Para proprietários de hotéis e outros que operam no setor hoteleiro, é essencial encontrar maneiras de se destacar dos concorrentes e atrair clientes em potencial. Uma das melhores maneiras de fazer isso é entregar mensagens de marketing individuais mais personalizadas. Neste artigo, você aprenderá mais sobre como conseguir isso por meio do marketing de personalização e como esse conceito pode melhorar os esforços de marketing e a geração de receita.

Entendendo o Marketing de Personalização

marketing de personalização, às vezes conhecido como marketing one-to-one, é uma técnica que fornece conteúdo promocional aos usuários de forma mais pessoal ou individual. Isso geralmente é alcançado por meio de coleta de dados, análise e automação digital, com o objetivo final de fornecer conteúdo de marketing mais relevante para cada usuário.

Vídeo: marketing de personalização explicado pela Dell

 

Este conteúdo de marketing pode ser dirigido pessoalmente a utilizadores individuais, mas também pode ser direcionado a pessoas que cumpram determinadas condições. Os dados usados para marketing de personalização podem ser extraídos do histórico de navegação dos usuários, de interações anteriores com a empresa, de bancos de dados internos ou de outras fontes.

Vantagens do Marketing de Personalização

Embora o marketing de personalização possa ser mais complicado, inúmeras vantagens fazem com que valha a pena. A principal dessas vantagens é que o conteúdo que os usuários veem tem maior probabilidade de ser relevante para seus gostos, interesses e circunstâncias, tornando-o mais provável de ressoar.

Isso pode ajudar a garantir que os orçamentos de marketing sejam usados com mais eficiência, com menos desperdício de dinheiro em conteúdo promocional de baixa probabilidade. Além disso, o conteúdo personalizado pode permitir que aqueles no indústria de hospitalidade para melhorar a experiência do usuário e oferecer consistência superior em todos os canais. De acordo com as circunstâncias sob as quais os consumidores esperavam uma melhor personalização Pesquisa mundial pelo Statista, 73% dos entrevistados indicaram a necessidade de serviços digitais mais personalizados em 2023.

Tabela: Vantagens e exemplos de marketing de personalização na indústria hoteleira

Aspecto Vantagem Exemplo
Recomendações personalizadas Aumenta o envolvimento e a satisfação dos hóspedes, sugerindo atividades, opções gastronômicas e serviços personalizados.
Gera receita por meio de upsell e vendas cruzadas de ofertas relevantes.		 Um hotel sugere upgrades de quarto e tratamentos de spa para hóspedes que comemoram ocasiões especiais.
Um hotel boutique oferece recomendações gastronômicas personalizadas para hóspedes com restrições alimentares.
Ofertas Personalizadas Aumenta as taxas de conversão apresentando aos hóspedes promoções exclusivas e direcionadas.
Aumenta as reservas diretas à medida que descontos e pacotes personalizados atraem os hóspedes.		 Um resort oferece um pacote personalizado para entusiastas do golfe, incluindo partidas de golfe e tratamentos de spa.
Uma rede de hotéis oferece aos viajantes de negócios que retornam tarifas e benefícios corporativos personalizados.
Comunicação individual Resolve prontamente os problemas dos hóspedes, evitando avaliações negativas e promovendo o boca a boca positivo.
Incentiva comentários e avaliações dos hóspedes, ajudando os hotéis a melhorar continuamente seus serviços.		 Um hotel usa mensagens em tempo real para ajudar os hóspedes com procedimentos de check-in e preferências de quarto.
Um hotel de luxo designa um concierge dedicado para se comunicar diretamente com os hóspedes e atender às suas solicitações.

5 usos do marketing de personalização na indústria hoteleira

1. E-mail marketing personalizado

Uma das maneiras mais eficazes para aqueles que operam em gestão de hospitalidade usar o marketing de personalização é por meio de campanhas de marketing por e-mail cuidadosamente direcionadas. Em particular, é possível tratar pessoas pelo nome e enviar e-mails para indivíduos que atendam a determinados requisitos, tornando a mensagem mais relevante e significativa.

E-mails direcionados também podem ser enviados a indivíduos em momentos significativos. Por exemplo, um hotel ou agência de viagens pode oferecer um desconto por e-mail a um ex-cliente antes de seu aniversário, o que pode ajudar a estabelecer um relacionamento mais pessoal com ele e, ao mesmo tempo, incentivá-lo a fazer uma visita de retorno.

2. Recomendações de produtos inteligentes

Outra maneira pela qual o marketing de personalização pode ser implementado na indústria hoteleira é fornecer recomendações inteligentes com base nos dados coletados sobre os usuários. Isso pode significar segmentá-los com anúncios específicos sobre hotéis ou quartos de hotel que atendam às suas preferências, mas também pode ser usado durante o reserva processo.

Imagine um processo de reserva de clientes que faz recomendações à medida que o cliente avança, potencialmente economizando tempo e, ao mesmo tempo, demonstrando conhecimento sobre o que ele pode estar procurando. Isso pode incentivar os clientes a realizar uma reserva e convencê-los de que a empresa os compreende.

Marketing de Personalização Hospitalidade - Serviços Hoteleiros Personalizados

3. Marketing de mídia social

De acordo com o Relatório do Número de Usuários de Redes Sociais Globais pelo Statista, o número de pessoas que utilizam redes sociais está previsto em 6 mil milhões em 2027. As redes sociais são um excelente canal para Indústria hoteleira empresas a realizar marketing de personalização porque ele é projetado para interações pessoais. A maioria dos sites de mídia social agora inclui opções de publicidade para atingir dados demográficos específicos, enquanto as respostas aos comentários também podem ser uma forma de marketing.

Por exemplo, muitas marcas usam páginas de mídia social para responder aos clientes. As respostas são completamente pessoais, mas quando vão além do dever, ou quando o humor é usado de forma eficaz, existe o potencial para que esses comentários se tornem virais e forneçam promoção positiva e cobertura da imprensa para uma empresa.

4. Técnicas de redirecionamento

Sites de mídia social e serviços como o Google AdWords também oferecem aqueles no Setor de hospitalidade a oportunidade de direcionar publicidade online paga para usuários que já interagiram com sua marca online. Essa interação pode ser uma visita anterior ao site, uma visualização anterior de um hotel específico ou um clique anterior no anúncio.

Isso pode permitir que um hotel ou resort direcione um anúncio de um quarto específico para alguém que o visualizou anteriormente, servindo como um lembrete para essa pessoa. Do ponto de vista do marketing, uma das grandes vantagens das técnicas de retargeting é a capacidade de direcionar mensagens promocionais a usuários que já demonstraram algum interesse.

5. Serviços de Hotelaria Personalizados

Finalmente, o marketing de personalização pode continuar mesmo quando os hóspedes do hotel chegam; serviços personalizados de hotelaria podem ser um exemplo. Por exemplo, o uso de hubs inteligentes e outras tecnologias que permitem que os hóspedes sejam identificados pelo nome pode ajudar a causar uma impressão positiva e também pode direcioná-los com serviços adicionais.

Hospitalidade de Marketing de Personalização - Recomendações de Produtos

Além disso, os hóspedes podem ser direcionados pessoalmente por meio de mensagens SMS, que podem ser usadas para fazer recomendações, sugerir atrações turísticas locais ou incentivar reservas em restaurantes. Essas mensagens de texto podem ser direcionadas com cuidado, com base na idade, sexo, duração da estadia e tipo de quarto, para direcionar mensagens específicas a tipos específicos de pessoas.

Perguntas frequentes sobre marketing de personalização no setor hoteleiro

A indústria hoteleira faz uso intenso do marketing digital, como campanhas de mídia social, e-mail e elementos de programas de fidelidade. Também utiliza publicidade personalizada para se conectar diretamente com os hóspedes e aumentar a fidelidade e o retorno das visitas.

A indústria hoteleira utiliza uma combinação de análises e insights ou experiências dos hóspedes para determinar opções altamente individualizadas. Isso pode incluir ofertas especialmente personalizadas que levam em consideração o interesse específico de um hóspede. Esta hiperpersonalização garante que os hóspedes tenham uma experiência especialmente adaptada aos seus interesses.

Um dos melhores exemplos é a sensação que um hóspede tem ao retornar a um hotel. Apenas para ser cumprimentado pelo nome, com um sorriso e sabendo que seu quarto preferido está pronto e já abastecido com um travesseiro e frigobar preferidos.

A personalização ocorre quando você entende perfeitamente o que um hóspede deseja, sem que ele precise lhe dizer. Dados, feedback prévio, atendimento personalizado e muito mais podem realizar tudo isso. A equipe treinada também pode aprender a antecipar as necessidades do hóspede.

Algumas das desvantagens decorrem de preocupações com a privacidade e de hóspedes que podem considerar tais métodos mais intrusivos do que atenciosos. O pessoal também necessita de formação nas novas tecnologias.

O marketing de personalização é uma das melhores formas para quem atua no setor hoteleiro tornar seu conteúdo promocional mais relevante para clientes em potencial, aumentando sua eficácia. Além disso, pode melhorar a experiência geral do cliente e ajudar a construir uma fidelidade duradoura do cliente.

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O marketing desempenha um papel crucial em ajudar as empresas a maximizar as reservas e a receita. É a principal forma de os hospitalidade A indústria pode alcançar clientes em potencial, transmitindo sua proposta de venda exclusiva e os valores da marca. Nos artigos a seguir, você encontrará mais estratégias de marketing essenciais para aumentar sua receita:

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.