Como os hotéis podem transmitir esforços de sustentabilidade em mensagens de marketing?

“Abri uma discussão no escritório em torno desse assunto. A sustentabilidade e a indústria de viagens não são companheiros confortáveis, por isso foi um debate interessante.

Todos nos preocupamos com os esforços que os hotéis estão a fazer e com as decisões que tomam que mostram como se preocupam e se alinham com os valores dos seus hóspedes. Compreendemos verdadeiramente os valores dos nossos hóspedes a este respeito? Ser autêntico e transparente é o ponto de partida… mas as mensagens devem ser claras, fáceis de digerir e alinhadas com os seus convidados.

Portanto, é uma boa ideia garantir que o seu hotel tenha parceria com instituições de caridade e organizações com ideias semelhantes e que atraiam os seus hóspedes. As iniciativas de sustentabilidade devem ser transmitidas regularmente como parte do seu negócio, como boletins informativos habituais, publicações nas redes sociais e em materiais promocionais em todo o hotel. Defina suas intenções de neutralidade em carbono e seja consistente com suas mensagens.

No entanto, também é bom incluir isso como parte de campanhas maiores, por exemplo, durante vendas como a Black Friday ou o Natal, você pode plantar uma árvore/doar para cada £xxxx de receita gerada.

Retribuir às boas causas e apresentar iniciativas para causas sustentáveis também beneficia o hotel, pois incentiva mais vendas.”

“Antes de começar a se concentrar em qual deve ser a mensagem, na minha opinião, você deve primeiro dar uma olhada em algumas etapas anteriores.

1. A mensagem de sustentabilidade está alinhada com o seu propósito, visão e estratégia? Ou é um trem de carga que você acha que precisa embarcar? Se não houver estratégia por trás disso, não perca tempo com isso.
2. Olhe para o seu público-alvo. ELES estão focados na sustentabilidade? Ou você apenas ACHA que eles são? Você fez a pesquisa?
3. Dentro da sustentabilidade, O QUE eles consideram importante? Existem tantas maneiras de criar sustentabilidade e você não pode fazer tudo, então concentre-se nas coisas que seu público-alvo deseja que você concentre.
4. Qual é o objetivo de usar a sustentabilidade em suas mensagens de marketing? É informar, construir uma comunidade ou vendas intensas?

Se você tiver tudo isso claro, ficará evidente que tipo de mensagem contribuirá para sua estratégia e ajudará você a atrair os hóspedes certos.”

“A sustentabilidade precisa ser localizada para ser verdadeiramente eficaz e depois transportada para todas as operações, vendas e marketing. É necessário o envolvimento da comunidade e estes esforços não podem ser feitos dentro de um silo do hotel. Um hotel com o qual trabalhamos, o Renaissance Asheville, tem caixas de abelhas no telhado que são atendidas por uma organização local.

Indo um passo além, eles têm uma seção da propriedade designada e certificada como jardim polinizador. Em seguida, eles criaram um material de aprendizagem para a recepção compartilhar com os hóspedes sobre como eles podem promover seus esforços para salvar as abelhas em casa. A mensagem também é comunicada nas redes sociais e outros canais por meio da equipe de vendas.”

“Sua mensagem de marketing dependerá das opções sustentáveis em que você está investindo. Alguns itens podem ser transformados em postagens super divertidas nas redes sociais, como substituir seus chuveiros, enquanto outros, como estações de carregamento de carros elétricos, podem ser comercializados em sites que os proprietários de EV usam para planejar viagens.
Seja qual for a sua escolha, a mensagem deve ser a de que estamos a fazê-lo para melhorar a nossa presença no mundo e que somos os donos da mudança, em vez de aderirmos às últimas tendências para cortar custos e poupar tempo. Olhando para você, adesivos “pendure sua toalha para salvar o mundo”!

Para resumir, acho que precisamos estar atentos a todos os elementos mencionados acima para podermos prever com a maior precisão possível.”

“Comunicar as ações do hotel oferece o conhecimento para que potenciais hóspedes e empresas possam identificar sua consciência e ações para a sustentabilidade. Achei melhor adaptar as mensagens dependendo do seu mercado-alvo e dos correspondentes canais de comunicação e distribuição.

Descobri que as melhores mensagens de marketing para a sustentabilidade são através da narrativa e da criatividade. Escrever uma história com base nos dados e objetivos alcançados e tornar o marketing de um hotel ainda mais eficiente. Os viajantes gostam de saber coisas especiais sobre um lugar, seus habitantes e a empresa que fornece seus serviços e/ou produtos. Optar por uma mensagem simples “Nós cuidamos do meio ambiente” quase parece uma necessidade de escrever sem validação. Mas dar um passo adiante e os valores, o propósito, a equipe por trás disso, as ações tomadas e sua importância para o hotel solidificam a convicção.”

“2 palavras: entrada sem chave.

Isto não só aborda a questão da tecnologia sem contacto, mas também aborda a redução de iniciativas de plástico para hotéis. (Além disso, egoisticamente, sou alguém que perde chaves constantemente, então isso reduzirá o número de viagens que faço até a recepção!).

Outro dos meus favoritos (porque adoro comer) são os ingredientes produzidos localmente nos seus menus! Quem não ama e provavelmente pagará mais por Farm to Table! O fornecimento local ajuda a reduzir as emissões ao limitar a distância de transporte e, além disso, ajudará a aliviar os problemas da cadeia de abastecimento.”

“O melhor canal para transmitir ao mundo exterior as iniciativas de sustentabilidade da sua propriedade é através do Marketing de Conteúdo. Marketing de Conteúdo trata de contar sua história, explicar sua proposta de valor e esforços e conquistas de sustentabilidade. O Marketing de Conteúdo sempre foi parte integrante e cada vez mais importante da caixa de ferramentas do profissional de marketing digital de hotéis. Ele envolve e atrai o consumidor de viagens nas fases de sonho e planejamento e cria clientes conscientes da sustentabilidade, prontos para reservar, para a fase de reserva da jornada digital do cliente.

Você pode promover os esforços de sustentabilidade da sua propriedade por meio de dois tipos de Marketing de Conteúdo:

• Marketing de conteúdo B2C e todos os seus formatos: conteúdo de site, SEO, mídia social, blogs de hotéis e viagens, relações públicas, marketing de influenciadores, etc. - permite que profissionais de marketing de hotéis inteligentes envolvam viajantes a lazer, viajantes em família, idosos, casais, LGTB, negócios não gerenciados viajantes, organizadores de grupos de lazer, organizadores de eventos sociais e casamentos, etc.
• O marketing de conteúdo B2B permite que os hotéis alcancem gerentes de viagens corporativas, planejadores de grupos corporativos, organizadores de conferências e convenções, tomadores de decisão de empresas, etc.

“É muito importante que as suas mensagens que promovam a sustentabilidade cheguem ao hóspede antes da reserva e também durante a estadia. Entre as fotos do hotel, em todos os diferentes canais e sites, é altamente recomendável que seja mostrado um visual com uma declaração do esforço do hotel.

Esta mensagem também deve ser espalhada por todas as redes sociais. Quando os hóspedes chegarem ao hotel, deverão ver a mensagem nas áreas comuns e no quarto.”

“É importante que a propriedade tenha informação sobre sustentabilidade disponível no site, bem como na confirmação da reserva e em todos os canais de comercialização. Muitas vezes você descobre que hotéis ou apartamentos têm essas informações ocultas no site. Ainda sinto que temos um longo caminho a percorrer nos hotéis para realmente abordar esta questão da sustentabilidade e não apenas torná-la um exercício de preenchimento de caixas.”

“Como ex-arquiteto, a sustentabilidade é algo que sempre me emociona ver. Para os viajantes, isto está a tornar-se cada vez mais importante, uma vez que este é o tema principal nos meios de comunicação social, com empresas, sectores governamentais e conselhos de administração a mudarem o seu foco para as alterações climáticas. Para os hóspedes, isso faz parte da experiência. Tome nota disso. Torna-se parte da experiência. É a singularidade dos locais, a sua estadia, e faz parte da narrativa que vão descobrir no terreno e contar à sua comunidade.

Para serem realmente práticas, as mensagens de marketing não devem ser apenas palavras de texto sobre sustentabilidade. Mostre às pessoas as medidas de sustentabilidade tomadas, leve-as numa viagem sobre como fazer algo, cultive os seus próprios produtos para ir da horta à mesa e assim por diante. Faça disso uma parte da sua experiência on-line que os atraia e inspire a reservar com você pelo bem que você está fazendo ao mundo.

Os viajantes de hoje em dia podem adorar a sustentabilidade, mas, na realidade, estão apaixonados pela ideia de imersão total numa experiência que os faz sentir como se tivessem “salvo o mundo” e se divertido ao mesmo tempo. Do seu site às redes sociais (e até mesmo aos anúncios) – mostre, não apenas conte. Mais uma vez, as mensagens de sustentabilidade, ecológicas e pró-natureza funcionam quando produzidas corretamente porque exploram a psicologia humana de fazer algo de bom para o mundo.”

“De acordo com o Green Business Bureau, As empresas em geral estão a migrar para a sustentabilidade para diminuir o seu impacto no planeta e satisfazer a procura dos consumidores. Estima-se que 87% consumidores consideram o impacto ambiental e social dos produtos e processos de fabricação quando compram. Na indústria hoteleira, vemos uma grande procura por todas as medidas de sustentabilidade que estamos a assumir no pedido do RFP. Vemos que as grandes empresas optam por acomodar os hóspedes apenas em hotéis com programas de sustentabilidade claros, onde se mede o nível de dióxido de carbono, onde se utiliza a energia, se mede o desvio de resíduos.

No Vienna House Easy Airport Bucareste utilizamos apenas energia verde 100%, controlamos o nível de dióxido de carbono e monitorizamos o consumo de água. Temos um programa de reciclagem claro, eliminámos o plástico numa proporção muito grande e tomámos todas as medidas necessárias para reduzir o consumo de energia. Promovemos estas medidas através de mensagens diretas aos nossos hóspedes, nas salas de conferências mas também nos quartos, onde os hóspedes encontram um saco feito de material reciclável. Se tiverem uma estadia longa e não quiserem uma limpeza diária do quarto, ajudando-nos assim no nosso programa “Never Stop Caring”, receberão um pequeno presente nosso se deixarem a mala pendurada do lado de fora da porta.”

“Quando um hotel demonstra envolvimento pessoal em iniciativas de sustentabilidade, por exemplo, apresentando membros da equipa que participam numa iniciativa de caridade através dos seus canais de redes sociais, o seu compromisso torna-se mais real e credível.

Outra forma é destacar os resultados das iniciativas de sustentabilidade do seu hotel e garantir que esta mensagem seja vista desde o início ao navegar no site para apoiar a conversão. Pesquise o que é necessário para ganhar prêmios do setor de sustentabilidade e lembre-se de educar também seus parceiros comerciais e atualizar outros canais.

Em qualquer caso, as ações de sustentabilidade devem, em primeiro lugar, ser resultado de uma crença central. Há muita fachada em torno da RSE, o que torna o consumidor mais cético em relação às mensagens de marketing em torno deste tópico.”

“As pessoas estão se tornando cada vez mais sensíveis às questões ambientais e sociais, em particular, a nova geração. Os hotéis devem ter uma comunicação transparente e consistente para sensibilizar e promover uma cultura de sustentabilidade tanto interna como externamente.

A comunicação deve ser clara, eficaz e acessível a todos; demonstrar consistência entre o comportamento e a mensagem comunicada, identificando alvos mensuráveis. Este tipo de comunicação ajuda a minimizar os riscos reputacionais da empresa.

Uma vez que os viajantes consideram o ambiente ao planear a sua próxima viagem de férias, estão preocupados com o impacto da utilização de transportes e do consumo de refeições, para que os hotéis possam tirar partido destes importantes valores dos hóspedes e mostrar-lhes como o hotel é amigo do ambiente. A sustentabilidade pode gerar receitas e reservas.

É importante que os hotéis mostrem no seu website o quão verdes são as propriedades, o quão verdes são os seus produtos, as iniciativas verdes em que participam e como poupam energia. Aqueles que comunicam sobre sustentabilidade estão a aumentar a sua reputação, mas também estão a fidelizar-se em comparação com os concorrentes que não propõem projectos ecossociais. Faz sentido anunciar esses projetos ecológicos e sociais em seu site e usar todos os logotipos verdes aplicáveis, como o símbolo de reciclagem. Mais importante ainda, obtenha feedback dos hóspedes e envolva-os com mensagens de marketing ecológicas.”

“Os melhores exemplos de sustentabilidade em grupos hoteleiros de médio e pequeno porte que tenho visto vão desde construções e design ambientalmente harmonizados, eficiência energética e apoio às comunidades locais até a criação de empregos locais. Embora a utilização de materiais recicláveis, a recolha seletiva de resíduos ou opções veganas possam ser tidas como garantidas hoje em dia, outras medidas, como a redução e a compensação das emissões de CO2 geradas, a recolha de águas pluviais, o consumo preciso e a análise da roupa, com a ajuda de uma gestão cada vez melhor software estão realmente acertando o alvo.”

“Tem que ser uma mensagem de marketing genuína, apoiada por iniciativas de sustentabilidade em toda a empresa (além de apenas recipientes para reciclagem e torneiras economizadoras de água nos quartos). Essas ações devem então ser confirmadas por meio de:

• Credenciamento de várias organizações líderes na área de sustentabilidade.
• Avaliações dos hóspedes, para que a mensagem de marketing tenha alguma credibilidade, prova social e autoridade; todas elas são influências poderosas.”

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