{"id":22680,"date":"2023-08-11T15:00:15","date_gmt":"2023-08-11T13:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=22680"},"modified":"2023-12-06T13:38:53","modified_gmt":"2023-12-06T12:38:53","slug":"how-to-upsell-throughout-the-traveler-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/it\/come-fare-upsell-durante-il-viaggio-del-viaggiatore\/","title":{"rendered":"Come fare upsell durante il viaggio del viaggiatore (+5 best practice)"},"content":{"rendered":"

Gli upsell sono un modo semplice e diretto per aumentare le entrate, aumentare il coinvolgimento e fidelizzare i clienti. L'implementazione della giusta strategia di upsell pu\u00f2 migliorare l'esperienza degli ospiti e i profitti.<\/em><\/p>\n

Le strutture ricettive che sfruttano il potere degli upsell possono aumentare la soddisfazione degli ospiti consentendo loro di personalizzare il proprio soggiorno, fidelizzare i clienti attraverso esperienze personalizzate e mitigare i rischi esterni con ulteriori fonti di entrate.<\/em><\/p>\n

5 migliori pratiche per fare upsell durante il viaggio del viaggiatore<\/h2>\n

Di seguito imparerai come implementare upsell efficaci durante il viaggio del viaggiatore, dalla scoperta al post-soggiorno.<\/p>\n

1. Scoperta<\/h3>\n

Prima che gli ospiti mettano piede nella tua propriet\u00e0 o addirittura prenotino una stanza, puoi mostrare varie opzioni di upselling sul tuo sito web. Le persone non compreranno ci\u00f2 di cui non sono a conoscenza, quindi assicurati di mostrare le tue offerte. Spesso, offerte come il parcheggio, le tariffe per gli animali domestici o la colazione aiutano i viaggiatori nella decisione di acquisto, poich\u00e9 l'incertezza sulla disponibilit\u00e0 o meno di questi servizi spesso ritarda il processo.<\/p>\n

Prendi in considerazione l'implementazione di una vetrina sul tuo sito web che spieghi tutti i tuoi componenti aggiuntivi e pacchetti. I viaggiatori dovrebbero anche essere in grado di aggiungere upsell alla loro prenotazione, quindi i tuoi servizi accessori dovrebbero essere integrati nel tuo motore di prenotazione per semplificare il processo.<\/p>\n

2. Prima dell'arrivo<\/h3>\n

Dopo che un ospite ha prenotato, ma prima del suo arrivo, \u00e8 un ottimo momento per contattare i viaggiatori che iniziano ad essere pi\u00f9 entusiasti del loro viaggio. Un breve testo non solo ti aiuter\u00e0 a stabilire una connessione, ma fornir\u00e0 anche l'opportunit\u00e0 di collegarti a un mercato online con componenti aggiuntivi come il ritiro in aeroporto o il check-in anticipato.<\/p>\n

Sii amichevole quando invii comunicazioni prima dell'arrivo e trovare un equilibrio<\/a> tra la fornitura di informazioni utili prima dell'arrivo (come la conferma della camera) e le opportunit\u00e0 di upselling.<\/p>\n

3. Arrivo<\/h3>\n

Il giorno dell'arrivo degli ospiti, spesso le cose possono essere caotiche per i viaggiatori. Invia un modulo di registrazione digitale la mattina dell'arrivo per creare un'esperienza di arrivo e check-in senza intoppi. Ci\u00f2 ridurr\u00e0 la difficolt\u00e0 di trovare i dettagli del passaporto e della carta di credito e ti consentir\u00e0 di includere offerte last minute come upgrade di camera e servizio di parcheggio. Il tuo staff e i tuoi ospiti ti ringrazieranno semplificando questo processo<\/a> e fornire opzioni di aggiornamento self-service.<\/p>\n

4. Durante il soggiorno<\/h3>\n

Dopo che lo stress di una giornata di viaggio svanisce, gli ospiti sono solitamente pronti per rilassarsi e godersi il soggiorno. Effettua il check-in tramite SMS o messenger per verificare se la loro esperienza soddisfa le aspettative e se desiderano il tuo aiuto per pianificare eventuali attivit\u00e0 durante il soggiorno. Qui puoi collegarti all'elenco delle attivit\u00e0 commerciali locali con cui hai collaborato o ai servizi interni che offri, come trattamenti termali o attivit\u00e0 all'aperto.<\/p>\n

Consentire agli ospiti di sfogliare le tue offerte online aumenter\u00e0 la probabilit\u00e0 di acquisto studi mostrano<\/a> i clienti spendono, in media, 20% in pi\u00f9 quando ordinano s\u00e9 stessi. Visualizza suggerimenti pi\u00f9 utili su come massimizzare l'upselling durante il soggiorno<\/a>.<\/p>\n

5. Post soggiorno<\/h3>\n

Hai salutato gli ospiti, ma per fortuna la comunicazione non deve finire una volta che lasciano la tua propriet\u00e0. Costa di pi\u00f9 attirare nuovi ospiti che trattenere quelli vecchi; pertanto, le iniziative di fidelizzazione sono vitali per una relazione duratura.<\/p>\n

Segui ogni pochi mesi gli ospiti tramite SMS, messenger ed e-mail per aggiornarli sulle nuove aggiunte alla tua propriet\u00e0 e fornire codici promozionali per prenotare nuovamente. Utilizza la massima personalizzazione possibile in queste comunicazioni post-soggiorno in base alle informazioni raccolte durante il soggiorno per scrivere messaggi di risonanza.<\/p>\n

5 suggerimenti per campagne di upsell pi\u00f9 efficaci<\/h2>\n

L'upselling deve essere fatto nel modo giusto affinch\u00e9 gli ospiti traggano valore dalle tue offerte e non si sentano semplicemente come se stessi cercando di guadagnare qualche soldo extra. Segui questi suggerimenti per ulteriori informazioni campagne di upselling efficaci.<\/a><\/span><\/p>\n

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  1. Personalizza i tuoi upsell in base al tipo di propriet\u00e0 che possiedi.<\/strong> Assicurati che le tue offerte di upselling abbiano senso. Ad esempio, gli hotel sono pi\u00f9 adatti a offrire upselling come upgrade di camera, servizi spa e opzioni di cibo e bevande in camera, mentre gli ostelli potrebbero avere pi\u00f9 successo con il noleggio di biciclette, avventure all'aria aperta e drink di benvenuto.<\/li>\n
  2. Le tue opzioni di upselling dovrebbero migliorare l'esperienza degli ospiti.<\/strong> Pensa sempre a come puoi offrire pi\u00f9 valore agli ospiti. Studia i dati demografici dei tuoi ospiti e identifica cosa potrebbe interessarli ed entusiasmarli.<\/li>\n
  3. Usa le immagini per mostrare i tuoi upsell.<\/strong> Indipendentemente dal fatto che gli upsell siano elencati sul tuo negozio, sul motore di prenotazione o sul marketplace integrato (si spera tutti e 3!), assicurati di avere immagini chiare e precise per accompagnare ciascun articolo.<\/li>\n
  4. Non devi farlo da solo.<\/strong> Collabora con le imprese locali per sviluppare opportunit\u00e0 di upselling uniche che mettono in mostra la cultura e la comunit\u00e0 della tua zona.<\/li>\n
  5. Utilizza la tecnologia per supportare la tua strategia di upsell.<\/strong> Gestire manualmente gli upsell durante il viaggio del viaggiatore sarebbe praticamente impossibile senza l'aiuto della tecnologia. Per aumentare l'efficienza, cerca una piattaforma di gestione dell'ospitalit\u00e0 con funzionalit\u00e0 di upselling e messaggistica per gli ospiti.<\/li>\n<\/ol>\n

    Migliora la soddisfazione degli ospiti e aumenta i tuoi profitti<\/h2>\n

    Sebbene la creazione di una strategia di upsell che copra l'intero viaggio del viaggiatore possa sembrare impegnativa, una volta messa in pratica semplifica i processi per dipendenti e ospiti. Automatizzando gli upsell con la tecnologia di messaggistica degli ospiti, i tuoi ospiti potranno servirsi da soli e acquistare esattamente ci\u00f2 che desiderano. Ci\u00f2 elimina il numero di domande che inondano i tuoi chatbot, le caselle di posta elettronica e le linee telefoniche e d\u00e0 agli ospiti il potere di possedere la propria vacanza e di fare le scelte che meglio si adattano alle loro esigenze.<\/p>\n

    Il risultato di una strategia di upsell efficace con punti di contatto significativi durante tutto il viaggio del viaggiatore \u00e8 una maggiore soddisfazione e fidelizzazione degli ospiti e maggiori entrate.<\/p>\n

    <\/i>Gratuito<\/span> Modelli di indagine sulla soddisfazione degli ospiti<\/h2>\n
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    Gli albergatori possono scoprire cosa sta facendo bene il loro hotel e dove deve migliorare monitorando i livelli di soddisfazione attraverso sondaggi tra gli ospiti. I profitti beneficiano dei consigli dei clienti soddisfatti e degli affari ripetuti.<\/p>\n

    Clicca qui per scaricare<\/a><\/span><\/span> IL "Modelli di sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti"<\/em>.<\/p>\n<\/div>\n

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    Altri suggerimenti per far crescere la tua attivit\u00e0<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e8 una piattaforma di conoscenza per il settore dell'ospitalit\u00e0 e dei viaggi. I professionisti utilizzano le nostre conoscenze, strategie e suggerimenti attuabili per trarre ispirazione, ottimizzare i ricavi, innovare i processi e migliorare l'esperienza del cliente. Puoi trovare tutto consigli su hotel e ospitalit\u00e0<\/a><\/span> nelle categorie Gestione delle entrate<\/a><\/span>, Marketing e distribuzione<\/a><\/span>, Operazioni alberghiere<\/a><\/span>, Personale e carriera<\/a><\/span>, Tecnologia<\/a><\/span> e Software<\/a><\/span>.

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