Um plano de marketing de hotel é importante para estabelecer seus objetivos de marketing, delineando como alcançá-los, entendendo seu(s) público(s)-alvo e identificando sua proposta de venda exclusiva. Neste artigo, você aprenderá mais sobre como criar e modificar continuamente seu plano de marketing.

Índice:

O que é a indústria hoteleira?

Antes de entrar nos meandros de um plano de marketing de hotel, é útil explorar os Indústria hoteleira e como é diferente da hospitalidade. Como o nome indica, é a indústria que envolve a hotelaria, mas com significado de hotel qualquer forma de alojamento temporário que ofereça pernoites a clientes pagantes.

Em outras palavras, com base nas definições mais aceitas, a indústria hoteleira inclui hotéis, casas de férias, pousadas, motéis, resorts, apartamentos com serviços, pousadas e muito mais. A indústria constitui uma seção da maior indústria hoteleira, incluindo hotéis, restaurantes, bares, cafés, serviços de aluguel de automóveis e negócios semelhantes.

No "Hotelaria: tudo o que você precisa saber sobre hotéis!”Artigo, você poderá se aprofundar na definição da indústria hoteleira e aprender sobre os diferentes alojamento tipos que abrange.

O que é um plano de marketing hoteleiro?

Um plano de marketing de hotel é um documento ou plano comercial que descreve sua estratégia de marketing e explica as atividades comerciais que o ajudarão a atingir seus objetivos de marketing. Muitas vezes faz parte de um plano de negócios mais amplo e ajuda a explicar com precisão como você pretende promover o seu negócio.

Seu plano de marketing deve indicar claramente seus objetivos, o estado atual de sua estratégia de marketing, público-alvo(s) e quais campanhas e atividades de marketing você está planejando. Deve também estabelecer as métricas que pretende utilizar para medir o sucesso da sua estratégia de marketing. O documento pode ser continuamente alterado ao longo do tempo.

Por que um plano de marketing de hotel é importante?

O marketing hoteleiro é uma área complexa, sendo o departamento de marketing responsável por tudo, desde a realização de pesquisas de mercado e identificação da sua proposta de venda única até à criação de campanhas publicitárias e utilização das redes sociais para promover o seu hotel. Um plano de marketing de hotel ajuda a manter todos os esforços centrados em atingir seus objetivos.

Uma empresa hoteleira que usa vários canais para fins de marketing tem maior probabilidade de atingir seu público-alvo e desenvolver o reconhecimento da marca. Ter um plano pode ajudar a garantir que as atividades corretas sejam realizadas. O plano também pode delinear os principais indicadores de desempenho que são mais importantes para que o progresso possa ser compreendido.

Além disso, um plano de marketing ajuda o proprietário do hotel e os executivos seniores, que podem não estar diretamente envolvidos com marketing, entendem quais atividades serão realizadas e o que pretendem alcançar.

Plano de Marketing Hoteleiro - Cotação

Plano de negócios hoteleiros: o passo fundamental para garantir o financiamento hoteleiro

O seu plano de marketing hoteleiro deve fazer parte de um plano mais amplo hotelaria plano, e este documento é essencial para definir seus objetivos, visão geral e estratégia de negócios.

Seu plano de negócios será a chave para garantir financiamento hoteleiro no início da existência do seu negócio, ou em momentos cruciais ao longo da sua vida, como quando pretende expandir o seu imóvel. Deve ser um documento profissional, apresentando análises aprofundadas, previsões financeiras e projeções de negócios.

Normalmente, o seu plano de negócios deve destacar os pontos fortes e fracos do seu negócio, as oportunidades que existem para você e as ameaças e a concorrência que você enfrenta. Deve incluir indicadores-chave de desempenho, informações sobre a equipe do hotel e detalhes de quaisquer planos de expansão, adição de recursos ou alteração de operações.

6 itens do plano de marketing do hotel a serem incluídos

As seções a seguir descrevem seis itens que você deve incluir em seu plano de marketing de hotel.

1. Esboço e objetivos claros

O plano de marketing do seu hotel precisa delinear claramente sua visão geral, ampla estratégia de marketing e metas e objetivos específicos. Tente ser o mais preciso possível sobre esses objetivos, por que você os escolheu e por que eles são importantes para a estratégia geral de marketing do seu hotel.

As metas também devem ser mensuráveis. Alguns exemplos comuns de metas mensuráveis que funcionam bem dentro de um plano de marketing de hotel incluem aumentar a receita gerada pelo seu hotel, aumentar o reconhecimento da marca, atrair mais reservas diretas, expandir sua presença nas redes sociais ou aumentar o número de serviços corporativos que você vende.

Tabela: Exemplos e importância de objetivos claros do plano de marketing hoteleiro

Objetivos principais Importância Exemplos
Aumente as reservas diretas Aumenta a receita reduzindo as taxas de comissão.
Reduz a dependência de plataformas de reservas de terceiros.		 Implementação de um motor de reservas fácil de usar e responsivo a dispositivos móveis no site do hotel.
Oferece descontos exclusivos para hóspedes que reservam diretamente.
Aumente a fidelidade dos hóspedes Aumenta o valor da vida útil e a lucratividade do hóspede.
Aumenta as visitas repetidas e as recomendações boca a boca.		 Criação de um programa de fidelidade de hóspedes com recompensas por estadias frequentes.
Oferecendo upgrades gratuitos para hóspedes que retornam.
Melhore a reputação online Influencia as decisões de reserva dos potenciais hóspedes.
Constrói confiança e credibilidade com o público online.		 Incentivar hóspedes satisfeitos a deixar comentários positivos em sites de avaliação.
Responder prontamente e profissionalmente aos comentários e preocupações dos hóspedes.
Aumentar as taxas de ocupação Maximiza a receita e a lucratividade.
Otimiza os recursos e operações do hotel.		 Executar promoções direcionadas fora dos períodos de pico.
Usando estratégias de preços dinâmicas para ajustar as taxas com base na demanda.

2. Análise de segmentação de marketing hoteleiro

Um bom plano de marketing hoteleiro incluirá uma componente de segmentação significativa, o que significa dividir o mercado de possíveis clientes hoteleiros em grupos ou segmentos mais pequenos com base em traços compartilhados. Isso permite que você adapte mensagens de marketing específicas aos segmentos de mercado com os quais elas terão maior repercussão.

A segmentação é importante para entender completamente as relações com o cliente tendências de hotel e onde o seu hotel se enquadra na indústria em geral. Ele permite que você veja as necessidades e expectativas concorrentes de diferentes tipos de clientes. A partir daí, seus esforços de marketing podem ser ajustados para atender às diversas seções do mercado.

3. Destaque para o Hotel USP

Empresas hoteleiras precisam de uma ideia clara do que podem oferecer aos clientes que outras empresas não podem. Isso significa desenvolver, cultivar e promover sua proposta de venda exclusiva (USP). Ao criar o plano de marketing do seu hotel, pense cuidadosamente sobre onde o seu hotel tem sucesso – ou tem potencial para ter sucesso – e o que o faz se destacar.

O que deve fazer com que os clientes procurem o seu hotel em vez de um de seus concorrentes? Você oferece serviços exclusivos, tecnologia hoteleira, ou instalações? O seu atendimento ao cliente é excepcional? Você vai além em termos de sustentabilidade? Os itens do seu quarto são de qualidade superior aos dos rivais? Você é mais econômico?

Depois de entender seu USP, ele deverá ocupar o centro das atenções em seus esforços de marketing hoteleiro.

Vídeo: Anne Golden, da Pan Pacific London, na USP do hotel

4. Estratégia de marketing em mídias sociais

A mídia social é um componente importante do marketing hoteleiro moderno, portanto, seu plano de marketing hoteleiro também deve dar-lhe a devida atenção. De acordo com o Relatório do Número de Usuários de Redes Sociais Globais pelo Statista, o número de usuários de mídia social em todo o mundo está projetado em 5,85 bilhões até 2027. Você precisa pensar cuidadosamente sobre a imagem que deseja projetar sobre o seu hotel e como pode conseguir isso por meio do marketing de mídia social. Que tom de voz você adotará? Como você pode fazer seu conteúdo de mídia social se destacar? Como você incentivará os usuários de mídia social a se envolverem com sua marca?

Pense nos canais de mídia social que você deseja usar e quais dados demográficos você pode alcançar. Por exemplo, a base de usuários do TikTok é muito mais jovem que a do Facebook. Você também deve adaptar o conteúdo de marketing para cada plataforma. As palavras podem ser eficazes no Twitter e no Facebook, enquanto o Instagram é adequado principalmente para conteúdo baseado em imagens.

No "Estratégias de mídia social para hotéis interagirem com os hóspedes”Artigo, você pode aprender mais sobre como aproveitar a mídia social para fins de marketing hoteleiro e explorar oito estratégias específicas.

5. Estratégia de canal de marketing digital

No mundo de hoje, o marketing digital é crucial e estar presente em diversos canais é essencial. Ao mesmo tempo, a sua presença nesses canais precisa ser coesa e consistente para evitar confundir as pessoas. Portanto, é necessária uma estratégia de canal de marketing digital de alta qualidade. Na verdade, de acordo com o Relatório sobre o Estado da Indústria pela RMS, 70,9% de viajantes afirmam que o conteúdo online influencia sua escolha de onde ficar.

O plano de marketing do seu hotel deve considerar todos os canais digitais possíveis em que você estará presente. Isso pode incluir seu próprio site, que deve ser fácil de usar, atualizado, informativo e consistente com sua marca. Sua estratégia deve incluir marketing em mecanismos de busca, como publicidade em mecanismos de busca SEO e mídias sociais. Um aplicativo móvel dedicado para muitas marcas também é um canal digital extra.

6. Gestão de reputação hoteleira

O marketing hoteleiro trata, em última análise, da otimização da sua marca; gestão de reputação é uma parte substancial deste processo. Na era moderna, os hóspedes têm uma voz mais alta do que nunca. Um único hóspede chateado pode causar enormes danos à reputação com uma avaliação contundente que atrai engajamento online.

A gestão da reputação do hotel envolve todos os aspectos da gestão da sua reputação, especialmente no que diz respeito às avaliações online. Você precisa de uma estratégia clara para responder a críticas ou reclamações negativas, abordar preocupações válidas, receber feedback honesto e melhorar continuamente sua oferta. Se você identificar tendências nas avaliações, precisará tomar medidas para corrigir esses problemas e, em vez disso, criar tendências de avaliações positivas.

Plano de Marketing Hoteleiro - Gestão da Reputação Hoteleira

5 dicas para um plano de marketing hoteleiro de sucesso

Nas seções a seguir, você encontrará cinco dicas para ajudá-lo a criar um plano de marketing de hotel de sucesso.

1. Avalie continuamente seu plano de marketing

O plano de marketing do seu hotel não deve ser um documento que você cria e com o qual nunca mais se envolve. Precisa ser um documento vivo e dinâmico que você avalia e altera continuamente. Isso significa medir seus principais indicadores de desempenho e evoluir seu plano à medida que essas métricas, seu operações hoteleiras, e o mercado mais amplo evolui.

Tente identificar as áreas onde o plano de marketing do seu hotel está funcionando, bem como as áreas onde podem ser feitas melhorias. É importante evitar negligenciar o seu plano ou presumir que tudo está funcionando bem sem realmente medir o desempenho das suas diferentes campanhas e canais de marketing.

2. Use a previsão para uma estratégia informada

A previsão é incrível gestão hoteleira ferramenta e, quando apropriado, deve ser usada para informar sua estratégia de marketing. Usando dados em seus livros, dados históricos e dados disponíveis publicamente dados de mercado, você pode antecipar potencialmente períodos de alta demanda, períodos de baixa demanda e momentos em que oportunidades únicas podem surgir.

Isso permite que você desenvolva uma estratégia de marketing otimizada com base nas realidades que provavelmente enfrentará. Uma boa previsão também pode proporcionar uma vantagem competitiva vital, permitindo-lhe tomar medidas que outros hotéis não tomam ou capitalizar oportunidades que outros hotéis não anteciparam.

3. Certifique-se de incluir marketing digital compatível com dispositivos móveis

A otimização móvel está no centro de um bom plano de marketing hoteleiro na era moderna porque muitos clientes agora realizam pesquisas, interagem com marcas, navegam nas redes sociais ou reservam viagens. através de seus smartphones. Certifique-se de sempre incluir conteúdo de marketing compatível com dispositivos móveis em seus planos.

Isso pode significar otimizar seu site para que a experiência móvel seja perfeita, criar um aplicativo móvel com um mecanismo de reservas compatível com dispositivos móveis, usar códigos QR de forma eficaz, enviar mensagens SMS e muito mais.

4. Utilize uma análise SWOT para estratégias mais claras

UMA Análise SWOT é uma análise dos pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças que existem para o seu negócio ou negócio em geral no seu setor. Ele pode servir como um componente-chave do plano de marketing do seu hotel e de todo o seu plano de negócios, trazendo a clareza necessária à sua estratégia de marketing do hotel.

Compreender cada componente de uma análise SWOT permite criar a estratégia de marketing certa para o seu negócio específico. Embora os especialistas possam fornecer conselhos gerais, você precisa entender no que o seu negócio é bom, seus pontos fracos, onde há oportunidades e o que pode ameaçar o seu sucesso.

Vídeo: Maximizando a estratégia de marketing hoteleiro por meio de uma análise SWOT completa do hotel | Marketing Hoteleiro

5. Não desconsidere as estratégias de SEO

Finalmente, o plano de marketing do seu hotel precisa incluir elementos de otimização de mecanismos de pesquisa. Alguns hotéis cometem o erro de tratar o SEO como algo secundário. Ainda assim, deve constituir uma parte fundamental do seu estratégia de marketing porque pode aumentar a visibilidade, atrair visitantes ao seu site e gerar reservas diretas.

Uma estratégia de marketing de conteúdo de alta qualidade pode ajudar em seus esforços de SEO. A chave aqui é entender seu público-alvo, produzir ótimo conteúdo que seja atraente ou útil para eles, usar palavras-chave de forma inteligente e se beneficiar da melhoria de sua classificação nas páginas de resultados de mecanismos de pesquisa. Você pode então usar seu site para criar conversões.

Compreendendo as últimas tendências de marketing hoteleiro

O marketing é um dos mais importantes departamentos de hotel, e é fundamental que a equipe esteja sempre atualizada com as últimas tendências em sua área de atuação. Isso inclui tudo, desde o uso de tecnologia de inteligência artificial e o surgimento do marketing influenciador até o crescimento do metaverso.

No "Marketing de hotéis; As últimas tendências da indústria hoteleira”No artigo, você aprenderá sobre as principais tendências relevantes para o marketing e explorará como elas podem fazer parte do plano de marketing do seu hotel.

Saber onde vender pacotes de hotel

O plano de marketing do seu hotel anda de mãos dadas com o plano de distribuição do hotel, por isso vale a pena examinar as possibilidades nesta área. Em particular, você precisa entender as opções disponíveis para o seu hotel na hora de vender diferentes pacotes para os principais segmentos do mercado.

No "Sites de hotéis onde os hoteleiros podem vender pacotes”Artigo, você pode acessar uma análise dos principais sites de terceiros para expandir seu alcance e vender ofertas de pacotes de hotéis aos clientes.

Perguntas frequentes sobre plano de marketing de hotel

Considere as métricas e como você avaliará os resultados antes de definir suas metas. Analise o mercado como um todo e quais elementos são o seu mercado-alvo. Em seguida, desenvolva planos, incluindo um orçamento, para cada segmento de mercado com o qual você planeja trabalhar. Certifique-se de usar suas métricas predefinidas para avaliação regular de seu progresso.

Os planos de marketing criam um sistema unificado para ajudar a otimizar a receita e determinar quais escolhas contribuem para o crescimento. Da mesma forma, planos estritamente definidos ajudam você a alcançar os clientes e mostrar-lhes como você se diferencia da concorrência.

Os orçamentos de marketing devem ser adaptados para acomodar diferentes tamanhos, objetivos e mercados de hotéis. Mas, em geral, é melhor alocar cerca de 4% a 6% da receita de um hotel de volta ao marketing para promover o crescimento.

A promoção das características de um hotel através do marketing acabará por promover taxas de ocupação maiores e sustentáveis. Isso vem da retenção de clientes, dos esforços de reserva otimizados e da capacidade de trabalhar com elementos específicos de públicos-alvo individualizados.

Um excelente atendimento ao cliente promove fidelidade e retenção ao mesmo tempo que gera referências. As estratégias de gestão de receitas ajudarão a equilibrar os custos. E o marketing digital por meio de SEO e muito mais garantirá um maior alcance de marketing. Tudo isso aumentará o lucro.

O plano de marketing do seu hotel é um documento comercial importante que descreve sua estratégia de marketing, objetivos e atividades pretendidas. Deve ser tratado como um documento vivo, que pode ser alterado à medida que as circunstâncias mudam, e deve fazer parte de um plano de negócios hoteleiro mais amplo.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.