O uso de aplicativos móveis para atividades cotidianas tornou-se mais comum, levando ao surgimento de aplicativos para hotéis. Esses aplicativos de hotel podem permitir que os usuários acessem uma variedade de serviços ou executem uma série de ações diferentes. Neste artigo, você aprenderá mais sobre aplicativos de hotéis, seus benefícios e como os proprietários de hotéis podem usá-los para melhorar a comunicação, a receita e a experiência do cliente em geral.

O que é um aplicativo de hotel?

Um aplicativo de hotel é um aplicativo de software projetado especificamente para ser executado em um dispositivo móvel – mais comumente um smartphone ou tablet. Um hotel pode escolher quais serviços incluir em seu aplicativo, e os usuários podem usar o aplicativo para interagir com esses serviços. Esses serviços podem ser online, offline ou uma combinação dos dois.

Por que os aplicativos de hotéis estão se tornando mais populares?

Os aplicativos de hotéis estão se tornando cada vez mais populares por vários motivos, mas o mais significativo é a prevalência da tecnologia de smartphones. De fato, hoje em dia, muitas pessoas usam seus smartphones para tudo, desde gerenciar contas de mídia social até fazer pedidos para viagem ou reservas de férias.

É lógico que os hóspedes do hotel também tenham o hábito de usar seus telefones com frequência, e um aplicativo permite que muitos dos serviços associados aos hotéis sejam reunidos em um único local. Os aplicativos também oferecem outras vantagens, permitindo que os hotéis enviem alertas aos usuários ou forneçam serviços que não podem ser oferecidos em um site.

3 razões pelas quais todo hotel precisa de um aplicativo de hotel

Embora vários benefícios estejam associados à criação e ao uso de aplicativos de hotel, há três razões principais pelas quais todo hotel deve procurar implementar essa tecnologia. Esses motivos são explicados com mais detalhes a seguir:

1. Melhore a comunicação com seus convidados

Uma das razões mais importantes para criar um aplicativo de hotel é a comunicação aprimorada que ele permite. Na verdade, um aplicativo de hotel pode ajudar a trazer uma variedade de tipos de comunicação diferentes em um único lugar, integrando chat online, mídia social, notícias de hotéis, mensagens promocionais e muito mais.

Uma função de chat online permite comunicação instantânea e chatbots podem ser usados quando a equipe não pode responder pessoalmente. Enquanto isso, notificações push podem ser enviadas para os telefones dos usuários, informando-os sobre eventos no hotel ou ofertas promocionais. Mensagens e avaliações baseadas em localização também podem ser incorporadas.

2. Melhore a sua experiência do cliente

Além disso, um aplicativo móvel pode melhorar a experiência geral do cliente que um hotel oferece de várias maneiras. Por exemplo, a reserva de quartos de hotel pode ser facilitada por meio do aplicativo, juntamente com reservas para restaurantes, aulas de ginástica e sessões de spa. Os serviços de quarto e limpeza também podem ser solicitados por meio do aplicativo. Todos esses serviços melhoram a automação e eliminam a necessidade de conversas telefônicas.

Os aplicativos de hotel podem melhorar o processo de reserva usando passeios de realidade virtual, enquanto os controles inteligentes do hotel também podem ser centralizados por meio do aplicativo. Isso pode permitir, por exemplo, que os hóspedes controlem TVs ou luzes por meio do aplicativo ou escolham uma temperatura ambiente preferida, com os dispositivos da sala automaticamente mantendo isso.

3. Aumente a receita do seu hotel

Por fim, outra maneira pela qual um aplicativo de hotel pode se beneficiar gestão hoteleira é através do potencial para otimizar e maximizar a geração de receita hoteleira. Isso pode ser alcançado por meio de métodos internos e externos, principalmente tornando o acesso a determinados serviços mais fácil e conveniente para os hóspedes.

Por exemplo, a conveniência de usar um aplicativo para fazer pedidos de serviço de quarto pode ajudar a melhorar o número de hóspedes que usam esse serviço específico. Ao mesmo tempo, essa conveniência também pode melhorar as reservas em restaurantes. Além disso, os aplicativos podem levar à reserva externa de restaurantes, passeios e museus, com os hotéis recebendo uma comissão.

A ascensão dos aplicativos móveis levou ao aumento da disponibilidade de aplicativos para hotéis, que reúnem diferentes serviços hoteleiros em um único local de fácil acesso. Além de oferecer maior comodidade para os clientes, os proprietários de hotéis podem se beneficiar de melhorias na comunicação, gerenciamento de receita e experiência do cliente.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.