A gestão de ativos hoteleiros pode ajudar a maximizar receitas, minimizar custos e melhorar a marca do seu hotel. Ao ter uma visão geral do seu negócio hoteleiro e conduzir análises detalhadas dos aspectos do seu hotel, a gestão de ativos hoteleiros pode levar o seu hotel cada vez mais forte. Continue lendo para descobrir o que é gerenciamento de ativos hoteleiros e o que isso significa para o seu negócio.
Índice:
- O que é gerenciamento de ativos hoteleiros?
- Por que a gestão de ativos hoteleiros é importante?
- Componentes-chave da gestão de ativos hoteleiros
- O que inclui o gerenciamento de ativos de hotéis? 5 Principais Áreas da Gestão de Ativos Hoteleiros
- De quais habilidades um gerente de ativos hoteleiros de sucesso precisa?
- Tendências de gestão de receitas
- Planejamento Orçamentário de Hotel
- Carreiras de gerente de receita
O que é gerenciamento de ativos hoteleiros?
A gestão de ativos hoteleiros significa olhar para o hotel como um ativo. Embora tradicional gestão hoteleira considera as operações hoteleiras, a gestão de ativos hoteleiros considera o hotel em termos de valor imobiliário e de investimento. A gestão de ativos hoteleiros concentra-se em aumentar esse valor e garantir que ele não se desvalorize. As metas de retorno do investimento (ROI) são determinadas pelo proprietário do hotel. O foco está em atingir esses objetivos.
Uma estratégia bem-sucedida de gestão de ativos hoteleiros significa que o valor do hotel a longo prazo aumentará significativamente ao longo da sua vida útil. Os custos devem ser otimizados e as receitas aumentadas para conseguir isso. Considerar o hotel como um ativo significa olhar para todos os aspectos do negócio, desde as operações até o hotel como propriedade física. Inclui tudo, desde preços dinâmicos de quartos até ao aumento da notoriedade da marca, até remodelações e expansões da propriedade. A estratégia global deve abranger todos os aspectos do hotel, sejam operações, marca ou imóveis.
Este é um empreendimento altamente complexo, que requer conhecimento especializado para ser alcançado. A especialidade de gestão de ativos hoteleiros é relativamente nova. Embora a prática tenha começado na década de 90, decolou em 2017 e se tornou muito mais difundida nos últimos anos.
Vídeo: Guia de gerenciamento de ativos de hotéis: algumas práticas recomendadas de gerenciamento de ativos de hotéis
Por que a gestão de ativos hoteleiros é importante?
Para compreender a importância da gestão de ativos hoteleiros, é útil decompor o conceito.
Fornecendo uma visão abrangente da propriedade do hotel
Uma visão geral detalhada, abrangente e objetiva do seu negócio hoteleiro é sempre útil. Ao fazer um balanço de toda a operação através de uma série de diferentes métricas de desempenho, é possível desenvolver estratégias de melhoria novas e mais eficazes. Os gestores de ativos hoteleiros podem ajudar os hoteleiros a compreender completamente o seu negócio, identificando pontos fracos e oportunidades não realizadas. Isso estabelece as bases para o desenvolvimento de novas estratégias para melhorar o negócio como um todo.
Fornecendo experiência e recursos ao proprietário do hotel
As equipes de gestão de ativos hoteleiros podem trazer uma riqueza de conhecimentos e recursos para a mesa. Esse conhecimento se estende a áreas que podem não ser familiares a um proprietário do hotel, como os pontos mais delicados das finanças e do investimento imobiliário. Os recursos especializados que um gestor de ativos hoteleiros pode acessar incluem redes de contatos (muitas vezes em escala global), dados detalhados e ferramentas sofisticadas para análise e modelagem. Tudo isso é inestimável para o hoteleiro que busca melhorar seu negócio.
Contribuindo para o sucesso geral do hotel
O objetivo central da gestão de ativos hoteleiros é o sucesso do hotel como negócio. Usar uma abordagem abrangente e analítica ajuda a maximizar receitas e minimizar custos. A experiência e os recursos de uma equipe de gestão de ativos hoteleiros se estendem a um conhecimento profundo das tendências do setor, que pode ser aproveitado para permanecer competitivo nas mudanças Indústria hoteleira paisagem. Os gestores de ativos também protegem a marca e a reputação do hotel, gerenciando e respondendo aos comentários dos hóspedes.
Componentes-chave da gestão de ativos hoteleiros
Nesta seção, você aprenderá sobre os principais componentes do gerenciamento de ativos hoteleiros.
Ativos físicos
No contexto da gestão de ativos hoteleiros, “ativos físicos”refere-se aos ativos tangíveis que constituem uma propriedade hoteleira: os edifícios, os terrenos e os equipamentos que o hotel necessita para funcionar. Esses ativos são fundamentais para a operação hoteleira, ajudando a atrair hóspedes e gerar receitas.
Ativos intelectuais
Os activos intelectuais de um hotel são mais difíceis de quantificar do que os seus activos físicos, mas são vitais para um negócio bem sucedido. Proteger estes ativos é crucial para manter o seu hotel competitivo e permitir que o seu negócio atinja todo o seu potencial. Os exemplos incluem dados de clientes, dados sobre desempenho e a marca do seu hotel.
O que inclui o gerenciamento de ativos de hotéis? 5 Principais Áreas da Gestão de Ativos Hoteleiros
Nesta seção, você aprenderá sobre os cinco componentes principais da gestão de ativos hoteleiros e por que eles são importantes.
1. Gestão de receitas
Um componente importante da gestão de ativos hoteleiros é a gestão de receitas. A gestão de receitas utiliza dados e análises para prever o comportamento futuro do consumidor, definir preços e gerir o inventário com base neste padrão de procura previsto. Enquanto estratégias de gerenciamento de receita são valiosos para praticamente qualquer negócio, são essenciais para um hotel. O mercado atual é extremamente competitivo e a gestão de receitas pode proporcionar uma vantagem muito necessária. Ao aplicar estratégias de gestão de receitas, os hotéis podem garantir que nunca ficam com excesso ou falta de reservas, que encomendam inventário suficiente e que os seus preços são sempre competitivos, sem serem tão baixos que percam receitas valiosas.
É um processo altamente dinâmico e complexo, que requer acesso a quantidades significativas de dados de consumidores e de mercado e ferramentas analíticas especializadas. As equipes de gestão de ativos hoteleiros usam a gestão de receitas como uma abordagem abrangente para otimizar os ativos de um hotel. Para saber mais, leia “Gerenciamento de receita; explicado claramente!”
Vídeo: Gerenciamento de receitas de hotéis – simplificado!
2. Despesas de capital
Ao longo da vida útil de um hotel, serão necessários muitos investimentos em ativos físicos. Desde a compra ou construção do próprio hotel até à renovação, remodelação, mobiliário, tecnologia hoteleira e muito mais, este investimento será contínuo e necessita de produzir resultados em todas as fases. Despesas de capital, ou CapEx, é o nome dado a esses investimentos. Para um hotel manter a sua competitividade vantagem e proporcionar uma experiência de qualidade aos hóspedes, o CapEx é essencial. A cada ano que passa, os ativos físicos de um hotel irão deteriorar-se, sofrer danos ou tornar-se obsoletos devido a melhorias tecnológicas ou mudanças nas exigências do consumidor. Exemplos de projetos de CapEx que seu hotel pode exigir incluem a renovação de seus quartos para melhorar a experiência do hóspede, o investimento em tecnologia hoteleira, como quiosques de autoatendimento, a atualização do HVAC do seu hotel ou a adição de uma nova academia ou piscina. Fazer o investimento certo no momento certo ajuda você a permanecer dentro do seu orçamento hoteleiro e evite erros caros.
3. Análise de Operações
O gerenciamento de operações hoteleiras envolve o uso das capacidades e recursos do hotel para atingir as metas de negócios, tanto financeiras quanto operacionais. Essas metas precisam ser quantificáveis, mensuráveis e específicas. Devem também ser realistas, alinhados com a situação do hotel: as suas possibilidades e potencialidades, as suas perspectivas a curto, médio e longo prazo e o seu posicionamento no mercado. Para Nos hotéis, a análise de operações requer a recolha de dados e, em seguida, a análise e interpretação desses dados para identificar áreas onde as operações podem ser melhoradas ou simplificadas. É uma parte fundamental da gestão de ativos hoteleiros, ajudando os hotéis a reduzir custos, maximizar receitas, aumentar a eficiência e criar uma experiência superior para os hóspedes. A análise operacional pode ser utilizada para identificar e quantificar custos fixos e variáveis, estimar lucros com base em dados de vendas e desenvolver uma imagem precisa do estado do negócio. Usado de forma eficaz, o gerenciamento de operações pode melhorar significativamente a receita e a experiência do hóspede.
4. Auditorias e revisões regulares
Para ser eficaz, a gestão de ativos hoteleiros precisa ser avaliada regularmente. Isso significa auditorias e revisões para garantir que tudo seja feito corretamente e que os sistemas utilizados sejam atualizados. As práticas devem ser mantidas em conformidade com os padrões da indústria, os ativos físicos devem ser mantidos em boas condições e qualquer software utilizado para gestão de ativos deve ser atualizado regularmente. Sua equipe precisa estar bem versada em tudo o que precisa saber sobre o processo de gestão de ativos, o que significa treinamento regular. Se sua equipe for mantida devidamente treinada e informada, eles saberão quais decisões apoiará o processo de gestão de ativos e agirá em conformidade.
Seu hotel terá vários contratos e políticas para vários atores externos: seus hóspedes, seus atacadistas e outras entidades com as quais você faz negócios. Estes devem ser revisados regularmente. Os gestores de ativos também podem utilizar a análise macroambiental para garantir que nenhuma oportunidade potencial seja perdida.
5. Gestão de Risco em Ativos Hoteleiros
Análise de risco significa identificar, avaliar e mitigar quaisquer ameaças ao seu negócio hoteleiro. Os riscos podem afetar as operações do hotel, a lucratividade ou a reputação do seu hotel. A gestão de riscos ajuda você a proteger seus ativos, minimizar interrupções nas operações do hotel, manter uma boa reputação e evitar surpresas caras. Os riscos na indústria hoteleira podem incluir riscos financeiros, tais como como grandes mudanças nos gastos dos consumidores ou recessões na economia em geral. Existem também riscos operacionais, como danos materiais ou pessoais. Os hotéis enfrentam riscos de segurança; a maioria das pessoas pensa em roubo ou fraude, mas os hotéis também correm o risco de ataques cibernéticos, que podem interromper as operações ou comprometer dados confidenciais dos clientes. Os riscos de eventos externos, como desastres naturais, podem impactar gravemente um negócio hoteleiro. Outra categoria de riscos são os riscos regulatórios. Mudanças nas leis ou regulamentos governamentais podem impactar o seu hotel se você não estiver suficientemente preparado e capaz de garantir a conformidade.
De quais habilidades um gerente de ativos hoteleiros de sucesso precisa?
Existem várias habilidades que um gestor de ativos hoteleiros de sucesso precisa desenvolver:
- As principais habilidades de um gestor de ativos hoteleiros incluem habilidades analíticas. Um gestor de ativos precisa coletar insights de diversas fontes, como demonstrações financeiras, orçamentos de hotéis e relatórios STR. Isso requer boas habilidades analíticas.
- Experiência de hospitalidade é importante para gestores de ativos hoteleiros. Operar uma empresa hoteleira é diferente de qualquer outro empreendimento, com desafios e requisitos únicos. Uma experiência no setor de hospedagem da indústria hoteleira será inestimável.
- Habilidades de comunicação são indispensáveis para gestores de ativos hoteleiros. Um gestor de ativos deve trabalhar de forma eficaz com muitas pessoas em todos os níveis de negócios hoteleiros e além. Isso requer excelentes habilidades de comunicação falada e escrita.
- Curiosidade é uma característica extremamente valiosa para um gestor de ativos hoteleiros. Quando surgem desafios, um gestor de ativos deve muitas vezes pensar fora da caixa e pode precisar de ser persistente na obtenção das informações e dos contributos necessários para resolver a situação. Também é importante para um gestor de ativos estar atualizado sobre as mudanças no setor, o que exige uma mentalidade curiosa.
- Negociação é um elemento-chave do trabalho de um gestor de ativos. O gestor de ativos muitas vezes precisa fazer a mediação entre o proprietário do hotel e outras partes. O gestor de ativos deve ser capaz de ajudá-los a encontrar uma resolução aceitável.
Tendências de gestão de receitas
O gerenciamento de receitas é o processo de otimização de receitas por meio de estratégias como precificação ágil e gerenciamento de estoque. É cada vez mais importante para qualquer empresa, mas é especialmente significativo para os hotéis, que têm de lidar com custos inflexíveis e inventários perecíveis.
No "Tendências de gerenciamento de receita: Descubra os últimos desenvolvimentos“, você aprenderá o significado do gerenciamento de receitas e por que ele é tão importante para os hotéis. Você aprenderá sobre algumas das tendências mais significativas na gestão de receitas de hotéis e o que elas podem significar para você. Você descobrirá como a colaboração entre departamentos pode apoiar sua estratégia de gerenciamento de receitas e como as decisões baseadas em dados podem ajudar sua empresa a atingir todo o seu potencial.
Planejamento Orçamentário de Hotel
Desenvolver um plano de orçamento de hotel é crucial para administrar seu negócio com eficácia. Um plano de orçamento de hotel é o seu roteiro para um período específico, detalhando quanto dinheiro você terá disponível. Dá você terá uma visão detalhada e realista das finanças do seu hotel e quanto dinheiro estará disponível para quaisquer novos projetos que você esteja considerando.
No "Plano de orçamento de hotel: dicas práticas de orçamento para hoteleiros“, você aprenderá sobre a importância de um plano orçamentário de hotel e como construí-lo. Você lerá dicas valiosas sobre como otimizar sua coleta de dados, definir metas claras e muito mais.
Carreiras de gerente de receita
Saber o que o trabalho envolve é vital se você está considerando uma carreira em gerenciamento de receitas. O trabalho de um gerente de receitas envolve uma variedade de responsabilidades e requer uma série de habilidades diferentes. Você pode ter dúvidas sobre o nível de educação exigido e os tipos de experiência que serão benéficos.
No "Descrição do cargo do Revenue Manager: O que procurar?” você aprenderá tudo o que precisa saber sobre a função do gerente de receitas. Você lerá uma descrição detalhada do trabalho e descobrirá as habilidades mais importantes de que precisará. Você também descobrirá dicas importantes sobre como procurar emprego e como dar os primeiros passos nesta emocionante carreira.
Perguntas frequentes sobre gerenciamento de ativos de hotéis
Concluindo, a gestão de ativos hoteleiros ajuda os hoteleiros a maximizar receitas, minimizar custos e melhorar a marca do seu hotel. Uma estratégia bem-sucedida de gestão de ativos hoteleiros significa que o valor do hotel a longo prazo aumentará significativamente ao longo da sua vida útil.
Mais dicas para expandir seus negócios
Revfine.com é uma plataforma de conhecimento para a indústria de hospitalidade e viagens. Os profissionais usam nossos insights, estratégias e dicas práticas para se inspirar, otimizar receitas, inovar processos e melhorar a experiência do cliente. Você pode encontrar todos dicas de hotéis e hospitalidade nas categorias Gestão de Receitas, Marketing e Distribuição, Operações Hoteleiras, Pessoal e Carreira, Tecnologia e Programas.Este artigo foi escrito por:
Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.
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