Como a IA pode fazer a diferença nos hotéis hoje

À primeira vista, a IA e a hospitalidade podem não parecer a combinação mais natural. O que torna a hospitalidade única é o seu toque humano – a oferta de experiências únicas e especiais para cada viajante. Mas a IA não impede isso. Na verdade, pode melhorá-lo.

Personalizando estadias e simplificando operações

Existem duas maneiras pelas quais a IA melhora a experiência do hóspede: direta e indiretamente. Seu impacto direto normalmente assume a forma de hiperpersonalização. É aqui que as informações sobre as preferências do hóspede podem ser usadas para personalizar a estadia perfeita.

Seus benefícios indiretos atuam no lado operacional. A IA inteligente pode automatizar e agilizar vários processos, o que libera tempo valioso da equipe. Esse tempo pode então ser gasto ativamente na curadoria de experiências mais marcantes, em vez de trabalhar em interações administrativas e impessoais, como check-ins e obtenção de detalhes de pagamento.

Alguns dos hotéis mais inovadores da atualidade já adotaram esta tecnologia de IA. Esses são alguns dos usos mais populares.

IA e Personalização

Você já entrou em um hotel e sentiu que eles já conheciam você? Depois de uma longa jornada para chegar lá, tudo o que você deseja é uma experiência de chegada tranquila e sentir que seus desejos e necessidades foram antecipados.

A IA é o segredo desse sentimento mágico. Ao analisar os dados dos hóspedes, a IA pode criar experiências personalizadas que fazem com que os hóspedes se sintam VIPs assim que entram pela porta. Quando os hotéis investem em IA, você pode personalizar tudo, desde a temperatura ambiente e a iluminação até as opções de refeições no quarto para atender às preferências dos seus hóspedes.

Quando um hóspede cansado entra pela primeira vez em seu quarto e encontra o termostato ajustado para a temperatura ideal, as luzes diminuídas para o nível preferido e sua música favorita tocando nos alto-falantes, é um estímulo instantâneo para o humor.

A IA também pode levar a personalização um passo adiante, prevendo as necessidades dos hóspedes. Isto pode ser particularmente poderoso para hóspedes que retornam. Se você confia na equipe do hotel para lembrar tudo sobre uma pessoa, você abre espaço para erros humanos. Se uma ferramenta de IA puder ver o histórico anterior do hóspede, ela poderá personalizar ofertas e experiências para sua estadia atual. Pode ser o tipo de travesseiro de sua preferência, um exemplar de sua revista preferida deixada no quarto ou uma oferta especial do hambúrguer gourmet que comeu da última vez.

6 maneiras pelas quais a indústria hoteleira pode se beneficiar da tecnologia de IA

Aqui, exploraremos seis maneiras cruciais pelas quais a indústria hoteleira pode se beneficiar com a implementação da tecnologia de IA.

1. Chatbots e muito mais

Os chatbots não são novidade, mas estão se tornando cada vez mais sofisticados. Mesmo as versões básicas ajudarão a desviar uma grande porcentagem de consultas de suas equipes de reservas e de atendimento, liberando seu tempo para melhores usos. Além disso, as viagens são uma indústria internacional. Os chatbots permitem que você se comunique em vários idiomas, garantindo que seus convidados se sintam confortáveis e atendidos.

Os chatbots baseados em IA não são apenas eficientes, mas também econômicos para os hotéis. Eles reduzem a necessidade de pessoal humano disponível 24 horas por dia, tornando as operações mais tranquilas e econômicas.

Mas e quanto à vanguarda da IA? Agora existe um software que usa os mais recentes modelos de linguagem e tecnologia de processamento para fornecer um chatbot de assistente de voz ao vivo. É isso mesmo, ele pode ter conversas em tempo real com a voz de sua equipe e ajudar os clientes a fazer reservas, atender solicitações de limpeza e responder perguntas frequentes. Chatbot, mas com um toque mais humano.

2. Check-in e check-out eficientes

Longas filas de check-in e check-out podem ser o pior pesadelo de um viajante. No entanto, com IA, o processo pode ser rápido, indolor e sem estresse. Muitos hotéis agora adotam quiosques de self check-in, alimentados por IA, permitindo que os hóspedes evitem totalmente a recepção. Os hóspedes simplesmente inserem os detalhes da reserva e podem receber um cartão-chave do quarto em segundos. Se o software for realmente inteligente, ele adaptará a jornada do usuário com base em fatores como a nacionalidade do hóspede e se ele é um visitante recorrente.

Isto não só poupa tempo, mas também libera a equipe do hotel para se concentrar nas necessidades mais complexas dos hóspedes, melhorando a experiência geral. A IA pode tornar o processo de check-out igualmente conveniente, permitindo que os hóspedes paguem suas contas sem uma longa espera. Chega de check-outs matinais apressados.

3. Segurança e proteção

Garantir a segurança dos hóspedes deve ser uma prioridade máxima para os hotéis, mas histórias sobre violações de dados não são incomuns. A IA pode ajudar. Muitos hotéis utilizam sistemas de segurança alimentados por IA para monitorar e responder a ameaças potenciais. As câmeras AI podem detectar comportamentos incomuns, como acesso não autorizado a áreas restritas ou atividades suspeitas em áreas comuns. Esta abordagem proativa à segurança garante um ambiente mais seguro para todos os hóspedes.

A IA também pode ajudar a gerenciar protocolos de saúde e segurança. Scanners de temperatura alimentados por IA, check-ins sem contato e robôs de limpeza automatizados são apenas alguns exemplos de como a indústria hoteleira está se adaptando a novos desafios com a ajuda da IA.

4. Manutenção Preditiva

Manter um ambiente confortável e seguro para os hóspedes é essencial. A IA vem ao resgate mais uma vez com a manutenção preditiva. Esta tecnologia utiliza dados de vários sensores e dispositivos para prever quando equipamentos como sistemas HVAC ou iluminação podem falhar. Ao identificar potenciais problemas antes que se tornem grandes problemas, os hotéis podem evitar perturbações dos hóspedes e dispendiosas reparações de emergência.

5. Redução de custos

A IA pode impactar significativamente os resultados financeiros de um hotel, reduzindo os custos operacionais. Já abordamos como os chatbots e outras automações podem ajudar. Ainda assim, a IA também pode otimizar o consumo de energia ajustando os sistemas de iluminação e controlo climático com base na ocupação e na hora do dia. Isto leva a poupanças substanciais de energia e a uma menor pegada de carbono, o que é uma excelente notícia para a sua classificação de sustentabilidade.

6. Maior envolvimento dos hóspedes

Isso está ligado à hiperpersonalização, como já mencionado. Aplicativos com tecnologia de IA podem fornecer informações sobre atrações locais, eventos e opções gastronômicas. Mews adquiriu recentemente a Nomi, um guia turístico com tecnologia de IA. Nomi fornece recomendações personalizadas com base em respostas a algumas perguntas simples, proporcionando ao hóspede uma experiência memorável e ao hotel dados valiosos sobre as preferências dos hóspedes.

O futuro da hospitalidade é IA

A inteligência artificial está revolucionando a indústria hoteleira de maneiras que antes eram matéria de ficção científica. Está transformando a experiência do hóspede, desde a reserva até o check-out, e promete grandes benefícios para os hoteleiros que o utilizarem com sabedoria.

O poder da IA reside na sua capacidade de personalizar, agilizar operações e reduzir custos, ao mesmo tempo que melhora o envolvimento dos hóspedes. E não vai a lugar nenhum. Investir em IA, portanto, não é apenas uma jogada inteligente; é inevitável.

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