IA + marketing hoteleiro: 6 maneiras pelas quais a IA está aqui para ajudar

Não tema. Os robôs não tomarão nossos empregos. Na esfera da hospitalidade, os robôs – ou melhor, a inteligência artificial – podem impulsionar a nossa produtividade, tornando o nosso trabalho mais eficaz e o nosso tempo mais eficiente. Aqui estão seis maneiras pelas quais as equipes de marketing de hotéis estão usando IA hoje.

A ascensão da IA

Mal se passou um ano desde que o acesso à tecnologia generativa de inteligência artificial (IA) se tornou amplamente disponível, mas as equipes de marketing foram rápidas em explorar a IA, se não a abraçaram totalmente.

Mais de 80% de profissionais de marketing dos EUA experimentaram a tecnologia de IA, de acordo com um recente Pesquisa de sitecore, usando-o para personalizar o conteúdo, descobrir insights mais profundos sobre as necessidades do cliente e melhorar a experiência geral do cliente.

Na verdade, IA é a palavra da moda do ano, mas há mais do que apenas buzz. Embora ainda seja uma tecnologia emergente, as equipas hoteleiras já estão a descobrir como as ferramentas de IA podem ajudar a sua causa. Eles usam plataformas como ChatGPT e chatbot de IA conversacional do Google "Bardo" para gerar conteúdo, agilizar a redação e otimizar o desempenho do anúncio.

Se você ainda não tem certeza sobre a adoção da IA em sua vida cotidiana, considere duas vantagens práticas.

• IA ajuda a economizar tempo: Em um artigo recente da Hubspot, 90% de profissionais de marketing relataram que a IA os ajudou a gastar menos tempo em tarefas manuais. Com mais tempo, os profissionais de marketing hoteleiro podem se concentrar em áreas de seu trabalho relacionadas à criatividade, brainstorming e experimentação, levando a mais inovação.
• IA ajuda a otimizar resultados: A IA permite que os hotéis desenvolvam mensagens de marketing direcionadas que falam diretamente aos hóspedes em potencial. Ao solicitar que a IA crie uma linguagem para um público designado com um tom específico, por exemplo, anúncios e pages orgânicos podem colher os frutos do aumento de cliques e conversões.

6 maneiras pelas quais as equipes de marketing de hotéis estão usando IA

Nesta seção, exploraremos seis maneiras pelas quais as equipes de marketing de hotéis usam IA.

1. Criação de conteúdo

Pense na IA como seu novo parceiro de redação. As equipes de marketing de hotéis há muito buscam serviços de redação para criar uma parte significativa do conteúdo de sua marca. Usando assistentes de IA, os hoteleiros podem produzir uma parcela maior do conteúdo de seus sites, mídias sociais e textos publicitários, e com um retorno mais rápido.

Mas não planeje entregar completamente o reinado dos direitos autorais à IA. O elemento humano ainda é essencial no processo de escrita, desde orientar o assistente de IA na direção certa até garantir qualidade e originalidade no resultado final. (Mais sobre isso abaixo.)

2. Pesquisa Competitiva

A pesquisa de marketing competitivo tornou-se consideravelmente mais fácil e esclarecedora com a introdução da IA.

Aqui está uma amostra Solicitação de IA para conduzir pesquisas competitivas.

“Conduza pesquisas competitivas para a indústria hoteleira em [cidade ou região específica de sua escolha]. Explore e compare pelo menos três hotéis [de luxo/boutique] na área. Reúna informações sobre [comodidades, preços, avaliações de clientes, presença nas redes sociais e quaisquer argumentos de venda exclusivos que possam ter]. Crie um relatório resumindo as descobertas e fornecendo insights sobre o cenário competitivo da indústria hoteleira em [local selecionado].”

Aqui está um exemplo de como conduzimos pesquisas competitivas para um hotel usando o prompt acima:

3. Brainstorming de ideias de conteúdo

Todos nós precisamos de ajuda para fazer a bola rolar de vez em quando. A IA emergiu como uma parceira alegre no brainstorming. A tecnologia não é apenas útil com ideias iniciais para palavreado, mas a IA também pode ajudar sua equipe de marketing, oferecendo uma infinidade de ideias de conteúdo inovadoras.

Aqui está uma amostra Solicitação de IA para brainstorming de conteúdo:

“Crie uma lista de 15 ideias de blog para meu hotel de luxo em [sua cidade ou região]”

Usando no prompt acima, aqui está o que o ChatGPT gerou:

4. Otimização técnica de SEO

A IA também pode ser usada para ajudar os profissionais de marketing com SEO técnico, incluindo itens como:

• Títulos de páginas
• Meta descrições
• Títulos
• Descrições de imagens
• Texto alternativo da imagem

Aqui está uma amostra Prompt de IA para SEO técnico:

“Escreva-me um [item técnico de SEO] otimizado para o seguinte page: [inserir URL], usando a seguinte palavra-chave uma vez: [inserir palavra-chave] usando as melhores práticas de SEO para [item técnico de SEO]”

Por exemplo, pedimos ao ChatGPT para criar uma meta descrição e aqui estão os resultados:

5. Revise o gerenciamento de engajamento e reputação

As equipes dos hotéis passam um tempo significativo respondendo a avaliações e perguntas on-line por meio de canais de mídia social. Os profissionais de marketing podem usar a IA para ajudar na elaboração de respostas originais, melhorando a experiência do cliente com a marca e economizando tempo ao fazer isso.

Aqui está uma amostra Solicitação de IA para resposta a uma avaliação de hóspede:

“Crie uma resposta como [nome do hotel] em tom de [inserir tom] para a seguinte avaliação do cliente no Google Meu Negócio: [“insira a avaliação do cliente com suas próprias palavras”].

Aqui está um exemplo de uma resposta gerada por IA a um cliente para um hotel de exemplo:

6. Chatbots inteligentes

Os chatbots de IA mudaram o jogo quando se trata de conectar-se com hóspedes em diferentes fusos horários. As equipes dos hotéis estão usando a tecnologia para:

• Responder a perguntas comuns ou rotineiras
• Assistência com reservas
• Fornecer recomendações

Por exemplo, o chatbot de hotel Asksuite permite que os hóspedes interajam com um hotel solicitando recomendações de quartos com base nas suas necessidades personalizadas, como número de hóspedes e datas da viagem.

5 considerações ao usar IA em marketing hoteleiro

Tal como acontece com qualquer tecnologia emergente, a IA não é perfeita. Na verdade, o elemento humano é um componente crítico ao usar ferramentas de IA para auxiliar no marketing. Aqui estão cinco coisas que nós, humanos, devemos ter em mente.

1. A IA não pode substituir a intuição e a criatividade humanas

Ao elaborar estratégias de marketing atraentes, os hotéis contam com os humanos para trazer novas ideias para a mesa e estimular o desempenho da IA. Analise cuidadosamente os resultados da IA antes de agir.

2. Privacidade e segurança de dados

A IA depende de extensa coleta e análise de dados. Dependendo de como a IA está a ser utilizada, os hotéis poderão ter de garantir que cumprem regulamentos rigorosos de proteção de dados e mantêm medidas robustas de cibersegurança para proteger informações confidenciais dos hóspedes.

3. Erros e dados mal interpretados

Os hotéis devem monitorar e refinar continuamente os modelos de IA para garantir a precisão e evitar consequências indesejadas. Além disso, a produção da IA pode, às vezes, parecer bastante robótica ou regurgitar conteúdo semelhante repetidamente. Novamente, analise cuidadosamente os resultados da IA antes de agir.

4. Curva de aprendizagem

Os membros da equipe de marketing hoteleiro podem não estar prontos para adotar e gerenciar ferramentas de IA imediatamente, exigindo treinamento e ajustes nos fluxos de trabalho.

5. Custo

Embora muitas ferramentas de IA sejam gratuitas, algumas podem exigir uma parte do seu orçamento. Sua equipe de marketing deve pesar os custos e os benefícios de qualquer ferramenta paga.

Faça o que fizer, não tema os robôs. A revolução da IA é uma oportunidade de colaboração. A IA será, sem dúvida, integrada na estrutura do nosso futuro. As equipes de marketing hoteleiro devem estar ansiosas para aumentar seu conhecimento em IA. Aqueles que o fizerem beneficiarão da tecnologia, tanto hoje como a longo prazo.

Estudo de caso de hotel gratuito: Como a personalização de marketing motiva os viajantes e impulsiona as reservas de hotéis

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