Nella serie influencer dell'ospitalit\u00e0, forniamo approfondimenti sul futuro dell'ospitalit\u00e0 attraverso interviste a persone stimolanti che plasmano attivamente il settore. Questi leader di pensiero condividono le loro storie e forniscono prospettive, sfide, opportunit\u00e0 e innovazioni del settore. Unisciti a noi nell'esplorazione del futuro dell'ospitalit\u00e0.<\/em><\/p>\n<\/div>\n In questo articolo intervistiamo Matthijs Welle<\/a><\/span> di Mews. Matthijs sta rivoluzionando la gestione immobiliare e le esperienze degli albergatori con soluzioni high-tech. Mews offre agli albergatori funzionalit\u00e0 potenti e all'avanguardia che consentiranno loro di concentrarsi sull'esperienza degli ospiti piuttosto che sulla noiosa amministrazione.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Anche se sono amministratore delegato di Mews ormai da diversi anni, mi considero ancora un albergatore in tutto e per tutto. Ho studiato gestione alberghiera e poi ho lavorato per dieci anni per Hilton. Ci\u00f2 includeva il lavoro come responsabile del front office e direttore delle vendite.<\/p>\n Sono arrivato a comprendere le sfide degli albergatori attraverso questi ruoli presso Hilton e ho scoperto che il pi\u00f9 delle volte ruotavano attorno alla tecnologia. Mi sono unito a Richard nella sua missione di trasformare l'ospitalit\u00e0 nel 2013. Il nostro lavoro \u00e8 iniziato con un singolo hotel a Praga (The Emblem) e da l\u00ec \u00e8 cresciuto.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Ho iniziato il mio primo lavoro quando avevo 16 anni. Fu allora che mi fu permesso legalmente di iniziare a lavorare nei Paesi Bassi. Ho fatto domanda per un lavoro presso il ristorante in fondo alla strada da dove vivevo nel momento in cui sono stato abbastanza grande per farlo.<\/p>\n Ho lavorato l\u00ec per circa quattro anni, principalmente perch\u00e9 volevo un'esperienza che mi aiutasse ad essere accettato in una scuola alberghiera. \u00c8 stato il primo passo verso una carriera molto pi\u00f9 ampia nel settore dell\u2019ospitalit\u00e0. Un percorso professionale che gi\u00e0 avevo in programma a 16 anni.<\/p>\n Sono stato in Hilton per circa dieci anni e la sfida pi\u00f9 grande che ho visto \u00e8 stata la tecnologia. Era la fine dell'era DOS. Eravamo migrati a Windows nel 2012, ma mi sono reso conto che non forniva un'esperienza migliore di quella che gi\u00e0 avevamo con DOS.<\/p>\n Una volta che mi sono incontrato Riccardo Valtr<\/a><\/span>, fondatore di Mews, abbiamo iniziato a discutere su cosa avrebbe fatto per supportare un'esperienza mobile completa. Praticamente mi stava interrogando, cercando di scoprire come opera uno dei marchi pi\u00f9 grandi al mondo. Quindi gli ho detto che non avrebbe trovato nulla di entusiasmante o innovativo all'Hilton. Ha detto che se avesse voluto creare una vera esperienza mobile, avrebbe dovuto costruirla da solo.<\/p>\n Poi mi ha convinto a lasciare il mio lavoro e ad aiutarlo a fare esattamente lo stesso con un paio di sviluppatori. \u00c8 da l\u00ec che siamo partiti: il dolore diretto dell'esperienza "tecnologia"<\/em> negli alberghi.<\/p>\n Richard e la sua famiglia stavano costruendo l'Emblem Hotel e decise che non voleva un banco della reception. Richard pensava che le scrivanie fossero l'emblema di pratiche antiquate. Aspettare in fila alla scrivania per essere ignorati dagli addetti alla reception mentre digitano i dettagli su un computer sembra l'opposto di ci\u00f2 che \u00e8 l'ospitalit\u00e0.<\/p>\n Richard stava cercando di trasformarlo attraverso la tecnologia. Abbiamo pensato di poter creare un'app da soli perch\u00e9 non riuscivamo a trovare un fornitore sul mercato. Tuttavia, \u00e8 diventato chiaro che il vero problema di fondo delle piattaforme esistenti \u00e8 il sistema di gestione immobiliare. Questa consapevolezza ci ha portato a ci\u00f2 che avremmo finalmente creato per l'Emblema. L'abbiamo reso operativo in tre o quattro mesi, il che \u00e8 davvero incredibile.<\/p>\n Ma quando abbiamo iniziato a venderlo, abbiamo visto che tutti erano frustrati dallo stato attuale dei sistemi di gestione immobiliare. Pi\u00f9 tardi, apriremo la nostra API e inizieremo a vedere tutte queste startup svilupparsi sopra di essa. \u00c8 stato allora che ci siamo resi conto che l'ospitalit\u00e0 aveva problemi pi\u00f9 grandi di quanto avessimo inizialmente immaginato.<\/p>\n Mews<\/span><\/a> consente agli albergatori di trasformare l\u2019ospitalit\u00e0 per gli ospiti e per il personale. Questo \u00e8 l'obiettivo. Ad esempio, la maggior parte dei viaggi degli ospiti prevede un'interazione molto impegnativa da parte dell'amministrazione con gli albergatori in momenti chiave come il check-in e il check-out. Ma accadono anche cos\u00ec tante cose nel back office che richiedono un'enorme quantit\u00e0 di amministrazione. E niente di tutto ci\u00f2 aggiunge valore al business.<\/p>\n Sfortunatamente, raramente ottieni qualcosa di straordinario in un hotel perch\u00e9 il team \u00e8 troppo impegnato a gestire il posto. Mews si concentra sull'utilizzo dell'automazione per eliminare il disordine delle attivit\u00e0 inutili in modo che gli albergatori possano fare ci\u00f2 che sanno fare meglio: interagire con i clienti per creare esperienze straordinarie.<\/p>\n La sfida pi\u00f9 grande \u00e8 nata perch\u00e9 siamo il fulcro di un hotel. Bisogna guadagnarsi la fiducia degli albergatori perch\u00e9 stanno acquistando una soluzione che probabilmente manterranno per 10-15 anni.<\/p>\n Pu\u00f2 essere difficile valutare se un'azienda che esiste solo da un paio d'anni sar\u00e0 ancora l\u00ec tra un decennio. E se l\u2019azienda continuer\u00e0 a sviluppare il prodotto. Ci sono voluti alcuni dei primi innovatori davvero forti per fare il salto, ed \u00e8 difficile trovarli.<\/p>\n Richard, il fondatore di Mews, \u00e8 stato trasformativo per me. Mi ha convinto a abbandonare la mia ottima carriera all'Hilton per fare qualcosa di ancora pi\u00f9 grande. Non avrei corso questo rischio da solo.<\/p>\n Trovare i primi utilizzatori della piattaforma \u00e8 stato difficile, soprattutto per i primi dieci clienti. Fortunatamente, abbiamo avuto ottimi collegamenti grazie a tutti gli anni trascorsi a lavorare negli hotel. Dobbiamo molto a quei primi albergatori lungimiranti che hanno corso un grosso rischio con le loro attivit\u00e0 alberghiere.<\/p>\n E infine, posso esaminare il team di Mews e vedere innumerevoli persone che sono state fondamentali per la nostra missione. Una persona chiave \u00e8 Honza, che \u00e8 stato il nostro CTO per i primi dieci anni di Mews.<\/p>\n Era solo uno studente quando si \u00e8 unito a noi per la prima volta. Ma si \u00e8 trasformato in un leader incredibile e ci ha aiutato ad ampliare sia la soluzione che il team. Ero ammirato dal modo in cui ha affrontato le nostre sfide pi\u00f9 grandi ed \u00e8 stato stimolante sapere che faceva parte dell'azienda.<\/p>\n Mews \u00e8 al centro di tutti i tradizionali punti di contatto dell'ospitalit\u00e0: prenotazione, check-in, check-out e ristorazione. Il nostro obiettivo \u00e8 automatizzare tutti questi punti di contatto e renderli ininterrotti sia per l'utente che per l'ospite.<\/p>\n Sosteniamo qualcosa chiamato disimpegno degli utenti, che va contro l\u2019ideologia delle aziende tecnologiche tradizionali. Instagram, ad esempio, vuole che tu trascorra quanto pi\u00f9 tempo possibile interagendo con esso. Il nostro scopo, tuttavia, \u00e8 quello di far s\u00ec che i nostri utenti interagiscano il meno possibile con Mews in modo che possano creare vere e proprie esperienze di ospitalit\u00e0. Il nostro team si dedica ad analizzare ogni clic e ogni secondo che un utente trascorre sulla nostra piattaforma per ridurre tali numeri.<\/p>\n Perch\u00e9? Se le persone hanno meno da fare nel sistema, hanno pi\u00f9 tempo da trascorrere con gli ospiti o pensare attivamente a migliorare le proprie operazioni.<\/p>\n Abbiamo un'avida cultura della lettura e della condivisione a Mews. Esistono canali in cui le persone condividono articoli interessanti sul settore, informazioni sulla concorrenza, notizie sugli sviluppatori e canali di lettura generale riguardanti gli aspetti funzionali della nostra attivit\u00e0. Promuoviamo fortemente la lettura, l'ascolto di podcast e la condivisione di ci\u00f2 che tutti abbiamo imparato per avere una discussione approfondita al riguardo.<\/p>\n Mews \u00e8 in prima linea nell'innovazione, il che richiede molta dedizione e interesse nell'osservare ci\u00f2 che accade al di fuori dell'ospitalit\u00e0. In verit\u00e0, non credo che ci siano grandi innovazioni nel campo dell'ospitalit\u00e0. Tuttavia, alcune cose sorprendenti stanno accadendo in altri settori. Dobbiamo tenere gli occhi aperti e portare questi nuovi elementi nei nostri prodotti.<\/p>\n Ci auguriamo di assumere un ruolo centrale nel lato innovativo del settore. Non sono rimasto colpito dall'innovazione che abbiamo visto negli ultimi due decenni di ospitalit\u00e0. Il settore dell\u2019ospitalit\u00e0 ha essenzialmente fatto sempre la stessa cosa. Nel frattempo, ci sono cos\u00ec tante tecnologie interessanti l\u00e0 fuori in questo momento che possono essere utilizzate per apportare cambiamenti positivi.<\/p>\n Non penso che nessuno desideri un check-in tradizionale perch\u00e9 \u00e8 un'esperienza fantastica. \u00c8 l\u00ec che vedrai il reale impatto dell'intelligenza artificiale. Puoi veramente comprendere i tuoi clienti perch\u00e9 l'intelligenza artificiale pu\u00f2 leggere dati testuali e anticipare le esigenze di un ospite. Abbiamo bisogno di un sistema in grado di supportare questo tipo di interazione. Penso che assisteremo a una massiccia trasformazione delle esperienze dei clienti.<\/p>\n Andremo ben oltre la semplice vendita di camere negli hotel. Abbiamo assistito a un vero cambiamento, post-Covid, nel numero degli ospiti che desiderano un soggiorno pi\u00f9 diversificato. S\u00ec, stanno cercando di restare in un letto. Ma gli ospiti apprezzano anche una comoda scrivania e un ottimo caff\u00e8. Gli ospiti potrebbero anche essere viaggiatori ibridi che desiderano lavorare durante il loro soggiorno.<\/p>\n Anche i soggiorni leisure e aziendali si stanno fondendo. Di conseguenza anche le strutture ricreative e gli alberghi dovranno cambiare. Se non hai pi\u00f9 bisogno di un banco reception, come puoi trasformare quell'atrio in uno spazio molto pi\u00f9 funzionale? \u00c8 l\u00ec che speriamo di avere un impatto reale. Stiamo cercando di insegnare alle persone che potresti trasformare la lobby in uno spazio generatore di entrate, ad esempio inserendo uno spazio di co-working in quella stanza.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>![\"Matthijs](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Matthijs-Welle-of-Mews.jpg\" "\\"Matthijs")
<\/span><\/div><\/div><\/div>Puoi parlarci un po' di te?<\/h2>\n
Qual \u00e8 stato il tuo primo lavoro nel settore alberghiero?<\/h2>\n
Cosa ti ha spinto ad avviare la tua azienda?<\/h2>\n
Qual \u00e8 la storia dietro la vostra azienda?<\/h2>\n
Cosa risolve la tua azienda?<\/h2>\n
Quali sfide hai dovuto affrontare durante lo sviluppo e il lancio della tua tecnologia? Come li hai superati?<\/h2>\n
Quali sono state le persone che ti hanno aiutato di pi\u00f9 a portarti dove sei oggi? Che impatto hanno avuto sulla tua vita e sul tuo successo?<\/h2>\n
Come si bilanciano i tradizionali punti di contatto dell'ospitalit\u00e0 con la tecnologia?<\/h2>\n
Come rimani aggiornato sulle ultime tendenze e progressi nel settore dell'ospitalit\u00e0 e della tecnologia? Come li incorpori nella roadmap del tuo prodotto?<\/h2>\n
In che modo la tecnologia cambier\u00e0 il settore dell\u2019ospitalit\u00e0 nei prossimi cinque-dieci anni? Dove vedi la tua azienda inserirsi in quel futuro?<\/h2>\n
Altri suggerimenti per far crescere la tua attivit\u00e0<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e8 una piattaforma di conoscenza per il settore dell'ospitalit\u00e0 e dei viaggi. I professionisti utilizzano le nostre conoscenze, strategie e suggerimenti attuabili per trarre ispirazione, ottimizzare i ricavi, innovare i processi e migliorare l'esperienza del cliente. Puoi trovare tutto consigli su hotel e ospitalit\u00e0<\/a><\/span> nelle categorie Gestione delle entrate<\/a><\/span>, Marketing e distribuzione<\/a><\/span>, Operazioni alberghiere<\/a><\/span>, Personale e carriera<\/a><\/span>, Tecnologia<\/a><\/span> e Software<\/a><\/span>.
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