O software de ponto de venda está entre as soluções de software mais importantes disponíveis para o setor hoteleiro, e os proprietários e gerentes de hotéis precisam tomar medidas para obter o máximo desses pacotes. Neste artigo, você pode ler sobre os seis benefícios de usar o software POS de forma eficaz.

Índice:

O que é software de ponto de venda?

O software de ponto de venda, ou software POS, faz parte de um sistema POS mais amplo e é projetado principalmente para permitir que os usuários processem pagamentos de clientes. No entanto, ao mesmo tempo, o software POS pode automatizar várias partes do processo de vendas, como atualização de informações de estoque e dados de vendas.

Dentro da indústria hoteleira, o software POS pode ser usado para processar check-ins e check-outs, mas o software também pode ser usado em outras partes do hotel que visam gerar vendas, como restaurante e bar. As soluções de software mais recentes tendem a ser baseadas na nuvem, permitindo que funcionem em tablets como iPads para portabilidade adicional.

Dê uma olhada em “Sistemas POS: Visão geral e importância na indústria da hospitalidade” para ler mais sobre o software de ponto de venda mais a fundo.

Por que usar software de ponto de venda em um hotel?

Para os profissionais da indústria hoteleira, o software de ponto de venda pode ser um dos investimentos mais importantes, pois pode fornecer aos funcionários uma variedade de ferramentas que podem ser benéficas para eles e para os negócios.

Vídeo: Software de Ponto de Venda para Hotéis – Importância do PDV no Aumento da Receita Hoteleira

 

Abaixo estão informações sobre seis dos benefícios mais importantes relacionados ao software e sistemas POS.

1. Processamento de pagamento facilitado

Um dos maiores benefícios do uso de software de ponto de venda na indústria hoteleira é a capacidade de processar pagamentos facilmente. Isso inclui o processamento de pagamentos de vários tipos, incluindo pagamentos em dinheiro, pagamentos com cartão de débito, pagamentos com cartão de crédito, pagamentos com carteira móvel e muito mais.

Usando um sistema POS, os preços são mantidos continuamente atualizados em todos os setores, para que todos os funcionários usem as informações mais recentes e precisas. Além disso, os descontos podem ser aplicados automaticamente e muitas soluções de software de PDV no mercado também podem rastrear recompensas associadas a programas de fidelidade do cliente.

Um dos grandes pontos positivos associados aos sistemas baseados em nuvem é a portabilidade. Ao usar um tablet, como um iPad, o dispositivo pode ser movido em um hotel, para que os pagamentos sejam processados no local mais conveniente para os hóspedes, em vez de exigir que eles se dirijam a uma caixa registradora ou à área de recepção.

2. Melhor compreensão do gerenciamento de estoque

O software de ponto de venda na indústria hoteleira também é inestimável pelo papel que pode desempenhar em termos de melhoria do gerenciamento de estoque. Por exemplo, os níveis de estoque de produtos podem ser atualizados automaticamente conforme as vendas são processadas, o que significa que os funcionários sempre terão os dados mais precisos.

O sistema POS pode ser totalmente integrado aos sistemas de vendas existentes para atualizar as informações de vendas on-line e pessoalmente imediatamente. Enquanto isso, em restaurantes, bares e outras partes do hotel, o sistema POS pode rastrear com precisão a necessidade de novos suprimentos e ingredientes.

Um dos benefícios mais importantes vinculados a esse gerenciamento de estoque superior é o escopo da automação. Os alertas podem ser configurados para que a equipe seja notificada automaticamente quando os estoques atingirem um limite definido. Às vezes, o sistema pode até ser configurado para solicitar novo estoque quando os níveis atingem um determinado nível automaticamente.

3. Oportunidades de gerenciamento de clientes para upsell e marketing

Outro grande ponto positivo associado ao uso de software de ponto de venda em hotéis são suas oportunidades de upselling, cross-selling e marketing. Upselling e cross-selling são estratégias para maximizar a receita por cliente e, em hotéis, isso pode significar a venda de upgrades ou extras de quarto.

Com uma boa solução de software de PDV, essas vendas adicionais podem ser feitas a qualquer momento e as informações podem ser atualizadas instantaneamente em todo o sistema. Como resultado, o software pode ajudar os envolvidos com gestão hoteleira para maximizar a geração de receita e impulsionar os resultados financeiros gerais da propriedade.

No entanto, o software POS também pode ajudar no marketing, principalmente integrando ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Isso pode permitir que os profissionais de marketing e outros funcionários acessem informações sobre reservas e compras feitas pelos clientes, para que possam ser direcionados com mensagens de marketing mais personalizadas.

4. Nova eficiência com gestão de funcionários

O software e os sistemas de PDV também podem ajudar os hotéis no gerenciamento de funcionários, e isso pode ser feito de várias maneiras. Por exemplo, os funcionários que se conectam ao sistema POS podem monitorar quando estavam no trabalho, quando saíram e quantas horas trabalharam, facilitando potencialmente a folha de pagamento.

Quando o software é combinado com tablets ou outros dispositivos móveis, ele potencialmente oferece aos hotéis e outras empresas de hospitalidade mais oportunidades para permitir que seus funcionários processem pagamentos. Nesse sentido, o software POS pode ajudar a treinar e desenvolver habilidades básicas de varejo.

Um elemento do software de ponto de venda que às vezes é negligenciado é sua capacidade de auxiliar no monitoramento do desempenho. Cada venda pode potencialmente ser vinculada a um funcionário específico. Em relação a conceitos como upselling e cross-selling, isso pode ajudar a identificar os funcionários mais bem-sucedidos, para que possam ser recompensados.

5. Análise e relatórios

Os dados coletados pelo software de ponto de venda podem ser extremamente úteis para fins de geração de relatórios, tornando-os uma das peças mais vitais de tecnologia hoteleira. Geralmente, um sistema POS rastreia automaticamente indicadores básicos de desempenho relacionados a vendas e receita, e os hotéis podem configurar o software para rastrear RevPAR e métricas semelhantes.

Os dados são coletados automática e continuamente, independentemente de qual dispositivo executa o software. Isso ajuda a garantir que os dados estejam sempre atualizados. Essa natureza automatizada também ajuda a evitar algumas das imprecisões associadas ao erro humano quando os dados de desempenho são coletados manualmente.

Tudo isso permite a criação de relatórios precisos, e muitas soluções de software no mercado incluem recursos para apresentar dados de maneiras fáceis de entender, como por meio de gráficos e tabelas. O software de ponto de venda também pode realizar análises de dados, identificando tendências significativas e auxiliando na previsão.

6. Integração com Hotel PMS

Finalmente, o software de ponto de venda também oferece excelente compatibilidade e integração com outros exemplos de software de hotel, com sistemas de gerenciamento de propriedade (PMS) entre os exemplos mais significativos.

Uma maneira pela qual essas duas soluções de software podem se integrar é criando faturas ou recibos para hóspedes de hotéis e clientes de restaurantes e bares. Isso pode ser especialmente importante se os hotéis tiverem um sistema em que todas as compras são adicionadas à eventual conta fornecida aos hóspedes no check-out no final da estadia.

Essa capacidade de usar um sistema POS e PMS para atualizar continuamente a fatura de cada quarto também oferece aos hóspedes do hotel uma experiência de cliente muito melhor. Afinal, eles pagam apenas uma vez pelo quarto, por cada produto que adquiriram e por cada serviço que utilizaram, evitando assim o pagamento de várias vezes.

Sistemas POS e software de gestão hoteleira

O software de ponto de venda é um exemplo de software de gerenciamento de hotel, mas existem muitos outros. Uma parte fundamental da administração de um hotel de sucesso envolve equilibrar essas diferentes soluções de software, tirar o máximo proveito de cada uma delas e encontrar maneiras de integrar os aplicativos para trabalharem juntos.

Leitura “Hotel Management Software: Quais são os benefícios para os hotéis?” aprofundar o tema software de gestão hoteleira e perceber as principais vantagens de investir nestas soluções.

Dicas de software de ponto de venda e outros softwares para hotéis

Os negócios modernos de hotelaria e hospitalidade usam uma ampla gama de soluções de software, desde software de ponto de venda e sistemas de gerenciamento de receita até gerentes de canal de hotéis e sistemas de gerenciamento de propriedades. Para os envolvidos com a gestão hoteleira, é importante tomar medidas para garantir que essas diferentes soluções sejam usadas de maneira eficaz.

Verificação de saída “Dicas de software para a indústria hoteleira e hoteleira” para aprender sobre os diferentes pacotes de software disponíveis para proprietários de hotéis e como tirar o máximo proveito dessas diferentes soluções.

Software de ponto de venda em restaurantes: tendências atuais e futuras

O software de ponto de venda pode ser especialmente útil em restaurantes de hotéis e na indústria de restaurantes, pois permite transações mais suaves, ao mesmo tempo em que informa automaticamente quais refeições foram solicitadas. É claro que também é importante manter-se atualizado com as várias outras formas de uso do software.

Confira o “Restaurant POS Systems: The Latest and Future Trends” artigo para saber mais sobre o uso de soluções de PDV na indústria de restaurantes e a direção das viagens em relação às principais tendências nessa área.

Aproveitar ao máximo o software de ponto de venda pode ajudar os hotéis a processar pagamentos com mais facilidade e melhorar o gerenciamento de estoque. Além disso, o software tem potencial para se integrar a outros aplicativos, pode ajudar os funcionários com suas oportunidades de upselling e cross-selling e tem um papel a desempenhar no acompanhamento do desempenho.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.