Como o TripAdvisor Plus afetará o gerenciamento de receita do hotel?

“O TripAdviros Plus é mais uma prateleira possível para o hotel, e sob a premissa de que os hotéis conhecem seus clientes, é sempre positivo estar disponível nos mais variados canais. Especialmente nos últimos meses com a pandemia, qualquer estratégia comercialmente sólida e de baixo custo é boa, e acredito que o Trip Plus serve esse propósito.
No entanto, há poucas sugestões aqui: para os hotéis que praticam inabalavelmente a paridade tarifária, eles devem garantir que também haja paridade de incentivos. As taxas opacas com complementos devem corresponder às taxas opacas de outros canais, com os mesmos complementos.

As equipas de RM também precisam de garantir que as informações de contacto dos hóspedes são recolhidas para fins de marketing e análise de dados, o que o TripAdvisor promete entregar. Os gestores de receitas também precisam monitorá-lo de perto, pois é uma metabusca e canal principal, para eventuais discrepâncias de preços.

A palavra-chave final é medir. Os líderes devem medir a produção do canal recentemente adotado com mais frequência e atenção. Além disso, quando essa prática é aliada a um relacionamento mais próximo com o Gestor de Marketing, eles permitirão que os profissionais entendam melhor o potencial da ferramenta e lhes darão confiança para decidir se continuam ou param – e está tudo bem em parar!”

“Não creio que esse novo recurso tenha muito impacto. A participação do TripAdvisor na receita total das OTA em 2019 foi de aproximadamente 4% (com booking.com, Expedia e C-Trip representando 87% na receita das OTAs). Por se tratar de um serviço de assinatura, os hotéis poderiam oferecer ofertas especiais a este “grupo fechado de utilizadores”, mas, dado que será um subconjunto de uma já pequena parcela das receitas das OTA hoteleiras, não consigo imaginar que tenha um impacto material. .”

“O TripAdvisor Plus, embora anunciado como um produto gratuito, ainda acarreta um custo para o hotel. Precisamos cobrir os custos de comodidades e upgrades, além das taxas GDS por reserva. Isso pode ser melhor do que altas taxas de comissão, mas é importante não considerá-lo gratuito. O que será interessante ver com o tempo é como outras plataformas de metabusca reagirão a essa abordagem, já que ela roubará clientes delas.”

“Ainda é cedo para saber, mas não prevejo grande impacto. O conceito não é novo (Bidroom e similares já fizeram isso no passado): “pague-me para cortar as OTAs e eu conseguirei um acordo melhor para você”. A questão é mais sobre se o cliente final acha atraente pagar ao Tripadvisor 99$/ano para obter essas ofertas oferecidas.

Pessoalmente, acredito que a maioria das pessoas confia que conseguirão encontrar essas ofertas sozinhas, usando brand.com. Poderia haver mercado para esse tipo de negócio, ou ele poderia ser utilizado por contas corporativas sem taxas negociadas. Além desses dois segmentos, duvido que tenha um impacto maior.”

“O TripAdvisor Plus é um grande incentivo; todos nós assinamos muitas “assinaturas” diferentes – de serviços de streaming a café e até mesmo à Tate Modern. Os clientes que são fiéis a uma determinada marca, ganhando pontos e recompensas ao reservar diretamente, podem ficar tentados a começar a usar o Trip+, por isso será interessante ver como as diferentes marcas respondem.

Acredito que alguns benefícios da marca possam ser revistos e alinhados com o que o Expedia terá a oferecer. Por outro lado, porém, existem associações e assinaturas gratuitas disponíveis através de várias OTAs, que também incluem alguns grandes incentivos para o hóspede. Espero que o Trip+ realmente inspire as pessoas a viajar mais, já que aqueles que se inscreverem terão como objetivo aproveitar ao máximo, para que, em última análise, todos os hotéis possam se beneficiar.”

“Muitos canais de reservas online têm seu próprio programa de fidelidade e o fato de o TripAdvisor estar se adicionando a esta lista não é surpreendente. Depois que Booking.com e Expedia introduziram seu programa de fidelidade com tarifas reduzidas, as empresas hoteleiras reagiram com suas taxas de fidelidade. Portanto, acredito que a maioria dos hotéis, mesmo os hotéis independentes, estão entretanto prontos com ofertas semelhantes para travar essa batalha. Enfatiza mais uma vez a necessidade de os hotéis começarem a medir os custos de distribuição e olharem para o NetRevPar em vez de se concentrarem no RevPar.”

“O Tripadvisor está solicitando BAR menos 10 ou 15% mais uma comodidade no valor de cerca de US $ 20. A maior parte da economia é repassada ao hóspede. Você é dono do cliente, pois a reserva é feita diretamente e você não paga nenhuma comissão. Quanto maior o desconto, melhor será a classificação. Hotéis em um local cobiçado recebem 20% mais cliques em sua propriedade page.

Antes de participar, os hotéis precisam de descobrir como isto se enquadra na sua estratégia de preços. Na minha opinião, é mais adequado para hotéis de luxo devido à inclusão de comodidades. Lembre-se, embora você seja o proprietário dos dados dos hóspedes e possa obter grande exposição com os descontos mais elevados, você está apoiando o programa de fidelidade do Tripadvisor, e não o seu próprio.”

“Os modelos de assinatura estão crescendo, mas a sua implementação em hotéis independentes é extremamente difícil. O Tripadvisor Plus pode ser uma ferramenta poderosa para hotéis independentes obterem exposição e conversão de uma base potencial de clientes de alto valor e obterem uma vantagem competitiva. Como para todos os canais intermediados, mesmo que não haja “comissão”, ainda há um custo envolvido relativo à conectividade e ao desconto do % na tarifa BAR (mais os extras que os hotéis concordam em incluir no programa).

Do ponto de vista da gestão de receitas, os hotéis devem considerar o cenário habitual de oportunidades versus riscos, válido para qualquer atividade comercial. As perguntas são sempre… quanta receita incremental isso vai me trazer? Trata-se de uma receita incremental real ou apenas de uma mudança de demanda de um canal para outro? Se houver oportunidade, então está nas mãos do gestor de receitas tirar o máximo partido da situação; a princípio atraia e dissimule, depois envolva e retenha.

Não vejo que o Tripadvisor Plus seja diferente da forma como os hotéis gerem acordos de consórcio, mas vejo a oportunidade de visibilidade e competitividade e mais uma ferramenta para aumentar a exposição online.” 

“O conceito do TripAdvisor Plus (oferecer descontos e outros benefícios aos assinantes, que não afetam a integridade das tarifas públicas) certamente não é uma novidade na distribuição online, visto que isso é feito por OTAs e outros atacadistas. É certamente uma iniciativa que visa reavivar a marca TripAdvisor após anos de declínio e perdas, agravados pela pandemia.

Tanto quanto posso perceber, não há contra-indicações para esta iniciativa, pois não existem custos fixos e comissões, e o único “custo” exigido é a concessão de um desconto (por mais opaco que seja) e outros benefícios, pelo que não há prejuízo em tentar. E este é o melhor momento para experimentar.

É muito cedo para dizer que tipo de impacto terá no desempenho, tanto porque a procura ainda não regressou aos níveis normais, como porque ainda existem alguns critérios selectivos para os hotéis serem elegíveis para o programa.

Mas em geral, como todas as experiências, os resultados devem ser medidos após um determinado período de tempo, e será importante fazer um balanço não só da taxa de conversão e quanto rendeu em termos de produção directa, mas também quanto rendeu. pode ter subtraído de outros canais e, em seguida, fazer uma avaliação geral final.”

“O “Custo de Aquisição” é algo que todos os gestores de receitas deveriam avaliar. Afinal, trata-se de vender o quarto certo, ao cliente certo, no momento certo, pelo preço certo e através do canal de distribuição certo, de forma mais económica. Da forma como está a exigência de tarifas com desconto apenas para membros, isso não será amplamente visível e será interessante observar, pois prevejo que as propriedades menores e independentes vejam isso como uma relação custo-benefício versus OTAs.

Atualmente informando que a adesão dos hotéis é gratuita e sem comissão, efetivamente o desconto para aumentar a visibilidade parecerá na maioria dos casos um bom negócio. Porém, será interessante entender como isso aparecerá no ranking. A rede TripAdvisor, com seus membros, tem a oportunidade de proteger mais dados dos clientes. No entanto, terá de ser gerido para garantir que não terá impacto no Santo Graal dos negócios diretos.”

“O novo Trip Advisor ajudará a planejar e reservar em um só lugar, facilitando a reserva. O conhecimento da OTA e a colaboração inovadora do Trip Advisor ajudarão os hoteleiros a ter acesso a novos compradores e a encontrar novas oportunidades de receita. A nova iniciativa oferece visibilidade adicional aos hotéis participantes e custos de distribuição bem reduzidos, em oposição a taxas e comissões mais elevadas. Os hotéis participantes terão uma posição superior nos resultados de pesquisa orgânica e receberão selos especiais, permitindo que os hotéis se destaquem.

De acordo com a pesquisa do TripAdvisor, mostra que os hotéis participantes do TripAdvisor Plus receberam 20% mais cliques em sua propriedade page na plataforma. Se apenas uma pequena percentagem de cliques for convertida em reservas, será uma oportunidade adicional de receitas para os hotéis. Não há custo inicial para participar. Os hotéis podem ativar e desativar a qualquer momento, conforme os níveis de ocupação mudam. Os hotéis participantes devem oferecer um desconto básico de 10%; no entanto, recomenda-se um desconto de 15% para ser mais competitivo. As tarifas são opacas para respeitar os acordos de paridade tarifária com as OTAs.”

“É mais uma ‘plataforma’ online que tenta fidelizar os clientes. Acredito que o marketing online é fundamental no cenário atual de gestão de receitas e vendas, e cabe a cada propriedade decidir a melhor abordagem de vendas para ela. Dependendo do tamanho/cadeia/localização, existem milhões de formas diferentes de venda e não existe uma solução “tamanho único”. Os canais online podem ser utilizados em benefício da venda do seu imóvel, mas não deve inscrever-se em qualquer canal para benefício da exposição. É necessário um plano de marketing forte e direcionado para focar nos canais certos.

O TripAdvisor tenta dirigir-se a clientes habituados a receber ofertas “criadas especialmente para eles”, que podem ajudar determinadas propriedades. Mas como muitos canais fazem isso de uma forma ou de outra, também existe o risco de oferecer demais e ser como qualquer outro canal. Então, nos traz de volta à questão: qual é o impacto na gestão de receitas do hotel? Tudo depende do seu hotel e das necessidades que a sua localização traz.”

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