{"id":21860,"date":"2023-11-01T12:00:03","date_gmt":"2023-11-01T11:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=21860"},"modified":"2024-06-01T15:35:16","modified_gmt":"2024-06-01T13:35:16","slug":"hotel-concierge","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/it\/portineria-dellhotel\/","title":{"rendered":"Hotel Concierge: Informazioni sui servizi per gli ospiti Rappresentanti di un hotel"},"content":{"rendered":"<p><em>Il concierge dell&#039;hotel \u00e8 un rappresentante specializzato del servizio clienti incaricato di ricevere gli ospiti, rispondere alle loro esigenze e contribuire a fornire agli ospiti una piacevole esperienza a 360 gradi. In questo articolo potrai saperne di pi\u00f9 sul concierge di un hotel, su cosa comporta il ruolo e perch\u00e9 questi rappresentanti del servizio ospiti sono cos\u00ec preziosi.<\/em><\/p>\n<p><span style=\"font-family: 'Antic Slab'; font-size: 18pt;\">Sommario:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#hotel-industry-explained\">L&#039;industria alberghiera spiegata<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#what-is-hotel-concierge\">Che cos&#039;\u00e8 un concierge dell&#039;hotel?<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#responsibilities-of-hotel-concierge\">Responsabilit\u00e0 di un Concierge Hotel<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#requirements-for-hotel-concierge\">Requisiti per un concierge dell&#039;hotel<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#what-is-les-clefs-dor\">Cos&#039;\u00e8 Les Clefs d&#039;Or?<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#how-concierges-maximise-guest-satisfaction\">In che modo i concierge degli hotel massimizzano la soddisfazione degli ospiti<\/a><\/span><a id=\"hotel-industry-explained\"><\/a>\n<ul>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#get-tickets-taxis-when-seemingly-impossible\">Ottieni biglietti\/taxi quando sembra impossibile<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#arrange-special-celebration\">Organizza feste speciali<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#help-with-special-travel-problems\">Aiuto con problemi di viaggio speciali<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#arrange-itineraries-beforehand\">Organizzare gli itinerari in anticipo<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#skills-needed-for-success-as-a-hotel-concierge\">Competenze necessarie per avere successo come concierge di un hotel<\/a><\/span>\n<ul>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#communication\">Comunicazione<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#administrative-skills\">Competenze amministrative<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#organization\">Organizzazione<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#customer-service\">Assistenza clienti<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#problem-solving-ability\">Capacit\u00e0 di risoluzione dei problemi<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#room-service\">Servizio in camera<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#the-benefits-of-the-hotel-concierge\">I vantaggi del Concierge dell&#039;Hotel<\/a><\/span>\n<ul>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#elevate-your-hotels-brand\">Eleva il marchio del tuo hotel<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#improved-guest-experience\">Esperienza degli ospiti migliorata<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#increasing-hotel-revenue\">Aumento dei ricavi alberghieri<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><a href=\"#understanding-main-hotel-departments\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Comprendere i principali dipartimenti alberghieri<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>L&#039;industria alberghiera spiegata<\/h2>\n<p>Prima di spiegare il ruolo di un concierge alberghiero, \u00e8 fondamentale definire il settore alberghiero. Il termine <em>&#039;settore alberghiero&#039;<\/em> si riferisce a una sezione specifica del settore dei servizi che si occupa della fornitura di pernottamenti temporanei per gli ospiti in cambio di un pagamento.<a id=\"what-is-hotel-concierge\"><\/a><\/p>\n<p>Nonostante il nome, il settore alberghiero comprende tutte le attivit\u00e0 che offrono alloggi a breve termine e servizi correlati. Ci\u00f2 include motel, agriturismi, bed and breakfast, locande, resort, ostelli e altre forme di alloggio. Tuttavia, l&#039;alloggio deve essere di breve durata e deve consentire il pernottamento.<\/p>\n<p>Nell&#039;articolo <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/settore-alberghiero\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">&quot;Industria alberghiera: tutto ci\u00f2 che devi sapere sugli hotel!&quot;<\/span><\/a> puoi esplorare questo argomento in modo pi\u00f9 approfondito, imparando come viene definito il settore e cosa include, esplorando anche argomenti come il valore delle valutazioni a stelle, l&#039;importanza dell&#039;hotel <a href=\"\/it\/gestione-delle-entrate\/\">gestione delle entrate<\/a>, e le tendenze tecnologiche pi\u00f9 significative.<\/p>\n<h2>Che cos&#039;\u00e8 un concierge dell&#039;hotel?<a id=\"responsibilities-of-hotel-concierge\"><\/a><\/h2>\n<p>Un concierge dell&#039;hotel \u00e8 un dipendente responsabile dell&#039;accoglienza degli ospiti e della risposta alle esigenze degli ospiti per migliorare l&#039;esperienza del cliente. A volte indicato come rappresentante dei servizi per gli ospiti o responsabile delle relazioni con gli ospiti, il lavoro di solito fa parte del <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/front-office-dipartimento-in-hotel\/\">reparto reception dell&#039;hotel<\/a>.<\/p>\n<p>Lo scopo di assumere qualcuno in questa posizione \u00e8 avere un membro dello staff disponibile a servire gli ospiti mantenendo la loro felicit\u00e0. Un buon concierge dell&#039;hotel sar\u00e0 una risorsa affidabile a cui gli ospiti potranno rivolgersi nei momenti di bisogno e funger\u00e0 da volto amichevole dell&#039;azienda e da eccellente primo punto di contatto.<\/p>\n<h2>Responsabilit\u00e0 di un Concierge Hotel<\/h2>\n<p>Dotato di una comprensione di cosa sia un concierge d&#039;albergo, pu\u00f2 anche essere utile conoscere le principali responsabilit\u00e0 del ruolo. Mentre i compiti precisi possono variare a seconda della propriet\u00e0, delle strutture disponibili e dei tipi di ospiti, un concierge dell&#039;hotel accoglier\u00e0 gli ospiti e completer\u00e0 compiti personalizzati.<a id=\"requirements-for-hotel-concierge\"><\/a><\/p>\n<p>Esempi di alcuni dei compiti specifici che un concierge dell&#039;hotel potrebbe dover svolgere includono: organizzare taxi o altri mezzi di trasporto per gli ospiti; fornire informazioni agli ospiti su attrazioni locali o luoghi di interesse; gestione delle prenotazioni per le strutture alberghiere, come le cure termali e il ristorante; e gestione delle richieste di pulizia.<\/p>\n<p>Un concierge dell&#039;hotel potrebbe anche dover coordinare i servizi di assistenza bagagli, formulare raccomandazioni intelligenti sui luoghi da visitare, assicurarsi i biglietti per i luoghi di intrattenimento per conto degli ospiti e gestire le consegne e i messaggi. In un certo senso, un concierge dell&#039;hotel pu\u00f2 essere visto come un assistente personale per i clienti dell&#039;hotel.<\/p>\n<h2>Requisiti per un concierge dell&#039;hotel<\/h2>\n<p>Per quanto riguarda i requisiti per il ruolo, la maggior parte degli hotel si aspetta che i candidati abbiano un diploma di scuola superiore o equivalente; in molti casi, potrebbe anche essere necessario un diploma di laurea. Tuttavia, i requisiti di istruzione dipendono in gran parte dal datore di lavoro e gli hotel di prima classe in luoghi affollati di solito hanno requisiti pi\u00f9 elevati.<a id=\"what-is-les-clefs-dor\"><\/a><\/p>\n<p>In alcuni casi, la preferenza pu\u00f2 andare a candidati con una laurea in un settore pertinente, come il turismo o l&#039;ospitalit\u00e0. Anche una precedente esperienza di lavoro nel settore alberghiero pu\u00f2 essere vantaggiosa, mentre i candidati al di fuori del settore possono avere prospettive migliori se hanno lavorato in un ruolo di servizio clienti.<\/p>\n<p>Oltre ai requisiti di istruzione ed esperienza lavorativa, un portiere di hotel deve comunicare bene ed essere appassionato nell&#039;aiutare le persone. Sar\u00e0 importante possedere capacit\u00e0 di problem solving, mentre sono necessarie anche la gestione del tempo, le capacit\u00e0 organizzative e la capacit\u00e0 di pensare in piedi.<\/p>\n<h2>Cos&#039;\u00e8 Les Clefs d&#039;Or?<\/h2>\n<p>Les Clefs d&#039;Or, che si traduce in <em>&quot;Le chiavi d&#039;oro&quot;<\/em>, \u00e8 il nome di un&#039;associazione professionale di portieri d&#039;albergo. \u00c8 un&#039;organizzazione esclusiva con circa 4.500 membri in tutto il mondo e capitoli in molti paesi. La maggior parte dei lavoratori della portineria dell&#039;hotel non fa parte di Les Clefs d&#039;Or.<\/p>\n<p>Per ottenere l&#039;adesione, un concierge dell&#039;hotel dovr\u00e0 avere una significativa esperienza nel settore. Ogni capitolo avr\u00e0 requisiti di ingresso leggermente diversi. Tuttavia, di solito sar\u00e0 necessario essere assunti da un hotel con un&#039;ottima reputazione, presentare un curriculum, fornire lettere di referenze e completare un colloquio.<\/p>\n<p>I candidati prescelti diventano membri riconosciuti e riceveranno un badge, che apparir\u00e0 come due chiavi incrociate. Questo \u00e8 spesso visto come un simbolo di eccellenza e le propriet\u00e0 possono evidenziare il personale di portineria con questo status all&#039;interno <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/strategie-di-marketing-hotel\/\">marketing alberghiero<\/a>, in quanto implica che gli ospiti riceveranno un livello di servizio molto elevato.<\/p>\n<h4><strong>Video: cosa significa essere a<em> \u201cLe chiavi d&#039;oro\u201d<\/em> Concierge?<a id=\"how-concierges-maximise-guest-satisfaction\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<p><div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Lettore video YouTube 1\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/AO2b2pCDUxc?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; fullscreen\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div><a id=\"get-tickets-taxis-when-seemingly-impossible\"><\/a><\/p>\n<h2>In che modo i concierge degli hotel massimizzano la soddisfazione degli ospiti<\/h2>\n<p>Un concierge dell&#039;hotel ottimizza la soddisfazione degli ospiti, che richiede capacit\u00e0 specifiche. Nelle sezioni seguenti, puoi scoprire come questi dipendenti massimizzano i tassi di soddisfazione.<\/p>\n<h3>Ottieni biglietti\/taxi quando sembra impossibile<a id=\"arrange-special-celebration\"><\/a><\/h3>\n<p>Uno dei modi pi\u00f9 grandi in cui un concierge di un hotel pu\u00f2 massimizzare la soddisfazione degli ospiti \u00e8 riuscire ad acquistare biglietti per eventi o garantire il trasporto tramite un taxi o un autista, anche quando \u00e8 apparentemente impossibile farlo. Ci\u00f2 pu\u00f2 includere la protezione del trasporto anche quando le aziende affermano di essere al completo o di assicurarsi i biglietti per gli spettacoli esauriti.<\/p>\n<p>Un grande concierge creer\u00e0 e manterr\u00e0 i contatti nel tempo e li utilizzer\u00e0 in modo efficace <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/tecnologia-alberghiera\/\">tecnologia alberghiera<\/a> restare in contatto. Ad esempio, l&#039;acquisto di biglietti per eventi sportivi esauriti pu\u00f2 essere possibile se un portiere conosce alcuni possessori di biglietti che potrebbero non utilizzare necessariamente i loro biglietti o sono disposti a venderli. In alternativa, l&#039;acquisto di biglietti VIP potrebbe essere possibile se si dispone di contatti professionali presso la sede stessa.<\/p>\n<h3>Organizza feste speciali<a id=\"help-with-special-travel-problems\"><\/a><\/h3>\n<p>Il miglior personale di portineria del settore alberghiero far\u00e0 di tutto per gli ospiti, anche organizzando feste per gli ospiti con eventi speciali che coincidono con il loro soggiorno. Gli esempi includono compleanni o anniversari significativi, matrimoni e lune di miele o piani da proporre a un partner.<\/p>\n<p>Un concierge dell&#039;hotel avr\u00e0 gi\u00e0 linee di comunicazione dirette con i diversi reparti, e questo pu\u00f2 rendere facile fare richieste speciali al personale del ristorante o assicurarsi che il personale addetto alle pulizie sappia fare qualcosa di speciale nella stanza. Potrebbe essere possibile prendere accordi con altre aziende, come fornai e fotografi locali.<\/p>\n<h3>Aiuto con problemi di viaggio speciali<a id=\"arrange-itineraries-beforehand\"><\/a><\/h3>\n<p>Molte strategie di marketing alberghiero enfatizzano le grandi esperienze a disposizione degli ospiti, e nessuno vuole considerare la possibilit\u00e0 di incontrare problemi durante la propria vacanza. Tuttavia, un ottimo portiere d&#039;albergo sar\u00e0 in grado di risolvere i problemi anche se le cose vanno male.<\/p>\n<p>Ci\u00f2 potrebbe significare fissare appuntamenti per gli ospiti che hanno bisogno di visitare l&#039;ambasciata locale o organizzare viaggi alternativi in caso di cancellazioni o partenze perse. A volte, potrebbe anche significare mettersi in contatto con altri dipartimenti dell&#039;hotel per organizzare cambi di camera, lavori di manutenzione o riparazioni tecnologiche.<\/p>\n<h3>Organizzare gli itinerari in anticipo<\/h3>\n<p>\u00c8 importante capire che il ruolo del concierge dell&#039;hotel non \u00e8 limitato solo quando gli ospiti sono presenti all&#039;interno della propriet\u00e0. I migliori lavoratori possono assistere gli ospiti prima del loro arrivo, soprattutto durante la pianificazione di un itinerario. Questo pu\u00f2 quindi rendere l&#039;intera esperienza di viaggio pi\u00f9 piacevole per gli ospiti.<\/p>\n<p>Un concierge dell&#039;hotel sar\u00e0 a conoscenza di problemi locali, come restrizioni di viaggio o chiusure di sedi. Saranno anche a conoscenza <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/hotel-tendenze\/\">tendenze alberghiere<\/a>. Possono aiutare a pianificare un itinerario realizzabile, consentendo agli ospiti di sperimentare le principali attrazioni fornendo loro tempo sufficiente per godersi le strutture dell&#039;hotel.<a id=\"skills-needed-for-success-as-a-hotel-concierge\"><\/a><a id=\"communication\"><\/a><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-26406\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Concierge-Skills.jpg\" alt=\"Competenze di portineria alberghiera\" width=\"1000\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Concierge-Skills-18x8.jpg 18w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Concierge-Skills-200x90.jpg 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Concierge-Skills-300x135.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Concierge-Skills-400x180.jpg 400w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Concierge-Skills-600x270.jpg 600w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Concierge-Skills-768x346.jpg 768w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Concierge-Skills-800x360.jpg 800w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Concierge-Skills.jpg 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h2>Competenze necessarie per avere successo come concierge di un hotel<\/h2>\n<p>Nei paragrafi seguenti, scopri le competenze che rendono un ottimo concierge d&#039;hotel.<\/p>\n<h3>Comunicazione<a id=\"administrative-skills\"><\/a><\/h3>\n<p>Il concierge dell&#039;hotel deve essere in grado di trasmettere le informazioni in modo chiaro, sia verbalmente che per iscritto. Una parte importante del ruolo \u00e8 comunicare con gli ospiti, faccia a faccia e tramite telefono. Devi essere in grado di rispondere alle domande e fornire informazioni in modo efficace e far sentire il cliente apprezzato e ascoltato. In qualit\u00e0 di concierge, dovrai anche comunicare con <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/gestione-alberghiera\/\">gestione alberghiera<\/a> e altri reparti, trasmettendo le richieste degli ospiti e altri messaggi <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/personale-dellalbergo\/\">personale dell&#039;albergo<\/a> membri.<\/p>\n<h3>Competenze amministrative<a id=\"organization\"><\/a><\/h3>\n<p>Come le buone capacit\u00e0 comunicative, anche le buone capacit\u00e0 amministrative sono preziose per il concierge di un hotel. \u00c8 necessario completare molte attivit\u00e0 durante il giorno, tra cui effettuare e ricevere telefonate, inviare e-mail e tenere registri. Buone capacit\u00e0 amministrative ti aiuteranno con questi e altri compiti importanti per un&#039;attivit\u00e0 alberghiera. Questo insieme di competenze pu\u00f2 essere utile in qualsiasi ambiente d&#039;ufficio, che si estende ai reparti dell&#039;hotel.<\/p>\n<h3>Organizzazione<a id=\"customer-service\"><\/a><\/h3>\n<p>Il ruolo del concierge di un hotel \u00e8 impegnativo, con molte chiamate diverse nel tuo tempo e un programma fitto di impegni. Essere in grado di organizzare la propria giornata in modo efficace \u00e8 una competenza chiave. Devi essere in grado di dare priorit\u00e0 alle attivit\u00e0 che vanno dalla sicurezza dell&#039;hotel al <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/compiti-di-pulizia\/\">compiti di pulizia<\/a>. In questo modo, tutti i tuoi progetti e compiti saranno completati e le attivit\u00e0 urgenti non verranno trascurate.<\/p>\n<h3>Assistenza clienti<a id=\"problem-solving-ability\"><\/a><\/h3>\n<p>Un concierge si occupa costantemente del pubblico. Dovrai interagire con gli ospiti durante il giorno in questo ruolo. Ci\u00f2 significa che le tue capacit\u00e0 di servizio clienti devono essere eccellenti, poich\u00e9 puoi avere un impatto significativo sulla qualit\u00e0 dell&#039;esperienza degli ospiti. Essere pronti a rispondere alle domande e ad affrontare i problemi in modo amichevole e rispettoso \u00e8 un&#039;abilit\u00e0 fondamentale. Dovrai avere una prospettiva positiva e mantenere la calma.<\/p>\n<h3>Capacit\u00e0 di risoluzione dei problemi<a id=\"room-service\"><\/a><\/h3>\n<p>Oltre ad essere organizzato e dotato di grandi capacit\u00e0 comunicative, il concierge di un hotel deve essere un risolutore di problemi. Devi essere in grado di trovare soluzioni efficaci per qualsiasi problema che emerga durante la giornata, sia che si tratti di un problema che si verifica all&#039;interno <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/operazioni-alberghiere\/\">operazioni alberghiere<\/a> o un problema riscontrato da un ospite durante il soggiorno. Devi essere acuto, creativo e in grado di pensare fuori dagli schemi.<\/p>\n<h3>Servizio in camera<a id=\"the-benefits-of-the-hotel-concierge\"><\/a><\/h3>\n<p>Prendere gli ordini degli ospiti e servire loro cibo e bevande \u00e8 importante per un concierge dell&#039;hotel. Probabilmente gestirai i pagamenti del servizio in camera, quindi dovrai sapere come utilizzare i sistemi POS dell&#039;hotel e gestire le transazioni. Essere in grado di offrire al datore di lavoro competenze di servizio in camera sar\u00e0 un vantaggio importante quando cerchi una posizione, in particolare se lavorerai in un hotel con un ristorante in loco.<\/p>\n<h2>I vantaggi del Concierge dell&#039;Hotel<\/h2>\n<p>Ecco alcuni vantaggi del concierge dell&#039;hotel che aiuteranno il tuo hotel a distinguersi.<\/p>\n<h4><strong>Video: Produttivit\u00e0 dell&#039;hotel: migliora il lavoro del concierge dell&#039;hotel<a id=\"elevate-your-hotels-brand\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Lettore video YouTube 2\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/pGwPzCv3Nz4?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; fullscreen\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h3>Eleva il marchio del tuo hotel<a id=\"improved-guest-experience\"><\/a><\/h3>\n<p>Il concierge dell&#039;hotel svolge un ruolo importante nel plasmare la percezione dell&#039;ospite dell&#039;hotel nel suo insieme. Sebbene le tendenze degli hotel evolvano continuamente, l&#039;importanza di un&#039;ottima prima impressione rimane costante per tutti. Il tuo ruolo \u00e8 fornire l&#039;eccellenza nel servizio clienti mentre esplori un ambiente in rapida evoluzione che richiede know-how tecnologico. Avrai solo pochi istanti per creare quella importantissima prima impressione per ogni ospite. Le tue capacit\u00e0 di concierge sono un fattore chiave per creare e sostenere il marchio del tuo hotel. Devi tenerlo a mente ogni giorno.<\/p>\n<h3>Esperienza degli ospiti migliorata<a id=\"increasing-hotel-revenue\"><\/a><\/h3>\n<p>Un soggiorno in hotel \u00e8 molto pi\u00f9 che un semplice alloggio. Riguarda l&#039;esperienza. Oltre a mantenere una buona sicurezza e garantire che tutto funzioni senza intoppi, contribuirai anche a creare l&#039;esperienza degli ospiti. Sarai il primo punto di contatto per la maggior parte degli ospiti quando arriveranno in hotel e il loro punto di contatto principale durante il loro soggiorno. Puoi migliorare l&#039;esperienza degli ospiti accogliendoli calorosamente al loro arrivo, aiutandoli con i bagagli e assicurandoti che siano a conoscenza dei comfort e dei servizi dell&#039;hotel. Gli ospiti apprezzano anche suggerimenti sulle attrazioni locali e sulle attivit\u00e0 commerciali di cui potrebbero interessarsi.<\/p>\n<h3>Aumento dei ricavi alberghieri<\/h3>\n<p><a id=\"understanding-main-hotel-departments\"><\/a>Ottimizzare i ricavi degli hotel \u00e8 fondamentale in un settore sempre pi\u00f9 competitivo. In qualit\u00e0 di concierge, puoi contribuire a raggiungere questo obiettivo fornendo un eccellente servizio clienti che crei ospiti fedeli e generi raccomandazioni positive tramite passaparola. Quando migliori l&#039;esperienza degli ospiti attraverso la tua competenza, professionalit\u00e0 e personalit\u00e0, migliori il profilo del tuo hotel e il valore del suo marchio. Soddisfare le esigenze dei tuoi ospiti non significa solo un cliente felice; inoltre, modella una percezione pi\u00f9 ampia del tuo hotel quando l&#039;ospite descrive il proprio soggiorno agli altri. Ci\u00f2 significa prenotazioni aggiuntive, maggiori entrate e la possibilit\u00e0 di imporre tariffe pi\u00f9 elevate.<\/p>\n<h2>Comprendere i principali dipartimenti alberghieri<\/h2>\n<p>Un portiere dell&#039;hotel fa parte del team del front office, ma <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/operazioni-alberghiere\/\">operazioni alberghiere<\/a> contare su vari dipartimenti, che devono lavorare tutti insieme. Gli esempi includono il dipartimento di cibo e bevande, il dipartimento di pulizia, il dipartimento di prenotazioni e marketing e il dipartimento di gestione e finanza.<\/p>\n<p>Nell&#039;articolo <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/dipartimenti-alberghieri\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">&quot;Dipartimenti alberghieri: scopri tutte le 7 sezioni di un hotel&quot;<\/span><\/a>, puoi conoscere i principali dipartimenti dell&#039;hotel, i dipendenti che lavorano al loro interno e i loro compiti e responsabilit\u00e0 principali.<\/p>\n<h2>Domande frequenti sul concierge dell&#039;hotel<\/h2>\n<div class=\"accordian fusion-accordian\" style=\"--awb-border-size:1px;--awb-icon-size:13px;--awb-content-font-size:15px;--awb-icon-alignment:left;--awb-hover-color:#f9f9f9;--awb-border-color:#cccccc;--awb-background-color:#ffffff;--awb-divider-color:#e0dede;--awb-divider-hover-color:#e0dede;--awb-icon-color:#ffffff;--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;--awb-icon-box-color:#333333;--awb-toggle-hover-accent-color:#d4a763;--awb-title-font-family:&quot;Antic Slab&quot;;--awb-title-font-weight:400;--awb-title-font-style:normal;--awb-title-font-size:20px;--awb-content-font-family:&quot;Roboto&quot;;--awb-content-font-style:normal;--awb-content-font-weight:400;\"><div class=\"panel-group fusion-toggle-icon-boxed\" id=\"accordion-21860-1\"><div class=\"fusion-panel panel-default panel-5236ddfd8a7fc9e9c fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_5236ddfd8a7fc9e9c\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"5236ddfd8a7fc9e9c\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-21860-1\" data-target=\"#5236ddfd8a7fc9e9c\" href=\"#5236ddfd8a7fc9e9c\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Un concierge \u00e8 un receptionist?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"5236ddfd8a7fc9e9c\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_5236ddfd8a7fc9e9c\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>No. Sebbene i ruoli del concierge dell&#039;hotel e dell&#039;addetto alla reception dell&#039;hotel abbiano somiglianze, un concierge dell&#039;hotel offre assistenza personale agli ospiti. Ci\u00f2 pu\u00f2 includere l&#039;organizzazione del trasporto, la prenotazione e la prenotazione di tour. Al contrario, gli addetti alla reception accolgono gli ospiti, rispondono alle telefonate e gestiscono il check-in e il check-out.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-eed404c424205bf72 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_eed404c424205bf72\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"eed404c424205bf72\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-21860-1\" data-target=\"#eed404c424205bf72\" href=\"#eed404c424205bf72\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Fare il concierge di un albergo \u00e8 un buon lavoro?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"eed404c424205bf72\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_eed404c424205bf72\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Lavorare come concierge di un hotel pu\u00f2 essere divertente e gratificante, soprattutto per le persone che prosperano nei ruoli di servizio al cliente. Il lavoro ti consente di assistere i clienti, risolvere problemi, costruire relazioni positive con gli ospiti dell&#039;hotel e assumere un ruolo attivo nel fornire un soggiorno piacevole.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-a82dfd8de84d8e536 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_a82dfd8de84d8e536\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"a82dfd8de84d8e536\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-21860-1\" data-target=\"#a82dfd8de84d8e536\" href=\"#a82dfd8de84d8e536\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">I ruoli del concierge sono gli stessi dei ruoli della reception?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"a82dfd8de84d8e536\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_a82dfd8de84d8e536\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>No. Il personale della reception \u00e8 principalmente responsabile della gestione delle operazioni dell&#039;hotel, inclusa la tenuta dei registri, la gestione delle comunicazioni e la gestione dei check-in e dei check-out. I ruoli di concierge sono pi\u00f9 specializzati e forniscono assistenza personale agli ospiti, aiutandoli con le prenotazioni, fornendo consigli e risolvendo problemi.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-878ac2e516cb7857a fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_878ac2e516cb7857a\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"878ac2e516cb7857a\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-21860-1\" data-target=\"#878ac2e516cb7857a\" href=\"#878ac2e516cb7857a\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Quali sono i servizi di portineria in un hotel?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"878ac2e516cb7857a\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_878ac2e516cb7857a\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Gli hotel possono disporre di servizi di portineria che consentono al personale di effettuare telefonate, prenotare biglietti online e accedere a importanti informazioni turistiche. Alcuni servizi di portineria dell&#039;hotel forniscono una comunicazione diretta con le compagnie di trasporto locali, i ristoranti o i tour operator, rendendo pi\u00f9 semplice prendere accordi per conto degli ospiti.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-cb3a5dd4f8e8214e3 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_cb3a5dd4f8e8214e3\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"cb3a5dd4f8e8214e3\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-21860-1\" data-target=\"#cb3a5dd4f8e8214e3\" href=\"#cb3a5dd4f8e8214e3\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Qual \u00e8 la differenza tra concierge e servizi per gli ospiti?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"cb3a5dd4f8e8214e3\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_cb3a5dd4f8e8214e3\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Sebbene a volte i due ruoli possano sovrapporsi, la differenza principale tra i ruoli di concierge e i servizi agli ospiti \u00e8 legata all&#039;ambito. I servizi per gli ospiti di solito gestiscono domande, domande e richieste di base da parte dei clienti. Il personale del concierge lavorer\u00e0 a stretto contatto con gli ospiti, fornendo servizi personalizzati che migliorano l&#039;esperienza di soggiorno in hotel.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<p><strong>Un concierge dell&#039;hotel \u00e8 un rappresentante specializzato del servizio clienti incaricato di ricevere gli ospiti e aiutarli a vivere la migliore esperienza possibile durante il soggiorno in un hotel o in una propriet\u00e0 simile. Per molti versi, il ruolo assomiglia a un assistente personale per gli ospiti, che li aiuta con prenotazioni, prenotazioni, problemi con i bagagli e molto altro.<\/strong><\/p>\n<div class='code-block code-block-95' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Altri suggerimenti per far crescere la tua attivit\u00e0<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> \u00e8 una piattaforma di conoscenza per il settore dell&#039;ospitalit\u00e0 e dei viaggi. I professionisti utilizzano le nostre conoscenze, strategie e suggerimenti attuabili per trarre ispirazione, ottimizzare i ricavi, innovare i processi e migliorare l&#039;esperienza del cliente. Puoi trovare tutto <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/category\/blog-hotel\/\">consigli su hotel e ospitalit\u00e0<\/a><\/span> nelle categorie <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/category\/blog-hotel\/gestione-delle-entrate\/\">Gestione delle entrate<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/category\/blog-hotel\/marketing\/\">Marketing e distribuzione<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/category\/blog-hotel\/operazioni-alberghiere\/\">Operazioni alberghiere<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/category\/blog-hotel\/careers\/\">Personale e carriera<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/category\/blog-hotel\/technology\/\">Tecnologia<\/a><\/span> e <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/category\/blog-hotel\/software\/\">Software<\/a><\/span>.<br><br>\n\n<div class=\"fusion-button-wrapper\"><a class=\"fusion-button button-flat button-small button-custom fusion-button-default button-1 fusion-button-default-span fusion-button-default-type\" style=\"--button_accent_color:#ffffff;--button_border_color:#d4a763;--button_accent_hover_color:#ffffff;--button_border_hover_color:#d4a763;--button_gradient_top_color:#d4a763;--button_gradient_bottom_color:#d4a763;--button_gradient_top_color_hover:#d4a763;--button_gradient_bottom_color_hover:#d4a763;--button_margin-bottom:-10px;\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/content-submission\/\"><span class=\"fusion-button-text\">Invia un articolo<\/span><\/a><\/div>\n\n<div class=\"molongui-clearfix\"><\/div><div id=\"mab-6594186604\" class=\"m-a-box\" data-is-shortcode=\"yes\" data-box-layout=\"slim\" data-box-position=\"below\" data-multiauthor=\"false\" data-author-id=\"24\" data-author-type=\"user\" data-author-archived=\"\"><div class=\"m-a-box-item m-a-box-header m-a-box-headline\"><h3><span class=\"m-a-box-header-title m-a-box-string-headline\">Questo articolo \u00e8 stato scritto da:<\/span><\/h3><\/div><div class=\"m-a-box-container\"><div class=\"m-a-box-tab m-a-box-content m-a-box-profile\" data-profile-layout=\"layout-7\" data-author-ref=\"user-24\" itemscope itemid=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/author\/martijn-barten\/\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Person\"><div class=\"m-a-box-content-top\"><\/div><div class=\"m-a-box-content-middle\"><div class=\"m-a-box-item m-a-box-avatar\" data-source=\"local\"><a class=\"m-a-box-avatar-url\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/author\/martijn-barten\/\"><img decoding=\"async\" width=\"125\" height=\"125\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-150x150.jpg\" class=\"attachment-125x125 size-125x125\" alt=\"Martijn Barten\" itemprop=\"image\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-12x12.jpg 12w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-66x66.jpg 66w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-70x70.jpg 70w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-200x200.jpg 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten.jpg 250w\" sizes=\"(max-width: 125px) 100vw, 125px\"\/><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-item m-a-box-data\"><div class=\"m-a-box-name m-a-box-title\"><h5 itemprop=\"name\"><a class=\"m-a-box-name-url\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/author\/martijn-barten\/\" itemprop=\"url\"> Martijn Barten<\/a><\/h5><\/div><div class=\"m-a-box-bio\" itemprop=\"description\"><p>Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell&#039;ospitalit\u00e0, sono specializzato nell&#039;ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per propriet\u00e0 individuali e portafogli multipropriet\u00e0.<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"m-a-box-content-bottom\"><div class=\"m-a-box-item m-a-box-social\"><div class=\"m-a-box-social-icon m-a-list-social-icon\"><a class=\"m-icon-container m-ico-facebook m-ico-\" href=\"https:\/\/www.facebook.com\/revfine\/\" target=\"_blank\" itemprop=\"sameAs\" aria-label=\"Visualizza il profilo Facebook di Martijn Barten\"><i class=\"m-a-icon-facebook\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-social-icon m-a-list-social-icon\"><a class=\"m-icon-container m-ico-linkedin m-ico-\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/martijnbarten\/\" target=\"_blank\" itemprop=\"sameAs\" aria-label=\"Visualizza il profilo Linkedin di Martijn Barten\"><i class=\"m-a-icon-linkedin\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-social-icon m-a-list-social-icon\"><a class=\"m-icon-container m-ico-twitter m-ico-\" href=\"https:\/\/twitter.com\/revfine_com\" target=\"_blank\" itemprop=\"sameAs\" aria-label=\"Visualizza il profilo Twitter di Martijn Barten\"><i class=\"m-a-icon-twitter\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-social-icon m-a-list-social-icon\"><a class=\"m-icon-container m-ico-web m-ico-\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/di\/#about-me\" target=\"_blank\" itemprop=\"sameAs\" aria-label=\"Visualizza il profilo Web di Martijn Barten\"><i class=\"m-a-icon-web\"><\/i><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><style id=\"molongui-author-box-shortcode-inline-css\" type=\"text\/css\">#mab-6594186604.m-a-box{width:100%;margin-top:40px!important;margin-right:!important;margin-bottom:20px!important;margin-left:!important}#mab-6594186604 .m-a-box-header{margin-bottom:20px}#mab-6594186604 .m-a-box-header>:first-child,#mab-6594186604 .m-a-box-header a.m-a-box-header-url{font-size:20px;line-height:px}#mab-6594186604 .m-a-box-container{padding-top:0;padding-right:0;padding-bottom:0;padding-left:0;border-style:solid;border-top-width:1px;border-right-width:0;border-bottom-width:1px;border-left-width:0;border-color:#e8e8e8;background-color:#f7f8f9;box-shadow:10px 10px 10px 0 #ababab}#mab-6594186604 .m-a-box-avatar img,#mab-6594186604 .m-a-box-avatar div[data-avatar-type=acronym]{border-style:solid;border-width:2px;border-color:#bfbfbf;border-radius:100%}#mab-6594186604 .m-a-box-name *{font-size:23px;line-height:px;text-align:left}#mab-6594186604 .m-a-box-container[min-width~=\"600px\"] .m-a-box-content.m-a-box-profile .m-a-box-data .m-a-box-name *{text-align:left}#mab-6594186604 .m-a-box-content.m-a-box-profile .m-a-box-data .m-a-box-meta *{font-size:12px;line-height:px}#mab-6594186604 .m-a-box-meta-divider{padding:0 .2em}#mab-6594186604 .m-a-box-bio>*{font-size:14px;line-height:px}#mab-6594186604 .m-icon-container{background-color:inherit;border-color:inherit;color:#999999!important;font-size:20px}#mab-6594186604 .m-a-box-related-entry-title,#mab-6594186604 .m-a-box-related-entry-title a{font-size:14px}#mab-6594186604 .m-a-box-profile .m-a-box-content-bottom{background-color:#e0e0e0;border-top-style:none;border-top-color:#b6b6b6}<\/style><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il concierge dell&#039;hotel \u00e8 un rappresentante specializzato del servizio clienti incaricato di ricevere gli ospiti, rispondere alle loro esigenze e contribuire a fornire agli ospiti una piacevole esperienza a 360 gradi. 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