cf9df15c\" href=\"#60ce92791cf9df15c\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Quali sono le 2 aree principali delle operazioni di front office dell&#039;hotel?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"60ce92791cf9df15c\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_60ce92791cf9df15c\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Le due principali aree operative del front office dell&#039;hotel sono i servizi agli ospiti (check-in, check-out, servizio clienti e fornitura di informazioni) e le attivit\u00e0 amministrative (assegnazioni delle camere, fatturazione, gestione delle prenotazioni e gestione delle transazioni finanziarie).<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-1a5cb24b8253d60d1 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_1a5cb24b8253d60d1\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"1a5cb24b8253d60d1\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-20720-1\" data-target=\"#1a5cb24b8253d60d1\" href=\"#1a5cb24b8253d60d1\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Quali sono le basi del front office?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"1a5cb24b8253d60d1\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_1a5cb24b8253d60d1\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Le basi del front office includono la gestione degli arrivi e delle partenze degli ospiti, la gestione delle prenotazioni delle camere, la fornitura di informazioni e assistenza agli ospiti, il coordinamento con altri dipartimenti per i servizi agli ospiti e la garanzia della soddisfazione e della sicurezza degli ospiti.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-f26e52588f798e8b6 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_f26e52588f798e8b6\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"f26e52588f798e8b6\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-20720-1\" data-target=\"#f26e52588f798e8b6\" href=\"#f26e52588f798e8b6\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">L&#039;impiegato del front office e l&#039;addetto alla reception sono la stessa cosa?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"f26e52588f798e8b6\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_f26e52588f798e8b6\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Sebbene imparentati, i dipendenti del front office e gli addetti alla reception non sono la stessa cosa. Il front office si riferisce all&#039;intero dipartimento responsabile dei servizi agli ospiti, mentre l&#039;addetto alla reception o l&#039;addetto al front desk \u00e8 un ruolo specifico all&#039;interno del team del front office.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-710ece88ed150bf9e fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_710ece88ed150bf9e\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"710ece88ed150bf9e\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-20720-1\" data-target=\"#710ece88ed150bf9e\" href=\"#710ece88ed150bf9e\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Quanto \u00e8 importante il ruolo del front office dell&#039;hotel?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"710ece88ed150bf9e\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_710ece88ed150bf9e\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Il ruolo del front office dell&#039;hotel \u00e8 fondamentale poich\u00e9 influenza direttamente la prima impressione, la soddisfazione e l&#039;esperienza complessiva degli ospiti. Funge da punto di contatto principale per gli ospiti, gestendo richieste, risolvendo problemi e garantendo un soggiorno tranquillo.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<p><strong>Il front office dell&#039;hotel \u00e8 fondamentale perch\u00e9 di solito \u00e8 il primo punto di contatto degli ospiti. Il personale del front office si occupa principalmente di soddisfare le aspettative dei clienti, soddisfare le specifiche esigenze individuali degli ospiti, gestire la comunicazione e garantire che l&#039;hotel stesso funzioni correttamente.<\/strong><\/p>\n<h2>Ti \u00e8 piaciuto questo articolo sul front office dell&#039;hotel?<\/h2>\n<p>Potrebbero interessarti anche i seguenti articoli:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/portineria-dellhotel\/\">Hotel Concierge: Informazioni sui servizi per gli ospiti Rappresentanti di un hotel<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/revisore-notturno-dellhotel\/\">Hotel Night Auditor: come la tecnologia sta cambiando il ruolo negli hotel<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/tendenze-di-pulizia\/\">Scopri le ultime tendenze in materia di pulizie<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/hotel-pms\/\">Hotel PMS: personalizzazione e automazione<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/manutenzione-alberghiera\/\">Suggerimenti per la manutenzione dell&#039;hotel per ottimizzare e aumentare la redditivit\u00e0<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class='code-block code-block-95' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Altri suggerimenti per far crescere la tua attivit\u00e0<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> \u00e8 una piattaforma di conoscenza per il settore dell&#039;ospitalit\u00e0 e dei viaggi. I professionisti utilizzano le nostre conoscenze, strategie e suggerimenti attuabili per trarre ispirazione, ottimizzare i ricavi, innovare i processi e migliorare l&#039;esperienza del cliente. Puoi trovare tutto <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/category\/blog-hotel\/\">consigli su hotel e ospitalit\u00e0<\/a><\/span> nelle categorie <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/category\/blog-hotel\/gestione-delle-entrate\/\">Gestione delle entrate<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/category\/blog-hotel\/marketing\/\">Marketing e distribuzione<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/category\/blog-hotel\/operazioni-alberghiere\/\">Operazioni alberghiere<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/category\/blog-hotel\/careers\/\">Personale e carriera<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/category\/blog-hotel\/technology\/\">Tecnologia<\/a><\/span> e <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/category\/blog-hotel\/software\/\">Software<\/a><\/span>.<br><br>\n\n<div class=\"fusion-button-wrapper\"><a class=\"fusion-button button-flat button-small button-custom fusion-button-default button-1 fusion-button-default-span fusion-button-default-type\" style=\"--button_accent_color:#ffffff;--button_border_color:#d4a763;--button_accent_hover_color:#ffffff;--button_border_hover_color:#d4a763;--button_gradient_top_color:#d4a763;--button_gradient_bottom_color:#d4a763;--button_gradient_top_color_hover:#d4a763;--button_gradient_bottom_color_hover:#d4a763;--button_margin-bottom:-10px;\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/content-submission\/\"><span class=\"fusion-button-text\">Invia un articolo<\/span><\/a><\/div>\n\n<div class=\"molongui-clearfix\"><\/div><div id=\"mab-6350781426\" class=\"m-a-box\" data-is-shortcode=\"yes\" data-box-layout=\"slim\" data-box-position=\"below\" data-multiauthor=\"false\" data-author-id=\"24\" data-author-type=\"user\" data-author-archived=\"\"><div class=\"m-a-box-item m-a-box-header m-a-box-headline\"><h3><span class=\"m-a-box-header-title m-a-box-string-headline\">Questo articolo \u00e8 stato scritto da:<\/span><\/h3><\/div><div class=\"m-a-box-container\"><div class=\"m-a-box-tab m-a-box-content m-a-box-profile\" data-profile-layout=\"layout-7\" data-author-ref=\"user-24\" itemscope itemid=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/author\/martijn-barten\/\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Person\"><div class=\"m-a-box-content-top\"><\/div><div class=\"m-a-box-content-middle\"><div class=\"m-a-box-item m-a-box-avatar\" data-source=\"local\"><a class=\"m-a-box-avatar-url\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/author\/martijn-barten\/\"><img decoding=\"async\" width=\"125\" height=\"125\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-150x150.jpg\" class=\"attachment-125x125 size-125x125\" alt=\"Martijn Barten\" itemprop=\"image\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-12x12.jpg 12w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-66x66.jpg 66w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-70x70.jpg 70w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-200x200.jpg 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten.jpg 250w\" sizes=\"(max-width: 125px) 100vw, 125px\"\/><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-item m-a-box-data\"><div class=\"m-a-box-name m-a-box-title\"><h5 itemprop=\"name\"><a class=\"m-a-box-name-url\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/author\/martijn-barten\/\" itemprop=\"url\"> Martijn Barten<\/a><\/h5><\/div><div class=\"m-a-box-bio\" itemprop=\"description\"><p>Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell&#039;ospitalit\u00e0, sono specializzato nell&#039;ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per propriet\u00e0 individuali e portafogli multipropriet\u00e0.<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"m-a-box-content-bottom\"><div class=\"m-a-box-item m-a-box-social\"><div class=\"m-a-box-social-icon m-a-list-social-icon\"><a class=\"m-icon-container m-ico-facebook m-ico-\" href=\"https:\/\/www.facebook.com\/revfine\/\" target=\"_blank\" itemprop=\"sameAs\" aria-label=\"Visualizza il profilo Facebook di Martijn Barten\"><i class=\"m-a-icon-facebook\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-social-icon m-a-list-social-icon\"><a class=\"m-icon-container m-ico-linkedin m-ico-\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/martijnbarten\/\" target=\"_blank\" itemprop=\"sameAs\" aria-label=\"Visualizza il profilo Linkedin di Martijn Barten\"><i class=\"m-a-icon-linkedin\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-social-icon m-a-list-social-icon\"><a class=\"m-icon-container m-ico-twitter m-ico-\" href=\"https:\/\/twitter.com\/revfine_com\" target=\"_blank\" itemprop=\"sameAs\" aria-label=\"Visualizza il profilo Twitter di Martijn Barten\"><i class=\"m-a-icon-twitter\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-social-icon m-a-list-social-icon\"><a class=\"m-icon-container m-ico-web m-ico-\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/di\/#about-me\" target=\"_blank\" itemprop=\"sameAs\" aria-label=\"Visualizza il profilo Web di Martijn Barten\"><i class=\"m-a-icon-web\"><\/i><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><style id=\"molongui-author-box-shortcode-inline-css\" type=\"text\/css\">#mab-6350781426.m-a-box{width:100%;margin-top:40px!important;margin-right:!important;margin-bottom:20px!important;margin-left:!important}#mab-6350781426 .m-a-box-header{margin-bottom:20px}#mab-6350781426 .m-a-box-header>:first-child,#mab-6350781426 .m-a-box-header a.m-a-box-header-url{font-size:20px;line-height:px}#mab-6350781426 .m-a-box-container{padding-top:0;padding-right:0;padding-bottom:0;padding-left:0;border-style:solid;border-top-width:1px;border-right-width:0;border-bottom-width:1px;border-left-width:0;border-color:#e8e8e8;background-color:#f7f8f9;box-shadow:10px 10px 10px 0 #ababab}#mab-6350781426 .m-a-box-avatar img,#mab-6350781426 .m-a-box-avatar div[data-avatar-type=acronym]{border-style:solid;border-width:2px;border-color:#bfbfbf;border-radius:100%}#mab-6350781426 .m-a-box-name *{font-size:23px;line-height:px;text-align:left}#mab-6350781426 .m-a-box-container[min-width~=\"600px\"] .m-a-box-content.m-a-box-profile .m-a-box-data .m-a-box-name *{text-align:left}#mab-6350781426 .m-a-box-content.m-a-box-profile .m-a-box-data .m-a-box-meta *{font-size:12px;line-height:px}#mab-6350781426 .m-a-box-meta-divider{padding:0 .2em}#mab-6350781426 .m-a-box-bio>*{font-size:14px;line-height:px}#mab-6350781426 .m-icon-container{background-color:inherit;border-color:inherit;color:#999999!important;font-size:20px}#mab-6350781426 .m-a-box-related-entry-title,#mab-6350781426 .m-a-box-related-entry-title a{font-size:14px}#mab-6350781426 .m-a-box-profile .m-a-box-content-bottom{background-color:#e0e0e0;border-top-style:none;border-top-color:#b6b6b6}<\/style><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il personale del front office dell&#039;hotel \u00e8 tra i dipendenti pi\u00f9 importanti in qualsiasi struttura moderna, in quanto \u00e8 il punto di contatto abituale degli ospiti. 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