5 táticas de personalização do site do hotel para impulsionar as reservas diretas em 2022

Imagine isso. Você quer surpreender seu parceiro no Dia dos Namorados com uma escapadela romântica. Você começa a explorar as opções, mas após inserir as datas de pesquisa no mecanismo de reservas do hotel, aparece a seguinte mensagem: “Oferta antecipada. Aproveite um desconto incrível de 20% em reservas familiares neste verão!” Que aleatório. Provavelmente, você sairia do site para procurar outras opções de hotéis mais relevantes.

A personalização de sites de hotéis não é mais uma tendência, mas uma expectativa

Os consumidores esperam desfrutar de uma jornada online única e singular no mundo digital de hoje, repleto de experiências de usuário personalizadas, do Netflix ao Spotify. Você deve garantir que o site do seu hotel ofereça exatamente isso para um hoteleiro. Se você está procurando inspiração, aqui estão cinco técnicas comprovadas de personalização de sites para você começar e garantir que este seja o ano em que suas reservas diretas dispararão.

5 técnicas de personalização de sites de hotéis

Essas poderosas estratégias de personalização de sites de hotéis foram implementadas com sucesso por marcas de hotéis usando The Hotels Network conversão e personalização ferramentas para oferecer uma experiência on-line única que ressoe entre os visitantes e os convença a reservar diretamente.

1. Envolvendo-se com visitantes vindos do Instagram

Verdade seja dita, o Instagram tornou-se um dos canais mais eficazes para inspirar potenciais hóspedes e direcioná-los para o site do hotel. Então, por que não aproveitar isso? Sempre que visitantes vindos do Instagram acessam o site do seu hotel, certifique-se de fornecer a eles uma experiência de site personalizada para incentivá-los a fazer uma reserva direta.

Uma calorosa mensagem de boas-vindas com um desconto por tempo limitado exclusivo para usuários provenientes do Instagram provou funcionar particularmente bem. Teste em seu site e lembre-se, não se limite! Este conceito pode ser aplicado a qualquer um dos seus canais de mídia social e campanhas online que você tenha em execução.

2. Reconhecendo e recompensando visitantes recorrentes

Os hóspedes tendem a visitar o site de um hotel várias vezes ao reservar uma estadia. Com isto em mente, é fundamental proporcionar uma experiência online diferente em cada visita para oferecer aos hóspedes o que procuram com sucesso.

A primeira visita é normalmente para descoberta, por isso, para chamar a atenção de potenciais hóspedes, deve comunicar os pontos de venda únicos do seu hotel – talvez o seu incrível restaurante de slow food, ou as deslumbrantes vistas para o mar a partir das suas varandas privadas. E para os visitantes que voltam, ofereça algo especial para incentivá-los a reservar diretamente. Além do mais, ao adicionar um relógio de contagem regressiva a esta oferta, você pode criar um senso de urgência e orientar os usuários no funil de reserva.

3. Direcionando a comunicação do seu site com base no perfil do usuário

As informações armazenadas na base de dados de membros de um hotel são preciosas – não fornecem apenas informações sobre a demografia da pessoa, mas muitas vezes também sobre os seus gostos e interesses. Ao adaptar as mensagens do seu site com base nessas informações, você pode levar a sua experiência de reserva de hotel para o próximo nível, aumentando significativamente as suas reservas diretas.

Imagine um visitante chegando ao seu site, fazendo login e vendo uma oferta exclusiva reservada aos associados Silver Club, que utilizaram as instalações do spa em uma estadia anterior, disponível apenas nas datas específicas de última hora que procuram. Altamente tentador!

4. Upsell promovendo pacotes exclusivos para estadias específicas

Esta é uma oportunidade fantástica para aumentar o seu valor médio de reserva! Os hóspedes hoje esperam mais do que apenas uma estadia em um hotel; eles querem ter experiências mais significativas na propriedade. Então, por que não oferecer isso a eles?

Personalize pacotes exclusivos que incluam algumas de suas ofertas de hotel mais exclusivas e torne-os relevantes para datas de reserva específicas, duração da estadia e até mesmo número de viajantes. Ao limitar a exibição da mensagem ao momento em que a pesquisa corresponde à oferta alvo estabelecida, você garantirá que está mostrando a oferta certa ao visitante certo, no momento certo.

5. Aproveitando a personalização preditiva

O conceito de aproveitar a tecnologia para melhorar a experiência do usuário e aumentar simultaneamente a receita do hotel é chamado de Personalização Preditiva. É um processo de duas etapas em que técnicas de aprendizado de máquina são aplicadas para compreender o comportamento do usuário. Em seguida, a experiência do site é personalizada automaticamente, apresentando o melhor conteúdo e ofertas para aquele indivíduo.

Ao utilizar esta abordagem, a oferta mais relevante é exibida dinamicamente com base na probabilidade de cada usuário reservar ou não. Diga adeus aos descontos desnecessários para usuários de alta intenção e comece a ver taxas de conversação mais altas para os usuários de baixa intenção. Eles precisam de um empurrãozinho extra para serem conquistados pela sua propriedade.

Concentrar-se em aumentar a taxa de conversão online do seu hotel através de técnicas de personalização de sites reduzirá os custos de aquisição e tornará o seu negócio mais lucrativo. Ao compreender melhor as expectativas dos hóspedes e adaptar as suas mensagens em conformidade, poderá interagir verdadeiramente com os visitantes do seu website e convencê-los de que a sua propriedade é a escolha ideal para eles.