{"id":22803,"date":"2023-08-13T09:00:02","date_gmt":"2023-08-13T07:00:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=22803"},"modified":"2023-12-06T13:36:23","modified_gmt":"2023-12-06T12:36:23","slug":"hotel-data-collection","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/it\/raccolta-dati-hotel\/","title":{"rendered":"Dove sono i dati? Come gli hotel stanno cambiando gli obiettivi per la raccolta dei dati"},"content":{"rendered":"
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I dati sono la linfa vitale \u2013 o l\u2019ossigeno \u2013 per le aziende, ma solo se si sa come dargli un senso. Il volume e la portata dei dati a disposizione degli albergatori oggi sono immensi e gli operatori stanno trovando nuovi modi per trasformare l\u2019enorme diluvio di informazioni da una maledizione in una benedizione.<\/em><\/p>\n

Il processo implica ripensare gli obiettivi di raccolta dati per concentrarsi sulle informazioni pi\u00f9 preziose possibili, riducendo al contempo i dettagli estranei che non gioveranno alle prestazioni dell'hotel.<\/em><\/p>\n

Per farlo \u00e8 necessario un cambiamento di prospettiva che, in ultima analisi, aiuti gli operatori consentendo loro di utilizzare prima la tecnologia di revenue management per raccogliere, e poi creare, gli insight sui dati di cui hanno bisogno nel nuovo anno.<\/em><\/p>\n

Non puoi agire sui dati; Non puoi misurare<\/h2>\n

Gli operatori devono tenere sotto controllo le informazioni di cui dispongono e sviluppare un processo per separare le informazioni preziose dal rumore, perch\u00e9 gli albergatori non possono agire su dati che non possono misurare. Oggi \u00e8 pi\u00f9 importante comprendere il valore potenziale di un'offerta rispetto all'effettiva ricompensa fornita agli ospiti e come colmare il divario tra questi due fattori, aumentando la soddisfazione degli ospiti. Queste informazioni aiutano gli operatori a capire chi sono i loro clienti, i costi associati all\u2019acquisizione della loro attivit\u00e0 e come ottimizzare il profitto pensando a questi viaggiatori.<\/p>\n

Dati di questo tipo aiuteranno gli albergatori a distinguere tra le fonti di prenotazione che li fanno guadagnare e quelle che sembrano farlo. Ad esempio, mentre gran parte del settore rimane concentrato sulla riduzione delle prenotazioni da parte di terzi come le agenzie di viaggio online (OTA) a causa della loro struttura di commissioni apparentemente sfavorevole, alcuni viaggiatori che utilizzano le OTA possono rappresentare una parte preziosa delle tue entrate. A sottolineare queste commissioni potrebbero essere gli ospiti che scelgono le tue camere premium, prenotano servizi o pacchetti aggiuntivi mentre si trovano in una propriet\u00e0 o sono pronti a diventare acquirenti diretti grazie a un'esperienza positiva. Raggiungere questo livello di comprensione \u00e8 pi\u00f9 facile a dirsi che a farsi.<\/p>\n

Raccontamelo<\/h2>\n

Se gli hotel intendono agire in base ai dati raccolti, questi devono essere forniti in un modo che parli la lingua degli albergatori. Gli operatori devono poter guardare approfondimenti sui dati<\/a><\/span> e reagire in tempo per progettare campagne di marketing di grande impatto che attirino gli ospiti, che possano poi essere distribuite attraverso i giusti canali di distribuzione. Per farlo ad alto livello sar\u00e0 necessario che i revenue manager diventino abili narratori di dati. Sono i custodi di tutte le informazioni necessarie di cui gli hotel hanno bisogno per trarre vantaggio dalle informazioni basate sui dati.<\/p>\n

Ad esempio, molti mercati stanno registrando trend positivi della domanda, ma la maggior parte delle prenotazioni arriva all\u2019ultimo minuto. Tra questi, Londra ha beneficiato di una massiccia ripresa delle prenotazioni alberghiere appena cinque giorni prima dell\u2019arrivo durante le ultime vacanze. Considerare questi dati isolatamente pu\u00f2 indicare che gli hotel devono assegnare il numero appropriato di addetti alle pulizie per gestire molte prenotazioni dell\u2019ultimo minuto. Un piano preliminare del personale spesso lascia gli operatori sopraffatti e gli ospiti insoddisfatti, portando a un problema aggravato che crea ulteriori sfide per la struttura.<\/p>\n

I revenue manager devono essere preparati a condividere informazioni previsionali accurate con i dipartimenti necessari in un modo che possa essere facilmente comprensibile. Il marketing deve essere informato delle nuove tendenze e di altri sviluppi a livello granulare per realizzare campagne informate che invoglino gli ospiti giusti a prenotare le camere al momento giusto. Questo \u00e8 il modo pi\u00f9 veloce per i revenue manager di diventare consulenti di fiducia all'interno della propria organizzazione, ma non \u00e8 solo una loro responsabilit\u00e0.<\/p>\n

Ci vuole un villaggio per distribuire e interpretare i dati. Per farlo con successo \u00e8 necessario creare un ecosistema di dati condiviso che vada oltre il marketing e le vendite, comprese le operazioni e persino la manutenzione.<\/p>\n

Discernere il vero valore<\/h2>\n

I consumatori sono diventati pi\u00f9 attenti ai propri dati, ma sono ancora disposti a dare agli hotel un\u2019idea delle loro preferenze se sanno che stanno ottenendo qualcosa di prezioso in cambio. La scelta \u00e8 significativa per i consumatori e qualsiasi cosa potrebbe essere considerata una scelta pratica per gli ospiti se un hotel \u00e8 disposto ad offrirla. Gli hotel possono offrire agli ospiti un parcheggio gratuito, una camera lontana dall'ascensore, vista sull'oceano e pacchetti pre-arrivo sono potenziali opportunit\u00e0 o vantaggi di upselling. Sar\u00e0 essenziale identificare gli ospiti disposti a pagare per vantaggi bonus rispetto agli ospiti sostitutivi che difficilmente sceglieranno opzioni aggiuntive.<\/p>\n

Molti hotel offrono agli ospiti caff\u00e8 o colazione gratuiti, ma gli operatori hanno considerato la qualit\u00e0 di queste esperienze? Se gli hotel offrono caff\u00e8 gratuito, ma \u00e8 al di sotto degli standard degli ospiti, i viaggiatori non lo considereranno un vantaggio. Supponiamo invece che gli albergatori forniscano un diverso vantaggio esperienziale, come dolciumi gratuiti dalla cucina della tua struttura una volta al giorno. In tal caso, potrebbe ignorare gli acquisti aggiuntivi poich\u00e9 gli ospiti acquistano caff\u00e8 o t\u00e8 per accompagnare i loro snack gratuiti.<\/p>\n

Stabilisci obiettivi chiari<\/h2>\n

Il primo passo per gli albergatori che desiderano intensificare la raccolta dati \u00e8 stabilire obiettivi chiari e valutare le proprie capacit\u00e0 attuali il pi\u00f9 presto possibile nel processo. Dopo due anni di incertezza legata alla pandemia, molte propriet\u00e0 del settore necessitano di un aggiornamento tecnologico.<\/p>\n

Tuttavia, questi hotel non dovrebbero usare gli ostacoli esistenti come scusa per evitare di lavorare con i dati. Anche i sistemi legacy possono attingere a strategie di gestione delle entrate per offrire valore agli ospiti, comprendere meglio le loro preferenze e offrire pacchetti di alta qualit\u00e0. Gli operatori in questa posizione sono tutt\u2019altro che perduti. Devono iniziare in piccolo e considerare le aree in cui possono generare nuovo valore, testare i risultati e riprovare.<\/p>\n

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