Uma das tendências emergentes mais importantes para quem atua no setor hoteleiro é a Internet das Coisas, ou IoT, para abreviar. É, portanto, importante que os proprietários de hotéis, gestores e outros líderes empresariais tirem o máximo partido dela, mas muitas pessoas ainda têm dificuldade em compreender o que é e como pode ajudar plenamente. Neste artigo, você descobrirá mais sobre o que é a Internet das Coisas e como ela pode beneficiar quem trabalha na hotelaria.

O que é a Internet das Coisas (IoT)?

A Internet das Coisas (IoT) é a frase usada para se referir à inclusão de conectividade com a Internet em dispositivos e aparelhos do dia-a-dia que normalmente não possuem tais recursos. Exemplos desses dispositivos podem variar de termostatos e medidores de energia a veículos e máquinas grandes.

Essencialmente, ele pode transformar esses dispositivos ou aparelhos em 'inteligente' objetos, capazes de enviar e receber dados e se comunicar uns com os outros. Isso pode melhorar a coleta de dados, aumentar os níveis de automação e permitir que vários dispositivos sejam controlados ou monitorados de um local centralizado, como um telefone ou tablet.

Vídeo: O que é a Internet das Coisas?

Como o setor de hospitalidade pode se beneficiar com a IoT?

Muitos na indústria da hospitalidade já incorporaram o Internet das Coisas em seus negócios porque o tecnologia oferece vários benefícios cruciais que são especialmente relevantes para hotéis. Esses benefícios vão desde permitir que as empresas economizem nos custos de energia até oferecer uma melhor experiência ao cliente.

Neste último caso, a tecnologia IoT permite que os proprietários de hotéis otimizem as condições dentro do hotel, ofereçam uma experiência mais personalizada aos hóspedes e reduzam os tempos de espera. Em termos de operações, automação e dados em tempo real podem ajudar as empresas a identificar problemas mais cedo e até mesmo evitar que alguns problemas ocorram.

5 exemplos de IoT na indústria da hospitalidade

1. Quartos de hotel hiperpersonalizados

Até agora, o principal uso da Internet das Coisas dentro gestão de hospitalidade centrou-se na hiperpersonalização. Por exemplo, Hilton e Marriott experimentaram abordagens ligeiramente diferentes no 'sala conectada' conceito, onde os usuários podem controlar muitos dos recursos da sala de seu celular ou de um tablet fornecido.

Isso pode permitir que os hóspedes controlem os sistemas de aquecimento, ventilação e ar condicionado de um local ou até mesmo especificar uma temperatura e permitir que os vários dispositivos regulem a sala para essa temperatura automaticamente. Normalmente, também permite que eles controlem a televisão, enquanto alguns dispositivos podem até cumprimentá-los pelo nome.

2. Informações com base na localização

Bluetooth, GPS e farol tecnologia todos abriram novas possibilidades para fornecer informações baseadas em localização. Pode ser utilizado por empresas do hotel e indústria de hospitalidade para enviar mensagens aos clientes no momento preciso em que são mais relevantes para o destinatário.

Isso pode significar, por exemplo, enviar mensagens SMS sobre os itens do cardápio do restaurante quando os clientes estão por perto ou anunciar serviços de academia quando estão perto da academia. Também pode significar o envio de informações atualizadas sobre conexões de transporte local ou atrações próximas. As empresas também podem usar dados de localização para otimizar os níveis de pessoal.

3. Reparos e manutenção preditivos

Outro uso potencial da Internet das Coisas no Indústria hoteleira envolve fornecer aos funcionários do hotel informações atualizadas sobre o status operacional de diferentes dispositivos e aparelhos e alertá-los sobre quaisquer sinais de alerta que possam indicar deterioração ou desempenho incomum.

O principal benefício disso é que permite a realização de reparos ou substituições antes que o dispositivo ou aparelho pare totalmente de funcionar. Isso pode ser inestimável ao lidar com aparelhos cruciais sem os quais o hotel não pode operar e pode permitir que os reparos ocorram antes de qualquer grande perda de função.

4. Cartões-chave eletrônicos

Tradicionalmente, os hotéis contam com cartões-chave físicos ou até mesmo chaves reais para destrancar os quartos do hotel. Ainda assim, a IoT abre novas possibilidades de envio digital ou cartões eletrônicos diretamente para os telefones celulares dos hóspedes. Isso pode se comunicar com a fechadura da porta, destrancando-a e eliminando a necessidade de uma chave separada.

O potencial dessa tecnologia também vai muito além. Os hotéis podem usar a tecnologia de comunicação pela Internet para enviar automaticamente a chave eletrônica para o telefone de um hóspede uma hora antes do horário de check-in, sincronizar a porta com o balcão de check-in e permitir que os hóspedes ignorem totalmente o balcão de check-in e sigam direto para seu quarto.

5. Atendimento ao cliente controlado por voz

Finalmente, empresas hoteleiras como Best Western, Marriott e Wynn foram as primeiras a adotar o atendimento ao cliente controlado por voz. Essa área provavelmente se expandirá substancialmente nos próximos cinco anos, pois produtos como Amazon Echo tornou-se mais amplamente adotado no ambiente doméstico.

Em termos de como pode beneficiar aqueles no setor de hospitalidade, a principal maneira é proporcionando uma experiência superior ao cliente. Por exemplo, controlado por voz os assistentes de quarto podem permitir que os clientes solicitem serviço de quarto, reservem uma mesa no restaurante do hotel ou reservem sessões de spa simplesmente falando para um dispositivo em seu quarto.

A Internet das Coisas já está sendo implantada na indústria hoteleira, e o futuro potencial para proprietários de hotéis torna importante entender e capitalizar. Em particular, pode ajudar a automatizar processos, melhorar a experiência do cliente e ajudar as empresas de hospitalidade a economizar dinheiro em custos de energia e manutenção.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.