Um relatório STR, também conhecido como relatório STAR, é um relatório semanal, mensal ou anual que serve como ferramenta de benchmarking, ajudando você a compreender o desempenho do seu hotel no contexto de hotéis rivais. Neste guia, você aprenderá o que é um relatório STR, como funciona, o que pode oferecer e como usá-lo a seu favor.

Índice:

Visão Geral da Indústria Hoteleira

Um relatório STR é uma ferramenta de benchmarking utilizada por quem atua na indústria hoteleira, mas o que é essa indústria e como ela é realmente definida? Apesar do nome, a indústria hoteleira na verdade abrange todos empresas que oferecem acomodação de curta duração para hóspedes, incluindo hotéis, resorts, motéis, pousadas, B&Bs e albergues.

No "Hotelaria: tudo o que você precisa saber sobre hotéis!”Guia, você encontrará uma definição completa do setor hoteleiro, junto com uma análise dos diferentes tipos de negócios do setor. Você também poderá acessar recursos adicionais que cobrem estratégias de marketing hoteleiro, tendências de tecnologia hoteleira e muito mais.

O que é um STR Report?

Um relatório STR é um relatório de benchmarking produzido pela STR, Inc. O relatório fornece dados sobre o desempenho do seu hotel e o desempenho de outros hotéis em seu conjunto competitivo (compset). Seu compset é um pequeno grupo de hotéis rivais que competem pelos mesmos tipos de hóspedes, tornando-os seu principal concorrente.

O relatório STR, também conhecido como relatório STAR, utiliza indicadores-chave de desempenho e pode ser usado por um proprietário do hotel para entender o desempenho de seu hotel em comparação com esses principais rivais. Com o tempo, os relatórios STR podem ajudá-lo a entender quando suas estratégias estão funcionando, bem como quando o desempenho do seu hotel precisa de melhorias.

Por que um STR Report é importante?

Embora a maioria dos hotéis já acompanhe métricas de desempenho, o principal benefício de adquirir um relatório STR para o seu hotel é o benchmarking. O relatório permite que você coloque o desempenho do seu hotel em um contexto mais amplo, comparando esse desempenho com o desempenho de outros hotéis no seu conjunto.

Isto permite-lhe obter uma compreensão mais profunda de quaisquer alterações no seu desempenho e dir-lhe-á se isso tem impacto no mercado mais amplo ou apenas no seu hotel. Ao obter acesso aos dados de desempenho do seu mercado, você também pode otimizar o seu hotel gestão de receitas estratégia, como ajustando seu preço ou distribuição.

Importância STR Report

Quais áreas um STR Report cobre?

O relatório STR que os proprietários e gerentes de hotéis recebem cobrirá uma variedade de indicadores-chave de desempenho do seu hotel e de seus rivais. Nas seções abaixo, você pode aprender brevemente quais são os principais KPIs:

  • O que é ADR? ADR significa tarifa média diária e mede a receita média diária gerada por um quarto ocupado e pago. É calculado dividindo a receita total de quartos pelo número de quartos vendidos.
  • O que é RevPAR? RevPAR significa receita por quarto disponível. É uma métrica de desempenho que pode ser calculada dividindo a receita total de quartos pelo número de quartos disponíveis ou multiplicando a ADR pela taxa de ocupação.
  • Taxa de ocupação é uma métrica que revela informações valiosas sobre a utilização dos quartos e os níveis de demanda. É calculado dividindo o número de quartos vendidos pelo número de quartos do imóvel.
  • Segmentação de mercado divide dados importantes de desempenho em diferentes tipos de clientes, como convidados temporários ou grupos. Isto ajuda os hotéis a adaptar as suas estratégias de marketing de forma mais eficaz.
  • Tendências de oferta e demanda ajudar os líderes hoteleiros a compreender os níveis de procura e as condições mais amplas do mercado, para que os preços estratégicos e outros estratégias de gerenciamento de receita pode ser muito mais baseado em evidências.

Quanto custa o STR Report?

STR, Inc. oferece três tipos de relatórios diferentes, sendo o mais básico gratuito em troca da concordância do seu hotel em enviar seus dados. No entanto, isso oferece apenas uma quantidade limitada de dados em troca.

Uma segunda opção, conhecida como relatório de análise de tendências, está disponível para hotéis que pagam uma taxa única de cerca de $600. Este relatório fornece informações valiosas sobre a indústria hoteleira como um todo, mas não fornece o nível de benchmarking de desempenho individual que o relatório STR principal oferece.

Na maioria dos casos, o relatório STR que mais interessa aos números dos hotéis é o relatório de benchmarking aprofundado, onde você acessa dados sobre o desempenho do seu hotel em comparação com o seu conjunto. Esses relatórios normalmente são acessados semanalmente, embora outros modelos estejam disponíveis. Os preços não são divulgados e os hotéis devem entrar em contato com a STR, Inc. para saber quanto precisarão pagar e quais são as diferentes opções de assinatura, pagamento e distribuição.

Como ler seu STR Reports: 10 etapas cruciais

As seções a seguir fornecerão alguns conselhos úteis sobre como ler seu relatório STR semanalmente.

Vídeo: Hotel Revenue Management – Lendo um STR Report [iniciante]

1. Procurando padrões e tendências nos dados

Em geral, a melhor maneira de ler o seu relatório STR é observar a abundância de dados fornecidos e procurar padrões e tendências. Algumas dessas tendências e padrões podem ser de curto prazo, como padrões que são aparentes de uma semana para outra, enquanto outros só poderiam se tornar aparentes com uma visão de longo prazo.

o "olhar" do seu relatório pode ser especialmente útil para esse propósito, pois fornece informações instantâneas sobre o desempenho do seu hotel e o desempenho do seu compset, para comparações rápidas.

2. Compreender as taxas de ocupação

As taxas de ocupação do seu hotel e seu comparativo serão mostrados no relatório, mas é importante entender o que essas informações realmente estão lhe dizendo. A taxa de ocupação é um KPI, mostrado na seu relatório STR como uma porcentagem, que explica quanto dos quartos disponíveis de um hotel estão realmente sendo usados durante um determinado período de tempo.

Uma taxa de ocupação elevada é normalmente considerada um sinal de bom desempenho, pois sugere que a procura de quartos é elevada e que o hotel está a utilizar o espaço disponível de forma eficaz. Com o tempo, deverá ser possível ver padrões de demanda. No entanto, nem sempre se correlaciona com receitas otimizadas, uma vez que a elevada ocupação pode resultar de tarifas baixas.

3. Lendo números de índice STR Report

Um dos aspectos mais valiosos do relatório STR são os números índices, que abrangem as áreas de ocupação, ADR e RevPAR. No entanto, seus resultados e os resultados de seu conjunto competitivo são tudo levado em consideração nos valores fornecidos.

A forma como os índices do relatório STR funcionam é dividindo o desempenho do hotel pelo desempenho geral do compset e depois multiplicando-o por 100. Uma pontuação de índice de 100 significa que o seu hotel captura uma parcela justa em comparação com o seu compset. Qualquer valor abaixo de 100 indica desempenho inferior, enquanto qualquer valor acima de 100 sugere desempenho superior em comparação com esses rivais.

4. Analisando sua taxa diária média

Seu relatório STR mostrará um valor percentual que representa sua taxa média diária (ADR). Este valor indica o valor médio que seus hóspedes estão pagando para ficar em seu hotel. Quando você olha esse número de forma holística, considerando outras métricas como sua taxa de ocupação, pode ajudar a fornecer a você dicas de gerenciamento de receita ou dicas.

Em particular, monitorizar o seu ADR e comparar o valor com o dos seus principais rivais pode ajudá-lo a implementar a estratégia de preços certa no momento certo. Em geral, pretende-se maximizar a ADR, sem impactar negativamente a ocupação.

5. Avaliando a receita por quarto disponível

A receita por quarto disponível, ou RevPAR, é uma ótima métrica para medir seu tendências de gerenciamento de receita, porque fornece informações sobre sua receita e sua ocupação simultaneamente.

O KPI RevPAR é melhor usado para fazer comparações com rivais ou para comparar períodos de tempo semelhantes. Por exemplo, você pode comparar o RevPAR do seu hotel de um fim de semana com o próximo fim de semana. Se o valor RevPAR no seu relatório STR aumentar, isso indica que a sua taxa de ocupação aumentou, a sua receita de quartos aumentou, ou ambos.

6. Explorando a segmentação de mercado

O elemento de segmentação de mercado do seu relatório STR detalha suas métricas de desempenho, como ADR e RevPAR, mas o faz com base em tipos de clientes, como grupos, hóspedes temporários, e acordos contratuais.

Usando essas informações, você pode se aprofundar em suas estatísticas de desempenho e procurar tendências entre cada um dos segmentos de mercado. Isso permite que você faça escolhas estratégicas, como direcionar mais um segmento específico.

7. Observando atentamente a oferta e a demanda

Os tomadores de decisão hoteleiros precisam compreender a relação entre oferta e demanda na indústria hoteleira. Essencialmente, a procura refere-se ao número de hóspedes do hotel que estão dispostos a pague para ficar em sua propriedade, enquanto a oferta se refere ao número de quartos de hotel que você tem disponíveis em sua propriedade.

Ambos os números precisam ser monitorados continuamente, pois podem informar a estratégia de negócios. Por exemplo, se o seu hotel regista constantemente uma elevada procura, mesmo com os preços a aumentar para maximizar as receitas, a expansão do hotel pode ser benéfica. Se a procura for baixa, poderá ser benéfico reduzir as tarifas dos quartos para tentar atrair clientes.

8. Adotando Benchmarking para Comparações

Um relatório STR para gestão de receitas de hotéis é principalmente uma ferramenta de benchmarking e os hotéis devem utilizar os relatórios desta forma. Fique de olho em suas próprias métricas de desempenho e nas de seus concorrentes.

Somente quando você usar as métricas de desempenho fornecidas no relatório STR para benchmarking é que você realmente compreenderá o desempenho do seu hotel no contexto. Se suas métricas estiverem à frente de seus concorrentes, isso pode ser um bom sinal, mesmo que estejam abaixo das semanas anteriores, porque você deve considerar a realidade mais ampla.

Vídeo: Benchmarking com o STAR Report

9. Pensando em fatores e influências externas

Ao interpretar as informações em seu relatório STR, você precisa se lembrar que as métricas de desempenho por si só podem dizer muito. Embora uma queda na ADR ou RevPAR possa indicar espaço para melhorias na sua estratégia de gestão de receitas, também pode ser um sinal de que existem influências e fatores externos em jogo.

Você precisa sempre considerar fatores que podem estar fora do seu controle. As melhorias nas suas métricas podem ser resultado de suas próprias ações, mas também podem estar relacionadas a eventos ou feriados locais. Em situações em que ocorrem desastres naturais ou grandes eventos globais, como a pandemia de COVID, talvez você não consiga considerar os dados pelo valor nominal.

10. Usando seu STR Report estrategicamente

Em última análise, os seus relatórios STR fornecerão apenas informações sobre o seu desempenho atual e o desempenho dos hotéis no seu compset. Cabe a você garantir que as informações sejam fazer bom uso.

Ao monitorar continuamente seus KPIs e dedicar algum tempo para entender as condições mais amplas do mercado, você pode obter o insight e o contexto necessários para realmente entender se o seu hotel está tendo um bom desempenho. As informações podem então ser usadas para implementar novas estratégias de preços, estratégias de distribuição e estratégias de marketing.

Como obter um STR Report para o seu hotel

Existem várias maneiras de adquirir o relatório STR de benchmarking completo que os líderes de hotéis e gerentes de receita procuram. A maneira mais fácil é abordar diretamente a STR, Inc. Isso pode ser feito visitando o site da empresa e entrando em contato com a equipe de atendimento ou preenchendo o formulário ‘solicitar uma demonstração’ no site.

Provavelmente será necessária uma assinatura contínua, e isso geralmente envolverá o recebimento de relatórios semanalmente e o pagamento de uma taxa de assinatura semanal. A comunicação direta com a STR, Inc. é o caminho recomendado para a maioria dos hotéis. No entanto, alguns hotéis podem aceder ao seu relatório STR através de outros meios.

Por exemplo, se você trabalha em uma grande rede hoteleira, poderá descobrir que o acesso aos relatórios STR já está disponível. Da mesma forma, se você tiver afiliações com determinadas organizações ou associações do setor, incluindo organizações de gestão, é possível que elas ofereçam acesso a relatórios regulares de STR como benefício.

Se você trabalha com organizações de pesquisa, elas poderão fornecer acesso a relatórios STR ou dados semelhantes. Também vale a pena falar com especialistas em gestão de receitas e outras pessoas com conhecimentos e experiência relevantes, pois podem ter ligações com a STR, Inc., e pode ser possível adquirir relatórios a um preço mais baixo.

Por fim, se você ou seus funcionários participarem de eventos e conferências do setor, vale a pena procurar a presença da STR, Inc. Se você se comunicar com a organização em nível pessoal, poderá conseguir chegar a um acordo que não estaria disponível. por meio de canais convencionais, ou você pode acessar exemplos de relatórios ou estudos de caso para ter uma noção mais clara do que o relatório STR oferecerá e se ele é adequado para o seu hotel.

Explorando os fundamentos da gestão hoteleira

Um relatório STR é uma ferramenta valiosa de gestão hoteleira, mas a análise desses dados é apenas uma parte de um trabalho muito maior. Os cargos de gestão exigem o equilíbrio de inúmeras responsabilidades, incluindo marketing, gerenciamento de receitas, acompanhamento de tendências emergentes, gerenciamento de equipe e recrutamento de novos funcionários.

No "Gestão hoteleira: tudo o que você precisa saber sobre como gerenciar um hotel”Guia, você pode encontrar informações úteis sobre gestão hoteleira, sua história, os requisitos do trabalho e as funções principais.

Mantendo-se atualizado com a tecnologia hoteleira

Longe do gerenciamento de receitas e do seu relatório STR, você também precisa manter o controle quando se trata de novas tecnologias. Por exemplo, os hotéis dependem cada vez mais de ChatGPT e tecnologia de IA semelhante, os hóspedes esperam cada vez mais hotéis inteligentes com dispositivos inteligentes, e é crucial manter-se atualizado com os padrões de segurança cibernética.

No "Tendências de tecnologia hoteleira: 20 inovações futuras de 2024 que você deve conhecer”Guia, você pode aprender sobre essas tendências tecnológicas e muitas outras, para que possa atender às expectativas dos clientes nos próximos meses e anos.

As tendências mais significativas da indústria hoteleira

Fazer uso eficaz de seu relatório STR envolve identificar e analisar tendências de dados. No entanto, além de tudo isto, os líderes hoteleiros também precisam de estar conscientes das tendências mais amplas da indústria hoteleira, com alguns exemplos atuais incluindo o aumento do interesse em viagens sustentáveis, um maior foco no bem-estar e o aumento das viagens “bleisure”.

No "Tendências hoteleiras: descubra as últimas tendências da indústria hoteleira para 2024!”Guia, você poderá conhecer algumas das tendências mais importantes e significativas que estão impactando os hotéis na atualidade.

Um relatório STR, ou relatório STAR, é uma ferramenta de benchmarking útil, permitindo comparar o desempenho do seu hotel com o desempenho de outros hotéis do seu conjunto competitivo. Isto ajuda a contextualizar melhor os seus principais indicadores de desempenho e permite-lhe implementar técnicas de gestão de receitas baseadas em evidências.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.