Nos últimos anos, os alto-falantes Amazon Alexa Echo emergiram como um produto de consumo convencional, permitindo que os clientes controlem seus dispositivos e aparelhos 'inteligentes' de um único lugar. Mais recentemente, a Amazon também trouxe o tecnologia em hotéis e resorts, lançando um serviço Alexa for Hospitality dedicado. Neste artigo, você aprenderá mais sobre os alto-falantes do Amazon Echo e suas funções atuais e futuras nos hotéis.

Índice:

O que são os alto-falantes do Amazon Alexa Echo?

Os alto-falantes Amazon Echo são uma marca de 'alto-falantes inteligentes' que são capazes de interação de voz, reprodução de música e áudio, respondendo a perguntas e fornecendo informações em tempo real. Além disso, o alto-falante pode servir como um hub de automação, conectando-se e controlando vários outros 'inteligente' dispositivos próximos.

De acordo com o relatório de análise de mercado de alto-falantes inteligentes pela Fortune Business Insights, o tamanho do mercado global de alto-falantes inteligentes deverá crescer a um CAGR de 21% até 2028.

Os alto-falantes são integrados ao Alexa, tecnologia de assistente virtual desenvolvida pela Amazon e alimentada por inteligência artificial. O assistente virtual é ativado por um comando de ativação, sendo o comando padrão 'Alexa', que diz ao dispositivo para ouvir a seguinte pergunta, solicitação ou instrução.

Amazon Alexa Echo Speakers Indústria de hospitalidade - O que são Amazon Alexa Echo Speakers

Colunas Amazon Alexa Echo para hotéis

Alexa for Hospitality é uma versão da tecnologia de assistente virtual da Amazon projetada especificamente para uso em hotéis e empresas de hospitalidade. A versão hoteleira do serviço foi lançada em junho de 2018 e já foi adotada por diversas grandes empresas hoteleiras, incluindo Marriott, Autograph Collection e Wynn. Ele pode ser integrado a dispositivos inteligentes existentes e permite que aqueles que operam em gestão de hospitalidade para oferecer uma experiência mais personalizada ao hóspede.

De acordo com o Relatório Global do Mercado de Alto-falantes Inteligentes pelo Statista, a Amazon tem a maior participação de mercado, 28%.

Mais informações sobre o serviço Alexa for Hospitality podem ser encontradas no vídeo a seguir:

Como funcionam os alto-falantes Alexa?

Os alto-falantes Amazon Alexa Echo são alimentados por uma combinação de inteligência artificial e IoT (o Internet das Coisas) tecnologia, que lhes permite servir como assistentes virtuais e centrais 'centros inteligentes'. A tecnologia está centrada reconhecimento de voz, o que significa que os falantes entendem e respondem à fala humana.

Essas tecnologias permitem que os alto-falantes Amazon Alexa Echo sejam um ponto de comando para outros 'inteligente' dispositivos próximos. Como resultado, os usuários podem ligar ou desligar a TV, reproduzir música e controlar outros dispositivos por meio da voz. Os palestrantes também podem responder e pesquisar na Internet respostas para perguntas.

Além disso, os alto-falantes Amazon Alexa Echo executam funções de alto-falante mais tradicionais, como conexão com estações de rádio ou serviços de streaming de música e saída de áudio de alta qualidade. Embora muitos outros alto-falantes inteligentes estejam disponíveis, de acordo com a pesquisa Statista Consumer Insights, Os alto-falantes Alexa Echo ocupam 65% de participação de mercado.

Como os alto-falantes Alexa Echo podem melhorar a experiência do cliente?

A oferta Alexa for Hospitality pode potencialmente melhorar o experiência do cliente de várias maneiras emocionantes. O serviço pode ser adaptado a cada local, conectando-o a coisas como ofertas de serviço de quarto e processos de reserva em restaurantes e permitindo que os hóspedes peçam comida ou reservem uma mesa apenas falando.

Alexa para hospitalidade - alto-falantes alexa da Amazon para hotéis

Além disso, o dispositivo pode ser conectado a controles dentro da sala, como luzes, aquecimento, ventilação e ar condicionado. Isso pode significar um simples comando de voz como: “Alexa, apague as luzes” permitirá que as luzes sejam apagadas de qualquer lugar do quarto, inclusive da cama.

A Amazon também anunciou intenções de expandir o tecnologia além disso, permitindo que os hóspedes do hotel conectem sua conta Amazon aos alto-falantes Amazon Alexa Echo. Isso abre um enorme potencial para uma maior personalização, com os usuários podendo acessar suas músicas, listas de reprodução e audiolivros.

Tabela: Como os alto-falantes Alexa Echo melhoram a experiência do cliente em hotelaria

Aspecto da experiência do cliente Funcionalidade do alto-falante Alexa Echo Benefícios para hóspedes
Conveniência no quarto Luzes controladas por voz, aquecimento, ventilação e ar condicionado (HVAC). Aumenta o conforto e a conveniência ao permitir o controle de qualquer local da sala.
Entretenimento Personalizado Os convidados podem conectar sua conta Amazon para acessar músicas, playlists e audiolivros. Melhora a experiência no quarto com opções de entretenimento personalizadas.
Serviços de jantar Comandos de voz para solicitar serviço de quarto ou reservar mesas em restaurantes. Simplifica as experiências gastronômicas, tornando os pedidos e reservas mais acessíveis.
Serviços de informação Fornecer informações sobre comodidades do hotel, atrações locais e serviços. Melhora o conhecimento dos hóspedes e a acessibilidade aos recursos do hotel e às recomendações locais.
Personalização de Sala Inteligente Adaptação das configurações do quarto às preferências dos hóspedes por meio de comandos de voz. Personaliza o ambiente do quarto, melhorando a satisfação geral dos hóspedes.
Eficiência e Velocidade Respostas rápidas às solicitações e comandos dos hóspedes sem interação física. Reduz tempos de espera para serviços e ajustes, proporcionando uma estadia mais eficiente.
Acessibilidade aprimorada Oferece controle e assistência mãos-livres para hóspedes com problemas de mobilidade. Torna os serviços do hotel mais acessíveis a todos os hóspedes, melhorando a inclusão.

O que acontece com os dados coletados?

Uma das principais preocupações dos clientes relacionadas aos alto-falantes Amazon Alexa Echo é a privacidade. Com o serviço Alexa for Hospitality, isso é ainda mais importante porque vários hóspedes utilizarão o serviço. No entanto, a Amazon tomou medidas para tranquilizar os proprietários de hotéis e seus hóspedes sobre a segurança nesta área.

As gravações dos comandos dados ao dispositivo Alexa for Hospitality são excluídas automaticamente diariamente, e os proprietários dos hotéis não podem acessar nem as gravações nem as respostas da Alexa, garantindo a privacidade dos hóspedes. Além disso, assim que o recurso estiver disponível, a vinculação da conta será desconectada automaticamente no momento da finalização da compra.

Os proprietários de hotéis podem redefinir manualmente os dispositivos para o próximo hóspede e usar alguns dados para fins de análise, como níveis de engajamento associados a serviços específicos. No entanto, todas as comunicações de voz são criptografadas.

Os clientes preocupados com a privacidade também podem pressionar o botão liga/desliga do microfone para desligar o dispositivo. Quando desligados, os alto-falantes Amazon Alexa Echo não ouvirão mais e responderão ao comando de ativação até que o microfone seja ligado novamente.

Perguntas frequentes sobre alto-falantes Amazon Alexa Echo

Alexa pode ser usada em hotéis para fornecer aos hóspedes serviços controlados por voz, como fazer solicitações, controlar recursos do quarto, obter informações e muito mais. Isto melhora a experiência do hóspede através de interações convenientes e sem usar as mãos.

Você pode usar Alexa em um Airbnb se o host tiver fornecido um dispositivo Alexa. Dependendo da configuração do host, Alexa pode ser usada para controlar recursos de casa inteligente, reproduzir música, fornecer informações locais e muito mais.

Você pode usar o Alexa em um ambiente comercial para diversos fins, como agendar reuniões, definir lembretes, controlar dispositivos inteligentes de escritório, fornecer informações, agilizar tarefas e aumentar a eficiência e a conveniência.

Alexa pode abrir a porta de um quarto se estiver conectada a um sistema de fechadura inteligente compatível. Hóspedes ou residentes podem proteger e acessar quartos de maneira conveniente sem chaves físicas usando comandos de voz.

Você pode tocar Amazon Music em um restaurante como música de fundo. No entanto, é importante garantir que o estabelecimento tenha a licença adequada para reproduzir música publicamente, respeitando as leis e regulamentos de direitos de autor.

O novo serviço da Amazon ajudou empresas hoteleiras a introduzir alto-falantes Amazon Alexa Echo em seus quartos, aprimorando a experiência do cliente e oferecendo maior personalização. Também tornou possível fazer reservas em restaurantes e pedidos de serviço de quarto sem falar com uma pessoa real.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.