Além do básico: 6 tendências de marketing digital para hotéis em 2025

Para 2025, o marketing digital para hotéis não é mais apenas sobre personalização. Embora ainda seja um jogador-chave, há muito mais acontecendo que está remodelando como os hotéis se conectam com os hóspedes. Como um profissional de marketing que trabalha em um hotel ou negócio de hospitalidade, se você quiser ficar à frente, precisa acompanhar a mudança.

6 Tendências de Marketing Digital para Hotéis em 2025

Neste artigo, exploraremos 6 tendências principais que impulsionam essa transformação e por que ignorá-las pode colocar seu hotel em risco de ficar para trás.

1. A mudança de dados de terceiros para dados primários

Durante anos, cookies de terceiros ajudaram os hotéis a rastrear hóspedes em potencial e direcioná-los com anúncios personalizados. Mas com novos regulamentos de privacidade de dados e navegadores eliminando-os gradualmente, os hotéis devem mudar seu foco para dados primários, as informações coletadas diretamente de seus próprios hóspedes.

Uma das maneiras mais eficazes de gerenciar essa mudança é investir em uma Customer Data Platform (CDP). Uma CDP centraliza todos os dados dos hóspedes, permitindo que os hotéis criem perfis de hóspedes mais ricos e precisos. Isso não apenas melhora a segmentação, mas também aprimora a experiência do hóspede por meio de comunicação personalizada.

Além disso, os programas de fidelidade se tornam ainda mais valiosos. Hóspedes que se envolvem regularmente com programas de fidelidade compartilham dados de longo prazo, permitindo que os hotéis ajustem seus esforços de marketing e ofereçam incentivos personalizados que aumentam a retenção de hóspedes.

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2. Conteúdo de vídeo de formato curto para impacto máximo

O TikTok não é mais apenas para desafios de dança virais, ele está se tornando uma ferramenta poderosa para criação de conteúdo. Um motivo importante? Porque ele está evoluindo para um mecanismo de busca de referência.

Viajantes modernos, especialmente millennials e Gen Z, recorrem ao TikTok para descobrir hotéis, destinos e experiências únicas. Ao usar as hashtags e tendências certas, os hotéis podem aumentar sua visibilidade e mostrar o que faz sua propriedade se destacar.

Mesmo que você tenha uma marca pequena sem muitos seguidores, o algoritmo do TikTok é projetado para levar conteúdo envolvente ao público certo. Isso significa que cada hotel tem a chance de se tornar viral, alcançando milhares de hóspedes em potencial com apenas um vídeo criativo.

Além disso, o TikTok oferece aos hotéis a oportunidade de alavancar o marketing hiperlocalizado. Vídeos curtos destacando atrações próximas, eventos locais ou parcerias com empresas próximas podem posicionar o hotel como uma parte essencial da experiência local. E com os viajantes hoje buscando ativamente essas conexões locais autênticas, é a maneira perfeita de capturar a atenção deles e gerar reservas.

3. Aproveite os micro e nano influenciadores

Comparados com suas contrapartes macro, os influenciadores micro e nano geralmente têm seguidores mais engajados e leais, mesmo com menos seguidores. Por quê? Porque seu conteúdo parece real, relacionável e autêntico.

Para hotéis, isso significa uma oportunidade de atingir públicos de nicho altamente engajados. Seja uma experiência local ou um retiro de luxo, trabalhar com influenciadores menores permite que os hotéis alcancem viajantes que estão genuinamente interessados na experiência específica oferecida.

Outra vantagem de colaborar com esses influenciadores é que é mais fácil construir parcerias de longo prazo. Micro e nano influenciadores tendem a valorizar colaborações consistentes e muitas vezes permanecem leais às marcas com as quais se conectam. Para hotéis, isso significa criação contínua de conteúdo, promoções mais autênticas e um fluxo constante de prova social para hóspedes em potencial verem.

4. UGC: Transformando hóspedes em profissionais de marketing

Para viajantes modernos, nada é mais confiável do que ver hóspedes reais compartilhando suas experiências. O UGC não só cria confiança, mas também atua como uma prova social poderosa, mostrando que pessoas reais adoram ficar em sua propriedade.

Uma das melhores coisas sobre o UGC é sua versatilidade. Você pode facilmente redirecionar o conteúdo do hóspede em suas plataformas de mídia social, sites e até mesmo anúncios digitais. Apresentar experiências reais do hóspede em sua reserva page pode aumentar as conversões, pois os hóspedes em potencial confiam no UGC muito mais do que no conteúdo de marca.

Além disso, o UGC pode ser alavancado para personalização. Ao analisar postagens e avaliações de hóspedes, os hotéis ganham insights valiosos sobre o que mais atrai seu público, permitindo que eles adaptem futuras campanhas de marketing de forma mais eficaz.

5. Otimização de pesquisa por voz: fale a língua dos seus hóspedes

Com dispositivos como Alexa e Google Home cada vez mais presentes em casas e quartos de hotel, otimizar para pesquisa por voz é essencial para hotéis em 2024. Diferentemente da pesquisa tradicional, a pesquisa por voz é conversacional e frequentemente colocada como uma pergunta. Para hotéis, isso significa que você precisa adaptar estratégias de SEO para corresponder à forma como as pessoas falam, não apenas à forma como elas digitam.

Ao focar em palavras-chave naturais baseadas em perguntas, os hotéis podem garantir que serão encontrados quando hóspedes em potencial perguntarem: “Qual é o melhor hotel perto do Central Park?" ou "Onde posso encontrar um hotel boutique em Paris?"A otimização para pesquisa por voz também requer um site otimizado para dispositivos móveis e de carregamento rápido que forneça respostas claras às dúvidas comuns dos hóspedes.

Falar a língua dos seus convidados também é fundamental no marketing por e-mail. Descubra o que você pode estar fazendo errado e receba dicas gratuitas para corrigir seus e-mails.

6. Marketing de experiência local para criar conexões autênticas

Os hóspedes não estão mais apenas procurando um lugar para ficar, eles querem uma experiência, uma que os mergulhe na cultura local. É aí que entra o marketing de experiência local. Ao fazer parcerias com empresas, atrações e operadoras de turismo locais, os hotéis podem oferecer pacotes exclusivos que dão aos hóspedes um gostinho da autêntica vibração local.

Destacar essas parcerias em seu marketing digital pode fazer uma grande diferença. Em vez de apenas promover um quarto, você está promovendo uma experiência completa, seja um tour de degustação de vinhos em um vinhedo próximo, um cruzeiro ao pôr do sol ou uma experiência culinária com chefs locais. Os hóspedes são atraídos pela ideia de viver como um morador local, e essa abordagem pode transformar seu hotel em uma porta de entrada para o destino.

Além disso, essas experiências geralmente geram mais UGC, pois os hóspedes têm mais probabilidade de compartilhar suas aventuras únicas nas redes sociais, promovendo ainda mais seu hotel organicamente.

O segredo: mantenha os hóspedes no centro de tudo

Embora acompanhar as últimas tendências de marketing digital seja vital, nunca perca de vista o elemento mais importante – seus hóspedes. A tecnologia só é valiosa se melhorar a experiência deles.

No final das contas, hospitalidade é sobre construir relacionamentos e fazer seus hóspedes se sentirem valorizados. Tendências como o metaverso, UGC e pesquisa por voz são ferramentas poderosas, mas devem servir a um propósito: criar experiências personalizadas e perfeitas que colocam o hóspede em primeiro lugar.

Nesse sentido, ao adotar novas estratégias e tecnologias, garanta sempre que seus hóspedes permaneçam no centro de cada decisão que você tomar. Porque, nessa indústria, é a conexão humana que transforma um visitante em um hóspede fiel.

Leia também: 5 tendências cruciais para incluir na estratégia do seu hotel para atender às expectativas dos hóspedes.

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