O marketing de hospitalidade deve ser gerenciado internamente ou terceirizado?

“Os hotéis que não são afiliados a uma grande marca ou empresa de gerenciamento geralmente carecem de talento, investimentos em tecnologia e largura de banda para serem capazes de gerenciar adequadamente todas as responsabilidades dos profissionais de marketing de hotéis de hoje. A maioria dos hotéis não tem um líder de marketing dedicado na propriedade que dá suporte ao ativo. Muitas vezes, é um DOSM que se divide entre usar dois chapéus muito diferentes. À medida que o marketing digital e o comércio eletrônico cresceram em importância, a lacuna de habilidades aumentou cada vez mais para aqueles que são responsáveis por liderar os esforços do hotel.

Quando você considera tudo o que está dentro de suas atribuições, incluindo o site, mecanismo de reserva, análise, SEO, mídia paga, marketing por e-mail, mídia social, aplicativos móveis, quiosques de check-in, relações públicas, material de vendas e marketing, gerenciamento de reputação, sinalização digital , META search, TravelAds, você pode avaliar rapidamente que é um trabalho para mais de 1 pessoa.

Agências digitais são um ótimo recurso para alavancar, pois podem apoiar líderes de marketing que podem não ter experiência em digital. Seja para web design, SEO, SEM ou mídia social, trabalhar por meio de uma agência pode eliminar a necessidade de suporte dedicado e, ao mesmo tempo, alavancar as PMEs em um cenário complexo de canal direto. Sem falar no fato de que você pode alavancar seus relacionamentos com grandes players como Google e META.

Acho que as agências de alavancagem para suporte em iniciativas táticas e aquelas que exigem grandes investimentos em tecnologia ou mão-de-obra vivem melhor fora da equipe do hotel. Isso requer grande comunicação e colaboração entre o líder de marketing e a agência para impulsionar continuamente as estratégias. Trata-se de determinar onde estão os pontos fortes e fracos de sua equipe e incorporar o suporte de terceiros onde faz mais sentido. Independentemente disso, a estratégia de marketing e o lead devem vir da propriedade.”

“Como uma agência especializada em Digital Hotel Marketing, nossa experiência é que todas as coisas digitais são melhores para serem terceirizadas. Juntamente com uma agência especializada, uma estratégia sob medida pode ser criada. Encontrar a rota para seus convidados deve ser a essência dessa estratégia. Hotéis que trabalham com agências especializadas em web design ao invés de criar algo em ferramentas genéricas como WordPress ou Wix, têm cartões melhores em mãos para uma estratégia de marketing online de sucesso.

Quando se trata de executar campanhas de anúncios do Google, por exemplo, também é necessário um conhecimento específico.

A criação de conteúdo para os vários canais e instrumentos de marketing pode ser realizada internamente quando os recursos para isso estiverem disponíveis. Em geral, colaborar com partes que não conhecem o setor ou realizar tarefas por funcionários que não possuem as habilidades certas pode parecer barato no começo, mas será caro a longo prazo devido a possíveis discrepâncias na comunicação e na reputação dano que isso pode causar.”

“Estive dos dois lados da cerca, trabalhando para uma empresa de gestão e agora administrando uma agência. Portanto, embora eu possa ser tendencioso, você precisa encontrar um parceiro que possa complementar sua equipe. Os profissionais de marketing internos ficam facilmente presos às necessidades internas, por isso fica difícil ficar por dentro das tendências e experimentar novas estratégias de teste e aprendizado. Mas as agências gostam de ter um “zagueiro” do lado do cliente para fazer as coisas.

1. Primeiro, crie um plano com metas e objetivos definidos.
2. Em segundo lugar, escolha um parceiro que conheça seu setor.

Aproveite as agências para ajudar com coisas que precisam de experiência, como desenvolvimento de sites, otimização de mecanismos de pesquisa, mídia paga (PPC, programática, OTT) e mídia social.
Como alternativa, procure ajuda para suas operações e suporte de vendas, em termos de gerenciamento de reputação, design de garantia, marketing por e-mail e assim por diante.”

“Acredito que o Branding e o Marketing se tornaram muito mais importantes do que há 10-25 anos, quando apenas o víamos como uma ferramenta para fazer vendas e, portanto, o agrupamos como Vendas e Marketing. Hoje em dia são dois campos de jogo totalmente diferentes e acredito que os gerentes e equipes tradicionais de S&M não são especialistas o suficiente na área de branding e marketing para acompanhar todas as tendências, análises, ferramentas e tipos de publicidade e traduzir isso do núcleo da marca para planos acionáveis.

Portanto, acredito fortemente em dividi-lo e contratar um especialista (equipe) e garantir que você tenha uma agência externa trabalhando com você para projetar a base e a estratégia. Então você pode decidir se irá gerenciar os planos de ação do dia-a-dia sozinho ou também terceirizar.”

“Na minha experiência, as plataformas de avaliação são uma ferramenta de marketing incrivelmente subutilizada e negligenciada. Com mais de 3,5 bilhões de pesquisas por mês no Google e no Trip Advisor combinados, as plataformas de avaliação são uma oportunidade fantástica para promover o pacote de Natal do seu hotel; termas; instalações; restaurante; estacionamento; ou mesmo uma campanha direta de livro e, no entanto, como responder às avaliações pode ser demorado, muitos hotéis não respondem às suas avaliações ou tendem a responder com um genérico “Obrigado pela sua avaliação. Levamos a sério o feedback de nossos hóspedes e esperamos vê-lo novamente”.

É por isso que terceirizar o gerenciamento de avaliações pode mudar o jogo. O tempo que os profissionais levam para responder e gerenciar as avaliações de um hotel, garantindo que certas palavras-chave de pesquisa sejam usadas e detalhes de contato e marketing sejam incluídos, resulta em negócios mais diretos, mais tráfego para seu site e, finalmente, um aumento na receita. Realmente é hora de reconhecer a importância e a influência que a resposta às avaliações tem e garantir que ela se torne parte integrante de sua estratégia de marketing e que deve ser terceirizada para obter os melhores resultados. Claro, alguns podem argumentar que as avaliações devem ser respondidas internamente para que as equipes tenham controle sobre o feedback de seus convidados. No entanto, os funcionários do hotel ainda podem analisar e ler as avaliações sem o estresse adicional de respondê-las fisicamente.”