O controle de voz é um dos mais emocionantes tendências de tecnologia que surgiu nos últimos anos. Graças aos hubs domésticos e aos smartphones, tornou-se parte da vida quotidiana de muitos consumidores. Para as empresas turísticas, é importante responder a esta situação, abraçar novas abordagens e capitalizar o potencial da tecnologia. Aqui você aprenderá mais sobre o controle de voz e como ele pode ajudar a indústria de viagens.

Índice:

O que é o Controle de Voz?

Simplificando, controle de voz é uma tecnologia que permite que dispositivos – incluindo smartphones, hubs domésticos inteligentes, TVs inteligentes e computadores pessoais – entendam a fala humana e respondam adequadamente a comandos de voz simples. Ao fazer isso, os dispositivos podem ser controlados pela voz do usuário, em vez dos métodos de controle tradicionais. De acordo com o Relatório de Mercado de Reconhecimento de Voz da Mordor Intelligence, o tamanho do mercado global de reconhecimento de voz deverá crescer a um CAGR de 22.98% até 2029.

Isso pode significar, por exemplo, que um comando de voz pode ligar ou desligar o dispositivo. No entanto, alguns dispositivos de hub inteligente também podem controlar ou interagir com outros dispositivos. Como resultado, vários dispositivos podem ser controlados por comandos de voz dados ao hub inteligente.

Como funciona o controle de voz?

O controle de voz funciona por meio de inteligência artificial, conectividade com a Internet e, em alguns casos, Internet das Coisas (IoT). A inteligência artificial permite que os dispositivos reconheçam padrões de fala, enquanto a conectividade à Internet permite que os dispositivos retransmitam informações relevantes para responder a perguntas.

Enquanto isso, a Internet das Coisas refere-se aos recursos da Internet em dispositivos do dia a dia. Isso permite que eles enviem e recebam dados, potencialmente permitindo que um hub controlado por voz sirva simultaneamente como ponto de controle para vários dispositivos. Como resultado, os comandos de voz podem controlar TVs, rádios, luzes, aquecimento, etc.

Como o controle de voz pode beneficiar a indústria de viagens

Leia sobre os benefícios do controle de voz na indústria de viagens.

1. Hiperpersonalização

O principal uso da tecnologia de controle de voz na indústria de viagens centrou-se na hiperpersonalização. Ao implementar hubs inteligentes controlados por voz em quartos de hotel, os hóspedes podem ajustar mais facilmente vários recursos do quarto, incluindo aquecimento, ar condicionado, iluminação, etc.

Distribuídos dessa forma, os comandos de voz também podem ser usados para controlar dispositivos de entretenimento, como televisões, permitindo que os clientes tenham facilmente seu quarto exatamente como desejam, de qualquer lugar da sala.

Tabela: Exemplos de hiperpersonalização de controle de voz na indústria de viagens

Area de aplicação Funcionalidade Benefícios da hiperpersonalização
Assistentes de voz na sala Os hóspedes podem usar comandos de voz para controlar recursos do quarto, como iluminação, temperatura e sistemas de entretenimento. Melhora o conforto e a conveniência dos hóspedes, permitindo fácil personalização das configurações do quarto.
Informações de viagem personalizadas Dispositivos controlados por voz fornecem informações de viagem em tempo real, recomendações e atualizações com base nas preferências e itinerários dos hóspedes. Oferece experiências e conselhos de viagem personalizados, melhorando o planejamento e a execução geral da viagem.
Reservas e reservas controladas por voz Permite que os hóspedes façam reservas, reservas e consultas por meio de comandos de voz em seus dispositivos ou sistemas do hotel. Agiliza o processo de reserva e oferece opções personalizadas com base em comportamentos e preferências anteriores.
Guias de viagem interativos Guias de viagem ativados por voz fornecem recomendações personalizadas de atrações, restaurantes e atividades com base nos interesses dos viajantes. Oferece experiências de viagem personalizadas, melhorando a descoberta e a diversão do destino.
Atendimento ao cliente automatizado Os sistemas de reconhecimento de voz atendem às dúvidas dos hóspedes e fornecem assistência, aprendendo com cada interação para oferecer suporte personalizado. Aumenta a satisfação fornecendo assistência instantânea e personalizada e reduzindo o tempo de espera por ajuda.
Coleta de comentários e avaliações Os hóspedes podem deixar comentários e avaliações por meio de comandos de voz, tornando o processo mais acessível e imediato. Incentiva mais hóspedes a compartilharem suas experiências, fornecendo informações valiosas para melhorias de serviços personalizados.

2. Provisão de Informação

No passado, os hóspedes muitas vezes dependiam de balcões de informações para obter informações, como o número de um táxi ou instruções para chegar a uma atração próxima. Embora a Internet e a ampla disponibilidade de smartphones tenham ajudado a mudar isso, a tecnologia de controle de voz ainda avançou o processo.

Agora, informações sobre viagens e turismo podem ser obtidas simplesmente fazendo uma pergunta a um dispositivo, sem que o hóspede saia do quarto. As informações podem ser obtidas em tempo real, garantindo que estejam atualizadas. Pode ser baseado na localização, garantindo que direções, tempos de viagem e outras informações sejam ainda mais precisos do que o conhecimento humano.

3. Atendimento ao cliente

finalmente, o indústria de viagens pode usar a tecnologia de controle de voz para atendimento geral ao cliente. Isso pode permitir que um hóspede agende uma chamada de despertar, faça um pedido de serviço de quarto ou solicite mais toalhas apenas falando com seu hub inteligente, sem filas ou atrasos e sem a necessidade de ir até a recepção.

Os hubs inteligentes controlados por voz também podem ser sincronizados com os processos de reserva de restaurantes, sistemas eletrônicos de cartão-chave de academia e outros serviços do hotel, tornando-os mais fáceis e rápidos de acessar.

Indústria de viagens com controle de voz - Atendimento ao cliente

Quais dispositivos são usados para controle de voz?

Embora uma ampla gama de dispositivos agora use controle de voz pelo menos algumas vezes, a tecnologia é mais comumente associada a 'hub doméstico' produtos. Os exemplos mais populares incluem Amazon Echo, que inclui o assistente Alexa; Google Home, equipado com Google Assistente; e Apple HomePod, completo com Siri. De acordo com um Pesquisa Statista, Amazon Alexa domina com 65% de participação de mercado.

Além disso, os smartphones têm usado amplamente o controle de voz, sendo Google Assistant, Siri e Microsoft Cortana alguns dos assistentes de IA mais conhecidos nesse cenário.

Exemplos de controle de voz na indústria de viagens

Encontre alguns exemplos de tecnologia de controle e reconhecimento de voz na indústria de viagens.

1. Alexa para hospitalidade

Alexa para hospitalidade é um serviço da Amazon voltado especificamente para profissionais da indústria de viagens e turismo. É baseado no hub doméstico Amazon Echo, mas pode ser adaptado para serviços hoteleiros específicos. Os hóspedes podem falar com o dispositivo em seu quarto para controlar as luzes e o aquecimento ou reproduzir playlists de música.

Vídeo: Alexa para hospitalidade

2. Smart Pack Assistant da KLM no Google Home

O assistente de pacote inteligente KML funciona por meio do hub Google Home. Os usuários podem falar com o assistente e informar para onde estão viajando, e o assistente de smart pack fornecerá uma lista de coisas para embalar, adaptando as sugestões com base nas previsões do tempo, na duração da viagem e na lista planejada de Atividades.

Assistente de pacote inteligente da KLM no Google Home

3. Habilidade Expedia para Amazon Alexa

O Expedia Skill para Amazon Alexa permite que os usuários gerenciem facilmente suas próximas viagens por meio da tecnologia de interação por voz. Ele acompanhará tudo, desde informações de voos até reservas de hotéis, e permitirá que os usuários reservem um carro em uma locadora próxima, tudo por meio de interações de voz.

Habilidade da Expedia para Amazon Alexa

Preocupações com privacidade e segurança

Um dos desafios para os profissionais do setor de viagens que buscam adotar a tecnologia de controle de voz envolve manter a privacidade dos clientes. Afinal, a maioria dos dispositivos controlados por voz são projetados para ouvir constantemente o comando de despertar, enquanto, em muitos casos, as interações de voz reais são gravadas e armazenadas.

No entanto, diversas soluções podem ajudar a aliviar as preocupações dos clientes e melhorar as taxas de adoção. Por exemplo, o Alexa para hospitalidade o serviço exclui automaticamente as interações uma vez por dia, enquanto os proprietários de hotéis também podem limpar o dispositivo remotamente. Além disso, é importante que os dispositivos utilizados possam ser desligados facilmente e, para alguns hotéis, a melhor opção pode ser permitir que os hóspedes optem por excluir totalmente as opções de controlo de voz, se assim o desejarem.

Perguntas frequentes sobre controle de voz na indústria de viagens

A pesquisa e o controle por voz envolvem o uso de comandos de voz para pesquisar na Internet ou controlar dispositivos e aplicativos. Os usuários falam para interagir com serviços ou dispositivos em vez de digitar, tocar ou clicar.

Todos beneficiam do reconhecimento de voz, incluindo viajantes que procuram informações, indivíduos com deficiência, consumidores ocupados que necessitam de assistência mãos-livres, empresas que melhoram o serviço ao cliente e aqueles que preferem a comunicação verbal em vez da tradicional digitação ou clique.

A tecnologia de reconhecimento na indústria do turismo inclui reconhecimento facial para segurança e serviços personalizados, reconhecimento de voz para assistência e consultas em modo mãos-livres, e reconhecimento biométrico para check-in simplificado e controlo de acesso em hotéis e aeroportos.

Os atributos da tecnologia de turismo inteligente incluem conectividade, para comunicação contínua; personalização, para experiências de viagem personalizadas; acessibilidade, para fácil utilização por todos os viajantes; e interatividade, fornecendo informações e feedback em tempo real entre turistas e serviços.

A incorporação da tecnologia de voz nos serviços turísticos oferece benefícios principais, como maior acessibilidade para os viajantes, operação eficiente com mãos livres, fornecimento de informações personalizadas e instantâneas e melhores experiências do usuário através da interação em linguagem natural, tornando as viagens mais convenientes e agradáveis.

A tecnologia de controle de voz oferece vários benefícios para quem trabalha na indústria do turismo. Ajuda a melhorar a experiência do cliente, aumentando a personalização e agilizando outros serviços. Dito isto, a chave para uma implementação bem sucedida é proteger a privacidade dos hóspedes e oferecer-lhes a possibilidade de optarem por não participar também.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.