O reconhecimento facial se tornou popular nos últimos anos, graças a sistemas como o Apple Face ID e o Facebook DeepFace. Além disso, o tecnologia também está sendo usado na hospitalidade para tudo, desde check-ins perfeitos em aeroportos e hotéis até a entrega de atendimento ao cliente mais personalizado. Neste artigo, você aprenderá mais sobre como o reconhecimento facial está sendo implementado e como ele está abalando a indústria hoteleira.

Índice:

O que é tecnologia de reconhecimento facial?

Reconhecimento facial Os sistemas são um exemplo de tecnologia biométrica e podem ser usados para identificar pessoas analisando seus rostos. Isso geralmente é obtido comparando uma imagem digitalizada ou um quadro de um vídeo com os rostos contidos em um banco de dados, combinando-os com base nas características faciais e texturas da pele.

A tecnologia também pode ser usada de forma mais geral para reconhecer certas coisas sobre rostos, como se um rosto pertence a um homem ou uma mulher, ou em que faixa etária a pessoa provavelmente está. , e empresas de tecnologia e está se tornando mais prevalente no setor de hospitalidade.

Reconhecimento facial na indústria da hospitalidade

A indústria hoteleira lida com grandes volumes de clientes ao mesmo tempo. Para proprietários de hotéis, companhias aéreas e outras empresas, é um prioridade máxima para lidar com eles de forma eficiente, sem comprometer a segurança. Como resultado, é um campo ideal para a implementação da tecnologia de reconhecimento facial.

Em particular, os sistemas de reconhecimento facial podem ser usados para automatizar certos processos de verificação ou autorização ao longo da jornada do cliente e para melhorar o experiência do cliente. Além disso, identificar pessoas específicas, mesmo em grandes grupos, pode ser extremamente vantajoso, ajudando a tornar os sistemas de segurança mais robustos.

4 maneiras pelas quais o reconhecimento facial pode ser usado na indústria da hospitalidade

1. Segurança e acesso

Uma das principais maneiras pelas quais o reconhecimento facial pode ser implantado no setor de hospitalidade é para fins de segurança e acesso. Em um ambiente de hotel, isso pode significar usar a tecnologia para conceder aos hóspedes acesso ao seu quarto de hotel, enquanto nos aeroportos, pode ser usada no lugar de cartões de embarque e cheques de passaporte.

Quando se trata de segurança, a tecnologia também pode ser vital para ajudar a identificar hóspedes problemáticos ou que já foram removidos do local. Além disso, o reconhecimento facial pode ser usado por policiais, equipes de segurança de aeroportos e organizações similares para assuntos de segurança mais críticos.

2. Atendimento ao cliente

Aqueles dentro do setor de hospitalidade também podem usar a tecnologia para oferecer um melhor atendimento ao cliente. Por exemplo, o reconhecimento facial pode permitir que os funcionários identifiquem rapidamente os hóspedes antes mesmo de fazerem o check-in e fornecer saudações mais personalizadas e um serviço mais personalizado.

Se uma empresa tiver um esquema de recompensa ao cliente, os membros podem ter a opção de fazer upload de uma foto durante a inscrição. O reconhecimento facial pode permitir que a empresa identifique os membros e forneça recompensas instantaneamente. A tecnologia também pode identificar clientes recorrentes, permitindo que eles também sejam recompensados.

3. Autorização de pagamento

O reconhecimento facial também ajuda a autorizar pagamentos, tornando esse processo mais eficiente. Empresas como a MasterCard já implementaram sistemas baseados em reconhecimento facial, onde um cliente pode confirmar um pagamento usando a câmera de seu telefone ou uma câmera fornecida pelo fornecedor.

Em termos de como aqueles no Setor de hospitalidade pode usar isso, imagine um hotel onde os hóspedes vão a um quiosque, fazem o check-out usando o reconhecimento facial e confirmam o pagamento da mesma forma, sem a necessidade de interagir com um único funcionário do hotel. Os quiosques também podem ser usados em restaurantes, permitindo que os clientes paguem sem problemas ao sair.

4. Pesquisa e informações

Finalmente, para entender os clientes, melhorar os serviços e otimizar processos, hotéis e outras empresas precisam ser capazes de coletar feedback e dados. Esta é uma área onde os usos para reconhecimento facial podem ser menos aparentes, mas onde esses usos podem ser extremamente benéficos.

A tecnologia pode ser configurada para fins de pesquisa de mercado, ajudando as empresas a saber com precisão quantas pessoas estão em um local em um determinado momento. Além disso, também pode ser usado para concluir os clientes, lendo suas expressões para determinar seu humor ou suas características faciais para determinar sua idade ou sexo. O mais impressionante é que esses dados podem ser coletados automaticamente a qualquer hora do dia ou da noite.

Um exemplo de reconhecimento facial na indústria da hospitalidade

Até o momento, um dos usos mais eficazes do reconhecimento facial em gestão de hospitalidade faz parte do processo de check-in do hotel. Em dois hotéis Marriott diferentes na China, por exemplo, os hóspedes podem ignorar o tradicional balcão de check-in e dirigir-se a um quiosque. Lá, a tecnologia de reconhecimento facial escaneia o rosto, identifica-os e fornece um cartão-chave, tudo no espaço de cerca de um minuto.

#Example: Check-in de reconhecimento facial por vídeo no Marriott China

Quais são as preocupações com a privacidade?

Um dos desafios para os gestores hoteleiros e outros no indústria de hospitalidade procurar introduzir o reconhecimento facial é equilibrar os benefícios com a privacidade do cliente. Na verdade, muitas pessoas se preocupam com o reconhecimento facial porque isso significa que ainda mais dados sobre elas serão coletados e armazenados.

Além disso, muitas pessoas temem que os seus dados sejam vendidos a outras empresas contra a sua vontade e não gostam da ideia de as empresas serem capazes de monitorizar todos os seus movimentos. Portanto, a indústria hoteleira deve levar estas preocupações a sério e tomar medidas para evitar a utilização indevida de dados. Em alguns casos, uma das melhores soluções pode ser tornar o reconhecimento facial um serviço opt-in ou opt-out para que os utilizadores possam escolher.

Perguntas frequentes sobre o setor de hospitalidade com reconhecimento facial

Na indústria hoteleira, a biometria refere-se à tecnologia de autenticação e identificação, com exemplos que incluem reconhecimento facial, leitura de impressões digitais e leitura de íris. Estas tecnologias podem confirmar identidades e reforçar a segurança. A biometria pode ser usada para check-in e check-out, acesso ao quarto e muito mais.

Sim, um número crescente de hotéis está começando a utilizar a tecnologia de reconhecimento facial, ajudando a conseguir check-ins mais rápidos ou a controlar o acesso ao hotel, a quartos de hotel específicos ou a diferentes instalações do hotel. O reconhecimento facial pode aumentar a segurança e também pode ser usado para autenticar hóspedes e fornecer-lhes um serviço mais personalizado.

Os usos mais comuns do reconhecimento facial na indústria hoteleira são check-ins, check-outs, processamento de pagamentos, vigilância e controle de acesso a quartos. O reconhecimento facial permite que os hotéis identifiquem automaticamente os hóspedes, autentiquem que são quem afirmam ser e, em seguida, proporcionem-lhes uma experiência de hóspede personalizada.

À medida que a tecnologia de reconhecimento facial melhora e se torna uma parte mais aceita da sociedade, provavelmente será amplamente adotada em todos os setores, incluindo a hotelaria. Em particular, provavelmente desempenhará um papel mais importante na segurança, servindo como ferramenta de autenticação para acesso a hotéis e quartos de hotel.

As taxas de sucesso da tecnologia de reconhecimento facial podem variar consideravelmente dependendo das condições em que é utilizada. A iluminação, a distância e os ângulos podem afetar a precisão, assim como as mudanças na estrutura facial e nas roupas. Dito isto, a tecnologia geralmente é muito precisa e só fica mais confiável com o tempo.

A tecnologia de reconhecimento facial pode ajudar os proprietários de hotéis e outros profissionais do setor hoteleiro a melhorar a experiência do cliente, tornar os processos mais eficientes e aumentar a segurança. Em particular, permite evitar filas, automatizar os check-ins e tornar a segurança e a investigação mais abrangentes.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.