{"id":30270,"date":"2024-03-22T09:00:57","date_gmt":"2024-03-22T08:00:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=30270"},"modified":"2024-04-10T12:00:42","modified_gmt":"2024-04-10T10:00:42","slug":"tips-to-fix-your-hotels-email-marketing-and-increase-conversions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/it\/suggerimenti-per-sistemare-lemail-marketing-del-tuo-hotel-e-aumentare-le-conversioni\/","title":{"rendered":"6 consigli per sistemare l'email marketing del tuo hotel e aumentare le conversioni"},"content":{"rendered":"

Quando esploriamo il panorama del marketing digitale per gli hotel, vediamo molte nuove tendenze emergenti, come l'intelligenza artificiale, l'automazione, i social media, l'influencer marketing e altro ancora. Molti potrebbero chiedersi: \u201cL\u2019email marketing \u00e8 ancora rilevante per gli hotel?\u201d <\/em>E la risposta \u00e8 un sicuro s\u00ec.<\/p>\n

Perch\u00e9 l'email marketing per la tua propriet\u00e0?<\/h2>\n

Anche con tutti i nuovi strumenti tecnologici e le opzioni di marketing disponibili, l'email marketing continua a incrementare efficacemente il ritorno sull'investimento (ROI) per gli hotel. Immergiamoci in una guida dettagliata su come costruire la tua strategia di email marketing per hotel nel 2024.<\/p>\n

Perch\u00e9 gli albergatori dovrebbero includere l\u2019email marketing nella loro strategia? Uno dei motivi principali \u00e8 che \u00e8 efficace e piace a molte persone. Contatto costante<\/a> ha rivelato che il 55% dei clienti preferisce le e-mail provenienti da aziende e organizzazioni no-profit rispetto ad altri metodi di comunicazione, inclusi messaggi di testo e social media.<\/p>\n

\u00c8 anche significativamente conveniente rispetto ad altre vie di marketing. Sondaggio<\/a> ha scoperto che ogni $1 speso in email marketing si traduce in un rendimento medio di $36, un enorme margine di profitto.<\/p>\n

Inoltre, l'email marketing ti consente di personalizzare i tuoi messaggi promozionali in base alle preferenze e ai comportamenti dei clienti. Puoi anche assicurarti che saranno loro a leggerli perch\u00e9 arriveranno direttamente nella loro casella di posta.<\/p>\n

Ma l\u2019email marketing \u00e8 tutto?<\/h2>\n

Un punto chiave da ricordare \u00e8 che la posta elettronica non \u00e8 l\u2019unico canale che dovresti utilizzare per comunicare con i tuoi ospiti. Mentre a molte persone piace la posta elettronica, altri preferiscono altri canali, come SMS o WhatsApp.<\/p>\n

Il punto principale \u00e8 che non esiste un messaggio adatto a tutti i canali, in questo caso \u00e8 necessario comprendere i propri ospiti per prendere le giuste decisioni e trovare un equilibrio. L\u2019email marketing per gli hotel non \u00e8 morto; occorre per\u00f2 aprirsi alla multicanalit\u00e0 e raggiungere un equilibrio.<\/p>\n

Alcuni messaggi, come le conferme di prenotazione, si ricevono meglio tramite e-mail. Tuttavia, se desideri condividere il codice Wi-Fi o un codice sconto per la colazione, potresti utilizzare altri canali, come SMS o WhatsApp.<\/p>\n

E la regola d'oro \u00e8 chiedere sempre ai tuoi ospiti qual \u00e8 il loro canale preferito. In questo modo creerai per loro un\u2019esperienza preziosa fin dal primo momento e aumenterai la loro soddisfazione.<\/p>\n

3 tipi di email marketing<\/h2>\n

In questa sezione imparerai tre tipi principali di email marketing.<\/p>\n

E-mail transazionali<\/h3>\n

Le email transazionali sono chiamate cos\u00ec perch\u00e9 trattano le transazioni tra te e i tuoi clienti. Si tratta generalmente di risposte automatizzate attivate dalle azioni del cliente, come conferme di prenotazione e conferme di upgrade della camera.<\/p>\n

I clienti si aspettano che questo tipo di email li rassicuri che tutto \u00e8 andato bene nel loro processo. Ora, si tratta solo di conferma? No, non proprio. Attraverso queste e-mail puoi comunicare direttamente con i tuoi ospiti e trasmettere l'essenza del tuo marchio, che ti aiuter\u00e0 a costruire una relazione con loro.<\/p>\n

E-mail promozionali<\/h3>\n

Da un punto di vista letterale, le e-mail promozionali ti aiutano a promuovere un prodotto, un servizio o un'offerta ai tuoi ospiti. Generalmente li invii durante il pre-soggiorno, ad esempio per offrire upgrade di camera, colazione o cena, trattamenti spa o altri servizi speciali.<\/p>\n

Il modo migliore per rendere efficaci queste campagne email \u00e8 non inviare le stesse offerte a tutti ma considerare il loro profilo e le loro preferenze.<\/p>\n

Coltiva le email<\/h3>\n

Potresti pensare a newsletter regolari; fanno parte delle email di consolidamento. Le newsletter ti aiutano a tenere sotto controllo i tuoi ospiti fornendo loro regolarmente informazioni o aggiornamenti sulla tua attivit\u00e0 e sulle tue offerte.<\/p>\n

Queste e-mail mirano pi\u00f9 a creare fiducia e a mantenere una connessione che a vendere immediatamente. Sono anche un modo per ricordare ai tuoi clienti quanto li apprezzi.<\/p>\n

Costruisci una strategia efficace di email marketing per l'hotel<\/h2>\n

L'email marketing per gli hotel non significa solo inviare e-mail. Si tratta di costruire relazioni con i tuoi ospiti e offrire loro un valore incredibile. Ecco alcune best practice per aiutarti a costruire una strategia di email marketing che migliori l'esperienza degli ospiti.<\/p>\n

1. Raccogli informazioni sui tuoi ospiti<\/h3>\n

Il primo passo per qualsiasi strategia di marketing di successo \u00e8 conoscere il tuo pubblico. Per gli albergatori, questo significa comprendere le preferenze o le antipatie dei propri ospiti e le loro caratteristiche principali come la loro origine e la loro generazione.<\/p>\n

Quali servizi cercano di pi\u00f9? Vogliono un invito alla spa o uno sconto sulla colazione? Quanti di loro prenotano le suite invece della camera superior? Che tipologia di camera \u00e8 la pi\u00f9 richiesta?<\/p>\n

Pi\u00f9 informazioni ottieni sui tuoi ospiti, pi\u00f9 facile sar\u00e0 creare campagne in sintonia con loro e una strategia di email marketing pi\u00f9 ampia che ti aiuti a raggiungere i risultati desiderati.<\/p>\n

Suggerimento: A CRM alberghiero<\/a><\/span> pu\u00f2 aiutarti a raccogliere dati demografici e comportamentali sui tuoi ospiti, analizzare le preferenze e raccogliere il feedback degli ospiti per scoprire informazioni importanti.<\/p>\n

2. Segmenta il tuo pubblico<\/h3>\n

Una volta che hai un database degli ospiti pulito, segmentare i tuoi ospiti pu\u00f2 aiutarti a inviare e-mail mirate e personalizzate. Ricorda, non esiste un messaggio adatto a tutti quando si parla con i clienti. Ci\u00f2 significa che \u00e8 improbabile che un'unica offerta possa soddisfare le preferenze di ogni ospite.<\/p>\n

Mentre alcuni potrebbero apprezzare un'esperienza culinaria di lusso in un hotel, altri potrebbero divertirsi esplorando di pi\u00f9 le opzioni locali. Un altro esempio \u00e8 un viaggiatore d'affari che non trover\u00e0 la vostra offerta per un massaggio di coppia attraente quanto una vera coppia in viaggio per il loro anniversario.<\/p>\n

Pertanto, invece di sopraffare i tuoi ospiti con offerte e-mail che non vengono aperte, devi segmentarli e inviare solo i messaggi giusti.<\/p>\n

Ancora una volta, un CRM progettato per l'ospitalit\u00e0 \u00e8 molto utile in questo caso, perch\u00e9 puoi classificare i tuoi ospiti in diversi modi, ad esempio in base a dati demografici, interazioni passate, cronologia delle prenotazioni e altro, e persino combinare alcuni tratti per essere pi\u00f9 dettagliati e personalizzati.<\/p>\n

Alcuni esempi sono: principianti, ospiti abituali, millennial, prenotazioni senza colazione e spendaccioni elevati.<\/p>\n

Se vuoi ottenere pi\u00f9 idee da altri segmenti di pubblico, leggi questo articolo: 9 segmenti di pubblico che puoi creare per campagne di marketing alberghiere migliori<\/a>.<\/p>\n

3. Crea contenuti coinvolgenti<\/h3>\n

Sebbene la maggior parte delle email venga generalmente ignorata, le email con contenuti accattivanti spesso tendono a risaltare. Oltre a fornire offerte e sconti esclusivi, ci\u00f2 potrebbe significare creare titoli accattivanti, mostrare bellissime immagini della propriet\u00e0 o semplicemente essere esteticamente gradevoli.<\/p>\n

Crea un design che incarni l'identit\u00e0 del tuo marchio. Nell'e-mail, utilizza immagini, infografiche o illustrazioni che parlino dei tuoi servizi e delle tue propriet\u00e0.<\/p>\n

Ora \u00e8 il momento di aggiungere un tocco personale! Va oltre il rivolgersi a loro con il loro vero nome nella riga dell'oggetto. Con la segmentazione creata, puoi personalizzare le campagne e-mail e inviare i messaggi giusti tramite il canale giusto.<\/p>\n

Utilizza le informazioni che hai gi\u00e0 ricevuto dai tuoi ospiti. Ora sai cosa gli piace e puoi creare un messaggio che rappresenti la stessa idea. Per gli ospiti che ritornano, valuta la possibilit\u00e0 di offrire loro uno sconto 15% presso gli altri tuoi hotel in localit\u00e0 diverse.<\/p>\n

Che tu ci creda o no, non preoccuparti del tipo di contenuto che invii ai tuoi ospiti e dimenticarti della personalizzazione uno degli errori pi\u00f9 comuni che distruggono la tua esperienza come ospite<\/a>. Se vuoi utilizzare l\u2019email marketing in modo efficace, devi prestargli attenzione.<\/p>\n

4. Utilizza i test A\/B<\/h3>\n

Un\u2019ottima funzionalit\u00e0 dell\u2019email marketing che anche gli albergatori possono utilizzare \u00e8 il test A\/B. Ci\u00f2 significa che una parte del tuo pubblico ricever\u00e0 un'e-mail con l'oggetto A, mentre l'altra parte la ricever\u00e0 con l'oggetto B. Quindi, potrai valutare quale oggetto ha ottenuto i risultati migliori e utilizzarlo per il resto.<\/p>\n

Puoi applicare questo test non solo all'oggetto, ma anche al contenuto o alle immagini effettivi dell'e-mail. Quindi capirai cosa fa reagire i tuoi ospiti e attira la loro attenzione.<\/p>\n

5. Analizza e ottimizza<\/h3>\n

Il tuo lavoro non finisce con l'invio di e-mail. Analizzare l'efficacia delle tue campagne monitorando i tassi di apertura, i tassi di clic, i tassi di coinvolgimento, i tassi di annullamento dell'iscrizione e le conversioni \u00e8 fondamentale. Utilizza queste statistiche per perfezionare il tuo approccio e migliorare le campagne future.<\/p>\n

Ricorda di aggiornare costantemente la tua lista e-mail poich\u00e9 gli abbonati non coinvolti potrebbero avere un impatto negativo sulla consegna della tua posta elettronica. Pertanto, pulisci regolarmente la tua lista e-mail per rimuovere gli abbonati inattivi per garantirne la qualit\u00e0 e la pertinenza.<\/p>\n

6. Pianificare in anticipo e abbracciare l'automazione<\/h3>\n

L'automazione della posta elettronica pu\u00f2 rappresentare un punto di svolta, non solo per i tuoi ospiti ma per il tuo team. Ad esempio, puoi programmare e-mail di benvenuto per i nuovi clienti, e-mail di ringraziamento dopo il check-out e promemoria per le prenotazioni abbandonate.<\/p>\n

Immagina quanto tempo pu\u00f2 risparmiare il tuo team di marketing dimenticandosi di inviare manualmente ogni email? Per quanto riguarda gli ospiti, le e-mail automatizzate arriveranno al momento giusto, facilitando lo sviluppo di una forte interazione e relazione con i tuoi ospiti.<\/p>\n

Anche se potrebbe sembrare qualcosa di troppo complicato, la verit\u00e0 \u00e8 che possono volerci solo pochi minuti se si utilizzano gli strumenti corretti. In questo caso, un sistema CRM \u00e8 fondamentale. In questo articolo puoi saperne di pi\u00f9 come un CRM pu\u00f2 aumentare il livello dei tuoi sforzi di marketing<\/a>.<\/p>\n

Errori comuni da evitare<\/h2>\n

Bombardare i tuoi ospiti con offerte generiche pu\u00f2 sembrare un fastidioso spam. Poich\u00e9 sopra abbiamo sottolineato l'importanza della personalizzazione, cogli l'opportunit\u00e0 di personalizzare le tue offerte per ciascun ospite e farti ricordare da loro.<\/p>\n

Non inviare e-mail fine a se stessa. Inviarne troppi pu\u00f2 portare alla cancellazione delle iscrizioni, ma inviando con troppa parsimonia, il tuo pubblico potrebbe dimenticare che esisti.<\/p>\n

Cerca di trovare un equilibrio, determina cosa preferisce il tuo pubblico e pianifica in anticipo i viaggi dei tuoi ospiti. Ricorda che la questione non \u00e8 quanti punti di contatto hai, ma se stai offrendo valore a ciascuno di essi.<\/p>\n

Infine, non dimenticare di rendere la tua campagna adatta a desktop, dispositivi mobili e tablet. Studio<\/a> indica che 41% delle persone visualizzano le e-mail sui propri telefoni, 39% su desktop e il restante 20% su tablet e altri dispositivi. Con il crescente utilizzo di dispositivi mobili, ottimizzare le tue e-mail per la visualizzazione mobile \u00e8 molto vantaggioso.<\/p>\n

Conclusione<\/h2>\n

Pi\u00f9 che un semplice modo per comunicare con i tuoi ospiti, l'email marketing nel settore dell'ospitalit\u00e0 continuer\u00e0 ad essere uno strumento potente nel 2024. Tuttavia, non tutti gli ospiti avranno le stesse preferenze, quindi dovresti puntare alla comunicazione multicanale, trovando un modo per comunicare con i tuoi ospiti. equilibrio tra email marketing, SMS e WhatsApp.<\/p>\n

Un'efficace strategia di email marketing per la tua struttura aiuta gli albergatori a raggiungere personalmente gli ospiti, ad aumentare la notoriet\u00e0 del marchio e a costruire relazioni a lungo termine. Man mano che il panorama si evolve, seguire le nostre migliori pratiche, rimanere aggiornati con i miglioramenti tecnologici e cambiare il comportamento degli ospiti rafforzer\u00e0 la tua attivit\u00e0.<\/p>\n

Ricorda, ogni email che invii contribuisce alla percezione del tuo hotel da parte dei tuoi clienti. Fai in modo che ciascuno conti!<\/p>\n

Il nostro obiettivo \u00e8 aumentare le prenotazioni, le entrate e migliorare le relazioni con i clienti. L\u2019email marketing pu\u00f2 portare la tua attivit\u00e0 alberghiera a nuovi livelli nel 2024?<\/p>\n

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Altri suggerimenti per far crescere la tua attivit\u00e0<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e8 una piattaforma di conoscenza per il settore dell'ospitalit\u00e0 e dei viaggi. I professionisti utilizzano le nostre conoscenze, strategie e suggerimenti attuabili per trarre ispirazione, ottimizzare i ricavi, innovare i processi e migliorare l'esperienza del cliente. Puoi trovare tutto consigli su hotel e ospitalit\u00e0<\/a><\/span> nelle categorie Gestione delle entrate<\/a><\/span>, Marketing e distribuzione<\/a><\/span>, Operazioni alberghiere<\/a><\/span>, Personale e carriera<\/a><\/span>, Tecnologia<\/a><\/span> e Software<\/a><\/span>.

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