5 maneiras de aumentar a receita com um CRM de hospitalidade

Se há algo que as pessoas que trabalham com marketing em hotelaria estão falando é sobre o poder de um sistema de CRM. Mas por que isso se tornou tão importante? Hoje, os desafios do marketing hoteleiro estão aumentando de forma consistente. As pessoas exigem mais personalização, melhor alcance, abordagens multicanais, etc. E se você não estiver atendendo a esses requisitos, os números vão mostrar isso. 

Os benefícios do software CRM

Um dos principais pontos que os provedores de hospedagem devem considerar é como se destacar diante dos demais hotéis. Há tantas marcas oferecendo o mesmo e usando as mesmas mensagens que as marcas devem lutar para chamar a atenção dos viajantes.

No entanto, uma das ferramentas mais poderosas para ajudá-lo a fazer isso acontecer é o software CRM focado no setor hoteleiro.

Com um CRM, você pode construir um relacionamento com seus hóspedes e fazer o melhor uso dos dados de seus hóspedes, o que é extremamente importante para os hotéis aumentarem a receita, a fidelização e a satisfação dos hóspedes.

Uma ferramenta de CRM tem um poder incrível para ajudá-lo a navegar nessas águas e a aprofundar o relacionamento com os clientes e aumentar as conversões, mas apenas se usada corretamente.

5 maneiras de aumentar a receita com um CRM de hospitalidade

Estas são cinco maneiras pelas quais um CRM para hospitalidade o ajudará a aumentar a receita e atingir seus objetivos:

1. Personalize suas comunicações desde a pré-estadia até a pós-estadia

O poder da personalização é real. 79% de pessoas afirmam que é mais provável que se envolvam com uma marca se as comunicações que recebem forem direcionadas especialmente para elas e considerarem as suas preferências.

Com um CRM, você pode criar diferentes públicos com base em centenas de características. Por exemplo, identifique pessoas que gastam muito, visitantes ocasionais, pessoas que retornam, viajantes de negócios e muito mais.

Você pode acompanhar o comportamento e as preferências dos hóspedes, como preferências de tipo de quarto ou comodidades preferidas, e usar essas informações para personalizar seus esforços de marketing. Por exemplo, você pode até personalizar as comunicações com base no tipo de quarto que escolheram ou nos serviços que adquiriram quando se hospedaram no seu hotel.

Personalizar suas comunicações durante toda a jornada de obtenção terá um grande impacto em sua taxa de abertura, cliques e engajamento. Mais interações significam construir um relacionamento com seus hóspedes e, portanto, maiores chances de resultar em mais reservas e mais serviços adquiridos.

As pessoas querem ser vistas e ouvidas e, ao receber informações relevantes, você mostra que leva em consideração as preferências delas.

2. Desbloqueie o poder da comunicação multicanal

Se o CRM que você usa for multicanal, como Bookboost, você tem ainda mais poder. Os hóspedes não usam apenas e-mail. Alguns deles preferem ser contatados via WhatsApp ou SMS.

Uma abordagem multicanal permite que você alcance seus hóspedes de forma mais eficaz, traduzindo-se em 8 vezes mais conversões do que um CRM somente por e-mail. O canal certo adicionado à mensagem certa prepara você para o sucesso.

As marcas de hotelaria que utilizam uma jornada multicanal do hóspede destacaram que, entre os principais benefícios, a marca surge como mais profissional e inovadora, levando a um maior reconhecimento da marca, melhor posicionamento e aumento de receitas.

3. Obtenha insights para capacitar seus serviços e ofertas

Para aproveitar os dados dos seus hóspedes, você precisa de uma forma de organizá-los e estruturá-los. Um CRM é uma ferramenta que lhe permitirá fazer isso. Você pode começar a criar insights quando os dados estiverem estruturados e as duplicatas desaparecerem.

Você pode identificar oportunidades de upsell e venda cruzada de serviços ou comodidades aos hóspedes. Como? Obtendo e refletindo sobre os dados sobre seus serviços mais vendidos. O que as pessoas que os compram têm em comum? Você pode identificar preferências com base na localização, no tipo de viajante e até mesmo nos outros serviços que comprou, para montar pacotes inteligentes com maior probabilidade de serem comprados.

Mais uma vez, prestar atenção aos dados dos seus hóspedes é fundamental para aumentar a receita, melhorar a experiência do hóspede e gerar fidelidade. Para obter mais detalhes sobre este tópico, dê uma olhada nestes 6 erros de hotel que destroem a experiência do seu hóspede.

4. Cultive um relacionamento e aumente a fidelidade dos hóspedes

Adquirir novos clientes é muito mais caro do que interagir com os clientes existentes. E isto é o mesmo para os hotéis. Portanto, cultivar o relacionamento com seus hóspedes após a saída do hotel é fundamental para transformá-los em clientes fiéis.

Com um CRM de hotel, você pode rastrear todas as suas comunicações e criar fluxos de trabalho estimulantes para garantir que está se comunicando com as pessoas certas e com a mensagem certa para trazê-las de volta ao seu hotel.

Um exemplo é usar os dados dos seus hóspedes no CRM para criar um público de pessoas que não fizeram reservas nos últimos seis ou doze meses. Você pode ir mais longe e depois dividi-los por tipo de viajante, se reservou estadias em família, viagens de lazer ou de negócios, e assim por diante.

5. Lidere a jornada do convidado

Um ponto importante é que seu CRM pode rastrear a comunicação bidirecional. Isso significa não apenas rastrear o que os convidados lhe enviam, mas também iniciar a conversa.

Dessa forma, você passará de reativo a proativo e poderá orientar seus hóspedes durante toda a jornada do hóspede, em vez de apenas reagir às suas mensagens e responder às suas perguntas.

Quando você é proativo, você pode estar um passo à frente, fornecendo informações sobre as preocupações deles antes mesmo que eles percebam e construindo pontes entre o seu hotel e os hóspedes.

Cuidar proativamente de seus hóspedes durante toda a jornada do hóspede resultará em maior fidelidade dos hóspedes e maior receita.

Apesar dos CRMs estarem entre os principais temas em 2022 e presentes nas tendências de hotelaria para 2023, uma grande percentagem de hotéis ainda não o analisou ou considerou uma nova adição à sua pilha de tecnologia.

Sem dúvida, um sistema de CRM irá ajudá-lo a obter receitas mais elevadas e a proporcionar uma experiência melhorada aos seus hóspedes e a aumentar a sua fidelização, ambos fundamentais para a sobrevivência e o sucesso de um hotel, tanto agora como no futuro.

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