Adaptando a estratégia digital de hotéis para o tráfego móvel

“1. Certifique-se de ter uma estratégia omnicanal, para que suas mensagens sejam consistentes em todas as plataformas e canais.
2. Certifique-se de que seu site seja compatível com dispositivos móveis ou que você tenha um site para dispositivos móveis.
3. Aproveite as mensagens móveis e a publicidade móvel direcionada.
4. Crie e aproveite um aplicativo de marca.
5. Garanta que o processo de reserva móvel seja simples, rápido e confiável. Aproveite a capacidade de fazer login através do Facebook, Google Pay, Apple Pay, se possível, para tornar mais fácil para o hóspede.

“O Google agora começará a indexar primeiro sites compatíveis com dispositivos móveis. Se o seu site não for compatível com dispositivos móveis, tome medidas para garantir que seja, caso contrário, você experimentará uma diminuição no SEO.

Em segundo lugar, é importante compreender como as pessoas pesquisam em dispositivos móveis. Geralmente acontece de três maneiras:
1. Pesquise diretamente o nome da sua empresa – se eles o conhecerem.
2. “Coisas para fazer/atividades em…” – aumento de 6X de acordo com o Google.
3. “Perto de mim” – aumento de 6X de acordo com o Google.

Por que isso é importante? Num estudo recente realizado pela Greenberg, Inc. para compreender melhor o comportamento dos viajantes nos EUA, Reino Unido, França e Alemanha, descobriram o seguinte:
– “12 semanas antes de uma viagem, há 3 vezes mais pesquisas de experiência do que pesquisas de hotéis e 8 vezes mais pesquisas de experiência do que pesquisas aéreas.”
– “Os viajantes que reservam suas atividades antes da viagem gastam 47% a mais em hospedagem e 81% a mais em transporte do que aqueles que esperam para reservar no destino.”

O que isso nos diz? Que não importa quão bonito seja o seu negócio de alojamento, metade dos seus potenciais hóspedes escolherão o seu concorrente porque não foram informados sobre o que podem experimentar na sua localização. Imagine se o seu negócio de alojamento se tornasse uma fonte de informação que documentasse experiências locais, cultura, gastronomia e até capturasse histórias locais únicas? Você iria imediatamente além dos 3% de “compradores prontos para comprar” que o 99% de seus concorrentes almeja, alcançando agora o mercado-alvo mais amplo, ou seja, o 97% de pessoas que estão no mercado para comprar em um futuro próximo. É assim que você transforma “observadores em reservas”.

Resumindo, certifique-se de que seu site seja compatível com dispositivos móveis e, em seguida, crie blogs que o posicionem como um especialista local. Se você quiser ser sofisticado, implemente uma estratégia do Google Ads que mostre seus artigos adaptados às frases de pesquisa exatas que as pessoas procuram no Google para interceptá-los diretamente (o Google chama isso de “momento zero da verdade”) e trazê-los para suas vendas funil. Combine isso com rastreamento e uma estratégia de marketing omnicanal e você transformará o 97% em 20-40% de compradores reais em vez do mero 3% que seus concorrentes estão buscando para chamar a atenção deles.”

“A versão mobile do nosso site tem sido uma ferramenta importante para nós. Estamos constantemente trabalhando para melhorar a experiência do usuário móvel. Desde que entrei na empresa em abril de 2020, melhoramos constantemente o tempo de carregamento de nossos page móveis em resposta ao aumento nas conversões móveis.

Fora de nossas campanhas de marketing digital e de nosso site, revisamos todas as nossas comunicações por e-mail. Por exemplo, nossos e-mails de confirmação ou boletins informativos por e-mail seguem um design diferente para desktop ou celular e atendem a diferentes necessidades de design.”

“Em primeiro lugar, trata-se de manter um forte foco na perspectiva 'mobile-first'. Parece mais fácil do que é. Campanhas e designs geralmente são criados no desktop e também avaliados e aprovados por colegas que os visualizam em…. a área de trabalho. Felizmente, ferramentas como Facebook Ad Manager e Mailchimp oferecem ótimas opções de visualização móvel.

Outro fator importante é encontrar um equilíbrio na quantidade de elementos que deseja apresentar em seus designs. Em geral, 'menos é mais' é uma ótima abordagem para dispositivos móveis. Você tem uma quantidade limitada de espaço, então é tudo uma questão de decidir o que deixar de fora. Alguns motores de reservas podem ser excessivamente complicados com o número de funcionalidades que pretendem apresentar, mas o mesmo se aplica às newsletters que envia ou aos elementos visuais que cria para as suas promoções sociais. Precisa chamar a atenção em uma fração de segundo e isso só é possível se a mensagem central for forte e livre de distrações desnecessárias.”

“É uma loucura, não é? Estamos vendo mais reservas do que nunca por meio de canais de mídia social como Instagram e TikTok, ao passo que, anteriormente, isso estava no topo do funil, sabendo que poucas sessões móveis seriam convertidas. Agora, o oposto é verdadeiro e não é surpreendente. As pessoas estão fazendo grandes compras para suas casas em seus celulares, fazendo compras no varejo, despachando mantimentos, então parece inevitável que reservar férias em celulares começou a parecer normal.

A chave aqui é garantir que seu mecanismo de reserva móvel seja simplificado e simples, obtenha as informações necessárias e deixe o hóspede reservar o quarto. Use seus e-mails de confirmação e pré-chegada para fazer upsell, em vez de perder um tempo precioso no mecanismo de reservas móvel.”

“Garantir e implementar tecnologia otimizada para interfaces móveis, como um chatbot, é uma prioridade em qualquer estratégia digital hoteleira; desde software e aplicativos até garantir que o site do hotel esteja otimizado para dispositivos móveis.

Mudar de papéis do lado do hotel para o lado do hóspede funciona bem neste caso, ou seja, colocar-se no lugar do hóspede. Pesquise como se você fosse um hóspede chegando ao seu hotel. Um excelente primeiro passo é identificar as áreas que precisam de melhorias ou onde faltam informações e remediar isso para ajudar a diminuir o abandono dos hóspedes.”

“Como não somos um hotel, mas sim uma empresa de aluguer de férias de luxo, apoiamos-nos muito em todas as formas de comunicação, incluindo Whatsapp, SMS, chamadas telefónicas e respostas automatizadas através das nossas OTA’s 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nosso escritório está sempre aberto. Estando ocupada com acomodações de luxo, nossa equipe está pronta para apoiar a comunicação, respondendo em 10 idiomas diferentes.”

“Embora eu pessoalmente acredite que a tecnologia deva ficar atrás das pessoas, nós apostamos tudo na tecnologia. Todas as nossas salas são totalmente inteligentes, funcionando com comandos de voz e também controláveis através de tablet. Nossos concierges são acessíveis pessoalmente ou virtualmente. Tentamos nos manter atualizados com a tecnologia mais recente e, ao mesmo tempo, encontrar maneiras de aproveitá-la para criar um contato contínuo com os hóspedes.

Como eu digo: deixe a tecnologia cuidar das transações e deixe as pessoas cuidarem da hospitalidade. Os hoteleiros não devem ter medo de adotar a tecnologia, pois ela não substituirá o papel dos humanos nos hotéis. As pessoas são a alma e o espírito no edifício do hotel e, embora os robôs e a tecnologia não possam “ir além para superar as necessidades dos hóspedes”, os humanos sempre serão necessários”.

“Hoje em dia, um site voltado para dispositivos móveis deve ser obrigatório para qualquer organização de hospitalidade. Não acredito muito em apps de hotéis (talvez apenas para negócios/repetidores – mas aqui também tenho minhas dúvidas). No entanto, as organizações devem estar presentes na pesquisa móvel e o seu resultado deve estar literalmente a apenas 3 segundos da ponta do dedo do cliente.

Quem pesquisa on-line é mais propenso a desencadear um comportamento (por exemplo, reservar um quarto/mesa, ligar, enviar e-mail para obter mais informações) do que alguém que pesquisa através de um dispositivo desktop. Portanto é essencial estar presente com uma boa estratégia de SEO/SEM e ter um call to action específico em cada busca para maximizar a conversão.”

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