Netflix e hotéis: o que você pode aplicar à estratégia de marketing do seu hotel?

Quem não conhece a Netflix? Com mais de 222 milhões de assinantes, esta plataforma de streaming se tornou a favorita de milhares de espectadores em todo o mundo. Você pode estar se perguntando o que os hoteleiros poderiam aprender com uma empresa tão diferente. Provavelmente mais do que você esperaria, os hoteleiros podem replicar muitos elementos da estratégia da Netflix, mas por hoje, vamos mergulhar na experiência do usuário online e como aplicá-la ao site do seu hotel.

3 estratégias que seu hotel pode replicar da Netflix

Abaixo você encontrará três estratégias que seu hotel pode replicar a partir do sucesso da Netflix para aumentar o envolvimento no site e obter mais reservas diretas.

1. Grite sua marca em voz alta e forte

A proposta de valor cristalina da Netflix para o cliente

Assista em qualquer lugar, cancele a qualquer momento. O slogan da Netflix destaca estrategicamente duas de suas propostas de venda exclusivas (USPs), permitindo-lhes se destacar da concorrência desde o início.
Comunicando o seu posicionamento único desde o início, combinado com os visuais estimulantes da sua marca, o gigante online é capaz de transmitir mensagens que ressoam entre os utilizadores e, sem dúvida, geram novas subscrições.

Assim como a Netflix, a marca do seu hotel tem valores fundamentais e propostas exclusivas para os clientes, e todos deveriam conhecê-los. Com mais opções do que nunca para os hóspedes escolherem, é crucial destacar o que torna a sua propriedade única no momento em que um potencial hóspede acessa o seu site. Eles precisam saber por que sua propriedade é adequada para sua estadia.

2. Crie ofertas exclusivas que atendam às necessidades de cada hóspede

Sugestões de filmes com base nos seus interesses

Personalização é tudo para a Netflix. A empresa desenvolveu uma tecnologia para garantir que o conteúdo apresentado aos telespectadores corresponda às suas preferências. Através da inteligência artificial (IA), a Nextflix mudou da segmentação tradicional de clientes para “comunidades de sabor” – grupos de usuários com comportamento de streaming semelhante.

Com essa tecnologia, a Netflix também pode fornecer conteúdo de forma contextual, fazendo alterações no comportamento do usuário com base na hora do dia, dia da semana ou feriados, por exemplo. Como hoteleiro, faz todo o sentido adotar esta abordagem. Afinal, a hospitalidade é pessoal, e a tecnologia que permite entregar esse conteúdo personalizado para aumentar a receita não é mais um luxo.

Utilizar o poder do aprendizado de máquina para prever o comportamento de reserva do usuário e, em seguida, personalizar automaticamente o conteúdo do site é conhecido como Personalização Preditiva (leia aqui como esse fenômeno está revolucionando a indústria hoteleira). Liderada pelo The Hotels Network, esta técnica poderosa significa que os hotéis podem entregar as mensagens certas, no momento certo, ao visitante certo e maximizar o envolvimento e a receita do usuário.

3. Teste constantemente para alcançar a perfeição

A Netflix testa vários criativos para encontrar o design de melhor desempenho para cada usuário

A Netflix também emprega “ciência do consumidor”, onde os usuários veem imagens diferentes para o mesmo conteúdo com base em seu histórico de navegação anterior. Tomando como exemplo a série de ficção científica Stranger Things, usuários com preferências temáticas românticas veriam imagens com o romance entre os personagens.

No entanto, é mais provável que os fãs de terror vejam imagens com alguns dos elementos mais sombrios do show. Por meio de testes constantes, a Netflix não deixa nada ao acaso e consegue mostrar aos usuários o estímulo certo para que eles assistam à série.

Como hoteleiro, divulgar o conteúdo certo é igualmente importante. Seria ineficaz mostrar uma oferta familiar a um viajante de negócios, certo? Você deve fazer um teste A/B para determinar qual conteúdo mostrar a cada convidado em potencial e, assim como a Netflix faz, descobrir como as fontes, cores e outros recursos visuais afetam a conversão. A principal lição aqui? A modificação específica do conteúdo no nível do usuário individual pode gerar um nível geral mais alto de interesse e envolvimento.

Embora sejam setores diferentes, os aprendizados da estratégia da Netflix podem ser aplicados ao site da marca do seu hotel. Com os mais recentes avanços em tecnologia, os dados podem ser usados para extrair insights significativos e otimizar o desempenho. Decidir oferecer aos visitantes o que eles desejam, proporcionando uma experiência de usuário tranquila e personalizada, pode elevar sua marca e expandir o canal de reservas diretas do seu hotel.