Do zero ao herói: quatro maneiras pelas quais um CRM de hotel pode aumentar seus esforços de marketing

Como profissional de marketing hoteleiro, você sabe que gerenciar vários canais de comunicação para alcançar hóspedes em potencial pode ser uma tarefa árdua. Com o cenário digital em constante evolução, está se tornando cada vez mais difícil acompanhar as últimas tendências e garantir mensagens de marca consistentes em todos os canais. Para piorar a situação, a recolha de informações a partir dos dados dos hóspedes é muitas vezes demorada e os processos manuais estão sujeitos a erros.

O que é software de gerenciamento de relacionamento com o cliente para a indústria hoteleira?

Organizar e estruturar adequadamente os dados dos seus hóspedes é essencial para melhorar os resultados do departamento de marketing e economizar tempo, o que é uma das principais preocupações dos profissionais de marketing hoteleiro. Nesse sentido, um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) de hotelaria é crucial para atingir seus objetivos.

Um CRM para hotelaria combina dados de diversas fontes e serve como uma biblioteca central de dados para todos os dados dos seus hóspedes. Ele difere de qualquer outro sistema CRM geral porque considera todos os dados importantes que os hotéis precisam para seus negócios e a forma como está estruturado faz sentido para a hotelaria.

Um CRM permite que você tenha todos os dados relevantes em um só lugar, incluindo informações de contato, preferências, histórico de reservas e trocas de comunicação, estabelecendo uma visão unificada dos perfis dos hóspedes. Isso significa que você pode obter uma visão geral do que está acontecendo no seu negócio, quem são seus convidados e suas preferências.

De acordo com o cliente, 76% de hoteleiros afirmam que o CRM os ajuda a obter insights sobre os hóspedes e suas necessidades. Uma compreensão mais profunda dos hóspedes leva a relacionamentos mais fortes e à lealdade.

Mas isso não é tudo. Existem quatro maneiras pelas quais o software CRM para hotéis pode ajudar os profissionais de marketing a automatizar seus fluxos de trabalho e melhorar seus esforços de marketing, economizando muito tempo e centralizando seus processos.

1. Um CRM para hotéis e o poder da automação

A automação não deve ser subestimada quando se trata de CRM para hospitalidade. Este sistema pode automatizar muitas tarefas de marketing repetitivas e trabalhosas que, de outra forma, poderiam consumir muito tempo e energia.

Desde campanhas por e-mail, campanhas por WhatsApp, agendamento em mídias sociais e até mesmo viagens inteiras de hóspedes, esses processos agora podem ser automatizados em uma fração do tempo que costumavam levar.

Como profissional de marketing hoteleiro, você sabe que o tempo é essencial e não é um recurso que você possa desperdiçar. Nesse sentido, a automação pode liberar recursos da sua equipe e permitir que ela se concentre na criação de iniciativas de alto desempenho, em vez de lidar com tarefas repetitivas.

A automação não apenas economiza tempo, mas também oferece suporte à consistência nas mensagens em diferentes canais. Como você pode aplicar a automação? Aqui estão algumas dicas:

• Revise a jornada do seu hóspede e crie gatilhos para automatizar campanhas específicas, por exemplo, confirmação de reservas, lembretes de check-in e envio de faturas.
• Crie públicos e extraia insights deles em segundos que o ajudarão a entender onde seus convidados estão, como alocar melhor seu orçamento para campanhas de mídia paga e muito mais.
• Colete dados das interações dos hóspedes para entender suas campanhas de melhor e pior desempenho e iterar.
• Crie sequências de acompanhamento automatizadas para garantir que nenhum lead seja perdido ou deixado para trás e que todos recebam o mesmo nível de serviço independentemente do canal (SMS, e-mail, WhatsApp).

De onde quer que você olhe, você estará economizando muito tempo e esforço (e dinheiro) porque tarefas que podem levar várias horas serão realizadas em minutos com a ajuda de um CRM.

Isso é interessante? Você pode querer aprender sobre os gatilhos que pode criar com um CRM para automatizar sua comunicação de marketing.

2. CRM e personalização de hotéis

A personalização é fundamental no marketing hoteleiro, pois ajuda a criar conexões e relacionamentos mais fortes com hóspedes em potencial. E esta é outra área onde o seu CRM pode ajudá-lo a prosperar e ao mesmo tempo economizar tempo.

A principal coisa que você precisa lembrar é que um dos maiores poderes de um CRM tem a ver com a capacidade de analisar dados e criar diferentes categorias. Esses sistemas permitem agrupar contatos com base em vários critérios, como histórico de reservas, dados demográficos e muito mais, para identificar públicos como grandes gastadores, reservas familiares, hóspedes que retornam e muito mais.

Ao compreender as informações demográficas e as necessidades individuais de cada hóspede, você pode entregar mensagens que realmente repercutirão naquele segmento, em vez de sair do ChatGPT, o que aumentará as taxas de engajamento e conversões.

Com este artigo, você pode aprender mais sobre o público: “9 públicos diferentes que você pode criar para melhores campanhas de marketing hoteleiro“.

Personalização e segmentação são elementos essenciais de um CRM hoteleiro de sucesso. Com a capacidade de personalizar mensagens para públicos específicos, os hotéis podem construir relacionamentos mais fortes com os seus hóspedes, proporcionando experiências mais personalizadas.

Ao mesmo tempo, criará uma melhor experiência para o hóspede, já que o conteúdo será baseado em reservas anteriores ou preferências registradas em seu sistema.

3. Um CRM de hotel e dados de hóspedes limpos e centralizados

Dados precisos e atualizados dos hóspedes são essenciais para qualquer campanha de marketing bem-sucedida. As plataformas de CRM para hospitalidade são projetadas para fornecer uma visão centralizada de todas as informações dos hóspedes em um só lugar, permitindo que você acesse rapidamente os insights mais recentes.

Isso ajuda a agilizar os esforços de segmentação e personalização de clientes e garante que as campanhas sejam baseadas em dados precisos. Ao mesmo tempo, economiza muito tempo, permitindo que você coloque todos os dados em uma plataforma sem alternar entre sistemas para obter mais informações.

Sua CRM para hotéis atua como sua única fonte de verdade. Depois que os dados são coletados, limpos e estruturados, eles fornecem uma riqueza de insights sobre o comportamento e as preferências do cliente, que você pode usar para identificar padrões, criar novas iniciativas ou até mesmo modificar sua oferta.

Não ter limitações de dados e ter uma forma visual de estruturar os dados dos hóspedes ajudará você a entender melhor seus clientes. Não há nada que funcione melhor do que uma visão holística de cada hóspede.

4. CRM e análises de hotéis para melhor desempenho

O acesso às análises é fundamental para compreender a eficácia de seus esforços de marketing. Quanto mais baseadas em dados suas decisões forem, melhores resultados você obterá. Nesse sentido, seu CRM irá ajudá-lo a rastrear facilmente KPIs como taxa de abertura, taxa de cliques, compra repetida, número de pontos de contato, etc.

Ao rastrear esses KPIs, você pode tomar decisões baseadas em dados sobre suas campanhas de marketing, atendimento ao cliente e outros aspectos do seu negócio. Isto terá resultados surpreendentemente diferentes da tomada de decisões cegas sem dados que as apoiem.

Por exemplo, se sua taxa de conversão for baixa, você poderá usar esses dados para alterar suas campanhas de marketing. Pode ser necessário atingir um público diferente, alterar a mensagem e a imagem ou oferecer incentivos diferentes.

O teste A/B é uma ótima maneira de testar diferentes versões de uma campanha de marketing ou outros pontos de contato com o cliente para ver qual tem melhor desempenho. Por exemplo, você pode testar A/B diferentes linhas de assunto de e-mail para ver qual delas obtém a maior taxa de abertura.

Por todos esses esforços, o CRM do seu hotel será fundamental para economizar tempo e fornecer uma visão geral clara e informações diretas que você pode usar para melhorar.

Se você ainda não está convencido sobre o quão poderoso um CRM pode ser, leia “5 maneiras de aumentar a receita com um CRM para hotelaria“.

Todos os recursos analisados anteriormente fazem do CRM para hospitalidade uma ferramenta essencial para qualquer empresa hoteleira que busca aumentar a eficiência do marketing e aumentar a fidelidade por meio de um melhor direcionamento dos clientes.

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