{"id":22262,"date":"2023-08-03T20:00:18","date_gmt":"2023-08-03T18:00:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=22262"},"modified":"2023-12-20T17:58:10","modified_gmt":"2023-12-20T16:58:10","slug":"guest-messaging-trends","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/it\/tendenze-messaggistica-ospiti\/","title":{"rendered":"4 Tendenze della messaggistica degli ospiti di cui ogni albergatore dovrebbe essere a conoscenza"},"content":{"rendered":"

Le aspettative dei viaggiatori stanno cambiando rapidamente man mano che le forme di comunicazione digitale e contactless diventano sempre pi\u00f9 popolari nel settore dell\u2019ospitalit\u00e0. I viaggiatori di oggi si aspettano di poter effettuare il check-in dei voli tramite app mobili, acquistare biglietti del treno online e comunicare con i fornitori di alloggi tramite SMS.<\/em><\/p>\n

Continua a leggere per saperne di pi\u00f9 sulle tendenze emergenti relative alla messaggistica degli ospiti che sicuramente cambieranno il settore come lo conosciamo.<\/em><\/p>\n

4 tendenze nella messaggistica degli ospiti<\/h2>\n

Di seguito troverai quattro tendenze nella messaggistica degli ospiti per soddisfare le aspettative dei viaggiatori di oggi.<\/p>\n

1. Check-in digitale<\/h3>\n

I giorni di attesa in lunghe file all'arrivo in hotel dopo aver viaggiato per ore (e talvolta giorni!) sono finalmente finiti. Dall'inizio della pandemia, il check-in mobile\/digitale ha aumentato di 66%<\/a> ed \u00e8 qui per restare.<\/p>\n

Le piattaforme di esperienza degli ospiti consentono agli albergatori di richiedere digitalmente le informazioni sugli ospiti prima dell'arrivo per semplificare il processo di check-in. Ci\u00f2 offre maggiore flessibilit\u00e0 e comodit\u00e0 agli ospiti, poich\u00e9 non devono pi\u00f9 frugare nei bagagli al momento del check-in o affrettarsi a rispettare gli orari della reception. Per il personale, il check-in digitale fa risparmiare tempo e consente loro di personalizzare l'arrivo di un ospite. Ad esempio, attraverso la registrazione digitale, \u00e8 possibile informarsi in anticipo su eventuali occasioni o richieste speciali e riservare una sorpresa agli ospiti al momento del check-in.<\/p>\n

2. Commercio conversazionale<\/h3>\n

Creare opportunit\u00e0 di upselling che soddisfino i diversi dati demografici degli ospiti \u00e8 fondamentale per aumentare le entrate e la soddisfazione degli ospiti. Per sfruttare l'intento di acquisto preesistente degli ospiti, gli albergatori possono utilizzare il commercio conversazionale tramite piattaforme di esperienza degli ospiti per creare campagne di upsell e componenti aggiuntivi.<\/p>\n

Fornire agli ospiti la possibilit\u00e0 di aggiornare la propria camera, pagare per un check-out posticipato o avere una bottiglia di champagne con ghiaccio all'arrivo, sono solo alcuni esempi di opportunit\u00e0 di upselling. Per ottenere il massimo dalla tua strategia di commercio conversazionale, ti consigliamo di creare campagne di upsell per ciascun gruppo demografico di ospiti a cui ti rivolgi.<\/p>\n

Ad esempio, supponiamo che tu gestisca un hotel sulla spiaggia adatto alle famiglie. In tal caso, potresti inviare un messaggio automatizzato prima dell'arrivo tramite SMS o messenger offrendo servizi aggiuntivi come un'escursione di snorkeling, un upgrade a un \u201csuite familiare\u201d,<\/em> o servizi di babysitter in camera.<\/p>\n

3. Utilizzo mobile<\/h3>\n

Non sorprende che gli SMS siano stati i pi\u00f9 gettonati forma di comunicazione preferita<\/a> viaggiando attraverso la Gen-Z, i Millennial, la Gen-X e i Baby Boomer. I viaggiatori di tutte le et\u00e0 si aspettano di poter comunicare con il proprio hotel attraverso i canali pi\u00f9 convenienti per loro, e gli SMS sono in cima a questa lista. Essere in grado di effettuare una prenotazione, effettuare il check-in in un hotel o ordinare il servizio in camera tramite il proprio telefono \u00e8 una priorit\u00e0. Offre agli albergatori l'opportunit\u00e0 di inviare offerte e messaggi aggiuntivi tramite SMS per generare maggiori entrate.<\/p>\n

Grazie alle funzionalit\u00e0 SMS, gli hotel possono inviare messaggi di testo prima dell'arrivo con collegamenti a componenti aggiuntivi o offerte aggiuntive, confermare gli orari di check-in e fornire ulteriori informazioni sulla struttura, come i dettagli del parcheggio. Durante il soggiorno, gli ospiti possono facilmente comunicare con il personale dell'hotel tramite messaggi di testo per richiedere il servizio in camera o avvisare il team di eventuali problemi di manutenzione. I sondaggi successivi al soggiorno possono essere inviati dopo la partenza per raccogliere feedback e contribuire ad apportare miglioramenti.<\/p>\n

4. Automazione dell'intelligenza artificiale<\/h3>\n

I viaggiatori si aspettano un accesso immediato alle informazioni e sono abituati a ricevere risposte immediate alle loro domande. Con l\u2019aiuto dell\u2019intelligenza artificiale, gli albergatori possono soddisfare questa domanda attraverso chatbot automatizzati. I chatbot sono applicazioni che rispondono in modo intelligente alle interazioni umane, eliminando la necessit\u00e0 dell'intervento dei dipendenti. Sono un ottimo strumento sul sito web di un hotel per rispondere a domande, fornire ulteriori informazioni e aiutare i viaggiatori a completare le prenotazioni. L\u2019intelligenza artificiale pu\u00f2 essere preprogrammata o utilizzare l\u2019elaborazione del linguaggio naturale per fornire esperienze pi\u00f9 personalizzate.<\/p>\n

Ad esempio, un potenziale ospite pu\u00f2 utilizzare la live chat di un hotel sul proprio sito web per chiedere informazioni sulla disponibilit\u00e0 e ricevere una risposta immediata da un bot AI con integrazione nel motore di prenotazione. Da qui, i viaggiatori possono facilmente selezionare le proprie date e prenotare direttamente all'interno del chatbot.<\/p>\n

Iniziare con la messaggistica degli ospiti<\/h2>\n

Prima di iniziare con una piattaforma per l'esperienza degli ospiti, devi prima comprendere i diversi dati demografici degli ospiti e le loro forme preferite di comunicazione e interazioni digitali. Sarebbe utile offrire pi\u00f9 canali, come un messenger (Facebook, Whatsapp, WeChat), SMS e chatbot, per interagire con gli ospiti attraverso i loro canali preferiti. Con le piattaforme di guest engagement puoi gestire questi canali attraverso una casella di posta unificata per semplificare la comunicazione.<\/p>\n

Software alberghiero,<\/a><\/span> come le piattaforme di messaggistica per gli ospiti, gioca un ruolo fondamentale nell'aiutare gli albergatori a facilitare questi punti di contatto digitali e contactless per offrire esperienze straordinarie. Queste soluzioni si sono rivelate utili anche per aumentare l\u2019efficienza con i team pi\u00f9 piccoli, un problema che molti albergatori hanno dovuto affrontare dopo la pandemia.<\/p>\n

<\/i>Gratuito<\/span> Modelli di indagine sulla soddisfazione degli ospiti<\/h2>\n
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Gli albergatori possono scoprire cosa sta facendo bene il loro hotel e dove deve migliorare monitorando i livelli di soddisfazione attraverso sondaggi tra gli ospiti. I profitti beneficiano dei consigli dei clienti soddisfatti e degli affari ripetuti.<\/p>\n

Clicca qui per scaricare<\/a><\/span><\/span> IL "Modelli di sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti"<\/em>.<\/p>\n<\/div>\n

L'adozione di una piattaforma per l'esperienza degli ospiti pu\u00f2 aiutarti a costruire una strategia di comunicazione completa che segua il viaggio degli ospiti dalla fase pre-prenotazione a quella successiva al soggiorno. Con punti di contatto significativi lungo ogni fase del viaggio, puoi approfondire le tue relazioni con gli ospiti e incorporare pi\u00f9 opportunit\u00e0 di upselling e componenti aggiuntivi. Rimanere al passo con le nuove tendenze e soddisfare le aspettative degli ospiti pu\u00f2 aiutare la tua struttura a rimanere competitiva e incoraggiare la ripetizione degli affari.<\/strong><\/p>\n

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Altri suggerimenti per far crescere la tua attivit\u00e0<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e8 una piattaforma di conoscenza per il settore dell'ospitalit\u00e0 e dei viaggi. I professionisti utilizzano le nostre conoscenze, strategie e suggerimenti attuabili per trarre ispirazione, ottimizzare i ricavi, innovare i processi e migliorare l'esperienza del cliente. Puoi trovare tutto consigli su hotel e ospitalit\u00e0<\/a><\/span> nelle categorie Gestione delle entrate<\/a><\/span>, Marketing e distribuzione<\/a><\/span>, Operazioni alberghiere<\/a><\/span>, Personale e carriera<\/a><\/span>, Tecnologia<\/a><\/span> e Software<\/a><\/span>.

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