4 novas tendências de OTA que as propriedades hoteleiras precisam conhecer

As agências de viagens online (OTAs) tornaram-se uma parte fundamental da indústria hoteleira, impactando a forma como as propriedades comercializam online e os viajantes fazem suas pesquisas. A previsão é que, em média, os viajantes façam 25 visitas ao site antes de fazer a reserva.

Portanto, as propriedades precisam aumentar a visibilidade na Internet em OTAs, sites de metapesquisa, mídias sociais e seu site direto para atrair o maior número possível de hóspedes em potencial.

Embora as OTA tenham evoluído desde a sua introdução na década de 1990, a pandemia acelerou a mudança em todos os canais, proporcionando oportunidades novas e estimulantes para as propriedades atrairem mais hóspedes e aumentarem as receitas.

4 novas tendências de OTA para ajudar a aumentar reservas e receitas

Abaixo você aprenderá mais sobre quatro novas tendências de OTA que surgiram este ano e dicas para desenvolver uma estratégia de distribuição de canal exclusiva para sua propriedade.

1. Introdução de emblemas de sustentabilidade

A primeira tendência da OTA é a sustentabilidade. A sustentabilidade tem sido uma tendência crescente em todos os setores e os consumidores esperam que empresas de todos os formatos e tamanhos adaptem as suas práticas para se tornarem mais ecológicas. 61% de viajantes globais disse que a pandemia os fez querer viajar de forma mais sustentável, com 73% mais propensos a escolher acomodações que implementassem práticas de sustentabilidade.

Embora muitos hotéis tenham assumido a responsabilidade de implementar práticas de sustentabilidade, como a redução de plásticos descartáveis ou a utilização de iluminação energeticamente eficiente, muitas vezes é difícil promover isto junto dos viajantes. Booking.com descobriu que 41% de viajantes não sabiam como encontrar opções de viagens sustentáveis, então implementaram 'selos de sustentabilidade' para ajudar as propriedades a promover seus esforços.

As propriedades listadas no Booking.com podem escolher entre mais de 32 práticas de sustentabilidade verificadas por esforços independentes de sustentabilidade para atrair mais viajantes ecologicamente conscientes e conquistar o tráfego de propriedades semelhantes sem medidas de sustentabilidade.

2. Maiores opções para estadias de longa duração

Com o aumento do trabalho remoto, os viajantes têm mais flexibilidade para reservar estadias mais longas que combinam negócios e lazer. Isto proporciona uma excelente oportunidade para os hoteleiros atrairem estadias mais longas, mais lucrativas do que hóspedes de estadias curtas, devido ao menor custo associado à manutenção dos quartos ocupados, aquisição constante de novos hóspedes e manutenção diária dos quartos. Lucros do terceiro trimestre de Airbnb O relatório mostrou que as estadias de longa duração de pelo menos 28 dias são a duração da viagem que mais cresce, um aumento de 14% em relação ao ano anterior.

Em resposta ao aumento “trabalhos”, As OTAs ajustaram as suas ofertas para atender à crescente procura. Por exemplo, Agoda Long Stay é um programa que oferece aos viajantes tarifas com desconto e sem contrato em estadias superiores a 30 dias. As propriedades que participam neste programa têm garantida uma estadia mínima mensal por hóspede e podem capitalizar a tendência das estadias de longa duração.

3. Viagens de lazer domésticas disparam

Outra tendência das OTA é que as viagens domésticas estão aumentando. As viagens de negócios foram afetadas durante a pandemia e não se espera que se recuperem até pelo menos 2024 ou 2025 – se é que isso acontece. No entanto, as viagens domésticas de lazer atingiram máximos históricos. Somente dentro dos EUA, 1,4 bilhão foram realizadas viagens domésticas e 75% de todos os gastos com viagens no Reino Unido vieram do turismo doméstico.

Muitos desses turistas domésticos eram trabalhadores remotos em busca de uma mudança de cenário perto de casa. As propriedades que desejam capitalizar as viagens domésticas precisam investir em comodidades adequadas, como Wi-Fi de alta velocidade, mesas, espaços de trabalho e muito mais, para atrair trabalhadores remotos locais e domésticos.

Além disso, as propriedades devem ser listadas em OTAs regionais proeminentes para atrair viajantes de outras regiões que procuram uma escapadela rápida. Por exemplo, se a sua propriedade estiver em Espanha, certifique-se de que está listada em principais OTAs na região, como Agoda, HRS e Hotelsclub.

4. Experiências de viagem únicas lideram em popularidade

Não é nenhuma surpresa que os viajantes de hoje busquem uma experiência de viagem única. As OTAs adaptaram as suas plataformas para atender a esta mudança de expectativas, introduzindo novas categorias, como pequenas casas, cavernas, castelos, yurts e muito mais. No primeiro trimestre de 2022, as noites reservadas do Airbnb para viagens de verão para tipos de propriedade exclusivos aumentaram por mais de 80%.

As propriedades devem repensar suas ofertas exclusivas e como as comercializam on-line para serem listadas em diferentes categorias nas OTAs (e entregar de acordo com a chegada do hóspede). OTAs como Airbnb estão investindo em propriedades especiais enquanto trabalham para redesenhar suas instalações. Por exemplo, em junho de 2022, Airbnb anunciado um $10 milhões de dólares meu Deus! O fundo foi criado para financiar 100 proprietários à medida que transformavam as suas propriedades num destino de viagem único.

Como construir o mix ideal de canais OTA

Centenas de OTAs existem hoje online, tornando difícil para os proprietários entenderem quais canais são melhores para suas propriedades. Diferentes OTAs atendem a diferentes tipos de propriedades e públicos, e as propriedades devem primeiro compreender sua posição única no mercado antes de se conectarem.

Embora a combinação ideal de canais seja diferente para cada propriedade, existem alguns fatores orientadores que ajudam a moldar a sua estratégia. Os especialistas do setor recomendam conectar-se a pelo menos seis canais e diversificar esses canais para incluir OTAs globais, regionais e de nicho.

As OTAs globais, como Expedia e Booking.com, atraem centenas de milhões de visitantes todos os meses e são essenciais para gerar tráfego e visibilidade. As OTAs regionais atraem visitantes de mercados nacionais ou internacionais específicos. As OTAs de nicho têm como alvo públicos específicos e costumam ser o segmento mais lucrativo de OTAs para propriedades que se enquadram no perfil de nicho específico.

Por exemplo, um hotel boutique de luxo no México pode decidir listar sua propriedade nos seguintes canais:

• Booking.com (Global)
• Airbnb (Global)
• Decolar / Decolar (regional para o México)
• Agoda (destinado à região asiática)
• Senhor e Sra. Smith (nicho – luxo)

Estar ativo em diferentes OTAs ajuda a aumentar a visibilidade e a familiaridade de uma propriedade entre os viajantes que pesquisam uma viagem, aumentando a probabilidade de adquirir uma reserva (seja diretamente no seu site ou indiretamente através de uma OTA).

Usando um Channel Manager para apoiar sua estratégia

Existem muitas OTAs que você pode usar a seu favor. Com a estratégia e o software de gerenciamento de canais corretos, você pode conectar-se e gerenciar facilmente seis OTAs ou mais e adaptar seus perfis para atender às novas tendências do setor.

Gerenciando conexões de múltiplos canais sem gerente de canal pode ser extremamente demorado e muitas vezes resulta em overbookings. Um gerenciador de canais pode ajudá-lo a se conectar facilmente aos canais e atualizar seu inventário de quartos e tarifas em tempo real à medida que ocorrem alterações nos dados da propriedade, reservas ou cancelamentos.

Guia OTA grátis: Guia do hoteleiro para distribuição superior

Ao certificar-se de que você está listado nos sites certos e que seu site pode processar reservas diretas, você também pode aproveitar as vantagens do efeito Billboard. Lembre-se de considerar as novas tendências das OTAs e ser estratégico em relação à sua distribuição e diversificar o seu mix de canais entre diferentes tipos de OTAs.