Seja trocando um provedor de sistema de gerenciamento de receita (RMS) abaixo da média por algo melhor ou implementando tecnologia automatizada de receita pela primeira vez - a mudança é difícil. Mas não mudar pode ser desastroso para as empresas hoteleiras que esperam permanecer competitivas e administradas de forma eficiente e lucrativa no novo cenário da indústria de 2021 e além.
Continue lendo para obter dicas sobre como navegar na mudança tecnológica do seu hotel e superar as dificuldades e os obstáculos da implementação de um novo RMS.
Navegando no gerenciamento de mudanças
Depois de um ano de grandes convulsões, é hora da indústria hoteleira se preparar para um ano de mudanças tremendas. Para os hotéis, isto inclui traçar o rumo através de algumas mudanças tecnológicas aparentemente intimidantes. Se o seu gerente de receitas está atualmente vinculado a uma planilha do Excel, é hora de considerar aprimorar seu processo de receitas com automação avançada. Ou, se suas ferramentas de receita existentes deixam você menos confiante em suas decisões de preços e na precisão das previsões, agora é a hora de reavaliar.
Qualquer que seja a atual situação tecnológica do seu hotel, uma vez reconhecida a necessidade de mudança, é essencial identificar os seus aliados e ver quem está pronto e disposto a intervir para ajudar a garantir uma transição tranquila.
Pessoas como elemento de mudança
Você precisará da adesão de seus colegas? Quem é um “pioneiro” com quem você pode contar? Você precisará gerenciar quem está entusiasmado com a mudança, resistente a ela e neutro ou desinteressado. Responsabilize todos e busque feedback de seu departamento e de outros, para que todos estejam cientes e envolvidos nas mudanças que estão por vir.
Não tenha medo nem desanime diante da resistência. Aproveite esta oportunidade para educar qualquer pessoa que pareça resistente à adaptação às novas tecnologias. Às vezes as pessoas temem a mudança porque não sabem se irão se adaptar ou gostar da mudança. Enquadre-o de forma que mudar um RMS seja um caminho a seguir que será fácil de usar e facilitará a vida.
A tecnologia é dinâmica, então as pessoas que adotam a nova tecnologia devem estar entusiasmadas com a mudança. Um novo RMS pode oferecer o que uma planilha desatualizada não consegue. Ele fornecerá dados granulares, ferramentas analíticas preditivas e mais fontes de dados. Você pode ter uma visão panorâmica e lidar com previsões e tomadas de decisão quando se trata de segmentos de mercado, tipos de quartos e códigos de tarifas de forma mais rápida e holística.
Processo como elemento de mudança
Promova uma cultura de aprendizagem contínua. Para uma transição tranquila, documente todo o processo e as novas regras e expectativas com um RMS novo ou atualizado. Quem na propriedade pode liderar o processo de integração do sistema? Reserve um tempo para que os membros da equipe façam cursos on-line para garantir a preparação do RMS em toda a empresa.
Se você ainda não possui um processo para padrões de gerenciamento de receitas, agora é um ótimo momento para começar. Voltando a qualquer colega que possa temer mudanças, ter POPs gerais em vigor pode aliviar preocupações ou estresse. Isso ajuda a manter todos organizados e responsáveis, e é uma forma de garantir que todos estejam no mesmo page.
Ter uma cultura empresarial de integridade de dados e, ao mesmo tempo, uma cultura que incentive a flexibilidade às mudanças de processos. Se algo funcionou bem antes, mas não faz mais sentido, diga adeus. As previsões ainda são previsões, e a melhor maneira de usar os dados é saber que as pessoas mudam, e os processos também devem mudar. Ter um RMS que lhe permite ser flexível alivia o estresse e incentiva a agilidade mesmo durante os momentos mais desafiadores e imprevisíveis.
Chega de dores de implementação de tecnologia
Um estudo da Towers Watson mostra apenas 25 por cento dos empregadores sustentam ganhos na gestão da mudança. O que você deve fazer para fazer parte dessa minoria? A mudança bem-sucedida acontece quando as pessoas têm uma visão, portanto, tenha essa visão singular como empresa, mas não tenha medo de mudá-la. Cerque-se de colegas que estejam motivados e entendam por que a mudança é essencial e, caso não o façam, tome a iniciativa de “vender” a mudança. Se precisar de ajuda, obtenha apoio e compromisso das partes interessadas mútuas. Depois de ter esses ingredientes e seu plano de ação, você estará pronto para novas tecnologias.
UMA novo RMS representa liberdade, controle e clareza. Isso significa liberdade de sistemas desatualizados e controle da análise de dados – chega de versões múltiplas da mesma planilha do Excel. Você ganha clareza em ter uma única versão da verdade para sua propriedade. Um novo RMS também proporciona liberdade de emoções ao abordar dados e controle e transparência com decisões inteligentes e baseadas em dados.
Guia grátis: The Ultimate RM Buyer's Guide
Ao gerenciar com eficácia as pessoas por trás da mudança e as etapas para chegar lá, você removerá quaisquer barreiras à integração de novas tecnologias. Mesmo em tempos de incerteza, podemos preparar-nos com as melhores ferramentas da nossa caixa de ferramentas – as pessoas certas, os processos certos e a tecnologia certa. Em vez de temer a mudança, aceite-a e use novas estratégias baseadas em dados para chegar lá.
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