Um guia para marketing de sustentabilidade hoteleira

Os viajantes de hoje não são apenas mais instruídos e informados, estão mais preocupados do que nunca em adotar práticas responsáveis em suas viagens. O resultado é que estes viajantes experientes procuram ativamente experiências e acomodações que se alinhem com os seus valores – especialmente no que diz respeito às práticas ambientais e de sustentabilidade.

Razões por trás da popularidade das viagens sustentáveis

Existem razões convincentes por trás desta tendência. Em primeiro lugar, a maior consciência das alterações climáticas e das suas consequências globais levou os aventureiros individuais a fazerem escolhas mais responsáveis. Os viajantes entendem que as suas viagens podem deixar pegadas ecológicas significativas e querem minimizar esses impactos.

Em segundo lugar, à medida que os viajantes aprendem mais sobre os impactos socioecológicos das viagens, reconhecem que apoiar viagens ecológicas vai além da simples escolha de hotéis que afirmam reduzir os danos ambientais (por exemplo, reciclagem, redução de resíduos, conservação de água, etc.). É importante para os viajantes que os valores de um hotel também contribuam para as comunidades e economias locais. Tais práticas de sustentabilidade repercutem nos viajantes que desejam experiências autênticas e gratificantes que também tenham um impacto positivo.

Estar ciente dos desafios

Com o turismo global a ser cada vez mais examinado por grupos de vigilância ambiental, os hóspedes de hoje procuram mergulhar no carácter único do destino escolhido, ao mesmo tempo que sabem que estão a contribuir para a sua preservação. Este tipo de envolvimento é cada vez mais valorizado em detrimento de atividades genéricas e opções de alojamento que carecem de um sentido de lugar ou de responsabilidade.

Em suma, a ênfase do viajante moderno nas práticas ambientais e de sustentabilidade nos hotéis representa uma mudança profunda em direcção ao turismo responsável. Portanto, é do interesse de cada hoteleiro considerar as implicações deste movimento.

Identificando seus convidados

O processo começa por identificando seu público-alvo: o viajante ecologicamente consciente. Aqui estão duas maneiras que o ajudarão a atingir esse objetivo.

1. Analisando os Dados

Os hoteleiros podem (e devem) aproveitar a riqueza de dados à sua disposição para identificar viajantes preocupados com a sustentabilidade como potenciais hóspedes através de uma abordagem multifacetada. Primeiro, ao analisar históricos de reservas e preferências, torna-se viável identificar padrões (como a seleção de opções de quartos ecologicamente corretas ou solicitações de comodidades sustentáveis, como programas de reutilização de toalhas). Além disso, os hotéis podem utilizar programas de fidelização para monitorizar e recompensar comportamentos ponderados e, em seguida, oferecer incentivos aos hóspedes que optem por escolhas ambientalmente conscientes durante a sua estadia.

Os dados recolhidos através de inquéritos e formulários de feedback também podem fornecer informações cruciais sobre as preferências de sustentabilidade dos hóspedes, permitindo aos hotéis adaptar as suas ofertas em conformidade. Monitorar avaliações on-line e plataformas de mídia social em busca de menções à sustentabilidade e iniciativas verdes é outra ótima maneira de ajudar a identificar essa categoria de convidados. Aproveitar dados de parcerias com organizações ecologicamente conscientes ou certificações como LEED pode identificar ainda mais os viajantes interessados em sustentabilidade.

2. Colaboração com agências de viagens ecológicas

Além disso, a colaboração com agências ou plataformas de viagens ambientalmente conscientes pode ajudar os hotéis a atingir um público de nicho com um forte compromisso com a ecologia. Ao empregar estratégias de marketing baseadas em dados e técnicas de personalização, os hotéis podem conectar-se melhor com viajantes preocupados com a sustentabilidade e promover a sua lealdade, ao mesmo tempo que promovem as suas iniciativas ambientais. No geral, as abordagens baseadas em dados permitem que os hotéis identifiquem e atendam aos hóspedes que priorizam experiências de viagem sustentáveis e ambientalmente responsáveis, alinhando, em última análise, as suas práticas comerciais com a crescente procura de opções de viagens ecológicas e ecologicamente conscientes.

Ao direcionar sua mensagem para o segmento certo, você pode ampliar as credenciais verdes do seu hotel entre aqueles com maior probabilidade de tomar decisões baseadas na sustentabilidade. Os dados valiosos em seus perfis de hóspedes podem levá-lo a hóspedes semelhantes e ajudá-lo a avaliar quais mensagens direcionar e quais dados demográficos.

Adaptando seu marketing para atrair seu público

Seu hotel pode comercializar proativamente para viajantes interessados em viagens ecológicas de diversas maneiras. Entre eles:

• Revise as descrições em nível de propriedade e quarto em todos os canais. Inclua palavras-chave relevantes com foco ecológico, conforme aplicável (por exemplo, “eficiente em termos energéticos”, “hipoalergênico”, “livre de produtos químicos” etc.), pois podem influenciar as decisões de reserva.
• Crie um hub de sustentabilidade em seu site. Um estudo recente indica que 82% dos consumidores afirmam esperar que as empresas que assumem compromissos ambientais partilhem os seus resultados. Portanto, vale a pena definir seu compromisso, observar o progresso e acompanhar o desempenho em seu site e materiais de marketing.
• Empregue distribuição de nicho. Liste seu hotel como um hotel ecológico em canais relevantes, como a plataforma de hotéis sustentáveis da Bee+Hive e os GreenLeaders da TripAdvisor. Existem muitos lugares naturais para se conectar com hóspedes que pensam como você.
• Faça uma crônica da jornada do seu hotel em um blog de sustentabilidade. Os viajantes com consciência ecológica valorizam a autenticidade. Então, um “fazendo o trabalho”A abordagem da atenção ambiental contribuirá muito para mostrar que a abordagem do seu hotel se mantém. Estas publicações podem incluir conteúdos como relatórios de progresso, notícias da comunidade local, entrevistas com agricultores locais e outros conteúdos que apelem a uma sensibilidade verde.
• Aproveite as mídias sociais. Não bata na cabeça dos consumidores com atualizações constantes, mas faça da consciência ecológica uma parte consistente de sua mensagem geral de marketing. Programe conteúdo relacionado a cada parte de suas iniciativas verdes em intervalos regulares – seja reutilização de lençóis/toalhas, redução de resíduos ou eficiência energética – e pense em maneiras visualmente criativas de compartilhar essas histórias.
• Crie pacotes de bem-estar. Monte pacotes feitos sob medida para promoções por meio de marketing digital direcionado. Você pode até infundir ingredientes sustentáveis e produtos locais em seu restaurante, quartos e spa para enfatizar sutilmente a mentalidade de sustentabilidade do seu hotel.

Mais pontos a considerar

Além de seguir as dicas mencionadas acima, existem outras maneiras de divulgar seu hotel para os viajantes. Para aperfeiçoar sua estratégia de marketing, considere estes pontos adicionais.

1. Os Três Pilares da Sustentabilidade

A sustentabilidade ambiental, social e económica representa os pilares do turismo responsável para o viajante eco-consciente, pelo que encontrar um equilíbrio entre estes pilares é fundamental para criar uma experiência de alojamento sustentável. Em última análise, os hóspedes querem saber que o seu alojamento é responsável pelo seu entorno, gastos e cultura.

2. Demanda crescente

De acordo com um relatório conjunto recente do Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC) e do Grupo Trip.com, 69% de viajantes procuram ativamente opções de viagens sustentáveis – e este número está a aumentar. Devido a isto, os hoteleiros devem prestar atenção a esta procura e adoptar práticas sustentáveis para atrair estes hóspedes eco-conscientes.

3. Consciência Ambiental da Geração Z

De acordo com o mesmo relatório, 56% de turistas da Geração Z (o grupo demográfico de crescimento mais rápido entre os viajantes) estão dispostos a pagar um prémio por opções de viagens experienciais, demonstrando fortes princípios ambientais. Isso inclui as opções de companhias aéreas, empresas de turismo locais, restaurantes e acomodações. Os hoteleiros podem aproveitar este grupo demográfico adotando iniciativas ecológicas.

4. Impacto das alterações climáticas

Cada vez mais, as realidades em constante mudança representadas pelas alterações climáticas têm uma influência marcante nas decisões dos viajantes sobre quando e onde partir nas suas aventuras. Os hoteleiros podem – e devem – adaptar-se, oferecendo experiências conscientes do clima, comodidades sustentáveis e experiências autênticas. "verde" iniciativas.

5. Promova destinos sustentáveis

Promover as suas propriedades é do interesse do hoteleiro para destacar as atrações ecológicas da área, as iniciativas ambientais locais e os esforços de sustentabilidade (especialmente a publicidade no funil superior) para atrair viajantes preocupados com a sustentabilidade.

6. Engajamento na propriedade

Incorporar temas e práticas ambientais na experiência do hóspede também é uma boa ideia. Apresentar esforços de sustentabilidade no local aumenta muito o apelo da estadia para hóspedes potenciais e antigos com uma mentalidade ambientalmente consciente.

7. Considerações Éticas

Os hóspedes com consciência ecológica não querem apenas se sentir confortáveis e bem atendidos. Eles querem se sentir bem sobre quando, como e onde ficarão. Portanto, é uma boa prática incluir considerações éticas/ambientais nas ofertas hoteleiras para melhor alinhar-se às preferências dos viajantes e às metas de sustentabilidade de longo prazo.

8. Transparência é fundamental

Talvez o mais importante seja o facto de os viajantes ambientalmente conscientes sentirem que estas tendências deveriam ser a norma e não a excepção. Esses hóspedes ficam mais confortáveis quando não precisam pesquisar aparentemente "escondido" opções muito profundas ou pesadas para encontrar facilmente opções de hotéis sustentáveis. Portanto, os hotéis devem tornar as suas iniciativas ecológicas claras e facilmente acessíveis aos hóspedes.

Na era digital/global de hoje, a generalização "ambiental" as reivindicações nos esforços de marketing de um hotel não são mais suficientes. Em vez disso, está se tornando crucial enfatizar como a escolha de um hóspede de ficar com você contribui diretamente para as práticas de sustentabilidade em todo o mundo. Este nível de transparência educa os hóspedes e capacita-os a fazer escolhas responsáveis, alinhando melhor as suas experiências de viagem com os seus valores.

Lista de verificação gratuita: SEO como um profissional com a lista de verificação definitiva para hoteleiros

Mergulhe na otimização de mecanismos de pesquisa e obtenha o conhecimento necessário para impulsionar seu site para o topo dos resultados de pesquisa. Da otimização de palavras-chave às técnicas on-page e off-page, este guia é a chave para dominar a arte do SEO e obter melhor visibilidade online.

Clique aqui para baixar a lista de verificação “SEO como um profissional com a lista de verificação definitiva para hoteleiros“.