{"id":9093,"date":"2023-06-05T12:00:58","date_gmt":"2023-06-05T10:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=9093"},"modified":"2023-12-06T16:51:18","modified_gmt":"2023-12-06T15:51:18","slug":"covid-communication-plan-hotels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/it\/hotel-del-piano-di-comunicazione-covid\/","title":{"rendered":"Piano di comunicazione COVID in 4 fasi per gli hotel"},"content":{"rendered":"<p><em>\u00c8 fondamentale garantire che il tuo hotel sia sicuro per i tuoi ospiti e il personale durante il periodo COVID. Tuttavia, anche se le misure COVID-19 del tuo hotel sono impostate correttamente, la comunicazione relativa a tali misure \u00e8 altrettanto importante. Di seguito trovi un piano di comunicazione COVID per il tuo hotel.<\/em><\/p>\n<h2>Processi nelle quattro fasi del viaggio del tuo ospite<\/h2>\n<p>Abbiamo preparato una pratica lista di controllo per garantire che i tuoi ospiti ricevano le giuste informazioni. Assicurati che extra <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/sfide-di-marketing-per-gli-hotel-multisede\/\">marketing<\/a> le attivit\u00e0 sono incluse in ogni fase del viaggio del tuo ospite: dalla visita del sito web del tuo hotel fino al ritorno a casa.<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 18pt;\">Fase 1: prenotazione anticipata<\/span><\/h2>\n<p>\u00c8 essenziale riconoscere che gli interessi dei tuoi potenziali ospiti sono cambiati. La politica di cancellazione, le norme di sicurezza e di igiene del tuo hotel sono ora pi\u00f9 importanti che mai. Se i clienti non riescono a trovare queste informazioni sul tuo sito web, probabilmente cercheranno altri hotel. Pertanto, un sito Web ottimizzato \u00e8 fondamentale. Ecco alcuni suggerimenti per ottimizzare il tuo sito web:<\/p>\n<h3>1. Aggiungi una pagina COVID sul tuo sito web<\/h3>\n<p>Le informazioni che dovrebbero essere incluse in questa pagina sono:<\/p>\n<ul>\n<li>Quali misure igieniche sta adottando il tuo hotel per evitare la diffusione del virus (distanza, maschera facciale, politica di pulizia, presenza di gel disinfettante, ecc.);<\/li>\n<li>Delinea le regole e le restrizioni per le diverse aree del tuo hotel (ad esempio ristorante\/sala buffet, camere, reception, piscine);<\/li>\n<li>Delinea la tua politica di cancellazione per tutti i diversi scenari (nuove normative nazionali\/estere).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Puoi anche includere una pagina delle domande frequenti che si collega alle diverse informazioni sulla tua pagina COVID e alle linee guida nazionali sul COVID.<\/p>\n<h3>2. Evidenzia le informazioni pi\u00f9 rilevanti su ogni pagina<\/h3>\n<p>Assicurati che in ogni pagina siano visualizzate le informazioni pi\u00f9 rilevanti relative alle misure COVID-19. Ad esempio: se il tuo hotel offre una politica di cancellazione gratuita, assicurati che sia visibile su ogni pagina del tuo sito web o aggiungi dei pop-up.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-9096\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Highlight-the-Most-Relevant-Information-on-Every-Page.png\" alt=\"Piano di comunicazione COVID per gli hotel: evidenzia le informazioni pi\u00f9 rilevanti su ogni pagina\" width=\"700\" height=\"344\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Highlight-the-Most-Relevant-Information-on-Every-Page-200x98.png 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Highlight-the-Most-Relevant-Information-on-Every-Page-300x147.png 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Highlight-the-Most-Relevant-Information-on-Every-Page-400x197.png 400w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Highlight-the-Most-Relevant-Information-on-Every-Page-600x295.png 600w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Highlight-the-Most-Relevant-Information-on-Every-Page.png 700w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<h3>3. Cambia immagini e video<\/h3>\n<p>Potresti voler rivedere le foto e i video utilizzati sul tuo sito web. Foto e video del tuo hotel con una piscina o un ristorante affollati potrebbero spaventare i potenziali ospiti. Puoi anche considerare di aggiungere un video informativo con le linee guida COVID del tuo hotel.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-9098\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-image-2.jpg\" alt=\"Piano di Comunicazione COVID per gli Hotel - immagine 2\" width=\"700\" height=\"360\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-image-2-200x103.jpg 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-image-2-300x154.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-image-2-400x206.jpg 400w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-image-2-600x309.jpg 600w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-image-2.jpg 700w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<h3>4. Sii visibile sui social media<\/h3>\n<p>Non solo il sito web del tuo hotel dovrebbe essere ottimizzato; ma la tua politica COVID dovrebbe essere visibile anche sui tuoi canali di social media.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-9099\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Be-Visible-on-Social-Media.jpg\" alt=\"Piano di comunicazione COVID per gli hotel - Sii visibile sui social media\" width=\"700\" height=\"443\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Be-Visible-on-Social-Media-200x127.jpg 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Be-Visible-on-Social-Media-300x190.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Be-Visible-on-Social-Media-320x202.jpg 320w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Be-Visible-on-Social-Media-400x253.jpg 400w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Be-Visible-on-Social-Media-600x380.jpg 600w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Be-Visible-on-Social-Media.jpg 700w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<h3>Suggerimenti extra per le catene alberghiere:<\/h3>\n<p>Innanzitutto, per le catene alberghiere, \u00e8 importante che le informazioni sul COVID siano adeguate per ogni singolo hotel. Questo potrebbe sembrare logico, ma in pratica spesso vediamo che sulle pagine dei siti web delle filiali degli hotel vengono fornite solo informazioni generali e linee guida, mentre i dettagli specifici della posizione sono molto pi\u00f9 rilevanti per i tuoi potenziali ospiti.<\/p>\n<p>In secondo luogo, se le filiali del tuo hotel sono responsabili dei loro siti Web e dei canali di social media, assicurati che le informazioni e le immagini dell&#039;utente siano coerenti e seguano l&#039;identit\u00e0 del tuo marchio. Poich\u00e9 viviamo in un mondo in rapida evoluzione, a volte le filiali del tuo hotel possono trascurare il rispetto delle linee guida del marchio dell&#039;hotel. Prendi in considerazione l&#039;utilizzo di un sistema di gestione delle risorse digitali, come Marvia, in cui tutte le tue foto, video e altri materiali di marketing\/comunicazione sono centralizzati. Tutti i dipendenti delle diverse filiali hanno accesso costante alle risorse giuste.<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 18pt;\">Fase 2: prima dell&#039;arrivo<\/span><\/h2>\n<p>Buon lavoro! Il cliente \u00e8 convinto che il tuo hotel sia il posto migliore dove trascorrere le sue vacanze. Alcune cose sono essenziali nella fase prima dell&#039;arrivo:<\/p>\n<h3>1. Assicurati che l&#039;e-mail di conferma della prenotazione sia adattata alla nuova situazione<\/h3>\n<p>Assicurati che le linee guida sulla sicurezza, la politica di cancellazione e le altre misure siano evidenziate nell&#039;e-mail di conferma e aggiungi un collegamento alla pagina del tuo sito web COVID-19.<\/p>\n<h3>2. Diventa personale<\/h3>\n<p>La formazione delle opinioni dei tuoi ospiti inizia subito dopo la prenotazione. In questi tempi difficili, interagire con i clienti esistenti pu\u00f2 essere molto significativo. Pertanto, assicurati che ogni contatto disponibile d&#039;ora in poi sia personalizzato. Le email pre-arrivo con questionari sono l&#039;occasione perfetta per conoscere i tuoi ospiti e offrire servizi personalizzati. Puoi anche dare loro la possibilit\u00e0 di aggiungere extra alla loro prenotazione, come regali personalizzati che renderanno unico il loro soggiorno.<\/p>\n<h3>3. Offrire possibilit\u00e0 di check-in digitale<\/h3>\n<p>Le lunghe file di attesa al front office del tuo hotel sono l&#039;ultima cosa che desideri durante questa pandemia. Aggiungendo la possibilit\u00e0 di check-in online inviato via email prima dell&#039;arrivo, riduci il tempo trascorso al front office ed eviti che la sala arrivi sia affollata.<\/p>\n<h3>4. Resta in contatto fornendo contenuti pertinenti<\/h3>\n<p>Gli ospiti che hanno prenotato la loro camera settimane o addirittura mesi prima del loro arrivo: tienili informati fornendo le informazioni pertinenti. Quando ci sono nuove norme e regolamenti riguardanti la situazione COVID, aggiornali il pi\u00f9 velocemente possibile. Mantienili coinvolti fornendo contenuti pertinenti, informativi o divertenti, come un post sul blog con consigli di viaggio o in aeroporto durante il periodo COVID-19.<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 18pt;\">Fase 3: Durante il soggiorno<\/span><\/h2>\n<p>I tuoi ospiti sono arrivati! Ora i tuoi ospiti devono trascorrere un soggiorno sicuro e senza problemi e un&#039;esperienza eccellente nel tuo hotel. Hai comunicato le tue linee guida nelle fasi precedenti. Ora \u00e8 il momento di essere all\u2019altezza delle aspettative. Assicurati che tutte le espressioni COVID all&#039;interno del tuo hotel siano coerenti nel loro messaggio e in linea con l&#039;identit\u00e0 aziendale del tuo hotel. Anche quando le regole del tuo hotel cambiano, dovresti evitare che il tuo hotel mostri materiali di comunicazione realizzati da te che non siano in linea con le linee guida del tuo marchio.<\/p>\n<p>Soprattutto per le catene alberghiere o gli hotel con pi\u00f9 sedi, i dipendenti di ogni filiale devono avere il potere di realizzare da soli materiali di marketing e comunicazione sul marchio. In tempi di COVID, la distribuzione dei materiali dal reparto comunicazioni della sede centrale a ogni hotel non \u00e8 realizzabile e senza dubbio non efficiente. Utilizzando speciale <a href=\"https:\/\/www.getmarvia.com\/hotel-marketing-software\/?utm_source=Revfine.com&amp;utm_medium=Expert%20Partner&amp;utm_campaign=Revfine.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Software di marketing alberghiero<\/a>, puoi consentire ai dipendenti di ogni filiale di creare, gestire e ordinare facilmente materiali di marketing in linea con l&#039;identit\u00e0 aziendale del tuo hotel.<\/p>\n<p>I modelli brandizzati consentono ai dipendenti del tuo hotel di generare rapidamente tutto il materiale di comunicazione di cui hanno bisogno e di modificarlo per la propria filiale. Dai poster sulle regole della casa COVID alla reception alla segnaletica o persino ai cartellini sulle porte, ogni materiale pu\u00f2 essere reso coerente con la tua identit\u00e0 aziendale e modificato per ogni hotel, aumentando la visibilit\u00e0 del tuo marchio e il time-to-market.<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 18pt;\">Fase 4: post-soggiorno<\/span><\/h2>\n<p>I tuoi ospiti hanno lasciato il tuo hotel, ma ci\u00f2 non significa che il tuo hotel debba abbandonare la mente dei tuoi ospiti. Durante il COVID, il marketing di fidelizzazione \u00e8 pi\u00f9 importante che mai. Perch\u00e9? Innanzitutto perch\u00e9 le persone non possono pi\u00f9 viaggiare per il mondo. \u00c8 pi\u00f9 probabile che soggiornino nel loro paese o continente, il che aumenta la possibilit\u00e0 di rivisitare il tuo hotel dopo aver trascorso un soggiorno eccellente. In secondo luogo, durante il COVID, \u00e8 molto probabile che le persone scelgano gli hotel in base alle esperienze degli altri.<\/p>\n<p>Se i tuoi ospiti hanno trascorso un soggiorno fantastico nel tuo hotel, c&#039;\u00e8 una grande possibilit\u00e0 che anche la tua famiglia e i tuoi amici prendano in considerazione la possibilit\u00e0 di soggiornare nel tuo hotel. Ecco alcuni suggerimenti extra per mantenere felici i tuoi ospiti e tenere in mente il tuo hotel dopo che se ne saranno andati:<\/p>\n<h3>1. Regala ai tuoi ospiti un regalo personalizzato<\/h3>\n<p>Al momento del check-out, regala ai tuoi ospiti un biglietto di ringraziamento personalizzato, un buono sconto o una borsa regalo per il prossimo soggiorno presso il tuo hotel. Questo li far\u00e0 sentire apprezzati. Puoi facilmente consentire alle tue filiali di realizzare carte, voucher o volantini personalizzati e on-brand.<\/p>\n<h3>2. Inviato loro un questionario<\/h3>\n<p>Probabilmente sei curioso di sapere come hanno vissuto i tuoi ospiti il soggiorno nel tuo hotel durante il COVID. Supponendo che tu abbia gi\u00e0 inviato un questionario ai tuoi ospiti via e-mail in seguito, assicurati che questa e-mail sia adattata alla nuova situazione. Aggiungi domande concrete sulle normative COVID nel tuo hotel. Quando presentano lamentele, adotta misure serie per migliorare le misure COVID del tuo hotel. Chiedi scusa all&#039;ospite e fagli sapere che stai prendendo sul serio il suo feedback.<\/p>\n<p>Inoltre, puoi inviare un regalo o un buono per scusarti, a seconda del grado del reclamo. Quando gli ospiti hanno un&#039;opinione positiva del tuo hotel, potresti inviare loro un&#039;e-mail di follow-up con un invito a condividere la loro recensione su Tripadvisor o Trustpilot.<\/p>\n<h3>3. Resta in contatto con gli ospiti precedenti<\/h3>\n<p>Potrebbero non essere tutti in grado di visitare il tuo hotel in questo momento, quindi non dimenticare gli ospiti che hanno soggiornato nel tuo hotel in passato. Teneteli vicini cos\u00ec sceglieranno nuovamente il tuo hotel dopo la crisi. Crea un elenco dei tuoi ospiti pi\u00f9 fedeli e fornisci loro contenuti personalizzati, pertinenti e divertenti tramite diversi canali.<\/p>\n<p><strong>Finch\u00e9 il settore alberghiero \u00e8 sotto pressione, una strategia di comunicazione ben ponderata per ogni fase del soggiorno dei tuoi ospiti \u00e8 la chiave per soddisfare i tuoi ospiti e battere la concorrenza. In questo contesto, l&#039;uso coerente dell&#039;identit\u00e0 aziendale del tuo hotel non dovrebbe mai essere sottovalutato. Tieni a mente questi suggerimenti quando ottimizzi la tua strategia di comunicazione COVID e il tuo hotel sar\u00e0 in grado di sopravvivere alla pandemia.<\/strong><\/p>\n<div class='code-block code-block-1' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Altri suggerimenti per far crescere la tua attivit\u00e0<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> \u00e8 la piattaforma di conoscenza leader per il settore dell&#039;ospitalit\u00e0 e dei viaggi. I professionisti utilizzano le nostre intuizioni, strategie e suggerimenti pratici per trarre ispirazione, ottimizzare i ricavi, innovare i processi e migliorare l&#039;esperienza del cliente.<br><br>\n\nEsplora i consigli degli esperti su gestione, marketing, revenue management, operazioni, software e tecnologia nel nostro dedicato <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/category\/blog-hotel\/\">Hotel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/category\/ospitalita\/\">Ospitalit\u00e0<\/a><\/span>, e <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/category\/viaggiare\/\">Viaggi e turismo<\/a><\/span> categorie.<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c8 fondamentale garantire che il tuo hotel sia sicuro per i tuoi ospiti e il personale durante il periodo COVID. 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