Nella serie influencer dell'ospitalit\u00e0, forniamo approfondimenti sul futuro dell'ospitalit\u00e0 attraverso interviste a persone stimolanti che plasmano attivamente il settore. Questi leader di pensiero condividono le loro storie e forniscono prospettive, sfide, opportunit\u00e0 e innovazioni del settore. Unisciti a noi nell'esplorazione del futuro dell'ospitalit\u00e0.<\/em><\/p>\n<\/div>\n In questa intervista, parliamo con Dottor Ravi Mehrotra<\/a><\/span>, presidente e co-fondatore di IDeaS. Figlio di un ingegnere elettrico e appassionato giocatore di scacchi, si \u00e8 interessato alla tecnologia e a come pu\u00f2 essere applicata alla modellazione di scenari del mondo reale per contribuire a migliorare la capacit\u00e0 decisionale. Con il suo amico Sanjay Nagalia, ha co-fondato IDeas, una delle principali societ\u00e0 di revenue management di oggi.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Sono il dottor Ravi Mehrotra, co-fondatore di IDeaS Revenue Solutions. Essendo figlio di un ingegnere elettrico e appassionato giocatore di scacchi, nutro da tempo un interesse per la tecnologia e per come pu\u00f2 essere applicata alla modellazione di scenari del mondo reale per contribuire a migliorare la capacit\u00e0 di prendere decisioni.<\/p>\n Seguendo le orme di mio padre, ho seguito una formazione formale in ingegneria elettrica. Prima come studente universitario presso l'Indian Institute of Technology di Kanpur, poi per un master presso l'Universit\u00e0 delle Hawaii e infine ho conseguito un dottorato di ricerca. della Carnegie Mellon University.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> Ho iniziato la mia carriera professionale come assistente professore presso la North Carolina State University. Anche se amavo insegnare e mi piaceva il lavoro di ricerca, volevo applicare i miei punti di forza nel mondo degli affari, quindi sono passato dal mondo accademico a un ruolo presso Texas Instruments. Da l\u00ec, sono passato a un ruolo all'interno di una societ\u00e0 di consulenza prima di fondare finalmente IDeaS Revenue Solutions nel 1989 con il nostro attuale COO e CTO, Sanjay Nagalia, un mio ex compagno di classe a Kanpur.<\/p>\n Che ci crediate o no, IDeaS inizialmente non \u00e8 stata fondata con hotel e fornitori di alloggi come base di clienti. Invece, abbiamo guardato al cielo come una societ\u00e0 di consulenza, lavorando con Northwest Airlines per creare il primo sistema di ottimizzazione della rete al mondo per la gestione delle entrate.<\/p>\n Nel corso del tempo, \u00e8 diventato chiaro che le compagnie aeree, gli hotel e altri fornitori di alloggi potrebbero trarre grandi vantaggi dalla tecnologia in grado di massimizzare il valore del loro inventario deperibile: le camere. Dopo aver conquistato i nostri primi importanti clienti alberghieri negli anni '90, IDeaS ha visto una traiettoria continua di enorme crescita e successo in questo settore.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Mentre non l'ho fatto "crescere"<\/em> nel settore dell'ospitalit\u00e0 o dei viaggi in lavori come fattorino, addetto alla reception o vendite, mi sono subito innamorato del settore. Ho visto l'attrattiva e l'opportunit\u00e0 mentre lavoravo con Northwest Airlines.<\/p>\n Come matematico e scienziato, ho scoperto che il funzionamento degli hotel e le decisioni che devono prendere sono incredibilmente intriganti. Molti di questi albergatori possiedono e gestiscono le loro propriet\u00e0. In molti casi, \u00e8 il loro sostentamento, fornendo loro una fonte di reddito per le loro famiglie. Devono aumentare le proprie entrate e capire come impostare il prezzo giusto al momento giusto per aumentare le proprie entrate. Ci\u00f2 ha un impatto diretto sui loro profitti e, di conseguenza, sul benessere della loro famiglia.<\/p>\n Quando siamo stati coinvolti nei marchi, ho visto le tante menti brillanti che lavoravano nella fiorente pratica della gestione delle entrate e ho trovato uno straordinario gruppo di persone con cui lavorare per aiutare a portare il settore a quello che \u00e8 oggi.<\/p>\n Durante il mio periodo accademico sapevo che i computer e i dati potevano aiutare le aziende a trovare risposte a problemi complessi che avrebbero influenzato profondamente i profitti di un hotel. Volevo lavorare su modi teorici per risolvere questi problemi con la potenza di calcolo e vederli applicati in un ambiente aziendale. Per me \u00e8 stata una sfida importante e gratificante.<\/p>\n Qual \u00e8 la storia dietro la vostra azienda? Nel 1989, Sanjay e io abbiamo fondato Integrated Decisions & Systems (IDeaS) come societ\u00e0 di consulenza. Il nostro primo "grande occasione"<\/em> stava lavorando con Northwest Airlines su algoritmi per ottimizzare il routing della loro rete, anche se altre compagnie aeree seguirono rapidamente l'esempio.<\/p>\n A met\u00e0 degli anni '90 abbiamo deciso di concentrare i nostri sforzi sugli hotel. Dopo aver lanciato il nostro sistema di gestione delle entrate di punta nel 2003, siamo stati presto acquisiti dal SAS Institute. Ci\u00f2 ci ha fornito la capacit\u00e0 di andare ben oltre ci\u00f2 che potevamo immaginare quando abbiamo iniziato.<\/p>\n IDeaS \u00e8 cresciuta enormemente: ricordo l'entusiasmo di aver raggiunto il traguardo delle 5.000 propriet\u00e0 anni fa, e abbiamo appena superato la soglia delle 30.000 propriet\u00e0. \u00c8 straordinario guardare indietro a ci\u00f2 che abbiamo realizzato. Sono incredibilmente orgoglioso di vedere ci\u00f2 che a un certo punto erano solo pochi ragazzi che lavoravano su algoritmi maturare e crescere fino a diventare quella che ora \u00e8 un\u2019organizzazione globale di oltre 600 persone che servono hotel in 182 paesi.<\/p>\n Questa crescita parla dell'efficacia delle nostre soluzioni, del team che abbiamo riunito e delle relazioni di fondamentale importanza che abbiamo costruito nel settore dell'ospitalit\u00e0.<\/p>\n IDeaS<\/a><\/span> aiuta i fornitori di servizi di ospitalit\u00e0 a sfruttare al massimo la domanda per le offerte delle loro propriet\u00e0. Le nostre capacit\u00e0 di analisi predittiva consentono ai nostri clienti di adattare e ottimizzare rapidamente le loro strategie di prezzo e garantire che ottengano il maggior numero di entrate e profitti possibili.<\/p>\n Inoltre, semplifichiamo notevolmente il lavoro necessario per raggiungere questo obiettivo con strumenti che automatizzano gli sforzi manuali noiosi, dispendiosi in termini di tempo e soggetti a errori su cui molti fornitori di servizi di ospitalit\u00e0 si sono storicamente affidati per la gestione delle entrate.<\/p>\n Ci sono state sicuramente delle sfide lungo il percorso. Innanzitutto, gli hotel sono molto pi\u00f9 complessi di ci\u00f2 che vedono gli ospiti. Esistono una miriade di fattori operativi da comprendere (sconti aziendali, distribuzione dei canali, prezzi di gruppo, gerarchie di tipologie di camere e cos\u00ec via) che aggiungono complessit\u00e0 ai calcoli di ottimizzazione dei ricavi. \u00c8 necessaria una conoscenza approfondita di come tutto funziona insieme per fornire una soluzione automatizzata efficace.<\/p>\n Ma forse la sfida pi\u00f9 grande \u00e8 stata far s\u00ec che il settore si sentisse a proprio agio con un modo di pensare unico e fosse entusiasta della gestione automatizzata delle entrate. Le persone sono naturalmente riluttanti a cambiare il modo in cui fanno affari e, anche se sapevamo che il nostro software avrebbe portato grandi vantaggi agli albergatori, l\u2019inerzia di \u201cAbbiamo sempre fatto cos\u00ec\u201d.<\/em> era sostanziale.<\/p>\n Sono stati necessari molti sforzi per mettere gli albergatori a proprio agio con il concetto di Last Room Value, con le pratiche di overbooking e capire perch\u00e9, in determinate situazioni di alta domanda, \u00e8 meglio rifiutare alcune attivit\u00e0 in base alla durata del soggiorno o ad altri parametri.<\/p>\n L\u2019adozione di un RMS automatizzato ha richiesto alcuni grandi cambiamenti, e forse un atto di fede, da parte dei nostri primi clienti, ma i risultati sono stati innegabilmente forti. Vedere questi risultati nella pratica ha aiutato ad aprire molte porte e ha reso i potenziali clienti pi\u00f9 disposti ad abbracciare i cambiamenti che avrebbero dovuto apportare.<\/p>\n Questa \u00e8 un\u2019ottima domanda e ha molte risposte. Ma ne offrir\u00f2 due. Una persona che ha avuto un impatto che mi ha cambiato la vita sul modo in cui penso e approccio gli affari e un'altra persona che mi ha aiutato ad arrivare dove siamo oggi.<\/p>\n Il primo \u00e8 Albert Einstein. Einstein \u00e8 noto per essere uno dei matematici pi\u00f9 importanti del mondo. Ci\u00f2 che molte persone non capiscono di Einstein \u00e8 che non sono state le sue scoperte matematiche ad influenzarmi, ma il suo immenso talento nel rendere comprensibili alla persona comune i concetti e le teorie pi\u00f9 complessi.<\/p>\n \u00c8 stato in grado di modellare il mondo reale in modo che le persone potessero comprenderne e applicarne l'impatto. Oggi vivo secondo questo approccio ed \u00e8 ancora un valore fondamentale in tutto ci\u00f2 che facciamo in IDeaS: utilizzare la scienza per modellare problemi complessi nel mondo reale, ottenendo valore che l'azienda pu\u00f2 comprendere.<\/p>\n L'altro \u00e8 Sanjay Nagalia, mio amico e co-fondatore di IDeaS. Mentre io lavoravo sulla scienza, Sanjay \u00e8 stata la persona chiave per interpretare quella scienza e costruire le basi su come i nostri clienti potevano prendere decisioni aziendali. \u00c8 stato il mio interprete nel rendere attuabili le decisioni aziendali che abbiamo prodotto in modo che i nostri clienti potessero vederne il valore e trasformare la loro attivit\u00e0.<\/p>\n Non ritengo che il lato tradizionale dell'ospitalit\u00e0 orientato ai servizi e quello della tecnologia siano in contrasto. Idealmente, gli strumenti tecnologici per l\u2019ospitalit\u00e0 miglioreranno l\u2019esperienza degli ospiti indirettamente o direttamente. In IDeaS, le nostre soluzioni non sono utilizzate dagli ospiti, ma ci impegniamo comunque a fornirle \u201cguanto bianco\u201d<\/em> trattamento per i nostri clienti in modo che possano, a loro volta, continuare a soddisfare gli elevati standard di servizio che i loro ospiti si aspettano.<\/p>\n Dobbiamo anche considerare che, anche se gli ospiti non utilizzano le nostre soluzioni, questi hanno un impatto diretto sul prezzo che pagano e, per molti ospiti, sulla loro soddisfazione. Siamo incredibilmente fortunati ad avere diverse linee di comunicazione dirette con albergatori e altri partner tecnologici nel settore dell\u2019ospitalit\u00e0. Questo ci fornisce molte informazioni sullo stato del settore e gli aneddoti, i desideri e le preoccupazioni che emergono da questa comunicazione sono spesso il carburante che utilizziamo per l'innovazione nello sviluppo del prodotto.<\/p>\n Ad esempio, poich\u00e9 il consolidamento guidato dalla pandemia ha portato un numero crescente di organizzazioni di ospitalit\u00e0 a optare per a "grappolo"<\/em> approccio alla gestione delle entrate, in cui un dipendente pu\u00f2 essere responsabile di una dozzina o pi\u00f9 propriet\u00e0, ci \u00e8 diventato chiaro che avremmo potuto aiutare a raggruppare gli RM (revenue manager) con le sfide che ci\u00f2 presenta. A sua volta, abbiamo sviluppato Optix, che aiuta gli RM con portafogli pi\u00f9 ampi nella reportistica e nella definizione delle priorit\u00e0 relative a propriet\u00e0 e propriet\u00e0 individuali.<\/p>\n Negli ultimi anni, gli albergatori hanno comprensibilmente concentrato gran parte dei loro investimenti tecnologici su strumenti rivolti agli ospiti che soddisfano direttamente le loro esigenze ed esperienze. Ma albergatori e investitori si concentreranno sempre di pi\u00f9 anche sugli strumenti tecnologici a disposizione dei propri collaboratori. Enormi parti del globo si trovano ad affrontare enormi sfide demografiche mentre il baby boom del secondo dopoguerra sta eliminando la forza lavoro. Le limitazioni del personale sono gi\u00e0 una sfida.<\/p>\n Logicamente, il passo successivo \u00e8 capire cosa possono fare gli albergatori per guadagnare di pi\u00f9 con meno. I sistemi e i processi interni sono un obiettivo primario per gli albergatori che desiderano automatizzare dove possibile e massimizzare l\u2019efficienza del proprio personale. Questo diventer\u00e0 un investimento necessario per gli albergatori poich\u00e9 mirano a mantenere un livello elevato di soddisfazione e servizio degli ospiti.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>![\"Dott.](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Dr.-Ravi-Mehrotra-of-IDeaS.jpg\" "\\"Dott.")
<\/span><\/div><\/div><\/div>Puoi parlarci un po' di te?<\/h2>\n
Qual \u00e8 stato il tuo primo lavoro nel settore alberghiero?<\/h2>\n
Cosa ti ha spinto ad avviare la tua azienda?<\/h2>\n
Qual \u00e8 la storia dietro la vostra azienda?<\/h2>\n
Cosa risolve la tua azienda?<\/h2>\n
Quali sfide hai dovuto affrontare durante lo sviluppo e il lancio della tua tecnologia? Come li hai superati?<\/h2>\n
Quali sono state le persone che ti hanno aiutato di pi\u00f9 a portarti dove sei oggi? Che impatto hanno avuto sulla tua vita e sul tuo successo?<\/h2>\n
Come si bilanciano i tradizionali punti di contatto dell'ospitalit\u00e0 con la tecnologia?<\/h2>\n
\nAll'interno della mia organizzazione troverai veterani di talento del settore dell'ospitalit\u00e0 che comprendono profondamente le sfide quotidiane che i fornitori di alloggi devono affrontare e possono anticipare le loro esigenze. Il nostro obiettivo \u00e8 la fiducia dei nostri clienti e il nostro costante impegno a trattare la loro attivit\u00e0 con la stessa cura con cui trattiamo la nostra. I loro affari sono affari nostri.<\/p>\nCome rimani aggiornato sulle ultime tendenze e progressi nel settore dell'ospitalit\u00e0 e della tecnologia? Come li incorpori nella roadmap del tuo prodotto?<\/h2>\n
In che modo la tecnologia cambier\u00e0 il settore dell\u2019ospitalit\u00e0 nei prossimi cinque-dieci anni? Dove vedi la tua azienda inserirsi in quel futuro?<\/h2>\n
Altri suggerimenti per far crescere la tua attivit\u00e0<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e8 una piattaforma di conoscenza per il settore dell'ospitalit\u00e0 e dei viaggi. I professionisti utilizzano le nostre conoscenze, strategie e suggerimenti attuabili per trarre ispirazione, ottimizzare i ricavi, innovare i processi e migliorare l'esperienza del cliente. Puoi trovare tutto consigli su hotel e ospitalit\u00e0<\/a><\/span> nelle categorie Gestione delle entrate<\/a><\/span>, Marketing e distribuzione<\/a><\/span>, Operazioni alberghiere<\/a><\/span>, Personale e carriera<\/a><\/span>, Tecnologia<\/a><\/span> e Software<\/a><\/span>.
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