ChatGPT e turismo são uma ótima combinação. O chatbot generativo de IA está conquistando o mundo, com mais e mais indústrias adotando essa nova e empolgante tecnologia para várias aplicações. O ChatGPT está definido para ser uma das principais tendências futuras do turismo. Neste artigo, você aprenderá o que é o ChatGPT e como ele pode beneficiar as empresas do setor de turismo.
Índice:
- O que é a indústria do turismo?
- O que é o ChatGPT?
- O uso do ChatGPT é gratuito?
- O ChatGPT pode ser útil para empresas?
- ChatGPT no Turismo: 5 Vantagens
- Aproveitando o potencial do ChatGPT: 5 estratégias para a indústria do turismo
- 3 Exemplos de ChatGPT na Indústria do Turismo
- ChatGPT Turismo está Online uma Pequena Parte da Tecnologia Geral do Turismo
O que é a indústria do turismo?
Antes de mergulhar nos aplicativos de turismo do ChatGPT, é útil considerar a natureza da indústria do turismo.
Essencialmente, a indústria do turismo compreende todas as atividades relacionadas a viagens de curta duração, como férias. De um modo geral, a indústria do turismo abrange as empresas que fornecem soluções para pessoas que viajam para fora de casa por menos de um ano.
O turismo é uma das maiores indústrias globais, impulsionando as economias de muitas regiões e nações inteiras. Como você pode imaginar, esta é uma categoria muito abrangente. Não cobre apenas visitas a locais cênicos e locais de interesse, mas todas as atividades envolvidas no transporte, acomodação, alimentação e entretenimento dos consumidores.
O turismo inclui tudo, desde a indústria da aviação para hotéis, restaurantes e operadoras de turismo. Para saber mais sobre a indústria do turismo, leia “Indústria do turismo: tudo o que você precisa saber sobre turismo“.
O que é o ChatGPT?
Para entender a relevância do ChatGPT no turismo, primeiro você precisa saber o que é e como funciona o ChatGTP. O ChatGTP é um chatbot alimentado por IA generativa (inteligência artificial). Os modelos de IA generativa usam grandes dados de treinamento para criar textos, imagens e vídeos.
O ChatGPT usa NLP (processamento de linguagem natural) para criar diálogos naturais e semelhantes aos humanos. O ChatGPT pode responder a perguntas, responder a solicitações e criar diferentes materiais escritos. Ele pode conversar, escrever artigos, compor postagens e e-mails de mídia social e até mesmo produzir ou depurar código de software.
Vídeo: O que é ChatGPT e Como Usar nas Viagens e Turismo
O uso do ChatGPT é gratuito?
Uma versão gratuita do ChatGPT está disponível na OpenAI, a empresa por trás dele, em seu site. Qualquer pessoa pode usar esta versão registrando-se no site (o registro é gratuito). O acesso é limitado durante os períodos de alta demanda e as respostas podem ser lentas.
Quando os servidores que executam o ChatGPT estão no limite da capacidade, o serviço pode ficar indisponível até que a demanda seja reduzida. Os usuários podem atualizar para o ChatGPT Plus para evitar essas limitações. Também é possível adquirir acesso a versões de software posteriores, que podem ser executadas em seus próprios sistemas. Esta pode ser uma opção melhor para aplicativos de turismo ChatGPT.
O ChatGPT pode ser útil para empresas?
O principal recurso do ChatGPT é a capacidade de produzir texto que parece escrito por humanos. Pode ser útil para empresas que precisam de postagens de mídia social, mas não têm equipe de mídia social para escrevê-las. Também é útil se você precisar criar código para um aplicativo específico.
O ChatGPT pode ser usado para pesquisas, embora você precise tomar cuidado ao fazer isso, pois nem sempre retorna informações precisas. Para desbloquear todos os benefícios potenciais do ChatGPT, as empresas relacionadas ao turismo precisarão ajustá-lo para que possa cumprir melhor seus objetivos individuais. Por exemplo, as empresas do indústria de cruzeiros terá necessidades diferentes dos hotéis.
Vídeo: Chat GPT da Open AI: como usar o Chat GPT na gestão de turismo e hotelaria
ChatGPT no Turismo: 5 Vantagens
Os benefícios relacionados ao turismo do ChatGPT são numerosos. Aqui estão algumas das cinco vantagens mais importantes que esta nova ferramenta pode trazer para a sua empresa.
Redução de custos
O ChatGPT tem o potencial de cortar custos para as empresas de várias maneiras. Em primeiro lugar, pode aliviar a carga de trabalho de uma equipe de atendimento ao cliente ao lidar com muitas dúvidas e problemas comuns. Isso permite que os agentes de serviço se concentrem em questões mais complicadas ou delicadas que exigem envolvimento humano.
O ChatGPT também pode ser usado para criar códigos e postagens de mídia social, reduzindo ainda mais a necessidade de pessoal adicional e permitindo que o pessoal existente use seu tempo com mais eficiência. O ChatGPT também pode ser usado para automatizar a geração de leads e outras tarefas, permitindo reduções de equipe e infraestrutura.
Maior Satisfação do Cliente
Ao contrário dos agentes humanos de atendimento ao cliente, o ChatGPT está disponível imediatamente e a qualquer hora do dia. Os clientes valorizam seu tempo e ser capaz de obter suporte sem esperar os ajuda a se sentirem estimado. Isso é especialmente importante na indústria do turismo, onde os clientes precisam se sentir bem-vindos e valorizados.
Acessar informações precisas, imediatamente e sem esperar na fila por um agente, pode aumentar muito a satisfação do cliente. As instâncias do ChatGPT podem ser programadas para identificar consultas mais complexas e encaminhá-las para um operador humano quando necessário, evitando frustrações.
Análise e coleta de dados
Além de produzir texto e comunicar com os clientes, o ChatGPT tem outra capacidade valiosa: a recolha de dados. Todos os chats com ChatGPT são armazenados e podem ser acessados posteriormente, permitindo empresas para analisar as informações que os clientes fornecem durante suas conversas com o chatbot.
Essas informações podem ser valiosas na elaboração de estratégias de marketing, no desenvolvimento de novos produtos e na compreensão das necessidades e preferências dos clientes. Os dados também podem ser analisados em tempo real, permitindo operações ágeis e tomadas de decisão imediatas. Esse rico armazenamento de dados pode melhorar drasticamente a satisfação do cliente, aumentando a fidelidade e a retenção.
Melhorar as classificações de SEO
A otimização de mecanismo de busca (SEO) é crucial para qualquer negócio, especialmente negócios relacionados ao turismo. Um grande volume de conteúdo novo e atraente on-line pode aumentar muito a visibilidade de uma empresa em Procurar Resultados. Usado com cuidado, o ChatGPT pode ajudar a melhorar as classificações de pesquisa, auxiliando na criação de conteúdo de alta qualidade.
"Cru" e a saída ChatGPT não editada é mais adequada para postagens curtas em mídias sociais, enquanto o texto editado por humanos pode ser usado em artigos e outros conteúdos do site. Usando os textos relacionados ao turismo do ChatGPT, as empresas podem preencher rapidamente blogs e sites, aumentando seu perfil nos resultados de pesquisa. O ChatGPT também pode ser usado para pesquisar palavras-chave e tópicos para melhorar o SEO.
Engajamento multilíngue
As empresas da indústria do turismo provavelmente têm clientes de todo o mundo. Isso significa que muitos clientes podem ter dificuldade em se comunicar com eles devido aos diferentes idiomas. O ChatGPT pode ser extremamente útil aqui, pois pode se comunicar livremente em muitos idiomas amplamente falados.
Por exemplo, um falante de mandarim não teria nenhum problema em pedir informações sobre um hotel na França se este tivesse implantado o ChatGPT para atendimento ao cliente. O ChatGPT também pode facilitar a comunicação no local entre clientes e funcionários, mesmo com a barreira do idioma, permitindo maior satisfação do cliente.
Aproveitando o potencial do ChatGPT: 5 estratégias para a indústria do turismo
Aqui estão cinco das principais estratégias para aplicativos de turismo ChatGPT.
Atendimento ao Cliente
Como você já aprendeu, o ChatGPT está sendo implementado por muitas empresas de turismo para fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia. Ele também pode gerar materiais para comunicação com o cliente, como textos SMS, e-mails, mensagens diretas em plataformas de mídia social e muito mais.
Como o ChatGPT pode gerar respostas convincentes às perguntas dos clientes, ele pode fornecer uma experiência positiva para os clientes que interagem com ele. As conversas com o ChatGPT são mais personalizadas do que os chatbots tradicionais, e o leque de perguntas que ele pode tratar é muito mais amplo. O ChatGPT pode ser configurado para fornecer informações específicas, como perguntas frequentes sobre ofertas atuais.
Reservas e Reservas
O ChatGPT é sofisticado o suficiente até para receber reservas e fazer reservas para os hóspedes. Um cliente pode iniciar um bate-papo para perguntar sobre disponibilidade e preços e, em seguida, reservar no mesmo bate-papo. Eles também podem usar a interface do ChatGPT para verificar os detalhes de suas reservas, modificar reservas ou fazer cancelamentos.
Isso é especialmente útil em períodos de alta demanda, quando os agentes de atendimento ao cliente podem estar ocupados e os tempos de espera podem ser longos. Permitir que os clientes verifiquem a disponibilidade e façam ou modifiquem reservas de maneira natural e intuitiva melhora drasticamente a experiência e os deixa com uma melhor impressão de seu serviço.
Recomendações personalizadas
Os amplos recursos de análise de idioma do ChatGPT permitem que ele examine as preferências de um cliente e o histórico de viagens anteriores e use-os como base para recomendações personalizadas. Usando Com os recursos de processamento de linguagem do ChatGPT, uma empresa pode criar itinerários e experiências de viagem personalizados, oferecer recomendações e sugerir atividades, produtos ou serviços que possam atender às necessidades do cliente.
Um exemplo pode ser um cliente que procura férias com a família para quatro pessoas, que prefere uma casa de campo ou vila e tem um orçamento de $8000. O ChatGPT pode usar essas informações para sugerir destinos, alojamento, itinerários de viagem e atividades apropriadas.
Informação de viagem
Fornecer aos clientes informações de viagem atualizadas torna a viagem mais tranquila e os clientes mais felizes. As empresas de viagens recorrem cada vez mais aos chatbots para fornecer esse tipo de suporte aos seus clientes. O ChatGPT é particularmente útil neste contexto, pois pode fornecer imediatamente as informações exatas de que o cliente precisa.
Por exemplo, o ChatGPT pode sugerir rotas alternativas se a viagem for interrompida, informar os clientes sobre o clima local e fornecer informações importantes, como requisitos de visto e vacinas recomendadas. Ele também pode informar os clientes sobre seus destinos, sugerir atividades ou entretenimento, fornecer recomendações de acomodação ou jantar e oferecer dicas sobre costumes ou cultura locais.
Marketing
As aplicações da indústria do turismo do ChatGPT também se estendem a marketing de turismo. O ChatGPT pode automatizar o envolvimento do cliente em plataformas de mídia social, respondendo a perguntas, informando os clientes sobre negócios futuros e ajudando os clientes a montar acomodações personalizadas ou pacotes de viagens. Ele também pode criar material de marketing altamente personalizado: e-mails, mensagens de mídia social e textos SMS.
Os recursos analíticos do ChatGPT o tornam ideal para identificar tendências de turismo, elaborando estratégias de marketing e desenvolvendo novos produtos, serviços ou negócios. Os dados podem ser adquiridos de várias fontes, incluindo conversas do próprio ChatGPT com clientes, analisados e usados para encontrar novos clientes ou incentivar clientes existentes a fazer novas compras.
3 Exemplos de ChatGPT na Indústria do Turismo
O ChatGPT foi adotado por empresas de vários setores, desde a indústria aérea até agentes de viagens online. Nesta seção, você aprenderá sobre as três principais plataformas de viagens e turismo que já implementam o ChatGPT.
Kayak
O Kayak já lançou uma implementação do ChatGPT em sua plataforma. A Kayak implantou o ChatGPT como um assistente virtual para seus clientes, oferecendo interações mais intuitivas e naturais por meio do mecanismo de busca do site. Os clientes agora podem inserir suas consultas em linguagem natural e receber uma resposta precisa.
Por exemplo, um cliente pode digitar no prompt, “Para quais destinos posso voar do JFK em junho por cerca de $600?” O ChatGPT retornaria sugestões com base na consulta do usuário e também nas informações que o Kayak já possui sobre suas atividades anteriores e dados de clientes semelhantes.
Atribuição de imagem: Twitter
Expedia
O aplicativo de viagem móvel da Expedia é um dos mais usados no setor. Para ajudar os clientes a pesquisar e reservar suas viagens e acomodações, o Expedia anunciou recentemente que está incorporando os recursos do ChatGPT em seu aplicativo móvel. Quando os clientes iniciam o aplicativo, eles são recebidos com uma caixa de texto ChatGPT que solicita que eles iniciem um bate-papo e explorem ideias para suas próximas viagens.
O ChatGPT deve se integrar bem com os outros recursos e capacidades baseados em IA do Expedia, como rastreamento de preços para viagens aéreas e hotel comparação. Espera-se que essa experiência mais interativa e natural facilite o planejamento e a reserva de viagens para os consumidores.
Vídeo: Expedia lança novo recurso desenvolvido pelo ChatGPT para ajudar a planejar viagens
Air India
A Air India está lançando uma atualização de $200 milhões para seus sistemas digitais. Como parte disso, implementará a funcionalidade ChatGPT em seu aplicativo e plataforma web. A companhia aérea criou seu próprio chatbot personalizado desenvolvido pelo ChatGPT, chamado Maharaja.
Os clientes que visitam o site Air India ou usam o aplicativo podem conversar com Maharaja e fazer perguntas em inglês, hindi, francês e alemão. O chatbot responderá a perguntas sobre os serviços do Air India ou direcionará os usuários para as informações relevantes. Air India investe pesadamente em IA, então Maharaja faz parte de um processo de transformação mais amplo.
Vídeo: Air India usará o Chat GPT
ChatGPT Turismo está Online uma Pequena Parte da Tecnologia Geral do Turismo
A tecnologia está transformando a forma como as pessoas viajam. O advento dos smartphones e das agências de viagens on-line criou uma reviravolta sísmica na forma como as pessoas buscam novos destinos e planejam suas viagens. A tecnologia muda constantemente de chatbots de linguagem natural como ChatGPT para o guia turístico GPS.
Em geral, qualquer pessoa envolvida em gerência de Turismo e o turismo deve acompanhar os últimos desenvolvimentos. Se aprender sobre o ChatGPT na indústria do turismo abriu seu apetite, você deve conferir “Principais tendências tecnológicas emergentes na indústria de viagens e turismo.” Neste artigo, você terá uma visão detalhada de algumas das tecnologias mais recentes para impactar a indústria do turismo.
Perguntas frequentes sobre o guia de turismo ChatGPT
Embora o ChatGPT ainda tenha suas limitações, adicionar essa nova tecnologia versátil pode beneficiar as empresas do setor de turismo de várias maneiras. De hotéis à indústria de restaurantes, o ChatGPT está definido para preencher muitos papéis diferentes em viagens e turismo.
Quer saber mais sobre ChatGPT em setores relacionados?
Nos artigos a seguir, você poderá aprender mais sobre o uso do ChatGPT em setores relacionados.
- Guia de hotéis do ChatGPT: saiba como os hotéis podem se beneficiar do ChatGPT!
- Guia de hospitalidade do ChatGPT: como o ChatGPT pode ajudar a indústria da hospitalidade
- Guia de viagens do ChatGPT: como a indústria de viagens pode se beneficiar!
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Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.
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