Muitos hotéis estão abordando as reservas diretas como faziam há cinco anos. Embora o básico ainda se aplique, surgiram novas oportunidades para impulsionar o envolvimento e a conversão. Neste artigo, você aprenderá como envolver os clientes durante a reserva e aumentar a conversão.
Aprimorando o processo de reserva direta do seu hotel: um recurso importante para a resiliência e recuperação do hotel
Você sempre pode adquirir tráfego pago ou orgânico. No entanto, em tempos de alta volatilidade, a sua capacidade de obter o máximo de conversão do seu tráfego aumenta a resiliência do seu negócio e acelera a recuperação.
A maioria dos hotéis tem um site decente e um bom mecanismo de reservas. Isto permite-lhe obter reservas diretas de clientes que já estão motivados para reservar o seu hotel. Atualmente, a sua maior oportunidade de reserva direta é envolver visitantes hesitantes e convertê-los em hóspedes.
5 maneiras de envolver os clientes na fase de reserva para aumentar a conversão
Abaixo estão cinco dicas para envolver os clientes durante o processo de reserva e aumentar a conversão.
1. Expanda seu horizonte de reservas diretas além do seu site.
Seu site é provavelmente sua fonte #1 de reservas diretas agora. Você também tem tráfego em outras plataformas diretas, como Facebook Messenger, Instagram e Google Meu Negócio.
Esses canais são ótimas ferramentas de marketing que criam reconhecimento por meio de imagens e histórias. Eles também são ótimas plataformas que você pode usar para impulsionar as vendas diretas.
Por exemplo, você pode aproveitar chatbots de hospitalidade com tecnologia de IA, como Texto rápido, para envolver os visitantes, fornecer-lhes informações precisas sob demanda e orientá-los até seu mecanismo de reservas.
Vídeo: aproveite estratégias de conversação para impulsionar vendas diretas em plataformas sociais
No vídeo abaixo, você aprenderá mais sobre como aproveitar estratégias de conversação para impulsionar vendas diretas em plataformas sociais.
2. Adote uma abordagem que prioriza os dispositivos móveis
Sites responsivos são um excelente primeiro passo, mas nem sempre são suficientes, já que a maior parte do tráfego de hotéis agora vem de dispositivos móveis.
O objetivo do comércio eletrônico na web era permitir que os clientes pesquisassem em seu site e comprassem no modo de autoatendimento.
Mobile significa entregar conteúdo instantaneamente e sob demanda.
Primeiro, tente ter o mínimo possível de pages em seu site. É muito mais fácil navegar em um site 1-page no celular do que clicar em um menu de hambúrguer com várias subseções.
Com um breve período de atenção no celular, usar um chatbot de hotel é uma ótima maneira de envolver clientes hesitantes em um pequeno dispositivo e orientá-los durante todo o processo de reserva direta, tudo em um só lugar.
Os clientes esperam informações sob demanda 24 horas por dia, 7 dias por semana e soluções rápidas para suas dúvidas, portanto, tempos de resposta lentos criarão frustração e prejudicarão as taxas de conversão.
Os chatbots de IA oferecem suporte de reserva 24 horas por dia, 7 dias por semana, com respostas instantâneas e personalizadas a dúvidas frequentes, como solicitações de reserva, check-in, comodidades do hotel, política de cancelamento, etc., garantindo a conversão e a satisfação do cliente.
3. Personalize seu quarto e ofertas de upsell
Quando os clientes têm muitas ofertas, torna-se mais difícil tomar uma decisão de compra rápida. O efeito de sobrecarga de escolha ocorre quando muitas opções sobrecarregam os clientes. Isso cria paralisia de decisão e prejudica suas vendas diretas.
Garantir que os hóspedes reservem o quarto é sua principal prioridade, e sua oferta inicial deve se concentrar apenas nesta etapa.
Então, conforme eles se aproximam da chegada, você pode envolvê-los novamente em um processo de upsell com um e-mail personalizado ou software de gerenciamento de upsell.
4. Ofereça benefícios reais de reserva direta
É obrigatório oferecer benefícios de reserva claros e diretos. A garantia do melhor preço é excelente, mas não cria valor extra para motivar os clientes a reservar o seu hotel diretamente.
Uma das melhores iniciativas que já vimos é um voucher de valor X no restaurante.
Outros benefícios incluem um upgrade gratuito de acordo com a disponibilidade e um desconto no pequeno-almoço. Se você tiver um programa de fidelidade, certifique-se de que as pessoas possam se beneficiar desde a primeira reserva e inscrevam-se no seu mecanismo de reservas.
Garantir que os hóspedes reservem o quarto é sua prioridade, lembra?
5. Reconquiste os clientes que abandonaram
Nem todos os clientes estão prontos para reservar agora. Alguns clientes abandonarão as suas reservas porque ainda estão no “fase de pesquisa“.
Certifique-se de capturar o máximo possível de detalhes do cliente. Os chatbots são uma ótima maneira de transformar visitantes anônimos em leads qualificados. Durante a conversão, seu chatbot deve sempre capturar os interesses fundamentais, detalhes de reserva e informações de contato dos clientes.
Dessa forma, se o cliente não concluir a reserva, você poderá reconquistar rapidamente clientes potenciais atraentes por meio de um e-mail automático ou de um retorno de chamada com uma oferta personalizada.
Este tipo de estratégia produz uma taxa de conversão de 20 para 25%.
Abraçando oportunidades de IA
No geral, os hoteleiros oferecem uma maneira fácil de reservar. Para aumentar as reservas diretas, a chave é envolver os clientes hesitantes. Você precisa impulsionar o engajamento por meio de suas plataformas diretas para fazer isso.
Os dispositivos móveis estão redefinindo o comércio eletrônico, do puro autoatendimento às vendas assistidas. Este formato conversacional permite que os hotéis ofereçam um serviço muito mais personalizado e voltem a envolvê-los de forma proativa caso não concluam o processo.
Hoteleiros experientes adotaram novas tecnologias, como IA e soluções de big data para hotéis, a fim de otimizar suas taxas de conversão e se destacar da concorrência:
- Aumente o tráfego para o mecanismo de reservas
- Automatize reservas 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Alimente seu CRM e possibilite estratégias de reengajamento
A reserva é o primeiro passo para causar uma excelente primeira impressão e definir as expectativas certas para uma excelente estadia no seu hotel. Depois que o hóspede fizer a reserva com você, mantenha-o envolvido adotando as mesmas práticas ao longo da experiência.
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