É importante que os hotéis acompanhem as últimas tendências de limpeza, pois estas influenciarão as expectativas dos clientes. Além disso, muitas destas tendências surgiram porque proporcionam formas de gerir eficazmente uma equipa de limpeza, aumentar a eficiência e melhorar a satisfação dos hóspedes. Neste artigo, você poderá ler sobre as tendências mais significativas a seguir para otimizar as operações do seu hotel e manter os hóspedes satisfeitos em 2024.

Índice:

O que é a indústria hoteleira?

Antes de explorar completamente as últimas tendências em limpeza, é essencial entender o que é a indústria hoteleira. De acordo com a maioria das definições, a indústria hoteleira envolve alojamentos ou alojamentos temporários.

Não inclui permanente alojamento ou alojamento destinado a estadias de longa duração, mas inclui todos os tipos de empresas que oferecem dormidas de curta duração a clientes pagantes. Isso significa que a indústria hoteleira inclui hotéis e resorts, casas de férias, bed and breakfast, pousadas, pensões, motéis, albergues, roadhouses e negócios semelhantes.

No “Hotelaria: tudo o que você precisa saber sobre hotéis!” artigo, você pode explorar mais a definição da indústria hoteleira, aprender como ela difere da indústria hoteleira, descobrir mais sobre os diferentes tipos de acomodação disponíveis e aprender sobre as principais operações hoteleiras, como gestão de receitas e marketing.

O que é arrumação de hotel?

Compreender as tendências de limpeza de hotéis requer uma compreensão fundamental do que é limpeza e por que a equipe de limpeza é necessária. Em termos simples, a limpeza do hotel descreve as diversas atividades realizadas dentro de um hotel para mantê-lo limpo, arrumado, higiênico, seguro, confortável e agradável.

Os hóspedes desejam ficar em hotéis que cumpram todos estes requisitos e o não cumprimento dos seus padrões pode ter sérias repercussões na reputação do hotel. O departamento de limpeza é responsável por garantir que os quartos estejam limpos e arrumados, as camas feitas, os espaços compartilhados sejam higiênicos e seguros e que o hotel tenha uma aparência agradável à vista.

No artigo “Guia de limpeza de hotel: dicas e truques para limpar seu hotel,” você pode ler mais sobre o que é limpeza de hotel e como ela é definida, ao mesmo tempo que acessa alguns conselhos úteis e informações sobre melhores práticas.

Quais são as principais funções de limpeza do hotel?

Como o departamento de limpeza é amplamente responsável por manter um hotel limpo, arrumado e seguro, a equipe é obrigada a realizar diversas tarefas. Limpar os quartos de hotel entre os hóspedes e garantir que os itens dentro desses quartos sejam reabastecidos seriam exemplos óbvios, assim como lavar a roupa e limpar espaços públicos compartilhados.

Além disso, as equipes de limpeza podem ser obrigadas a verificar se a tecnologia do hotel está em pleno funcionamento, desinfetar superfícies e plantas aquáticas e evitar que áreas do hotel fiquem desordenadas. A equipe precisará acompanhar as últimas tendências de limpeza de hotéis e também servir como embaixadores do hotel.

No “Responsabilidades de limpeza: aprenda sobre as tarefas de limpeza do hotel” artigo, você poderá ler sobre essas e outras funções com mais profundidade e construir uma compreensão mais completa do que a equipe de limpeza faz.

Tendências de Housekeeping – Quais são as principais atribuições de Housekeeping em hotéis

Por que é benéfico seguir as tendências de limpeza?

Manter-se atualizado com as tendências de limpeza mais recentes e importantes é benéfico porque permite que o departamento de limpeza atenda ou até supere as expectativas dos clientes. Isto, por sua vez, pode impactar positivamente a reputação de um hotel e levar a avaliações positivas, recomendações pessoais e aumento de receita.

Além disso, muitas tendências hoteleiras emergentes são concebidas para ajudar as equipas de limpeza a otimizar o seu trabalho. Portanto, os gestores de limpeza e outras figuras importantes do hotel precisam estar cientes das tecnologias mais recentes que podem facilitar a vida da sua força de trabalho ou ajudá-los a aumentar a eficiência.

As 13 principais tendências de limpeza que podem melhorar o seu negócio hoteleiro

Nas seções abaixo, você pode ler sobre 11 das tendências de limpeza mais significativas e entender por que elas surgiram como importantes áreas de foco para os líderes hoteleiros.

1. Software de limpeza

As soluções de software de limpeza são outra das tendências de limpeza mais importantes que você deve conhecer. O software de limpeza pode incluir soluções independentes ou o PMS (sistema de gerenciamento de propriedade) do seu hotel, mas, independentemente disso, precisa ser fácil de usar e incluir recursos úteis para gerenciar a equipe, os recursos e as tarefas de limpeza.

Os recursos típicos do software de limpeza incluem a capacidade de visualizar o status de qualquer quarto do hotel e atribuir tarefas, como limpeza de um quarto, a funcionários individuais ou equipes. Os funcionários devem poder ser adicionados e removidos do banco de dados, e tarefas importantes devem poder ser destacadas como prioridades. Mesmo agora, de acordo com o Relatório global de pesquisa de mercado de software de gerenciamento de propriedades hoteleiras, o tamanho do mercado Hotel PMS é $7,15 bilhões em 2023 e deverá aumentar dramaticamente nos próximos anos.

Vídeo: Software de limpeza de hotéis e colaboração de funcionários

2. Equipes de limpeza robótica

As equipes robóticas de limpeza ainda são uma tecnologia emergente que está sendo cada vez mais implantada na indústria hoteleira. Um exemplo óbvio de tecnologia robótica em hotéis seriam os aspiradores de pó robóticos, mas alguns hotéis foram muito além, usando robôs de concierge, robôs de informações turísticas e robôs de limpeza.

Em geral, a tendência de limpeza para robôs não consiste em substituir o pessoal de limpeza, mas em fornecer-lhes o apoio de que necessitam para trabalhar de forma eficiente. Os robôs podem ser especialmente úteis para tarefas simples e repetitivas. Uma das grandes vantagens da utilização de robôs é também o facto de poderem trabalhar 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem interrupções.

Vídeo: Robôs de limpeza especializados

3. Produtos de limpeza probióticos

Há uma ênfase maior do que nunca em práticas ecológicas e ingredientes sustentáveis, o que levou a uma das tendências de limpeza doméstica que mais cresce: produtos de limpeza probióticos. Essencialmente, os produtos de limpeza probióticos contêm bactérias vivas úteis, o que os torna eficazes na remoção de bactérias nocivas. De acordo com Relatório global de pesquisa de mercado de sabonetes e detergentes probióticos, o mercado global de sabonetes probióticos deverá crescer a um CAGR de cerca de 9,2% durante de 2023 a 2028.

Os produtos de limpeza probióticos são mais sustentáveis do que os produtos de limpeza que contêm uma grande quantidade de produtos químicos. Eles podem ser especialmente úteis para limpar rachaduras e outros locais de difícil acesso. Os produtos de base química também tendem a remover bactérias benéficas, o que significa que os produtos de limpeza probióticos podem ser melhores para a saúde dos hóspedes e funcionários.

Vídeo: Limpeza Probiótica

4. Check-in e check-out móvel

Check-ins e check-out móveis podem parecer uma tecnologia associada principalmente ao pessoal da recepção. Ainda assim, um bom sistema também se comunicará com o departamento de limpeza, tornando-se uma das principais tendências de limpeza.

Com o check-in móvel, seus hóspedes podem concluir o processo de check-in sem fazer fila na recepção. Da mesma forma, os check-outs móveis permitem que os hóspedes façam check-out usando seus smartphones sem interagir com a equipe. Em ambos os casos, o departamento de limpeza pode ser alertado, auxiliando-o no planejamento da rotatividade de quartos.

Vídeo: Check-in e check-out móvel

5. Revestimentos Antibacterianos

Outra das tendências emergentes de limpeza relacionadas à higiene e às preocupações com bactérias e vírus tem sido o surgimento de revestimentos antibacterianos, que podem ser usados nas superfícies de um hotel. Alguns hotéis estão até usando tintas antibacterianas nas paredes dos quartos e outros espaços compartilhados.

A premissa básica do uso de um revestimento antibacteriano é evitar que bactérias e outros patógenos prosperem e se multipliquem. O revestimento destina-se a fornecer proteção a longo prazo contra a acumulação de bactérias e pode desempenhar um papel crucial na manutenção de um hotel higiénico e seguro, especialmente quando utilizado em combinação com um processo de limpeza robusto.

Tabela: Tipos de revestimentos antibacterianos na limpeza de hotéis

Tipo de produto Uso/Aplicação Benefícios
Revestimentos de superfície antibacterianos Aplicado em superfícies de alto toque, como maçanetas, bancadas e botões de elevador. A proteção duradoura reduz a frequência de limpeza e proporciona higienização contínua da superfície.
Sprays e toalhetes desinfetantes Utilizado para limpeza regular de quartos, banheiros e áreas comuns. Eficaz para higienização rápida e direcionada, fácil de usar e bom para limpeza localizada.
Filtros antibacterianos HVAC Instalado em sistemas de aquecimento, ventilação e ar condicionado. Melhora a qualidade do ar, reduz a propagação de bactérias transportadas pelo ar e aumenta a segurança geral dos hóspedes.
Sabonetes e desinfetantes antimicrobianos para as mãos Colocado em quartos de hóspedes, banheiros e áreas comuns para uso de hóspedes e funcionários. Incentiva a higiene das mãos, facilmente acessível para hóspedes e funcionários, e ajuda a prevenir a propagação de germes.
Desinfetantes de luz ultravioleta (UV) Utilizado para desinfecção de salas e equipamentos, incluindo dispositivos eletrônicos. Fornece saneamento completo sem produtos químicos e é eficaz contra um amplo espectro de micróbios.

6. Ênfase na Sustentabilidade

Uma das maiores tendências de limpeza a ter em conta é a mudança para formas de fazer as coisas mais sustentáveis e ecológicas. Exemplos disso incluem a utilização de materiais de limpeza ecológicos, a redução da quantidade de água utilizada no hotel, a maximização da quantidade de resíduos reciclados e a redução da utilização de recursos locais.

Os clientes dos hotéis de hoje estão mais preocupados do que nunca com as questões ambientais e sociais, e os proprietários, gestores e departamentos de limpeza dos hotéis precisam de satisfazer as suas expectativas. Não fazer isso pode prejudicar sua reputação, reduzir sua base de clientes em potencial e proporcionar aos hotéis rivais uma vantagem competitiva desnecessária.

Vídeo: Práticas Hoteleiras Sustentáveis

7. Folha tripla

Folhas triplas são uma tendência de limpeza que torna a movimentação de quartos muito mais eficiente. Essa técnica está relacionada à arrumação da cama e funciona da seguinte maneira: um lençol justo é colocado sobre o colchão e, em seguida, um lençol plano é colocado em cima dele. O cobertor ou edredom é colocado sobre a cama; uma folha adicional é usada para cobrir isso.

Existem vários benefícios associados à cobertura tripla. A eficiência das tarefas domésticas pode ser melhorada porque a substituição da roupa de cama pelo método de lençóis triplos é muito mais rápida do que a substituição das capas de edredão. Entretanto, esta abordagem também resulta numa cama fresca e agradável para os hóspedes dormirem, com cantos limpos por todos os lados.

Vídeo: Demonstração de Folhas Triplas

8. Têxteis antirrugas

Um dos aspectos mais demorados da limpeza do hotel envolve passar lençóis, por isso não é surpresa que os têxteis anti-rugas se tenham tornado uma das tendências de limpeza mais populares agora que as soluções estão disponíveis.

Várias soluções à base de poliéster são extremamente resistentes ao enrugamento e são projetadas para que não seja necessário passar a ferro. Embora algumas destas opções sejam mais caras do que os lençóis convencionais, importa referir que o investimento hoteleiro nesta área pode libertar mais tempo para o pessoal de limpeza se concentrar noutras questões.

9. Tecnologia de purificador de ar

A tecnologia de purificação do ar já existe há muito tempo, mas surgiu como uma grande tendência de limpeza durante a pandemia de COVID-19. De acordo com Relatório de análise de tamanho, participação e tendências do mercado de purificadores de ar, o tamanho do mercado global de purificadores de ar foi estimado em $15,83 bilhões em 2023. Portanto, é importante compreender que os benefícios dos purificadores de ar vão além da prevenção de doenças e podem não ter nenhuma relação com a pandemia COVID-19 ou qualquer outra saúde pública. crise.

Por exemplo, os purificadores de ar podem melhorar a qualidade geral do ar, removendo poluentes. Isso pode ser inestimável na venda de pacotes de hotéis de luxo, pois fornece aos hóspedes uma evidência clara de que você está fazendo um esforço extra. Os purificadores também podem ajudar a aliviar quaisquer problemas que os hóspedes tenham com alergias.

Vídeo: Demonstração do purificador de ar da tecnologia de fluxo de ar 

10. Eficácia da limpeza de marketing

Na sequência da crise da COVID-19, a sensibilização para as questões de higiene e limpeza está em alta e os hotéis nunca foram tão essenciais para levar estas questões a sério. Com isso em mente, uma das principais tendências emergentes de limpeza envolve dar destaque à limpeza nos esforços de marketing de um hotel.

Se o seu departamento de limpeza fizer um esforço extra, você poderá destacar esses esforços em seu conteúdo de marketing para atrair mais hóspedes. Também vale a pena explicar algumas das medidas específicas que você toma para manter seu hotel limpo e higiênico – desde o fornecimento de desinfetante para as mãos até a desinfecção de superfícies.

11. Tecnologia de voz

A tecnologia de voz tem sido um dos maiores desenvolvimentos tecnológicos dos últimos tempos. Assistentes pessoais como Alexa, Siri e Google Assistant desfrutam de grande popularidade por meio de alto-falantes inteligentes, smartphones e dispositivos semelhantes. Naturalmente, é lógico que esta tenha surgido como uma das tendências cruciais de limpeza a ser focada também.

Hoje, muitos hotéis usam assistentes de voz nos quartos, permitindo que os hóspedes façam perguntas e façam solicitações. Este sistema pode funcionar em conjunto com o departamento de limpeza do hotel, permitindo que os hóspedes solicitem a limpeza dos quartos ou a lavagem ou substituição de toalhas, lençóis e outros itens.

Vídeo: controle por voz os dispositivos em seu quarto de hotel 

12. Comunicação Intercultural e Multilíngue

Existe uma forte componente de serviço ao cliente na boa limpeza e, na indústria hoteleira, isso significa ter uma compreensão de diferentes culturas e línguas potencialmente diferentes também. A tecnologia moderna pode fornecer ótimas soluções aqui.

Por exemplo, o software de tradução pode permitir que as solicitações dos clientes sejam compreendidas, independentemente do idioma utilizado, e a inteligência artificial também pode ser usada para comunicar num segundo idioma. É claro que também faz sentido contratar funcionários multilingues sempre que possível, o que pode ser especialmente importante se o seu hotel atrai regularmente hóspedes de um local específico.

Tendências de limpeza - Comunicação intercultural e multilíngue

13. Elementos de design que aumentam a eficiência

Os elementos de design do seu hotel também podem auxiliar a equipe de limpeza, e isso rapidamente emergiu como uma das tendências de limpeza mais críticas dos tempos modernos. Por exemplo, as camas devem ser mantidas o mais simples possível.

Embora elementos decorativos adicionais possam parecer atraentes para os hóspedes, eles criam muitos problemas desnecessários para o departamento de limpeza, que precisaria limpar e substituir todos esses itens. Da mesma forma, devem ser priorizadas superfícies fáceis de limpar ou desinfetar.

Importante tecnologia de limpeza de hotéis

Além de seguir as últimas tendências de housekeeping, os hotéis precisam investir em tecnologia para seu departamento de housekeeping. Investir em software de limpeza e soluções de treinamento de alta qualidade é sensato, mas algumas das outras tecnologias que vale a pena explorar incluem equipamentos de limpeza, IA e purificadores de ar.

Confira o “Tecnologia de limpeza; A mais recente tecnologia usada na limpeza de hotéis” artigo para obter mais detalhes sobre a tecnologia disponível para departamentos de limpeza e por que ela pode ser tão benéfica.

As últimas tendências e desenvolvimentos hoteleiros

Quer você seja um potencial proprietário de hotel explorando financiamento hoteleiro ou um líder empresarial experiente, você deve manter-se atualizado com as últimas tendências do setor e de limpeza. Exemplos na indústria hoteleira incluem sustentabilidade, controle de voz, uso de IA e foco em alimentos saudáveis.

No “Tendências de hotéis: descubra os últimos desenvolvimentos na indústria hoteleira!” artigo, você pode aprender mais sobre essas e algumas das outras tendências significativas que os hotéis devem conhecer nos próximos meses e anos.

Perguntas frequentes sobre tendências de limpeza

Os hotéis podem melhorar a limpeza oferecendo formação regular e mudando para produtos ecológicos. Usar a tecnologia mais recente também pode melhorar os resultados. Por exemplo, o software de rastreamento fornece informações sobre o status dos quartos em tempo real, aumentando a eficiência operacional.

Uma estratégia de limpeza é um plano de ação para gerenciar as tarefas diárias de limpeza. Boas estratégias levam em consideração o agendamento da equipe e a alocação de funções, de modo que o trabalho seja de alto padrão e as cargas de trabalho dos funcionários sejam razoáveis. Outros componentes importantes incluem gerenciamento de estoque e controle de qualidade.

Algumas das principais tendências tecnológicas de limpeza incluem o aumento do uso de limpadores de luz UV-C e ferramentas de automação, incluindo sistemas automatizados de gerenciamento de estoque. Alguns hotéis também estão experimentando aspiradores robóticos.

Quartos de hóspedes, espaços públicos e áreas de apoio ou de funcionários. Todas essas áreas precisam ser limpas regularmente e mantidas arrumadas. Os quartos também precisarão ser monitorados, pois pode ser necessário reabastecer itens, incluindo produtos de higiene pessoal.

As tendências nas tarefas domésticas relacionadas ao meio ambiente incluem o aumento da adoção de produtos de limpeza ecológicos e novas estratégias que reduzem o consumo de água. Reciclar e minimizar resíduos também são preocupações importantes.

O investimento hoteleiro em esforços de limpeza é de vital importância porque os hóspedes esperam um ambiente limpo, seguro e confortável. As tendências de limpeza descritas são áreas importantes nas quais focar e irão ajudá-lo a atender às expectativas do cliente. Por outro lado, não se manter atualizado com as tendências corre o risco de perder sua vantagem competitiva.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.