Hubs e alto-falantes inteligentes controlados por voz, como o Amazon Echo, tornaram-se extremamente populares como residências tecnologia produtos nos últimos anos. No entanto, seus usos não param por aí e são cada vez mais usados para oferecer uma experiência superior ao cliente em vários setores. Um dos exemplos mais significativos disso está dentro dos hotéis, e o Alexa para hospitalidade A oferta da Amazon tornará essa opção mais viável no futuro.

Índice:

Alto-falantes do Amazon Alexa Echo

Em termos simples, Alto-falantes Amazon Echo são uma linha de 'alto-falantes inteligentes', alimentado pela tecnologia de assistente virtual Alexa da empresa. Isso significa que eles contam com inteligência artificial, sendo o reconhecimento de voz um componente chave, permitindo que os falantes entendam e respondam aos comandos de voz.

Além dessa inteligência artificial, os alto-falantes Amazon Echo também incluem conectividade com a Internet, permitindo obter informações online e se comunicar com outros dispositivos habilitados para Internet. Além disso, como acontece com alto-falantes mais tradicionais, eles podem produzir reprodução de áudio de alta qualidade.

Tudo isso significa que os palestrantes podem entender e responder às perguntas lendo as informações para os usuários. Eles também podem jogar música de serviços de streaming online e pode interagir com outros dispositivos, servindo como um hub central. Esse 'hub inteligente' O elemento permite que os usuários controlem outros dispositivos próximos emitindo comandos de voz para os alto-falantes.

Por exemplo, os usuários podem usar controle de voz para ligar a TV ou pedir aos alto-falantes para tocar uma música. Tecnicamente, os alto-falantes estão sempre ouvindo, embora nem sempre gravem ou respondam. Em vez disso, eles têm um 'acordar' comando, que diz ao dispositivo para ouvir as seguintes instruções ou perguntas.

Alexa para hospitalidade

A oferta Alexa for Hospitality da Amazon é uma versão especial da principal tecnologia Echo da empresa, projetada para melhorar a experiência do cliente dentro de hotéis. É relativamente novo tecnologia, lançado no verão de 2018, mas já foi adotado por alguns dos principais nomes do setor, incluindo a Marriott.

Crucialmente, como acontece com os dispositivos domésticos, a tecnologia pode se comunicar com outros dispositivos inteligentes dentro dos quartos do hotel. Isso permite que os hóspedes usem seus voz para controlar vários aspectos de seu quarto, como ar condicionado, aquecimento e dispositivos de entretenimento, facilitando uma experiência mais personalizada e conveniente.

Mais informações sobre o serviço Alexa for Hospitality podem ser encontradas no vídeo a seguir:

 

Benefícios do Alexa para hospitalidade

Para gestão hoteleira, Alexa for Hospitality é uma perspectiva empolgante porque pode ser personalizada com base nos serviços e na tecnologia encontrados em cada hotel. Isso significa que pode melhorar potencialmente a experiência do hóspede, não apenas em termos de melhoria da funcionalidade do quarto de hotel, mas também conectando-se aos principais serviços.

Por exemplo, um hotel pode conectar os alto-falantes inteligentes ao seu processo interno de serviço de quarto usando o produto Alexa for Hospitality. Isso permite que os hóspedes solicitem o serviço de quarto falando com os alto-falantes do Amazon Echo em seus quartos sem esperar a resposta de um humano. O mesmo vale para reservas em restaurantes ou serviços de spa.

Além disso, os alto-falantes também podem ser conectados à tecnologia da sala, como aquecimento, ar condicionado, televisores e luzes. Como resultado, os hóspedes podem usar comandos de voz para controlar todas essas coisas de qualquer lugar do quarto, o que significa que as luzes podem ser ligadas e desligadas na cama.

No futuro, a Amazon pretende expandir ainda mais os recursos de sua oferta Alexa for Hospitality, oferecendo aos hóspedes a oportunidade de conectar suas próprias contas pessoais da Amazon aos alto-falantes. Isso pode permitir mais personalização e músicas e audiolivros comprados na Amazon para serem reproduzidos.

Alexa para hospitalidade - Alexa para hotéis

Privacidade e coleta de dados

Embora o Alexa for Hospitality seja uma perspectiva empolgante para os hotéis, é importante estar ciente das preocupações que existem também entre o público em geral. Com alto-falantes inteligentes e outros dispositivos controlados por voz, a principal preocupação é em relação à privacidade, pois algumas pessoas não têm certeza de quais dados são coletados e como são usados.

Dito isso, a Amazon tomou medidas para limitar as preocupações dos clientes nessa área. Embora os alto-falantes do Amazon Echo gravem comandos de voz, a configuração do Alexa for Hospitality exclui automaticamente as gravações diariamente. Proprietários e funcionários do hotel também são impedidos de acessar os comandos de voz ou as respostas do Alexa.

Os hotéis podem tomar outras medidas para proteger os hóspedes, redefinindo manualmente os dispositivos regularmente, oferecendo mais tranquilidade. A Amazon também confirmou que, assim que a opção de vinculação de conta estiver disponível, a conexão será interrompida automaticamente na finalização da compra, garantindo que os hóspedes nunca possam acessar a conta de outro usuário.

Uma pequena quantidade de dados é disponibilizada aos hotéis, embora não sejam dados de identificação pessoal e não sejam de natureza sensível. Para dar um exemplo, os hotéis podem verificar os dados básicos de engajamento para avaliar se os hóspedes são mais propensos a usar os alto-falantes para tocar música ou controlar as luzes da sala.

Os comandos de voz dados ao Amazon Echo são criptografados. Todos os dispositivos possuem um botão que permite desligar o microfone, o que significa que ele não escutará mais e não responderá mesmo que o 'acordar' comando é pronunciado. Os hotéis podem deixar essas informações claras para os hóspedes, para tranqüilizá-los e aumentar a confiança.

A oferta Alexa for Hospitality da Amazon ajudou a aumentar a viabilidade do uso de alto-falantes com controle de voz em hotéis. Crucialmente, esses alto-falantes podem funcionar como um 'hub inteligente', oferecendo maior controle e personalização para os hóspedes, melhorando a experiência do cliente no processo.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.