{"id":23079,"date":"2023-08-17T12:00:26","date_gmt":"2023-08-17T10:00:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=23079"},"modified":"2023-12-20T17:56:25","modified_gmt":"2023-12-20T16:56:25","slug":"price-or-loyalty","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/it\/prezzo-o-fedelta\/","title":{"rendered":"Cosa conta di pi\u00f9 per conquistare gli ospiti: il prezzo o la lealt\u00e0?"},"content":{"rendered":"

Indipendentemente da chi tu sia, la concorrenza nel settore dell'ospitalit\u00e0 \u00e8 sempre pi\u00f9 agguerrita e conquistare nuovi clienti \u00e8 una sfida importante anche per gli albergatori esperti.<\/em><\/p>\n

Quindi, cosa fa la differenza pi\u00f9 significativa nel convincere gli ospiti a soggiornare nel tuo hotel rispetto a quello in fondo alla strada?<\/em><\/p>\n

\u00c8 il prezzo? \u00c8 la possibilit\u00e0 di beneficiare di un programma fedelt\u00e0 personalizzato?<\/em><\/p>\n

La risposta \u2013 forse in qualche modo non sorprendente \u2013 \u00e8 nessuno dei due, o meglio, entrambi.<\/em><\/p>\n

Non si tratta di concentrarsi fortemente sui prezzi o sulla fedelt\u00e0<\/h2>\n

Quando si tratta di decidere dove alloggiare durante il viaggio, quasi due terzi dei viaggiatori (60%) riferiscono che il prezzo conta di pi\u00f9, secondo un nuovo studio di Expedia.<\/p>\n

Tuttavia, ci\u00f2 non significa che i programmi fedelt\u00e0 non valgano il costo. Mentre 77% delle aziende di viaggio offrono un programma fedelt\u00e0 (sempre secondo Expedia), 44% dei consumatori partecipano a questi programmi. Ed \u00e8 facile capire perch\u00e9.<\/p>\n

Se avessero la possibilit\u00e0 di scegliere tra due camere allo stesso prezzo, la maggior parte delle persone sceglierebbe la camera del marchio di cui sono membri del programma fedelt\u00e0.<\/p>\n

Pertanto, acquisire affari redditizi non significa concentrarsi pesantemente sui prezzi o sulla fedelt\u00e0. Si tratta di concentrarsi su entrambe le strategie che lavorano insieme.<\/p>\n

Ma come possono le organizzazioni del settore alberghiero allineare la propria strategia di prezzo con i propri programmi di fidelizzazione?<\/p>\n

Naturalmente, un moderno sistema di gestione delle entrate (RMS) pu\u00f2 aiutare.<\/p>\n

Come i sistemi di Revenue Management uniscono prezzo e fedelt\u00e0<\/h2>\n

Un RMS pu\u00f2 aiutare il tuo programma fedelt\u00e0 e la tua strategia di prezzo a lavorare insieme fornendo le informazioni necessarie per premiare i clienti che tornano senza causare perdite di denaro alla tua azienda.<\/p>\n

In altre parole, un RMS pu\u00f2 aiutarti a vendere il prodotto giusto, al cliente giusto, al momento giusto, con il prezzo giusto e attraverso il canale di vendita giusto. Analizziamolo ulteriormente.<\/p>\n

Cliente giusto<\/h3>\n

Individuare il cliente giusto significa rispondere alle seguenti domande:
\nChi sono i nostri clienti e le persone e i comportamenti li segmentano? Conosciamo le tariffe dei segmenti che i clienti fedeli acquistano di pi\u00f9?<\/p>\n

\u00c8 la migliore tariffa disponibile (BAR)?<\/p>\n

Un sistema di gestione delle entrate pu\u00f2 aiutarti a rispondere a queste domande in modo da poter comprendere meglio i tuoi clienti. Da l\u00ec puoi trovare il prezzo ottimale.<\/p>\n

Prezzo giusto<\/h3>\n

Per quanto riguarda i programmi fedelt\u00e0, alcuni si concentrano maggiormente sulla fornitura di valore con vari vantaggi per diversi livelli di iscrizione, mentre altri programmi offrono pi\u00f9 sconti o notti gratuite in base ai livelli di iscrizione.<\/p>\n

Quindi, cosa ha pi\u00f9 senso? Poich\u00e9 i marchi creano con maggiore successo la fidelizzazione attraverso il servizio e la fiducia anzich\u00e9 tramite tariffe pi\u00f9 economiche, spesso ha pi\u00f9 senso concentrarsi sui vantaggi piuttosto che sugli sconti.<\/p>\n

In questo caso, un hotel potrebbe combinare la vendita delle camere con omaggi, come pacchetti di biglietti, offerte di ristoranti, viaggi termali scontati e altro ancora. Ci\u00f2 potrebbe significare andare oltre la struttura dei prezzi creando una struttura che guidi i clienti verso esperienze pi\u00f9 memorabili durante il loro soggiorno.<\/p>\n

Prodotto giusto<\/h3>\n

Offrire il prodotto giusto significa adottare misure per personalizzare i prodotti prima di fissarne il prezzo. Ci\u00f2 significa ridimensionare le promozioni e analizzare quali promozioni o tipologie di camere funzionano meglio con i clienti fedeli. Gli albergatori devono anche trovare modi per personalizzare i prodotti per renderli pi\u00f9 allettanti per i membri fedelt\u00e0.<\/p>\n

Il successo in quest\u2019area significa anche analizzare la concorrenza, i loro vantaggi e i tuoi vantaggi su di loro. Ma gli albergatori devono anche guardare internamente e identificare i guasti del servizio prima di modificare prodotti o servizi per prevenire problemi futuri.<\/p>\n

Canale destro<\/h3>\n

Vendere attraverso i canali giusti pu\u00f2 anche aumentare la fidelizzazione dei clienti. Quindi, esamini i dati dei clienti attraverso la dimensione del canale o classifichi i canali dal rendimento pi\u00f9 alto a quello pi\u00f9 basso per i clienti fedeli?<\/p>\n

Dopo aver fidelizzato i tuoi clienti, identifica dove possono diffondere le loro recensioni positive. I clienti pubblicano principalmente su TripAdvisor o Expedia oppure tramite i social media?<\/p>\n

Oltre a mostrare le informazioni sugli hotel e ad abbinare i prodotti alle esigenze, i tuoi canali incoraggiano le interazioni che consentono una condivisione positiva e un legame emotivo, aumentando ulteriormente l'impatto positivo del passaparola.<\/p>\n

Inoltre, un RMS con un componente aggiuntivo per il prezzo basato sulla reputazione pu\u00f2 analizzare di conseguenza le opinioni del mercato sulla reputazione e sul prezzo di un hotel. Se un hotel riceve ottime recensioni, l\u2019RMS pu\u00f2 aumentare i prezzi poich\u00e9 gli ospiti sarebbero disposti a pagare di pi\u00f9.<\/p>\n

Giusto tempismo<\/h3>\n

Il tempismo \u00e8 fondamentale quando si tratta di gestione delle entrate e di soddisfazione del cliente. Gli studi lo dimostrano \u201clegame emotivo\u201d<\/em> tra clienti e hotel favorisce la fidelizzazione, che spesso avviene attraverso a "momento della verit\u00e0."<\/em><\/p>\n

Un momento di verit\u00e0 accade quando un cliente prenota tramite l'ufficio prenotazioni. Uno script ben progettato pu\u00f2 guidare il team addetto alle prenotazioni attraverso il percorso di prenotazione.<\/p>\n

Un altro momento di verit\u00e0 avviene durante il check-in, quando gli albergatori possono promuovere i clienti o offrire prezzi flessibili o offerte su misura basate sui dati storici dei soggiorni precedenti. Queste offerte personalizzate possono rafforzare le connessioni con i clienti e portare a future opportunit\u00e0 di guadagno.<\/p>\n

Sebbene un programma fedelt\u00e0 sia un'iniziativa di gestione delle entrate, deve umanizzare l'esperienza degli ospiti e lavorare di pari passo con i prezzi. Gli albergatori devono considerare la strategia di marketing, la prenotazione e l'esperienza del cliente oltre agli sconti.<\/p>\n

Quando un ospite sceglie un hotel, si presentano diverse opportunit\u00e0 per trasformarlo in un cliente fedele, indipendentemente dal fatto che abbia prenotato direttamente, tramite terzi, con uno sconto o con una tariffa premium.<\/p>\n

Tecnologia di apprendimento automatico<\/a><\/span> e l'intelligenza artificiale presente in un RMS pu\u00f2 aiutare a organizzare e analizzare i dati dei clienti e a implementare automaticamente decisioni aziendali basate sull'analisi. Da l\u00ec, l\u2019albergatore convalida le azioni dell\u2019RMS e lo informa di fattori che potrebbe non essere previsto. Facendo in modo che l'RMS si occupi delle noiose analisi, gli albergatori guadagnano pi\u00f9 tempo ed energie per elaborare strategie per il futuro invece di lavorare sull'immissione di dati, sui report storici o sulla distribuzione delle tariffe.<\/p>\n

Man mano che gli ospiti continuano a utilizzare il mercato digitale per migliorare le proprie esperienze, gli hotel che otterranno il maggior successo saranno quelli che sfruttano l\u2019efficienza automatizzata di un RMS e la combinano con l\u2019istinto dell\u2019albergatore. Anche se le scelte sono molte, la tecnologia RMS pu\u00f2 aiutare gli hotel a creare strategie di marketing e gestione delle entrate coerenti che consentano a prezzi e fidelizzazione di lavorare insieme nel miglior modo possibile.<\/p>\n

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