A pandemia global acelerou uma tendência nas operações de receita (RevOps) em todo o mundo dos negócios. A Forrester publicou recentemente um estudo que descobriu que muitas empresas estão migrando para RevOps mais centralizados. Eles entenderam que a receita é mais do que um resultado e não o resultado de um processo de negócios onde as equipes comerciais se unem para atingir seus objetivos.
Padrões abrangentes de RM são essenciais para o sucesso de curto e longo prazo
o Estudo Forrester esclarece que a atualização da estrutura de uma organização não é a única razão pela qual essa abordagem é bem-sucedida. Operações otimizadas, juntamente com padrões abrangentes de gestão de receitas, são elementos-chave para o sucesso a curto e a longo prazo. Estas normas devem abranger tudo, desde o planeamento de receitas, processos e tecnologia até dados e medição.
Durante quase dez anos, a ideia de quebrar silos dentro das equipas de hotéis comerciais tem sido um importante tópico de discussão. No entanto, o progresso é lento e muitas propriedades ainda trabalham com departamentos em grande parte isolados. Em muitos casos, ferramentas específicas do departamento, como os sistemas de gestão de receitas (RMS), agravam a situação ao servir apenas uma equipa e excluir outras. Tornou-se evidente que profunda integração e automação da pilha de tecnologia de um hotel são necessários para RevOps centralizados. Isto levou os principais fornecedores de SaaS da atualidade a revisitarem a sua tecnologia e promoverem o alinhamento organizacional.
Os hotéis têm uma oportunidade única de arquivar as suas estruturas clássicas na sequência da pandemia. Em vez disso, equipas comerciais simples e centralizadas podem assumir o comando e garantir o sucesso através de processos automatizados, tecnologia integrada e responsabilização interdepartamental.
Receita, intuição e trabalho duro
Até hoje, a estratégia e a colaboração ficaram em segundo plano em relação à intuição, à experiência no mercado e ao esforço para impulsionar as receitas do hotel. Campanhas mal coordenadas, iniciadas separadamente pela gestão de receitas, marketing, gestão geral ou vendas, levaram à perda de muitas oportunidades e investimentos, diluição de receitas e atritos internos. Embora existam muitas oportunidades de crescimento, os silos de dados e comunicação na indústria dificultam mudanças significativas.
Fazendo um desvio com a tecnologia
Ver a tecnologia como a resposta para todos os problemas é um erro padrão. No entanto, é inegável que a gestão de receitas hoteleiras percorreu um longo caminho nos últimos anos. As soluções atuais são mais avançadas do que a maioria dos especialistas ousaria prever. Eles permitem que as propriedades acompanhem o ritmo acelerado dos mercados e identifiquem novas oportunidades para gerar mais receitas. No entanto, os RMS que tornam isto possível foram criados explicitamente para a gestão de receitas, um departamento único altamente especializado. Isso resultou em sistemas complexos que tornam necessária uma ampla integração e interação contínua.
Um gestor de receitas experiente pode tirar o máximo partido de tudo o que estas ferramentas modernas oferecem. Mas, infelizmente, a tecnologia também pode causar desafios operacionais. Por exemplo, o marketing, as vendas e o GM não têm tempo para se familiarizarem com RMSs complicados, uma vez que possuem as suas ferramentas. Os gestores de receitas estão na mesma situação quando se trata de trabalhar com tecnologia destinada a outros departamentos. Resumindo, quanto mais soluções um hotel utilizar, mais isolada se tornará a operação.
Ferramentas de receita atuais: fazendo mais com menos
Durante e após a pandemia, os hotéis começaram a adotar novas abordagens nas operações. Eles começaram a procurar maneiras de aliviar a carga de trabalho de sua equipe, tornar os processos mais eficientes, consiga mais com equipes menores e aproximar as equipes comerciais.
Consequentemente, as equipes comerciais começaram a mudar. Por exemplo, os hotéis estão ativamente a quebrar silos e a promover a colaboração em vez da rivalidade entre gestão de receitas, vendas e marketing. Para alcançar os melhores resultados, estas novas equipas comerciais utilizarão um conjunto de ferramentas integradas para trabalhar em conjunto em todas as disciplinas. Para os gestores de receita, isso significará automatizar tarefas demoradas, como previsão de demanda e otimização de taxas. Eles também apresentarão resultados e dados de uma forma que toda a equipe comercial possa ler e compreender.
A ideia de obter melhores resultados se você não analisar manualmente cada atualização de taxa pode parecer ir contra tudo o que você sabe se estiver acostumado com um RMS legado. Mas agora, muitos hoteleiros inovadores aprenderam que aproveitar um sistema automatizado para tarefas urgentes, como otimização de tarifas, lhes dá uma oportunidade. vantagem competitiva.
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À medida que as viagens recomeçam lentamente, a concorrência entre os hotéis será intensa. No entanto, ideias de ponta e abordagens inovadoras permitirão aos hotéis distinguir-se e seguir o caminho do sucesso sustentável. Ter uma pilha de tecnologia profundamente integrada, alavancar a automação e promover a comunicação interna será o seu primeiro passo em direção a esse objetivo.
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