A comunicação com clientes antigos e potenciais por e-mail sempre foi mais simples, rápida e econômica do que a maioria dos outros meios de marketing online para empresas de diferentes setores. A beleza de utilizar o marketing por email é que ele gera um ROI significativo e constrói um relacionamento forte e consistente entre você e seus convidados. O ROI esperado para cada $1 que uma empresa gasta em marketing por e-mail de hotel é $42.
Mensagens oportunas, relevantes e hiperpersonalizadas
A chave para tornar o e-mail sua ferramenta mais poderosa é entregar mensagens oportunas, relevantes e hiperpessoais. Você não precisa de uma plataforma sofisticada de marketing por e-mail com muitos recursos para obter um rápido retorno do investimento, desde que sua equipe se concentre em agregar valor com mensagens fortes e objetivas.
Atraindo opt-ins e construindo sua lista de e-mails
Garantir que você atraia novos assinantes de forma consistente será vital para manter uma lista de e-mails sólida. Você deve começar no momento em que fizer sua primeira inscrição. Você não precisa esperar até ter uma grande lista de assinantes antes de enviar e-mails. É crucial continuar incentivando novas inscrições, pois sua lista de assinantes diminuirá naturalmente com o tempo.
Felizmente, há muitas maneiras de manter sua lista crescendo. Você pode incluir um formulário de aceitação no envio de pages, cabeçalhos, rodapés e em qualquer outro lugar do seu site. O processo de checkout também é o momento perfeito para pedir aos clientes que assinem seus e-mails de marketing enquanto eles têm seu hotel em mente e já veem valor em seus serviços.
Você pode facilmente adicionar um link de aceitação a e-mails transacionais (confirmações de reserva, consultas, etc.) para facilitar a inscrição dos destinatários sem sair da caixa de entrada.
Construir uma lista de e-mails forte concentra-se na qualidade e não no número de assinantes. Certifique-se de usar "limpar" dados coletados diretamente dos hóspedes ou da atividade dos hóspedes, em vez de informações desatualizadas ou dados de uma lista herdada. Quanto melhor for o seu capacidade de entrega de e-mail, mais confiável será seu reputação do remetente torna-se, permitindo mais aberturas de e-mail, cliques e conversões.
A importância do e-mail de boas-vindas
O email de boas-vindas será o seu email mais importante durante todo o relacionamento com seu cliente. Ele dá o tom para sua marca, cria confiança e prepara o cenário para o que seus assinantes devem esperar do seu hotel. Dito isso, seu e-mail de boas-vindas precisa ser enviado no mesmo dia em que o novo assinante se inscrever em sua lista de e-mail. Idealmente, um e-mail de boas-vindas deve ser enviado minutos após alguém se inscrever. Se você estiver oferecendo a eles um incentivo, como um desconto ou um presente, eles vão querer isso mais cedo ou mais tarde.
É sempre melhor aproveitar o interesse dos seus usuários assim que eles se cadastram. Os assinantes que recebem e-mails de boas-vindas aproveitam 33% mais engajamento com um negócio do que aqueles que não o fazem. Esta é a oportunidade ideal para se apresentar e apresentar os melhores serviços do seu hotel. Agradeça-lhes por se inscreverem e inclua uma visão geral dos tipos de e-mails que receberão, a frequência de envio e a oferta habitual de boas-vindas.
7 práticas recomendadas para aproveitar ao máximo o marketing por email
Abaixo você encontrará sete dicas para aproveitar ao máximo seus esforços de marketing por e-mail e maximizar o retorno do investimento.
1. Personalize sua mensagem
Os assinantes estão se tornando mais exigentes com as marcas ao se inscreverem em listas de e-mail. Eles esperam receber conteúdo relevante e hiperpersonalizado desde o primeiro e-mail que recebem. Aproveite o conteúdo dinâmico e crie suas mensagens com base nos dados do usuário coletados por meio de seus formulários on-line e nas preferências que você aprendeu com suas estadias/reservas. Ao adaptar o conteúdo do e-mail para desenvolver essas interações, você criará uma base sólida de confiança com seus assinantes.
2. Segmente o público
Entender quem são seus clientes e segmentá-los permite apresentar campanhas de email relevantes. A segmentação adequada da lista permitirá que você adapte suas mensagens às necessidades de seus clientes e as personalize de forma eficaz. As segmentações mais eficazes são dados demográficos, tipo de quarto, localização, comportamento de compra, datas e propósito da viagem. Os hóspedes a lazer podem querer saber sobre os eventos locais, enquanto os viajantes a negócios podem estar interessados apenas em recomendações de restaurantes.
3. Concentre-se em CTAs
Deixe claro o que você deseja que os usuários façam ao abrir seus e-mails. Sua mensagem principal e frase de chamariz (CTA) devem ser claramente óbvias para o leitor e localizadas acima da dobra, para que os leitores não precisem rolar para baixo para saber que ação você deseja que eles realizem. E-mails mais longos devem incluir CTAs por meio dos diferentes tipos de conteúdo compartilhado. O foco na colocação do CTA deve ser uma prioridade e não uma reflexão tardia; caso contrário, seus esforços de marketing por email serão desperdiçados
4. Crie uma cópia envolvente
Estabelecer a voz da sua marca em seus e-mails, como faz em outros canais de marketing, cria consistência e constrói confiança entre os assinantes. Tornar suas mensagens curtas e amáveis permite que os assinantes saibam que você valoriza seu tempo. Escreva assuntos concisos que criarão intriga e criarão uma mensagem clara para seus leitores. Você não quer esgotá-los ou entediá-los com parágrafos de texto complicado. Em vez disso, sua cópia deve ser valiosa e direta e utilizar palavras acionáveis que motivarão os leitores a clicar em seus CTAs.
5. Mantenha os designs simples
Menos sempre será mais ao projetar seus e-mails de marketing. E-mails com muitos elementos de design não apenas desanimarão os leitores, mas também podem ser marcado como "promocional" por programas como o Gmail, fazendo com que acabem em uma caixa de entrada diferente e possivelmente nunca sejam vistos. Um motivo ainda melhor para manter o design de seu e-mail mínimo é que a maioria dos e-mails hoje são visualizados rapidamente e normalmente lidos em dispositivos móveis. Limitar seu design a uma única coluna e manter os elementos gráficos minimalistas economizará o tempo da sua equipe e criará e-mails com melhor desempenho em geral.
6. Execute testes A/B
Otimize sua estratégia de email marketing agendando testes A/B regulares. Teste de divisão pode facilmente obter insights essenciais e melhorar todos os aspectos de suas campanhas de e-mail. O monitoramento de métricas, como taxas de cliques e abertura, ajudará você a aprender mais sobre seu público e a criar e-mails que os aguardarão com expectativa. E quando você souber quais versões de e-mail têm melhor desempenho em termos de taxas de abertura, cliques e conversão, será mais fácil selecionar e-mails de sucesso para o futuro.
7. Integre seu CRM
Integração estratégica entre o seu o atual sistema de email marketing do hotel e seu CRM elimina a necessidade de sua equipe fazer upload manual de dados de assinantes e permite que você identifique e segmente seus assinantes para enviar ofertas hiperdirecionadas com facilidade. Você melhorará substancialmente a comunicação com os hóspedes simplesmente sincronizando essas duas plataformas e economizando horas extras de trabalho para sua equipe.
Concentre-se nos fundamentos essenciais do marketing por e-mail
Seu principal objetivo deve ser fornecer conteúdo valioso. Seus e-mails devem incluir informações úteis, envolventes e relevantes. Focar na qualidade em vez da quantidade irá fidelizar o cliente e repetir as reservas.
Você não precisará incluir uma oferta especial ou incentivo em cada e-mail enviado. Concentre-se nos fundamentos do marketing por email, como personalização, segmentação, testes e oferta de valor. Quanto mais estratégica for sua base de marketing por email, mais seus emails serão capazes de fazer o trabalho por você.
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