Adotar as estratégias certas de marketing de turismo pode ser vital para maximizar a receita, aumentar o conhecimento da marca e gerenciar a reputação da sua empresa. Neste artigo, você encontrará as últimas dicas de marketing turístico para 2023, que você pode usar para otimizar resultados e atingir seus objetivos de negócios.

Índice:

O que é marketing turístico?

De acordo com o Relatório Mundial de Viagens e Turismo pela Statista, o mercado de viagens e turismo deverá crescer a uma taxa anual de 3.47% até 2028. O marketing turístico desempenha um papel importante no crescimento da indústria e é o nome coletivo dado às diversas estratégias de marketing que as empresas usam no setor. industria do turismo. Isso inclui, por exemplo, hotéis e outras formas de acomodação, além de companhias aéreas, serviços de aluguel de carros, restaurantes, locais de entretenimento, agências de viagens e operadoras de turismo.

O marketing de turismo visa promover o negócio, destacá-lo dos concorrentes, atrair clientes e gerar reconhecimento da marca. Muitas estratégias modernas de marketing de turismo usam a internet, com sites, anúncios online, e-mail e plataformas de mídia social frequentemente desempenhando um papel fundamental.

Por que o marketing turístico é importante?

O turismo é uma das maiores indústrias do mundo e é extremamente competitivo. Isto significa que as empresas que operam no setor devem encontrar formas de se destacarem dos rivais, promoverem-se como a melhor opção para os turistas e destacarem algumas coisas que as tornam diferentes ou superiores. O marketing é essencial para conseguir isso, e muitas das melhores dicas de marketing turístico concentram-se em ajudar as empresas a encontrar um ponto de venda exclusivo e promovê-lo. É claro que também é crucial que os profissionais de marketing acompanhem as últimas tendências para criar um mix de marketing diversificado e usar os melhores métodos para transmitir a sua mensagem.

Tabela: Importância do Marketing Turístico

Aspecto Descrição Exemplos
Competitividade da Indústria As empresas turísticas devem diferenciar-se dos concorrentes para atrair turistas e permanecer viáveis num mercado lotado. Oferecendo passeios temáticos exclusivos
Apresentando experiências culturais exclusivas
Estratégias de preços competitivos
Pontos de venda únicos O marketing turístico eficaz identifica e promove características ou experiências únicas que diferenciam um destino. Enfatizando paisagens naturais imaculadas
Apresentando marcos históricos
Promoção de festivais locais
Mix de marketing diversificado Uma combinação de estratégias ajuda a atingir diversos públicos de forma eficaz. Campanhas de mídia social
Colaborações com influenciadores de viagens
Marketing de email
Melhorando a experiência do cliente O marketing eficaz estende-se à melhoria da experiência turística global, garantindo que os visitantes tenham interações memoráveis e positivas com um destino. Fornecimento de itinerários de viagem personalizados
Oferecendo atendimento ao cliente de alto nível
Criação de conteúdo envolvente para site
Sustentabilidade O marketing turístico sustentável concentra-se em práticas ecológicas e viagens responsáveis para preservar os destinos a longo prazo. Promover passeios ecológicos com mínimo impacto ambiental
Incentivar a redução e reciclagem de resíduos
Apoiando projetos locais de conservação
Gerenciamento de crise O marketing turístico desempenha um papel fundamental para ajudar os destinos a recuperarem de crises como desastres naturais ou pandemias. Lançamento de campanhas de recuperação com descontos e incentivos
Comunicar medidas de segurança de forma eficaz
Colaborando com prestadores de cuidados de saúde

15 estratégias de marketing turístico para impulsionar seus resultados

Acompanhar os novos desenvolvimentos no marketing turístico é crucial, mas também é essencial considerar o significado desses desenvolvimentos. Abaixo, você encontrará um resumo dos padrões que são importantes para a indústria do turismo como um todo, bem como os desenvolvimentos que surgiram após a pandemia de coronavírus.

1. Priorize a Higiene e a Segurança Através da Comunicação de Marketing

A segurança do cliente sempre foi uma grande preocupação para a indústria do turismo, mas as necessidades dos clientes nesta área evoluíram após a COVID. Em particular, há uma ênfase maior do que nunca na higiene, o que precisa de ser reflectido nos seus esforços de marketing turístico.

Isso significa destacar suas etapas para manter sua propriedade ou empresa dentro dos padrões de higiene. Os clientes precisam estar convencidos de que estarão seguros, por isso você precisa enfatizar esses conceitos de higiene e segurança em seu site, conteúdo de marketing, plataformas de terceiros e comunicação com o cliente.

Leia nosso artigo, “Dicas para destacar segurança em marketing e comunicação com hóspedes em viagens”, para muito mais sobre este tópico.

2. Aproveite a pesquisa por voz

A ascensão da tecnologia de reconhecimento de voz abriu novos caminhos para os profissionais de marketing explorarem. De acordo com as estatísticas de pesquisa por voz específicas do setor pela synup, em 2023, 27% de pesquisas no Google App foram feitas por voz. Em particular, os hotéis estão cada vez mais a utilizar hubs inteligentes para oferecer capacidades de pesquisa por voz nos quartos, proporcionando uma fonte mais conveniente de informações turísticas. Enquanto isso, os agentes de viagens também estão facilitando a reserva inteiramente por meio de controle de voz. Uma das melhores dicas de marketing turístico é usar princípios de SEO para focar nos resultados de pesquisa por voz em plataformas como o Google. Além disso, a pesquisa por voz pode ser usada para colocar os clientes em contato com um chatbot.

Vídeo: reserve um voo, hotel ou aluguel de carro via Expedia por meio do Amazon Alexa

 

No artigo “How Can Voice Search Benefit the Travel Industry?” você aprenderá mais sobre controle de voz e como ele pode ajudar a indústria de viagens.

3. Implante Inteligência Artificial

O uso de inteligência artificial é outra tendência crescente de marketing. Por exemplo, sites de viagens podem analisar reservas anteriores para fazer recomendações inteligentes para reservas futuras, hotéis podem usar inteligência artificial para criar uma oferta mais personalizada para seus hóspedes e a IA pode ajudar na análise de dados para fins de marketing. Obviamente, uma das outras áreas importantes em que a IA é usada é por meio de chatbots. O benefício é que os tempos de resposta rápidos às consultas dos clientes podem ser garantidos 24 horas por dia, sete dias por semana, independentemente da disponibilidade da equipe.

Vídeo: Como a IA perturbará a indústria do turismo

 

No artigo “Como a Inteligência Artificial está mudando a indústria de viagens,” você aprenderá os usos e benefícios da inteligência artificial e explicará como ela está mudando turismo empresas operam.

4. Melhore a experiência e a satisfação do hóspede por meio de chatbots

Os chatbots são cada vez mais usados para atendimento ao cliente porque podem responder rapidamente aos clientes, mesmo quando os funcionários não estão disponíveis. Uma das melhores coisas sobre os chatbots é a capacidade de coletar as informações que um representante humano de atendimento ao cliente pode usar se for necessária uma intervenção.

Essa tecnologia também permite a comunicação em vários idiomas. O chatbot pode ser configurado para tentar cross-selling e up-selling, o que pode potencialmente ajudá-lo a aumentar a receita. Além disso, os chatbots também podem ser usados para coletar feedback durante a etapa de acompanhamento da jornada do cliente.

Exemplo 1: chatbot no turismo

Exemplo 2: ChatBot para atendimento ao cliente

 

Leia mais sobre chatbots em nossos artigos “AI Chatbot: Quais são as vantagens para a indústria de viagens?” e “AI Bot: Which Features Are Important for Travel Companies?”.

5. Utilize a tecnologia de realidade aumentada

Embora semelhante à realidade virtual, a realidade aumentada sobrepõe informações digitais a configurações do mundo real, em vez de substituí-las por ambientes 3D inteiramente novos. Isto pode ser usado de diversas maneiras interessantes para o marketing turístico, normalmente através de smartphones e aplicativos móveis. Por exemplo, alguns aplicativos de turismo agora permitem que os usuários apontem seus telefones para um restaurante ou atração turística no mundo real e vejam avaliações on-line na tela. Entretanto, alguns hotéis apresentam mapas de parede interactivos, que podem oferecer significativamente mais informações turísticas quando visualizados através de um smartphone.

Vídeo: Exemplo de Realidade Aumentada no Turismo

 

No artigo “Como a Realidade Aumentada está revolucionando a indústria de viagens,” você vê o impacto da realidade aumentada na indústria do turismo.

6. Priorize a personalização

Os clientes modernos desejam ser tratados como indivíduos, e é aí que entra o marketing de personalização. O princípio básico é atingir as pessoas com mensagens de marketing mais relevantes que as atraiam em um nível individual. Isso pode significar, por exemplo, enviar um e-mail personalizado e mostrar um produto de que possam gostar. Para ser eficaz, o marketing de personalização exige que você capture dados do usuário e os use de forma inteligente, geralmente por meio de IA e automação. Esses dados podem ser reservas anteriores, hábitos de navegação na web ou atividades nas redes sociais.

Vídeo: marketing de personalização explicado pela Dell

 

No artigo “Maneiras como o marketing de personalização pode beneficiar a indústria de viagens” você pode ler informações mais detalhadas sobre marketing de personalização em viagens.

7. Passeios de Realidade Virtual (RV)

A pandemia obrigou as empresas a fazerem um uso mais inteligente dos tecnologia de turismo, e a realidade virtual é uma das áreas mais promissoras a serem exploradas. Sem riscos, isso pode permitir que clientes em potencial experimentem um hotel, saguão de aeroporto, restaurante, atração local ou até mesmo certas atividades turísticas de longe.

Hoje, os passeios de realidade virtual podem ser apreciados nos principais navegadores da Web e visualizados em um computador, celular ou tablet. A diversão pode ser aprimorada ainda mais se os usuários puderem acessar um headset VR.

Os passeios de realidade virtual podem ser especialmente eficazes como componente de marketing turístico porque dão aos usuários uma noção do que podem esperar quando chegarem. Esta pode ser uma ferramenta especialmente poderosa durante o processo de reserva, quando os clientes podem ter dúvidas e quando a persuasão extra pode fazer toda a diferença.

Vídeo: um tour guiado pela cidade de Dubrovnik (vídeo de 360 VR)

Vídeo: Viagem ao Caribe - Martinica, uma ilha das Pequenas Antilhas

 

Nos artigos “How Virtual Reality is Transforming the Travel Industry” e “5 Benefícios do Marketing de Realidade Virtual,” você encontrará mais informações sobre marketing VR e 5 vantagens de usar a realidade virtual para aumentar as vendas.

8. Concentre-se na experiência do cliente

Dentro de gerência de Turismo, é importante lembrar que a maioria dos clientes não está pagando por produtos ou serviços; eles estão pagando por experiências. Com isso em mente, algumas das dicas mais úteis de marketing de turismo enfatizam a importância de competir com base na experiência do cliente que você pode oferecer. Os hotéis podem fazer isso oferecendo controles de quarto inteligentes, enquanto as companhias aéreas podem competir com base em refeições e entretenimento. O truque é promover sua experiência superior e permitir que os clientes compartilhem suas experiências com outras pessoas.

Vídeo: Fairmont Hotels - Experiência do Cliente

 

No artigo “Maneiras de melhorar a experiência do cliente na indústria de viagens,” você encontrará oito das maneiras mais eficazes para aqueles na indústria do turismo melhorarem a experiência do cliente para os clientes.

9. Crie uma estratégia de marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo é uma das melhores estratégias de marketing de turismo por vários motivos. Não só pode ser usado para chamar a atenção para o seu negócio e para o site da sua empresa, mas também pode ajudar a posicioná-lo como um especialista confiável do setor. Além disso, uma estratégia eficaz de marketing de conteúdo pode usar Técnicas de SEO para aumentar a visibilidade geral. O marketing de conteúdo é diversificado e inclui tudo, desde postagens de blog e artigos da web até infográficos, e-books e vídeos. A chave para o sucesso é produzir conteúdo genuinamente útil e de alta qualidade. Pense no conhecimento que você tem para compartilhar, mantenha os clientes atualizados e compartilhe conhecimento sobre atrações, atividades e experiências.

Vídeo: Webinar - 5 etapas para renovar sua estratégia de conteúdo para seu negócio de viagens

10. Adote o marketing de influenciadores

Os influenciadores das redes sociais são as novas celebridades que muitas pessoas admiram. Portanto, toda empresa de turismo deve considerar o marketing de influenciadores em sua estratégia de marketing turístico. O marketing de influência envolve parceria com indivíduos ou empresas que têm um certo grau de influência sobre um determinado grupo demográfico para promover seus produtos ou serviços. Ele aproveita o poder da mídia social e compartilha semelhanças com o marketing de endosso, pois as pessoas são mais propensas a confiar na palavra desse influenciador. Um influenciador pode promover um restaurante postando fotos de sua refeição ou um hotel compartilhando um vídeo de sua estadia. O marketing de influência pode assumir outras formas, como postagens em blogs ou conteúdo escrito em mídias sociais.

Vídeo: Como os influenciadores do Instagram estão impulsionando o turismo

11. Facilitar o conteúdo gerado pelo usuário

Em relação às dicas de marketing turístico econômicas, pode ser benéfico incentivar a criação do máximo possível de conteúdo gerado pelo usuário. Conteúdo gerado pelo usuário refere-se a qualquer conteúdo originado de usuários da Internet, e não do negócio de marketing, e inclui imagens, vídeos, postagens em blogs, comentários em mídias sociais e muito mais. Uma cabine fotográfica digital pode incentivar os turistas a tirar fotos em seu local, e a cabine pode adicionar automaticamente o nome da sua empresa ou uma hashtag às fotos. Você também pode configurar uma seção em seu site para os usuários enviarem seus próprios vídeos, enquanto incentiva a discussão no blog da sua empresa e nas plataformas de mídia social.

Vídeo: Crie influenciadores da marca com conteúdo gerado pelo cliente

12. Não Negligencie o Marketing de Revisão

As avaliações dos clientes influenciam enormemente o moderno viagem e Turismo indústria. Afinal, agora é provável que os clientes leiam as avaliações antes de reservar um quarto de hotel, visitar um restaurante ou até mesmo decidir sobre um destino de viagem amplo. Por esse motivo, os esforços de marketing turístico também devem se concentrar no gerenciamento de avaliações, e existem várias maneiras de fazer isso. Você pode solicitar comentários de hóspedes por e-mail, garantindo que você tenha bastante feedback e que a influência de comentários ruins seja limitada. Você também pode se concentrar em atualizar perfis em plataformas de avaliação. As tendências nas avaliações negativas devem ser identificadas rapidamente e os problemas subjacentes devem ser tratados para proteger sua reputação.

Vídeo: como gerenciar comentários

 

No artigo “Dicas para gerenciar avaliações online,” você aprenderá táticas para aprimorar sua estratégia de gerenciamento de avaliações.

13. Invista em esforços de remarketing

A última tendência do marketing turístico é o remarketing. O remarketing envolve atingir aqueles que interagiram com sua empresa no passado para gerar negócios futuros. Pode ser extremamente econômico porque você sabe que está alcançando pessoas com pelo menos algum interesse em sua oferta. O remarketing pode ser feito através de plataformas de mídia social, Google AdWords, etc. Outro grande benefício é que os indivíduos podem ser facilmente direcionados com mensagens extremamente relevantes. Por exemplo, uma OTA pode mostrar a alguém um anúncio de um hotel que já visitou anteriormente, refrescando sua memória. Isto pode ser útil nos casos em que um cliente foi interrompido no meio da reserva, lembrando-o de continuar.

Vídeo: Primeiros passos com remarketing

14. Metaverso no Marketing Turístico

O metaverso usa tecnologias como realidade virtual, realidade aumentada, blockchain e elementos de jogos para fornecer um ambiente virtual onde os usuários podem interagir com outras pessoas. As principais marcas, incluindo a Meta, estão a trabalhar nesta tecnologia e a entrar no marketing turístico, fornecendo inspiração para viagens e melhorando os processos de reserva. No artigo "Turismo Metaverso: Visão Geral, Benefícios, Exemplos e Mais“, você pode explorar as formas como a tecnologia do metaverso está sendo usada para fornecer oportunidades de viagens virtuais imersivas, que incentivam as reservas.

15. NFTs como forma de impulsionar o marketing turístico

Tokens não fungíveis, ou NFTs, comprovam a propriedade de ativos digitais, mas a tecnologia subjacente também pode ser usada para alimentar programas de fidelidade do cliente. No entanto, uma abordagem de marketing de turismo mais convencional pode envolver o trabalho com artistas digitais para vender obras de arte ou músicas NFT relevantes para a marca. No artigo "NFT Travel: Saiba mais sobre a tecnologia NFT no setor de viagens“, você pode saber mais sobre como a tecnologia NFT está entrando no campo do marketing de turismo e sendo usada pelas principais marcas.

As agências de viagens oferecem uma oportunidade de aumentar as reservas

Dentro do marketing turístico, as agências de viagens são parceiras importantes na atração de viajantes. Eles fornecem uma plataforma para os clientes encontrarem, compararem e reservarem produtos e serviços. Conectar-se a uma agência de viagens pode atrair viajantes que talvez não encontrem sua empresa diretamente. Assim, eles podem ajudar sua empresa de turismo a otimizar receitas.

Leitura “Agências de viagens fornecem uma oportunidade para aumentar as reservas,” e você encontrará um resumo de algumas das agências mais conhecidas para trabalhar e obter mais informações sobre os benefícios das agências de viagens.

Perguntas frequentes sobre marketing turístico

Os quatro As do marketing turístico são 1) Atração, que descreve as experiências ou características que atraem os turistas. 2) Acessibilidade, incluindo transporte e outros meios de chegar à atração. 3) Amenidades ou instalações e 4) Alojamento, incluindo hotéis e resorts.

Os serviços turísticos são as diversas ofertas disponibilizadas pelas empresas turísticas, sendo um exemplo os serviços de spa. Pensando nisso, o marketing de serviços turísticos é a prática de promoção desses serviços.

O marketing de produtos turísticos é a prática de promover produtos turísticos e ampliar a notoriedade com vista à geração de reservas. Os produtos turísticos comuns incluem acomodação, transporte e alimentação.

A principal diferença entre o marketing turístico e a maioria das outras formas de marketing é o foco em experiências tangíveis. O marketing turístico visa promover as experiências que os turistas terão e as emoções que irão sentir.

Os principais objetivos do marketing turístico são atrair viajantes, aumentar o reconhecimento da marca e melhorar o sucesso do negócio.

Na altamente competitiva indústria do turismo, é importante destacar-se dos concorrentes e promover as qualidades que tornam o seu negócio único. Para obter os melhores resultados, você deve usar os métodos mais atualizados, e as 11 dicas de marketing de turismo neste artigo irão ajudá-lo a atingir seus objetivos.

Quer aprender mais sobre marketing turístico?

O marketing desempenha um papel crucial para ajudar as empresas a maximizar as reservas e receitas. É a principal forma como as empresas podem alcançar clientes em potencial, transmitindo sua proposta de venda exclusiva e valores de marca. Nos artigos a seguir, você encontrará estratégias e dicas de marketing mais essenciais para a indústria do turismo:

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.