O que você aprenderá?
Os hoteleiros podem saber o que o seu hotel está a fazer bem e onde precisa de melhorar, monitorizando os níveis de satisfação através de inquéritos aos hóspedes.
O desempenho de um hotel pode ser medido em parte pela satisfação dos seus hóspedes. Os níveis de satisfação dos hóspedes aumentarão e experiências mais agradáveis resultarão da incorporação de procedimentos para melhorar, avaliar e reagir ao feedback dos clientes. O resultado final se beneficia das recomendações de clientes satisfeitos e da repetição de negócios.
Quais são os tópicos?
Abaixo você encontrará uma visão geral de todos os tópicos.
- Pesquisa de satisfação do cliente
- Pesquisa de pontuação líquida do promotor
- Pesquisa de pontuação de esforço do cliente
- Cartões de comentários
- Questionários de feedback dos hóspedes