As comodidades do hotel são os itens, serviços e ofertas adicionais de um hotel, além do fornecimento de um quarto de hóspedes. Alguns dos principais exemplos de comodidades em hotéis incluem produtos de higiene pessoal, acesso à Internet e café da manhã de cortesia.

As comodidades ajudam a melhorar a experiência do hóspede, proporcionando conforto, entretenimento, suporte e conveniência. Eles também servem como um grande diferencial competitivo no setor, permitindo que os hotéis se destaquem das propriedades rivais.

Neste artigo você aprenderá tudo sobre comodidades hoteleiras, com exemplos de hotéis básicos e luxuosos.

Índice:

O que é a indústria hoteleira?

Na sua essência, a indústria hoteleira oferece aos hóspedes alojamento durante a noite. Em contraste com a indústria hoteleira mais ampla, a indústria hoteleira oferece locais onde os hóspedes podem dormir por uma ou mais noites. No entanto, a indústria hoteleira é muito mais do que isso. Além de oferecer comodidades de hotel e atender às necessidades dos viajantes cansados, a indústria hoteleira também oferece muito à comunidade local. Oferece uma gama de oportunidades em diferentes áreas e em diferentes níveis de habilidade, desde gerenciamento e contabilidade até limpeza e segurança.

A indústria hoteleira é importante economicamente, representando uma grande percentagem das transações financeiras mundiais. De acordo com os Hotéis – Estatísticas Mundiais pelo Statista, o mercado hoteleiro deverá atingir $508,9 bilhões até 2028. A indústria hoteleira também oferece experiências. Ótimo gestão hoteleira pode criar experiências que fazem uma enorme diferença para os hóspedes, sejam eles turistas que procuram relaxar um pouco ou viajantes de negócios que precisam de frescor e rejuvenescimento para uma grande reunião. Para saber mais, leia “Hotelaria: tudo o que você precisa saber sobre hotéis!”

Quais são as comodidades do hotel?

As comodidades do hotel são aqueles itens e serviços adicionais em um quarto de hotel que podem transformar a estadia de um hóspede de um descanso agradável em uma experiência excepcional. As comodidades são fornecidas sem custo adicional para tornar a estadia do hóspede mais conveniente e confortável. A maioria dos hotéis oferece produtos de higiene pessoal, secadores de cabelo, produtos de barbear, kits de costura, etc. Estes são esperados pelos hóspedes, que podem ficar desapontados ou irritados se não forem fornecidos.

Além desses itens essenciais, os hotéis podem oferecer comodidades adicionais para destacar seu serviço. Cada vez mais, os hotéis estão procurando por itens que os hóspedes considerem úteis e agradáveis sem aumentar seu orçamento excessivamente e tornando mais fácil de executar para operações hoteleiras. Alguns itens adicionais escolhidos com sabedoria podem fazer uma enorme diferença na experiência do hóspede, sem representar uma grande despesa adicional. Os hotéis precisam exercitar a criatividade e a imaginação para oferecer itens que impressionem os hóspedes mais exigentes.

Tabela: Qual é a diferença entre comodidades e instalações do hotel?

As comodidades do hotel muitas vezes são confundidas com as instalações do hotel. Ambos desempenham funções cruciais na gestão hoteleira, mas fornecem serviços diferentes aos hóspedes do hotel. A tabela a seguir destaca as diferenças entre os dois aspectos. Para mais informações sobre as instalações do hotel, leia “Instalações do hotel: tudo o que você deve saber sobre as instalações dos hotéis.”

Aspecto Comodidades do hotel Instalações do hotel
Definição Serviços ou conveniências adicionais fornecidos para melhorar a experiência do hóspede. Espaços físicos, infraestrutura e equipamentos dentro da propriedade hoteleira.
Propósito Visando proporcionar conforto, comodidade e diversão aos hóspedes. Apoiar as operações gerais do hotel e oferecer serviços essenciais.
Tipos Comodidades do quarto (por exemplo, produtos de higiene pessoal, minibar, cafeteira).
Comodidades de hotel de luxo (toalhas de praia/piscina, roupões, produtos adicionais).		 – Serviços no local (ex. spa, academia, restaurante).
– Instalações recreativas (ex. piscina, campo de golfe).

Comodidades básicas do hotel na maioria dos hotéis

Estas são as comodidades essenciais que a maioria dos hotéis oferece. Eles são o básico que qualquer hóspede de hotel normalmente esperaria.

Artigos de toalete e itens pessoais

As comodidades do hotel quase sempre incluem alguns itens pessoais e produtos de higiene pessoal. Sabonete, xampu, condicionador e loção são geralmente fornecidos, assim como toalhas e roupões de banho. Um hotel também pode fornecer pasta de dente e enxaguatório bucal. Itens como lâminas de barbear e toucas de banho são comuns. Muitos hotéis também oferecem secadores de cabelo, ferros, tábuas de passar roupa e lavadoras/secadoras.

Wifi grátis

Já se foi o tempo em que se esperava que os hóspedes pagassem taxas exorbitantes pelo Wi-Fi. Hoje em dia, os hóspedes esperam que o acesso à Internet Wi-Fi seja uma das comodidades mais básicas do hotel. Os hóspedes esperam isso, como xampu. Na verdade, de acordo com o Relatório Global de Opiniões dos Hóspedes by Planet, 56% dos entrevistados consideram o WiFi a comodidade mais vital do hotel. Leve suas comodidades para o próximo nível, permitindo que os hóspedes acessem plataformas de streaming nas TVs dos hotéis.

Estacionamento grátis

Cobrar o estacionamento dos hóspedes pode muitas vezes ser um obstáculo. Muitos aluguéis de curto prazo, como Airbnb, vêm com estacionamento gratuito; se o seu hotel cobrar uma taxa de estacionamento, é mais provável que os hóspedes escolham um aluguel de curto prazo. Embora o estacionamento gratuito não seja universalmente esperado, pode ser uma comodidade atrativa do hotel.

Café da manhã grátis

Ao competir com aluguéis de curto prazo que geralmente incluem cozinhas (e às vezes comida de graça), um café da manhã gratuito pode fazer uma grande diferença para os hóspedes. Um buffet de café da manhã continental é uma opção conveniente e popular, enquanto um café da manhã quente sem custo extra pode impressionar os hóspedes.

Estações de carregamento

Os hóspedes de hoje provavelmente viajam com uma variedade de dispositivos. Além dos pontos de energia padrão, oferecer portas de carregamento USB para seus convidados é uma boa ideia. Os hóspedes apreciarão especialmente o carregamento USB perto de suas camas. Se seus convidados incluem viajantes internacionais, considere oferecer tomadas ou adaptadores universais.

Café e chá no quarto

As comodidades para preparar chá e café são uma das comodidades mais populares dos hotéis. Uma pequena coleção triste de pacotes de café instantâneo e uma chaleira elétrica dificilmente impressionarão os hóspedes acostumados com cafeteiras em cápsulas em casa. Considere oferecer uma cafeteira cápsula e garrafa de água mineral de cortesia para os hóspedes.

Comodidades do hotel - Quarto de hotel

Comodidades de hotel de luxo

Para viajantes verdadeiramente exigentes, apenas o melhor serve. Os estabelecimentos de luxo precisam pensar fora da caixa em relação às comodidades do hotel.

Tablets no quarto

Um tablet no quarto leva as comodidades do seu hotel para a era digital. Um tablet pode exibir seu guia de quarto em formato digital, permitindo que os hóspedes encontrem tudo o que precisam com alguns toques. Um aplicativo bem escolhido pode permitir que os hóspedes descubram informações sobre o hotel e seus arredores, solicitem serviço de quarto e solicitem itens como toalhas ou produtos de higiene pessoal. Alguns aplicativos de hotéis permitem que os hóspedes conversem com a recepção por mensagens instantâneas. Os tablets no quarto são um dos métodos mais fáceis tecnologias hoteleiras implementar e pode tornar a estadia de um hóspede muito mais conveniente e agradável.

Bicicletas Grátis

Se o seu hotel estiver em uma área adequada para bicicletas, seus hóspedes podem aproveitar ao máximo a oportunidade de ver os pontos turísticos de bicicleta. Esta é uma grande oportunidade de oferecer uma atraente comodidade hoteleira: uma frota de bicicletas gratuitas que os hóspedes podem usar sem custos adicionais. Se as circunstâncias permitirem, você pode até oferecer passeios de bicicleta em sua área para que os hóspedes possam aproveitar ao máximo seu destino. Um passeio de bicicleta diário ou semanal oferece aos hóspedes algo pelo que esperar e permite que eles saibam que seu hotel se preocupa com sua diversão.

Smart TVs

Depois de um longo dia de passeios turísticos, os hóspedes muitas vezes querem relaxar com seus programas favoritos em streaming. Smart TVs permitir que os hóspedes acessem suas plataformas de streaming habituais e desfrutem de filmes e programas no conforto de seus quartos de hotel. As Smart TVs também podem ser usadas para aplicativos interativos de hotéis, permitindo que os hóspedes acessem o serviço de quarto e outros serviços através da TV. Outra comodidade do hotel a considerar é a adição de alto-falantes Bluetooth para que os hóspedes possam reproduzir músicas de seus smartphones ou MP3 players. Som de boa qualidade é algo que os hóspedes irão apreciar.

Biblioteca gratuita

A leitura nas férias é uma das formas clássicas de relaxar: abandonar os dispositivos digitais e levar um tradicional livro de papel para a praia ou para o pátio do hotel e fugir um pouco do mundo. Todos nós já tivemos a experiência de terminar um livro antes do final da viagem e ficar sem nada para ler. Fornecer aos seus convidados material de leitura de qualidade ajuda a criar uma experiência mais relaxante. A troca de livros de um hotel não apenas entretém seus hóspedes – ela também pode promover um sentimento de comunidade, pois os hóspedes podem compartilhar a experiência de descobrirem juntos um novo título favorito.

Amenidades criativas do hotel para exceder as expectativas dos seus hóspedes

Essas comodidades criativas farão com que seu hotel se destaque da multidão.

Comodidades do hotel - Comodidades criativas

Dispositivos de relaxamento

Relaxamento é algo que a maioria dos hóspedes deseja de uma estadia em hotel. Eles podem ter acabado de fazer uma longa viagem ou um dia agitado de reuniões e apresentações. Você pode ajudar seus hóspedes a relaxar, oferecendo comodidades de spa em seus quartos. Máscaras calmantes para os olhos, difusores de perfume e máquinas de ruído branco são fáceis de implementar e baratos.

Tecnologia única

Cada hotel é diferente e atende a uma variedade distinta de hóspedes. Você pode aproveitar essas distinções para tornar seu hotel especial. Por exemplo, se os jogadores de golfe costumam frequentar seu hotel, você pode adicionar um simulador de golfe às suas comodidades. Reserve um tempo para investigar os perfis de seus hóspedes e veja como você pode adicionar tecnologia hoteleira que atenda aos interesses deles.

Um toque de história ou sabores locais

Os hóspedes provavelmente estão visitando seu hotel porque estão interessados em seu destino. Você pode melhorar a experiência deles adicionando mais elementos locais, o que está se tornando um tendência hoteleira. Comida e bebida local, história local, locais de interesse específico — você pode levar tudo isso para os quartos dos seus hóspedes. Exemplos podem ser pequenas amostras de comida local ou um guia de souvenirs.

Conjuntos de coquetéis no quarto

Claro, a maioria dos hotéis oferece um mini-bar e instalações para bebidas quentes. Você pode aproveitar as coisas oferecendo uma estação de coquetéis em seus quartos. Alguns convidados gostam de misturar suas bebidas favoritas do jeito que gostam. Se houver bebidas e sabores locais pelos quais a área do seu hotel é conhecida, inclua-os junto com uma receita para que os hóspedes possam preparar suas deliciosas bebidas. Uma estação de coquetéis é uma comodidade de destaque do hotel, proporcionando aos hóspedes um toque de luxo adicional.

Purificação do Ar

Um purificador de ar de quarto é uma grande comodidade para um hotel urbano. Além de reduzir os odores, esses dispositivos filtram poluentes e alérgenos. Isso contribui para um ambiente de quarto mais saudável e relaxante. Um purificador de ar pode ser necessário para hóspedes com alergias ou problemas respiratórios. Fornecer um será um ponto importante a favor do seu hotel.

Vídeo: 9 comodidades de hotel de luxo exageradas

A importância das comodidades do hotel para diferentes hóspedes do hotel

Adaptar as comodidades do hotel que você oferece aos diferentes perfis de hóspedes é importante. Famílias que viajam com crianças apreciarão comodidades diferentes para viajantes a negócios. Por exemplo, uma família pode se impressionar com uma smart TV, mas não gostar de uma prensa para calças, que o viajante a negócios pode precisar.

Com este guia, você poderá identificar e segmentar os principais dados demográficos com mais eficiência. Ler “Diferentes tipos de hóspedes do hotel e dicas sobre como atraí-los” para saber como os perfis de hóspedes podem funcionar para você.

Uma das comodidades essenciais do hotel – café da manhã do hotel

O café da manhã do hotel é uma das comodidades mais populares e universais do hotel. O café da manhã certo é uma ótima maneira de os hóspedes começarem bem o dia. Você pode oferecer aos seus hóspedes vários tipos de café da manhã de hotel, dependendo de suas necessidades e expectativas.

No “Café da manhã do hotel: tipos, visão geral e dicas para impressionar seus hóspedes”, você aprenderá sobre os diferentes tipos de café da manhã do hotel e como destacar o seu.

Perguntas frequentes sobre comodidades do hotel

Sim, mas difere de acordo com a faixa de preço. A maioria dos hotéis oferece itens básicos, como produtos para o cabelo e sabonetes. Mas opções mais luxuosas podem ter de tudo, desde produtos de higiene bucal até calçados.

Algumas das comodidades são exclusivas, como programas de fidelidade ou outros critérios. Mas a maioria das comodidades estará disponível para todos.

As comodidades podem proporcionar uma melhor experiência aos hóspedes, aumentando o conforto, tornando as coisas mais fáceis e, em geral, proporcionando uma estadia mais tranquila e conveniente.

Os serviços de lavanderia complementares e pagos são bastante comuns. Os serviços variam desde lavanderia padrão para o mesmo dia até lavagem a seco.

Cada elemento de um hotel possui opções ecológicas. Transporte com bicicletas, serviços de alimentação com opções de cultivo orgânico e comodidades como lixeiras para reciclagem ou recipientes reutilizáveis para água.

Exceder as expectativas dos hóspedes significará coisas diferentes para hotéis diferentes. O que você optar por fornecer dependerá de sua clientela e de suas necessidades específicas. Criar uma experiência memorável não requer grandes mudanças – algumas adições bem escolhidas podem fazer toda a diferença.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.