O setor de hospitalidade é competitivo, e as empresas devem acompanhar as últimas tendências de hospitalidade para não ficarem para trás. Além disso, acompanhar o ritmo do setor é uma ótima maneira de garantir que sua empresa ofereça a experiência do cliente que as pessoas desejam e esperam. Neste artigo, você aprenderá sobre todas as tendências de hospitalidade para 2025.

Índice:

Por que é importante acompanhar as últimas tendências em hospitalidade?

As empresas de hospitalidade mais bem-sucedidas estão em constante evolução, mas se você deseja alcançar isso, deve acompanhar as últimas tendências em hospitalidade. Isso inclui esforços de marketing e processos de hospitalidade para adotar a tecnologia mais recente e responder a eventos globais.

Com o marketing, acompanhar as últimas tendências lhe dará a melhor chance possível de atingir seu público-alvo e transmitir o que deseja transmitir. Enquanto isso, adotar novas tecnologias pode ajudar a tornar um negócio mais eficiente, enquanto em outros casos pode melhorar a experiência geral do cliente.

Por outro lado, deixar de acompanhar as últimas tendências de hospitalidade pode ter sérias consequências negativas, como fornecer às empresas rivais uma clara vantagem competitiva sobre você. Pior ainda, pode fazer com que sua empresa não forneça o tipo de experiência que os clientes podem esperar.

Tendências em Hotelaria - Importância

Fatores responsáveis pelos próximos desenvolvimentos de hospitalidade

O termo 'tendência' descreve uma mudança de comportamento ou uma mudança de situação mais generalizada. Com isso em mente, as tendências de hospitalidade podem incluir mudanças na forma como os clientes se comportam, novas formas de fornecer serviços de hospitalidade ou movimentos gerais para a adoção de novas tecnologias de hospitalidade. Uma gama de diferentes fatores normalmente influencia as tendências.

Por exemplo, o aumento da tecnologia como a inteligência artificial levou a uma tendência em que o aprendizado de máquina é usado com mais regularidade e a tecnologia de IA é implantada com mais frequência para fins de atendimento ao cliente. Enquanto isso, o surgimento da tecnologia de realidade virtual alterou a forma como muitas empresas de hospitalidade promovem seus produtos.

Frequentemente, eventos globais mais amplos também podem influenciar as tendências de hospitalidade. Um bom exemplo disso pode ser visto com a pandemia do COVID-19, que obrigou as empresas de hospitalidade a se concentrarem mais na higiene, limpeza, segurança e mercados locais. Da mesma forma, as preocupações com a mudança climática fizeram com que as empresas se concentrassem em soluções ecologicamente corretas.

Tabela: Fatores que influenciam as tendências da hospitalidade

Fator Descrição da influência Desenvolvimentos resultantes em hospitalidade
Avanços em tecnologia Incorporação de IA e aprendizado de máquina para melhor atendimento ao cliente e eficiência operacional. Uso de chatbots, personalização baseada em IA, processos automatizados e análise de dados aprimorada.
Mídias Sociais e Conectividade Digital Influência das mídias sociais nas expectativas dos clientes e nos processos de tomada de decisão. Maior foco no gerenciamento de reputação online, marketing de mídia social e envolvimento digital com hóspedes.
Eventos globais (por exemplo, pandemia de COVID-19) Maior foco na saúde, higiene e mercados locais devido às crises globais de saúde. Implementação de protocolos rigorosos de saneamento, serviços sem contato e ênfase no turismo local.
Conscientização sobre Mudanças Climáticas A crescente preocupação com o impacto ambiental leva a iniciativas ecológicas. Adoção de práticas sustentáveis, soluções de energia verde e certificações ecológicas para hotéis.
Mudando o comportamento do cliente Mudanças nas preferências e expectativas dos clientes, incluindo a demanda por experiências personalizadas. Serviços personalizados aos hóspedes, programas de fidelidade e design responsivo nas ofertas de serviços.
Mudanças Econômicas As mudanças económicas estão a afectar os padrões de viagem e os hábitos de consumo. Modelos de preços flexíveis, opções econômicas e experiências de luxo atendendo a diversos segmentos econômicos.

20 tendências em hospitalidade que os hoteleiros devem conhecer

os diversos indústria de hospitalidade inclui tudo, desde hotéis e outros tipos de acomodação até restaurantes, bares, agentes de viagens e operadores turísticos. É essencial adotar as últimas tendências de hospitalidade em resposta à mudança de comportamento dos clientes devido à pandemia do coronavírus. Ainda assim, a maioria das tendências surgiu de mudanças mais gerais no comportamento do consumidor.

1. Energia Renovável

Os viajantes e clientes de hoje estão cada vez mais interessados em garantir que o seu lazer não tenha um preço ambiental elevado. Ao mesmo tempo, as empresas do setor hoteleiro estão a constatar os benefícios da redução do consumo de energia e da mudança para energias renováveis sempre que possível.

Juntamente com a redução dos resíduos, a redução do consumo de energia e a adoção da energia verde podem ajudar as empresas hoteleiras a tornarem-se mais eficientes e a atrair consumidores ambientalmente conscientes. Os hotéis podem utilizar cinco fontes de energia renováveis: solar, eólica, aquecimento e energia combinados, geotérmica e biocombustíveis. As restrições de financiamento e de espaço representam desafios, mas a indústria hoteleira reconhece a responsabilidade ambiental e o potencial de poupança de custos face às flutuações do mercado energético.

Vídeo: Hotel investe em energias renováveis

2. Sustentabilidade

Os clientes estão muito preocupados com as questões ambientais e querem saber se as empresas com as quais lidam estão se comportando de forma ética. Por esta razão, a sustentabilidade tem sido uma das tendências hoteleiras mais notáveis dos últimos tempos, com muitas hospitalidade empresas que promovem a sua ecologia. De acordo com o Relatório de Viagens Sustentáveis por Booking.com, 76% de viajantes desejam viajar de forma mais sustentável.

Exemplos disto vão desde restaurantes que promovem as suas opções vegetarianas e veganas até hotéis que utilizam lâmpadas inteligentes e aquecimento inteligente para poupar energia. No setor do alojamento, também há decisões a tomar sobre a utilização de materiais mais sustentáveis em artigos como toalhas e lençóis.

Vídeo: Uma visão para restaurantes sustentáveis

3. Bem-estar

O bem-estar é uma das tendências significativas da hospitalidade hoje. As pessoas estão cada vez mais preocupadas com a saúde e entusiasmadas com a medicina preventiva e outras formas de autocuidado e cada vez mais interessadas em combiná-las com lazer e viagens. Os spas de bem-estar tradicionais estão mais populares do que nunca, enquanto as parcerias com especialistas e centros de tratamento permitem que as empresas de hotelaria ofereçam pacotes exclusivos.

Abraçar a natureza para reduzir o estresse e aumentar o bem-estar está bem estabelecido. Nos spas do futuro, os arquitetos devem priorizar a incorporação de elementos naturais e uma variedade de sistemas de circulação de ar, desde espaços abertos até ambientes artificiais avançados. Esta tendência está ajudando a impulsionar o mercado, algo que todos na indústria hoteleira deveriam conhecer.

Vídeo: Spa e Bem-Estar

4. Spas preventivos e holísticos

A medicina preventiva e o autocuidado são tendências predominantes, impulsionando ainda mais a indústria do bem-estar para um mercado de trilhões de dólares. Os locais de hospitalidade, especialmente aqueles com instalações de spa existentes, estão preparados para conquistar uma parte significativa deste mercado em crescimento. Além dos serviços tradicionais de beleza e relaxamento, há uma demanda crescente por diagnósticos de saúde e planos de tratamento personalizados.

Procuramos especialistas, seja individualmente ou em sessões de grupo, para orientar os clientes em direção à vitalidade, controle do estresse, equilíbrio emocional, atenção plena e melhora do sono. Esta mudança reflete a evolução do foco dos spas, atendendo ao bem-estar holístico em resposta ao interesse crescente no autocuidado e na saúde geral.

Vídeo: Cura Holística

5. Segurança e Higiene

Várias tendências de hospitalidade podem ser amplamente descritas como relacionadas à segurança e higiene. Estes tornaram-se especialmente importantes após a COVID-19. Estes conceitos devem ser uma prioridade para hotéis, restaurantes, bares e cafés. Quaisquer regras especiais precisam ser esclarecidas com antecedência e aplicadas para que as pessoas se sintam seguras.

Além disso, os seus esforços de marketing hoteleiro também precisam enfatizar as medidas de segurança e higiene que você está tomando. Explicar essas etapas pode ser a diferença entre gerar reservas e fazer com que os clientes procurem outro lugar. No artigo “Higiene é a nova mensagem de marketing para hotéis” você encontra dicas para destacar a segurança em suas mensagens de marketing e comunicação com os hóspedes.

6. Inteligência Artificial

A inteligência artificial desempenha vários papéis na indústria hoteleira, mas o principal deles é melhorar o atendimento ao cliente. Um exemplo são os chatbots com tecnologia de IA, que podem ser usados para interações online com os clientes, eliminando longos tempos de espera e fornecendo respostas rápidas e inteligentes às perguntas. De acordo com o AI In Hospitality Market da We Market Research, a IA global no mercado hoteleiro deverá crescer a um CAGR de 60% até 2033.

No entanto, também existem usos adicionais para a tecnologia de inteligência artificial. Por exemplo, alguns hotéis introduziram IA e centros de atendimento ao cliente ou informações turísticas controlados por voz em seus hotéis. Enquanto isso, a IA também pode classificar dados, ajustar processos automaticamente, etc.

Vídeo: Chatbot de reserva de mesa de restaurante

Vídeo: Chatbot de hotel

Encontre informações mais detalhadas e exemplos de casos de uso de inteligência artificial no setor de hospitalidade no artigo “Como usar a Inteligência Artificial na Indústria Hoteleira.”

7. Bots de bate-papo

Os chatbots são outra das principais tendências de hospitalidade ligadas ao atendimento ao cliente e podem ser especialmente úteis para fornecer respostas rápidas a perguntas, mesmo quando a equipe humana não está disponível. Em muitos casos, isso pode levar a resoluções de primeiro contato, mas o chatbot também pode coletar informações e repassá-las a um representante humano, se necessário.

Os profissionais da indústria hoteleira precisam entender o aumento do número de perguntas que os clientes terão sobre o coronavírus e também as restrições em acomodações e restaurantes. Os chatbots serão capazes de responder às questões mais fundamentais nesta área em segundos, ajudando a reduzir os níveis de stress de todos os envolvidos.

Leitura “Razões pelas quais todo hotel precisa de um chatbot de hotel” para aprender muito mais.

8. Hospitalidade usando ChatGPT

ChatGPT conquistou o mundo da hospitalidade, impulsionando algumas das tendências mais intrigantes da hospitalidade. Isso inclui chatbots personalizados para hotéis, restaurantes e outras empresas, permitindo-lhes oferecer atendimento ao cliente multilíngue 24 horas por dia.

O ChatGPT pode analisar dados para desenvolver campanhas de marketing mais eficazes, fazer previsões e criar experiências personalizadas que façam os hóspedes se sentirem valorizados. Para descobrir algumas das aplicações do ChatGPT para a indústria, leia “Guia de hospitalidade ChatGPT: como o ChatGPT pode ajudar a indústria hoteleira.” Você aprenderá como o ChatGPT pode melhorar a eficiência, reduzir custos e melhorar o atendimento ao cliente.

Caso de uso
 Descrição Benefícios
Chatbots de suporte ao cliente Implementação de chatbots para atendimento instantâneo ao cliente.
Responder a perguntas frequentes e lidar com dúvidas de rotina.		 Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, melhorando a capacidade de resposta do atendimento ao cliente.
Reduzindo a carga de trabalho da equipe e aumentando a eficiência.
Reserva e Assistência de Reserva Bots com tecnologia ChatGPT auxiliam os hóspedes no processo de reserva.
Fornecer informações sobre disponibilidade de quartos, tarifas e comodidades.		 Simplificando os procedimentos de reserva para uma experiência perfeita.
Aumentando as taxas de conversão de reservas e receitas.
Serviços de tradução de idiomas Implementação de chatbots para tradução de idiomas em tempo real.
Superando barreiras linguísticas para uma experiência mais inclusiva e acolhedora.		 Melhorar a comunicação com convidados internacionais.
Expandindo o alcance para um público global diversificado.

9. Pagamentos sem contato

Muitas das maiores tendências de hospitalidade estão preocupadas em reduzir o atrito, e os pagamentos sem contato têm sido um dos exemplos mais proeminentes. Os clientes economizam tempo separando dinheiro ou inserindo seu PIN ao aceitar pagamentos sem contato. O surgimento de coisas como Apple Pay e Google Pay também elimina a necessidade de carregar uma carteira.

Além de eliminar o atrito e melhorar a experiência do cliente, a pandemia de coronavírus também aumentou a demanda por pagamentos sem contato. Muitos clientes e funcionários se sentem desconfortáveis ao lidar com dinheiro, e oferecer a opção de pagamentos sem contato pode ser visto por muitos como uma necessidade e não um luxo.

Vídeo: Pagamentos sem contato

Abaixo, você encontrará um vídeo que mostra como funcionam os pagamentos sem contato.

Leitura "Os pagamentos sem contato estão se tornando mais importantes na hospitalidade ” Para maiores informações.

10. Pesquisa por voz e controle de voz

O uso da pesquisa por voz está se tornando cada vez mais comum entre os clientes que pesquisam e reservam hotéis e restaurantes. Portanto, você precisa responder a essa mudança de comportamento e fazer uma tentativa clara de capturar esses clientes. Isso significa, entre outras coisas, estruturar o conteúdo do seu site com clareza, para que ele apareça adequadamente nos resultados da pesquisa por voz.

Além disso, o controle de voz também pode controlar dispositivos nos quartos do hotel, melhorando a experiência do hóspede. Por exemplo, alto-falantes inteligentes podem fornecer aos hóspedes respostas a perguntas e responder a solicitações de voz para acender luzes e dispositivos na sala. Isso também pode reduzir o número de superfícies tocadas pelos hóspedes.

Vídeo: Pesquisa de hotéis em smartphone com voz

Verificação de saída “How Can Voice Control Benefit the Hospitality Industry?” para mais detalhes.

11. Robôs em ambientes de hotéis e restaurantes

A automação está no topo da lista de tendências de hospitalidade que você deve conhecer e robótica é um bom exemplo de que isto está a ser levado mais longe. Hotéis, restaurantes e empresas similares podem usar robôs para cumprimentar e fornecer informações aos clientes, ao mesmo tempo que podem desempenhar um papel vital nas operações de segurança.

Dentro do ambiente hoteleiro, os robôs têm sido usados para oferecer serviço de quarto e realizar limpeza e outras tarefas domésticas. Enquanto isso, os restaurantes podem potencialmente usar robôs para realizar aspectos do serviço de alimentação. Isso pode ser especialmente útil ao lidar com clientes de restaurantes que tentam reduzir ao máximo o contato próximo com as pessoas.

Vídeo: Exemplo de robôs ajudando em restaurante

Vídeo: 'Future Hotel' do Alibaba usa robôs

Olhe para a “Robôs de hotéis: uma visão geral de robôs usados em hotéis” e “Exemplos de robôs usados na indústria da hospitalidade” para mais leituras.

12. Passeios de realidade virtual

A realidade virtual está entre as mais emocionantes tendências de tecnologia de hospitalidade, fornecendo os meios para que potenciais hóspedes de hotéis ou clientes de restaurantes experimentem o ambiente, tudo no conforto de suas próprias casas. Isto pode ser crucial para fazer com que estas pessoas passem da fase de planeamento para o compromisso de uma visita.

Passeios virtuais / Vídeos 360 pode ajudar alguns clientes a entender melhor as facilidades disponíveis. A oferta desse serviço também oferece uma clara vantagem sobre quaisquer rivais que ainda não estão capitalizando essa tendência específica de hospitalidade, e a natureza baseada na Web dos modernos passeios de RV significa que eles devem ser facilmente acessíveis em muitos dispositivos, mesmo sem um fone de ouvido de RV.

Vídeo: Tour Virtual 360 para Holiday Inn Express Adelaide

Vídeo: The West Restaurant 360 VR Tour

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a realidade virtual pode beneficiar sua empresa neste artigo “Como a realidade virtual (VR) pode enriquecer a indústria hoteleira” se você gostaria de saber mais.

13. Serviço de check-in móvel

Principalmente associada a hotéis e outras formas de alojamento, oferecendo uma serviço de check-in móvel é uma das tendências de hospitalidade mais úteis para reduzir a necessidade de contato entre humanos. Este foi um conceito especialmente importante no contexto da pandemia COVID-19.

Dito isto, mesmo em tempos mais normais, os check-ins móveis podem permitir que os clientes beneficiem do autoatendimento e tornarão as chegadas parte da experiência do cliente muito mais rápidas. Para que isso seja bem-sucedido, você deve fornecer aos clientes acesso a um aplicativo. Inclua um link em seu site e forneça códigos QR na literatura comercial.

Vídeo: Serviço de check-in móvel para hotéis

Nosso “Mobile Check-in App for Hotels: What Are The Benefits?” O post explora ainda mais essa tendência da indústria da hospitalidade.

14. Viagem Experiencial

Outra tendência que os profissionais do setor hoteleiro estão enfrentando é o desejo dos turistas ou viajantes de desfrutarem de experiências locais. Muitas pessoas não querem simplesmente experimentar uma vida semelhante, mas sim num local diferente. Em vez disso, eles desejam experimentar um estilo de vida autêntico no local que visitam.

As empresas do setor de hospitalidade estão respondendo a isso para atender a essas demandas. Os hotéis podem fornecer produtos locais, enquanto outras opções, como Airbnb e acomodações em fazendas, podem oferecer uma experiência mais autêntica ao hóspede. Além disso, agentes de viagens e operadoras de turismo podem ajudar os viajantes a participar das atividades locais.

Vídeo: um guia de viagens locais de Amsterdã

Vídeo: Food Travel Vlog sobre comida local em Hong Kong

15. Alimentos e bebidas saudáveis e orgânicas

No passado, uma parte substancial da indústria hoteleira compreendia restaurantes fast-food e bares que vendiam bebidas alcoólicas açucaradas. No entanto, tem havido uma mudança cultural, com as pessoas a tornarem-se mais conscientes do que colocam nos seus corpos, levando a tendências de alimentos e bebidas saudáveis.

Para os restaurantes, isso significou reformular os cardápios com opções mais saudáveis, incluindo opções sem glúten, sem laticínios, com baixo teor de gordura, vegetarianas, veganas e orgânicas. No entanto, a tendência de alimentos e bebidas saudáveis se estende a hotéis, serviços de bufê e até feriados, com opções de serviço de quarto mais saudáveis e bebidas mais saudáveis vendidas atrás das grades.

Vídeo: Férias orgânicas na Itália

16. Personalização

Em quase todos os setores, a necessidade de personalização é uma tendência significativa, e no setor hoteleiro não é diferente. A ascensão do big data impulsiona principalmente isso. Enquanto isso, muitos hóspedes de hotéis desejam ser tratados como indivíduos, e não como clientes anônimos.

A personalização pode ser implantada de várias maneiras. Nos hotéis, por exemplo, os clientes que retornam podem receber automaticamente serviços semelhantes aos da última vez que se hospedaram. Ao mesmo tempo, também podem ser recebidos pessoalmente por um funcionário à chegada, através da tecnologia GPS e dos dados da reserva. Além disso, com o surgimento dos dispositivos inteligentes, os hóspedes dos hotéis também podem utilizar os seus próprios dispositivos e contas em plataformas de entretenimento.

Peter Ricci

Peter Ricci, professor clínico e diretor do Programa de Gestão de Hotelaria e Turismo da Florida Atlantic University (FAU)

“A personalização é uma das principais tendências da hotelaria a focar, mas os motores de reservas precisam de encontrar o equilíbrio entre esta busca de oferecer personalização e a necessidade de proporcionar uma experiência de utilizador rápida e fácil de utilizar. Em geral, é melhor priorizar facilitar ao máximo a passagem da fase de interesse para a fase de reserva.

É sensato fazer algumas perguntas importantes durante o processo de reserva, mas também é aconselhável mantê-las no mínimo. Você sempre pode fazer o acompanhamento, solicitando mais informações após a reserva ser feita. A velocidade de reserva está fortemente ligada às taxas de conversão, então você deseja reduzir o atrito tanto quanto possível.”

Clique aqui para ler mais dicas de gerenciamento de receitas do nosso painel de especialistas em hospitalidade.

Vídeo: Marketing Personalizado por Nicole Martin

Você pode ler informações mais detalhadas e exemplos de marketing de personalização no artigo “5 maneiras pelas quais o marketing de personalização pode beneficiar a indústria hoteleira”.

17. Hotéis inteligentes

Em termos simples, um hotel inteligente é um hotel que utiliza dispositivos com acesso à Internet que podem enviar dados entre si. Projetos de hotéis inteligentes estão ligados ao 'Internet das Coisas' ideia e surgiram como um conceito mais popular desde alto-falantes inteligentes e hubs inteligentes tornaram-se produtos de consumo populares.

Um hotel inteligente pode, por exemplo, permitir que os hóspedes controlem o aquecimento ou o ar condicionado a partir do telefone ou liguem a TV dando um comando de voz a um altifalante inteligente. Em muitos casos, as salas inteligentes também ajustam automaticamente coisas como o brilho das lâmpadas ou a temperatura de um radiador para manter as condições ideais.

Vídeo: Exemplo de hotel inteligente

Você pode ler informações mais detalhadas e exemplos sobre como quartos de hotel inteligentes podem beneficiar seu hotel nos artigos “Quarto de hotel inteligente; Quais são os benefícios para proprietários e hóspedes de hotéis ” e “7 maneiras de transformar um quarto de hotel em um quarto inteligente”.

18. Realidade Aumentada

Finalmente, a tecnologia de realidade aumentada é semelhante à tecnologia de realidade virtual. Ainda assim, em vez de criar um novo ambiente digital para os usuários, ele aprimora os ambientes do mundo real por meio de sobreposições gráficas ou informativas. Ao contrário da tecnologia VR, geralmente requer apenas um smartphone e um aplicativo.

Os aplicativos de realidade aumentada podem ser projetados para que os usuários possam apontar seus telefones para um restaurante e ver avaliações ou horários de funcionamento. Os hotéis e outros tipos de alojamento também podem utilizar a realidade aumentada para fornecer mapas interativos de informações turísticas dentro das suas propriedades ou para criar oportunidades divertidas para criar conteúdo gerado pelo utilizador.

Vídeo: Menu AR – um menu de restaurantes em realidade aumentada

Vídeo: Exemplo de realidade aumentada na indústria hoteleira

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a realidade aumentada pode beneficiar sua empresa neste artigo “How Augmented Reality is Transforming the Hospitality Industry”.

19. Digital e móvel

O marketing digital tem sido uma das tendências hoteleiras mais significativas há muitos anos, mas este foco digital precisa de ser direccionado para dispositivos móveis mais do que nunca. A maioria das pessoas usa regularmente um smartphone para acessar a Internet, e muitas reservas de hotéis e restaurantes são feitas por meio de dispositivos móveis.

Para empresas de hotelaria, isso significa que o conteúdo do site precisa ser otimizado para dispositivos móveis. Isso pode incluir a mudança de conteúdo de formato mais longo para conteúdo que pode ser mais facilmente exibido e consumido por meio de uma tela móvel menor. Os motores de reservas também devem ser compatíveis com dispositivos móveis e os check-ins móveis estão a ganhar importância.

20. O metaverso abre uma nova porta para a indústria hoteleira

O metaverso é outra das tendências emergentes de hospitalidade sobre as quais os profissionais do setor precisam se manter atualizados. Essencialmente, isto se refere ao uso de tecnologia como realidade virtual e realidade aumentada, para criar mundos virtuais. Também pode coincidir com o uso da tecnologia NFT (non-fungible token).

Você pode descobrir muito mais sobre o que o metaverso é, como funciona, sua relevância na indústria hoteleira e sua conexão com NFTs no “Oportunidades do Metaverso para a Indústria Hoteleira” artigo.

21. Trabalho Remoto

Nos últimos tempos, o número de pessoas que conseguem trabalhar remotamente aumentou dramaticamente e o atendimento a essas pessoas emergiu como uma das tendências mais importantes da hotelaria. Quer se trate de pessoas que trabalham no seu café local ou de pessoas que trabalham durante uma viagem de negócios, as empresas de hotelaria precisam de compreender este crescimento demográfico e fornecer-lhes serviços relevantes, como Wi-Fi fiável, velocidades rápidas de Internet e locais confortáveis para trabalhar.

A ascensão do trabalho remoto também levou ao crescimento de espaços de coworking, onde as pessoas podem aceder a uma estação de trabalho, colaborar com outros trabalhadores remotos, partilhar ideias e aceder a bebidas e outros serviços relevantes.

22. Programas de fidelidade à marca

Os programas de fidelidade à marca são projetados para oferecer recompensas aos clientes que retornam com frequência e são uma das tendências de hospitalidade mais cruciais para as empresas enfrentarem se a repetição de negócios for uma prioridade. Os programas de fidelidade podem ser oferecidos por hotéis, com base em estadias, empresas de alimentos e bebidas, com base em pedidos, e também por outras marcas de hotelaria.

As recompensas fornecidas por meio de programas de fidelidade podem variar de descontos a itens gratuitos, upgrades automáticos ou acesso a instalações exclusivas para membros. A chave é fornecer incentivos para que os clientes voltem sempre. Como benefício adicional, os programas de fidelidade permitem que as empresas obtenham dados valiosos sobre os clientes e suas preferências.

Quais são as maiores tendências de hospitalidade relacionadas ao marketing?

Em relação às tendências de hospitalidade relacionadas ao marketing, existem várias tendências gerais a serem observadas. Isso inclui o maior foco na pesquisa local e por voz, maior uso de passeios de realidade virtual para vender produtos de hospitalidade, maior ênfase na personalização e o crescimento do marketing de influenciadores.

Leitura “Tendências de marketing de hospitalidade: Descubra as últimas tendências gerais e relacionadas ao COVID” para explorar essas tendências de hospitalidade em profundidade e aprender mais sobre o marketing de hospitalidade como um conceito geral.

Quais são as maiores tendências de hospitalidade relacionadas à tecnologia?

Muitas das tendências de hospitalidade mais importantes para acompanhar estão relacionadas ao uso da tecnologia. Em particular, algumas das tendências mais significativas nesta área incluem o uso cada vez maior de controle de voz, o surgimento de métodos de pagamento sem contato e móveis, o uso de robótica e a melhoria contínua da inteligência artificial.

Os líderes de hospitalidade que não conseguem se manter atualizados com as últimas tendências tecnológicas correm o risco de dar a seus concorrentes uma vantagem inicial ao oferecer uma ótima experiência ao cliente. Para saber mais sobre as tendências de hospitalidade ligadas à tecnologia, confira nosso “As últimas tendências de tecnologia na indústria da hospitalidade” artigo.

Saiba mais sobre as tendências de hospitalidade por meio dos cursos de hospitalidade

Uma das melhores maneiras de aprender tudo sobre tendências importantes em hospitalidade e, ao mesmo tempo, melhorar suas perspectivas de carreira é fazer um curso de hospitalidade. Esses cursos podem ser generalizados ou focar em uma área específica da indústria hoteleira, e também há opções de gestão, marketing e vários outros planos de carreira.

Leitura “Curso de hospitalidade: uma visão geral dos cursos e educadores de hospitalidade” para uma visão mais detalhada das opções disponíveis aqui, juntamente com os benefícios. Ao mesmo tempo, você também poderá acessar uma lista de sites para explorar cursos de hotelaria e uma lista de educadores que ministram esses cursos.

Uma visão geral dos canais para encontrar empregos em hotelaria

Uma das principais tendências de hospitalidade relacionadas à procura de emprego tem sido o crescimento de sites de busca de emprego focados diretamente no setor de hospitalidade. Isso inclui quadros de empregos de hospitalidade e agências de recrutamento de hospitalidade. Claro, também é possível encontrar empregos visitando sites de empregadores ou por meio de sites de mídia social.

Leia o “Trabalhos de hospitalidade: visão geral de todos os canais para encontrar seu próximo trabalho” para ver mais de perto os vários canais disponíveis para procura de emprego, além de uma lista de alguns dos melhores sites para experimentar.

Perguntas frequentes sobre tendências de hospitalidade

As viagens locais estão crescendo, assim como as práticas ecológicas. Outras tendências importantes incluem experiências personalizadas, tecnologias integradas e serviços focados no bem-estar.

Centrar-se-á na saúde e segurança, práticas sustentáveis, personalização através da tecnologia e serviços flexíveis que se adaptam ao trabalho remoto e às necessidades em constante mudança.

Está adicionando novas tecnologias para melhorar as experiências dos hóspedes, evoluindo para metodologias ecológicas, adicionando experiências personalizadas e enfatizando a saúde.

As megatendências incluem personalização, métodos ecológicos, turismo de bem-estar e transformações digitais. Finalmente, “bleisura” combina viagens de negócios e lazer em um todo singular.

A demanda é alta e cresce continuamente. Isto é parcialmente alimentado por inovações provenientes de desafios globais, adaptações dos consumidores, tendências de sustentabilidade, serviços personalizados e novas tecnologias.

Os profissionais do setor precisam acompanhar as últimas tendências de hospitalidade para não ficar para trás dos concorrentes. Embora o setor hoteleiro em si seja diversificado, as dez tendências citadas neste artigo se aplicam a muitos aspectos diferentes e podem ajudar a melhorar a experiência do cliente.

Quer saber mais sobre tendências em setores relacionados?

É essencial estar ciente de todas as tendências futuras nas indústrias de hospitalidade e turismo. Embora algumas tendências possam afetar vários setores, algumas são específicas do setor. Você pode aprender mais sobre tendências em diferentes setores nos artigos a seguir.

Mais dicas para expandir seus negócios

Revfine.com é uma plataforma de conhecimento para a indústria de hospitalidade e viagens. Os profissionais usam nossos insights, estratégias e dicas práticas para se inspirar, otimizar receitas, inovar processos e melhorar a experiência do cliente. Você pode encontrar todos dicas de hotéis e hospitalidade nas categorias Gestão de Receitas, Marketing e Distribuição, Operações Hoteleiras, Pessoal e Carreira, Tecnologia e Programas.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.