Como combinar a colaboração humana e IA para obter os melhores resultados de hotel

O avanço da IA e da automação nos últimos anos transformou a indústria hoteleira. A nova tecnologia permitiu a coleta e avaliação de grandes quantidades de dados, a tomada rápida de decisões informadas e o aumento dos lucros.

Especialmente no departamento de gestão de receitas, as novas soluções baseadas em IA oferecem as informações de mercado em tempo real que os hoteleiros necessitam para otimizar, ajustar e até automatizar os seus preços.
Uma preocupação permanece: como garantir que o sistema esteja alinhado com a estratégia de negócio do seu hotel? E qual o papel da sua equipe nisso? É aí que a colaboração entre humanos e máquinas se torna essencial.

Trabalhando em conjunto com inteligência artificial

Os avanços tecnológicos têm ajudado os gestores de receitas a simplificar os seus processos e a aumentar a produtividade durante décadas. As primeiras ferramentas assumiram tarefas como coleta e compilação de dados. Como resultado, os gestores de receitas poderiam dedicar mais tempo aos aspectos estratégicos do seu trabalho e menos tempo aos aspectos tácticos e administrativos.

Então surgiram o aprendizado de máquina e a inteligência artificial. Eles ostentavam algoritmos de preços modernos, capazes de recomendar taxas ou até mesmo defini-las automaticamente. Isso levou ao surgimento da precificação dinâmica em tempo real. De repente, os hotéis foram capazes de explorar oportunidades de receitas ainda não realizadas e aumentar a rentabilidade.

Em resposta a esses avanços, pode-se perguntar se é hora de acabar com os gerentes de receita e deixar que as máquinas assumam o controle do departamento. Mas embora as ferramentas atuais sejam poderosas, isso está longe de ser possível.

Consideremos os navios e aviões de hoje, por exemplo. Todos eles têm recursos poderosos de piloto automático, mas ainda assim precisam de capitães e pilotos. Esses profissionais experientes estão à disposição para revisar os sistemas regularmente, ajustar o curso se necessário e lidar com inúmeras outras tarefas difíceis que mesmo a IA mais avançada ainda não consegue realizar.

Soluções de precificação e business intelligence são essenciais para melhorar significativamente o seu desempenho. É semelhante ao gerenciamento de receitas de hotéis. No entanto, algum nível de envolvimento e orientação humana é necessário se você deseja que o algoritmo siga sua estratégia de preços e a hierarquia de taxas da marca.

As três etapas a seguir ajudarão você a criar esse equilíbrio entre o gerente de receitas e seus assessores com tecnologia de IA.

3 dicas para combinar a colaboração humano-IA

Abaixo estão três dicas para combinar a colaboração Humano-IA para obter os melhores resultados em hotéis.

1. Defina a base certa

Não há dúvida: as ferramentas de IA tornaram-se excelentes na execução de tarefas simples. No entanto, eles devem primeiro compreender a tarefa para executá-la com sucesso. Por exemplo, um navio de carga pode chegar a qualquer lugar com a ajuda da navegação no piloto automático. Mas para que isso funcione, primeiro é necessário conhecer a porta de destino.

O mesmo vale para hotéis. Aqui, os departamentos comerciais devem estabelecer objetivos e criar um conjunto de estratégias que nortearão o sistema de IA.

Para os gestores de receitas, isto significa definir metas de receitas, determinar os principais segmentos de clientes e definir o inventário. Isso inclui definir tipos de quartos, definir tarifas mínimas e máximas padrão e estabelecer sua hierarquia de preços.

Forneça esses dados ao seu sistema durante a configuração e sempre que você ajustar sua estratégia. Isso dá ao algoritmo a estrutura necessária para produzir sugestões de taxa de som que correspondam à sua propriedade, marca e mercado.

2. Antecipe mudanças nas circunstâncias

O clima raramente permanece o mesmo durante a viagem de um navio. Ventos inconstantes e ondas fortes podem afetar a velocidade de navegação e podem até mesmo alterar o curso. Seu sistema de orientação deve reagir rápida e corretamente em tais circunstâncias.

Mais uma vez, isto também se aplica à gestão de receitas. Aqui, a demanda flutua com frequência e seu RMS deve se ajustar imediatamente quando essas mudanças inevitáveis ocorrerem. Os melhores sistemas disponíveis hoje fazem isso usando grandes quantidades de dados históricos, em tempo real e voltados para o futuro para determinar a recomendação de preços a seguir. Portanto, independentemente da evolução da procura, as suas taxas refletirão sempre as alterações mais recentes do mercado.

Você pode ajustar seu RMS' saída alimentando-o com mais dados. Altere as temporadas de pico e baixa do seu sistema, por exemplo, e use informações de demanda passadas e projetadas, programações de eventos e sua experiência para identificar esses horários. Podem ser feiras comerciais significativas, épocas de pico de viagens, como inverno, verão ou feriados, ou mesmo flutuações de procura entre dias de semana e fins de semana, que podem estar incluídas. Crie diretrizes específicas para esses momentos, para que seu RMS responda como você deseja durante os próximos picos e quedas de demanda.

3. Adaptação às condições especiais

De vez em quando, um navio se vê repentinamente durante uma tempestade inesperada. É necessário um protocolo de emergência para passar por tudo com segurança nessas circunstâncias. Mas não só isso. Uma equipe que possa colocar em prática e intervir quando necessário também é essencial.

Isto é comparável à gestão de receitas, onde o seu hotel irá por vezes enfrentar aumentos ou diminuições imprevistas na procura – pode ser um cantor conhecido a cancelar um espectáculo no último minuto ou você a atrair um grupo considerável sem aviso prévio. Mais uma vez, a abundância de dados que o RMS atual com tecnologia de IA pode analisar em segundos permite-lhes reagir de forma adequada até mesmo a um evento único. Isso ajuda você a lucrar substancialmente com os picos de demanda, evitando vendas rápidas.

No entanto, mesmo o melhor RMS nem sempre será capaz de lidar com todas as situações de forma independente. Sua equipe é fundamental porque desenvolve, monitora e modifica as regras que orientam seu sistema. Prepare planos de backup com seu departamento de receita, para que eles possam usá-los para obter a reação preferida do seu sistema. Isto pode implicar a reorganização estratégica ou sazonal da sua hierarquia de preços ou a alteração do piso ou teto da taxa durante alguns dias. Com a capacidade de alterar rapidamente suas diretrizes de preços, você pode manter a imagem de sua marca, manter sua vantagem competitiva e ficar fora da corrida para o fundo do poço.

As táticas comerciais, as ideias originais e a consideração do panorama geral continuarão a ser as principais áreas de competência dos seres humanos, mesmo à medida que as capacidades da IA avançam.

Mas soluções robustas baseadas em IA facilitarão aos gestores de receitas a execução de todas estas tarefas de forma mais eficaz. É aí que brilha a colaboração entre pessoas e máquinas.

Uma coisa que será essencial para que funcione é o método adequado para implementar e operar esses sistemas. Isto inclui definir parâmetros com precisão, revisá-los e modificá-los conforme necessário e confiar no sistema, tudo isso sabendo quando intervir.

Alcançar este equilíbrio entre a participação humana e a autonomia é crucial, especialmente porque a tecnologia continua a avançar rapidamente. Se você fizer isso, a automação inteligente garantirá que você desfrute de uma navegação tranquila, independentemente das condições.

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